PROVA COMPOSTO MERCADOLÓGICO

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Gabarito 
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Questão 1 
A comunicação integrada de marketing, ou CIM, envolve um dos P´s do Mix 
Marketing ou Composto Mercdológico. 
Assinale a alternativa que corresponde à qualquer forma paga de apresentação não 
pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado, 
que é uma maneira lucrativa de disseminar mensagens, seja para desenvolver uma 
preferência de marca, seja para instruir as pessoas, etc. 
A) 
 
Propaganda. 
B) 
 
Promoção de vendas. 
C) 
 
Marketing direto. 
D) 
 
Relações públicas. 
E) 
 
Vendas pessoais. 
Questão 2 
É um conjunto de métodos e recursos que visam a aumentar o volume de vendas 
de um produto ou serviço, durante um período de tempo determinado. " 
______________" pode ser definida como uma ferramenta que foca em ações de 
marketing cujo propósito seja alcançar impacto sobre o comportamento do cliente. 
O impacto mais comumente desejado é a ação de compra, mas esse não é o único 
tipo de propósito possível. 
Como completamos, corretamente, a lacuna da frase? 
A) 
 
Propaganda 
B) 
 
Evento 
C) 
 
Merchandising 
D) 
 
Relações Públicas 
E) 
 
Promoção de vendas 
Questão 3 
Além de ser um dos maiores pilares das vendas, a fidelização de clientes é uma 
técnica de ‘marketing’ muito antiga e continua sendo a estratégia com o retorno 
mais expressivo quando falamos em crescimento e sucesso comercial, mas mesmo 
assim muitas pessoas ainda não dão importância a essa prática. A fidelização é 
fruto da prática constante de atitudes perante o cliente que gerem nele, lealdade e 
confiança. 
Mas afinal qual o grande objetivo da fidelização? 
A) 
 
perder clientes 
B) 
 
reter clientes 
C) 
 
ganhar clientes 
D) 
 
selecionar clientes 
E) 
 
repor clientes 
Questão 4 
Satisfação do cliente é um conceito amplo. O que é e porque é tão importante nos 
dias de hoje, em que a experiência do consumidor é o principal diferencial 
competitivo das empresas? 
Vejamos as seguintes situações: 
I.- Desempenho inferior às expectativas = cliente satisfeito; 
II.- Desempenho igual às expectativas = cliente satisfeito; 
III.- Desempenho superior às expectativas = cliente muito satisfeito ou encantado. 
Qual a afirmativa correta com base nestas alternativas? 
A) 
 
Somente a afirmação III é falsa. 
B) 
 
Somente a afirmação II é falsa. 
C) 
 
Afirmativas I, II e III são falsas. 
D) 
 
Afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
E) 
 
Somente a afirmação I é falsa. 
Questão 5 
Eles representam os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing: 
Produto, Preço, Praça e Promoção. De acordo com esse conceito, o equilíbrio desses 
elementos é o que possibilita o sucesso de uma marca. 
Mas preço, produto, praça e promoção também são conhecidos por outro(s) 
nome(s). Veja: 
I.- 04 P’s 
II.- Mix de Marketing 
III.- Variáveis controláveis do Marketing 
A) 
 
Somente I está correto. 
B) 
 
Somente II está correto. 
C) 
 
Somente III está correto. 
D) 
 
I, II e III estão corretas. 
E) 
 
Somente I e II está correto. 
Questão 6 
Marcas são compostas por sinais distintivos, de variadas naturezas, que 
diferenciam um determinado patrocinador, de outros que produzam bens ou 
serviços no mercado. Uma marca agrega dimensões que diferenciam as ofertas e 
permitem aos consumidores atribuir responsabilidade por sua performance a uma 
certa empresa, através de experiências com o produto e seu programa de 
marketing, aprendendo sobre a marca e descobrindo quais experiências satisfazem 
suas necessidades. 
Assinale a alternativa que identifica o tipo de marca que é utilizada para os 
produtos caracterizados por meio de sua classe ou categoria de produtos. 
A) 
 
Marca registrada. 
B) 
 
Marca genérica. 
C) 
 
Marca do fabricante. 
D) 
 
Marca comercial. 
E) 
 
Marca própria. 
Questão 7 
"Rita trabalhava em uma multinacional e era responsável, como gerente de 
produtos, por lançar no mercado local produtos para atender o segmento de 
reparação automotiva. Ela precisava incluir em sua linha de produtos uma massa 
plástica que auxilia na correção e nivelamento de superfícies, porém, desenvolver o 
produto no país não estava em seus planos". 
De acordo com esta parte retirada do material de estudos: 
A) 
 
O erro aqui foi considerar somente o mercado local para o lançamento. 
B) 
 
