Prévia do material em texto

 Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Enterprise Resource Planning (ERP) é um software que controla todas as 
informações de uma empresa, realizando a integração e o gerenciamento 
dos dados, recursos etc. Sobre os sistemas ERP, analise as assertivas a 
seguir. 
O ERP garante uma gestão eficiente, permitindo o controle de prazos, uma 
maior qualidade e eficiência em relação à produtividade, além de ajudar a 
empresa a crescer continuamente; 
 
PORQUE 
É moldado conforme as necessidades do cliente. Além do mais, o software 
normalmente é capaz de processar diversos tipos de dados, como 
faturamento, fluxos de caixa, estoque etc. 
Analisando as afirmações anteriores, conclui-se que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira. 
Resposta Correta: 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta: a primeira assertiva está correta, pois o ERP 
proporciona uma gestão mais eficiente, oferecendo, aos gestores, uma 
visão única da organização e, dessa forma, proporciona, às empresas, 
um crescimento contínuo. A segunda assertiva está correta e é uma 
justificativa da primeira, pois, como o software é moldado conforme as 
necessidades do clientes, ou seja, dependendo do que a empresa faz, o 
controle eficiente dos dados é realizado com maior adequação, 
proporcionando os dados na mão e, consequentemente, tornando 
possível tomar decisões que proporcionem, à empresa, a oportunidade 
de crescer continuamente. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 2 pontos 
 
O Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos (SCM) é utilizado para o 
gerenciamento operacional da cadeia produtiva, do complexo fluxo de 
materiais e de informações. Para obter a eficiência necessária em relação à 
gestão da cadeia de suprimentos, uma empresa necessita: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Estabelecer metas de compra e produção, equilibrando, 
assim, custos de transporte e armazenagem, principais 
responsáveis pelos custos na cadeia de suprimentos. 
Resposta 
Correta: 
 
Colaborar com fornecedores e clientes, fornecendo 
informações sobre estoque dos seus produtos, demanda, 
componentes e matérias-primas. 
 
 
 Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
Preservar a fidelidade de consumidores está cada vez mais na pauta de 
organizações. Com isso, estas vêm investindo em sistemas de gestão de 
relacionamento com o cliente (CRM). Esse investimento visa, também, 
alcançar, cada vez mais, vantagens competitivas no mercado. Sobre o CRM, 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I - O software CRM aborda somente funcionalidades para o relacionamento 
com o cliente; 
II - Sistemas CRM capturam, integram, consolidam e analisam dados de 
clientes provenientes da organização e, depois, distribuem os dados por 
sistemas espalhados por toda a empresa; 
III - O CRM serve como processo para selecionar matérias-primas e 
transformá-las em produtos imediatos, além distribuir produtos aos clientes; 
IV - Empresas utilizam o CRM também para trocar informações com seus 
fornecedores a respeito da disponibilidade de materiais e componentes. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta Correta: a afirmativa I está incorreta, pois pode-se ter 
funcionalidades, também, para relacionamentos com parceiros externos 
ou com os próprios empregados. A afirmativa III está incorreta, pois a 
definição diz respeito ao SCM. A afirmativa IV está incorreta, uma vez 
que diz respeito, também, a características do SCM. 
 
 
 Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Falar sobre ferramentas colaborativas significa dizer que sistemas realizam o 
compartilhamento de recursos, executam processos ou, ainda, trocam 
ideias. Existem diversas ferramentas que proporcionam a colaboração. 
Podemos encontrar esses tipos de ferramentas, corretamente, na alternativa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ferramentas de comunicação eletrônica, ferramentas de 
conferência eletrônica e ferramentas de gerenciamento de 
trabalho cooperativo. 
Resposta 
Correta: 
 
Ferramentas de comunicação eletrônica, ferramentas de 
conferência eletrônica e ferramentas de gerenciamento de 
trabalho cooperativo. 
Comentário 
da resposta: 
ferramentas de comunicação eletrônica: são ágeis, de fácil manipulação 
e, dependendo do caso, imediatas em seu alcance. Ferramentas de 
conferência eletrônica: permitem a troca de informações de forma 
interativa e on-line. Ferramentas de gerenciamento de trabalho 
cooperativo: permitem o gerenciamento e o suporte às atividades 
colaborativas. 
 
 
 Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 
Nos dias atuais, existem diversos softwares que auxiliam empresas no 
manejo de informações e na realização de tarefas complexas com 
segurança e rapidez. Sobre os Sistemas Integrados de Gestão (ERP), 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I - Representam diversas atividades que são gerenciadas por um software 
que tem a finalidade de ajudar na gestão de processos; 
II - É possível realizar alterações no código sem afetar a segurança e a 
eficiência na manipulação das informações e sem comprometer a integração 
de módulos; 
III - Mesmo conhecendo o desempenho geral de uma organização, com o 
sistema ERP, não se consegue vantagem competitiva; 
IV - Integram atividades, automatizam processos e, normalmente, são 
disponibilizados em partes separadas, chamadas de módulos, sendo um 
módulo para cada empresa. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
a afirmativa II está incorreta, pois é recomendado que não sejam 
realizadas alterações no código, já que podem afetar a eficiência e a 
segurança na manipulação das informações, além de poderem 
comprometer a integração com os demais módulos que compõem o 
sistema ERP. A afirmativa IV está incorreta, uma vez que, ao conhecer o 
desempenho geral (inclusive, perante o ambiente de negócios) e a saúde 
da organização, é possível alcançar vantagem competitiva em relação a 
outras empresas.