Causas e Técnicas de Administração de Conflitos

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:679159)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
36990661
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
9/1
Nota
9,00
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais
comuns de conflito, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a diferença entre informações ou
percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sob vários aspectos. 
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. 
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência
para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
B Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
C Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais
aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A
Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados em negociação
interpessoal.
B
Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos perda deriva da
situação.
C
Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que
os benefícios sejam usufruídos.
D Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa.
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais
comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração.
Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
 
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A+ Alterar modo de visualização
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I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. 
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. 
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter
o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que
possam estar causando o conflito.
B
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes
envolvidas.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional individualmente
quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
A
Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao
máximo seus danos.
B Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
C Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
D Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é
visto como:
A Uma concordância de ideias.
B Um embate, uma desavença.
C Um ponto em comum.
D Uma concessão, abrir mão de algo.
Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da
Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata
sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas:
A
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que
possam estar causando o conflito.
B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
C
Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no
ambiente de trabalho.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
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Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é
de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios.
Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: 
 
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização. 
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A III - V - IV - I - II.
B IV - V - II - III - I.
C IV - II - V - I - III.
D V - II - III - IV - I.
Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem negociações envolvidas. E, com
isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considere importante. 
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito. 
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V.
B F - V - F.
C V - F - V.
D V - V - F.
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