A massa plástica era o produto que faltava a empresa para gerar mais lucros. 
C) 
 
Havia um segmento com uma lacuna a ser atendida e o gerente de produto tem 
que estar atento a isso. 
D) 
 
Nivelamento de superfície também nivelam os lucros de uma empresa. 
E) 
 
O gerente de produtos tem a obrigação de desenvolver produtos que não estão nos 
planos. 
Questão 8 
Há é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os 
consumidores respondem ao mercado e consiste naquilo que a empresa pode fazer 
no sentido de influenciar a procura pelo seu produto, visando alcançar o nível 
desejado de vendas junto do seu mercado-alvo. 
Esse conjunto de variáveis é conhecido como: 
I.- 04 P’s 
II.- Ambiente de Marketing 
III.- Composto de Marketing 
A) 
 
Somente I está correto. 
B) 
 
I, II e III têm o mesmo significado. 
C) 
 
Somente II está correto. 
D) 
 
Somente I e III estão corretas. 
E) 
 
Somente III está correto. 
Questão 9 
Produtos podem ser definidos como tudo que pode ser disponibilizado a um 
mercado para satisfazer suas necessidades ou desejos. No momento do 
planejamento da oferta ao mercado, o empreendedor precisará pensar nos cinco 
níveis do produto. 
Assinale a alternativa que corresponde ao nível de produto em que o gestor de 
marketing precisará preparar um produto com uma série de atributos que 
normalmente se entende que o produto tenha, a partir do entendimento das 
necessidades do consumidor. 
A) 
 
Produto básico. 
B) 
 
Benefício central. 
C) 
 
Produto ampliado. 
D) 
 
Produto esperado. 
E) 
 
Produto potencial. 
Questão 10 
Como o slogan da Coca-Cola Zero é "Faça o impossível possível", a empresa 
montou ilhas com diversos refrigerantes empilhados como uma pirâmide invertida, 
sendo a base apenas uma latinha de Coca-Cola Zero. Ou seja, ela mostrou na 
prática que a Coca-Cola faz o impossível e isso não seria diferente com o 
refrigerante que se propõe a ter zero açúcar, mas manter o gosto original. Essa 
campanha elevou as vendas do produto em 13% onde foi aplicada, provando a 
eficácia de ilhas com formatos inteligentes. 
Como é chamada essa forma de ação que a Coca-Cola fez? 
A) 
 
Produto 
B) 
 
Praça 
C) 
 
Propaganda 
D) 
 
Marketing Direto 
E) 
 
Merchandising 
Questão 11 
A vantagem de conhecer a fundo a concorrência é aprender com os acertos e os 
erros cometidos por quem já atua no mercado. Resumindo, é preciso saber os 
motivos que levam o consumidor a optar pelos produtos concorrentes e não pelo 
seu. Ao avaliar os preços da concorrência em contraste com os seus e também 
comentários dos clientes, os empresários perceberam que tinham uma lacuna e 
também uma oportunidade para ampliar seu (sua) ________________. Um (a) 
________ é o conjunto de todos os produtos e itens de um vendedor particular, 
oferece para venda. 
Qual das alternativas abaixo preenche corretamente as lacunas? 
A) 
 
família de produtos – linha de produtos 
B) 
 
classe de produto – sistema de produto 
C) 
 
sistema de produto – mix de produtos 
D) 
 
linha de produtos – mix de produtos 
E) 
 
mix de produtos – mix de produtos 
Questão 12 
Uma série de evoluções na história formatou a vida econômica de hoje. Antes, o 
homem produzia tudo o que necessitava. Depois, passou a trocar seu excesso de 
produção por outros itens, feitos por outras pessoas. O varejo é o conceito que 
engloba todas as atividades envolvidas na venda de bens ou serviços diretamente aconsumidores finais para seu uso pessoal, e não organizacional. 
Analise as asserções a seguir: 
I - Criar um local para comercialização dos produtos (físico ou virtual). 
II - Promover e exibir produtos, aproximar e unir produtor e público-alvo em 
contato com as ofertas oferecidas. 
III – Mostrar as vantagens e diferenciais dos produtos. 
IV - Negociar os termos de venda e auxiliar o consumidor a usar o produto. 
V - Cuidar da entrega. 
São funções do Varejo o que se afirma em: 
A) 
 
Nas asserções I, II, III, IV e V. 
B) 
 
Somente as asserções I, III e IV. 
C) 
 
Somente as asserções II, III e V. 
D) 
 
Somente as asserções I, IV e V. 
E) 
 
Somente as asserções I, II, III e IV. 
Questões 
 
1A 
 
2E 
 
3B 
 
4E 
 
6B 
 
 
8D 
 
9D 
 
 
11E 
 
12A 
 
 
 
 
5 – D 
7 – C 
10 – E