PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 SEPI - SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
Bianca de Souza oliveira 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
MAGAZINE LUIZA 
Rio Branco 2021 
 
 
Bianca de Souza oliveira 
Projeto Integrado Multidisciplinar MAGAZINE LUIZA 
Trabalho do projeto integrado multidisciplinar 
- PIM I, apresentado para a conclusão do 1° 
período do curso GESTÃO DE RECURSOS 
HUMANOS, da universidade paulista - UNIP. 
Rio Branco 2021 
 
 
 
Resumo 
O presente trabalho tem função de fazer com que todos os alunos saibam como é 
aplicado as práticas, objetivos e metas dentro de uma empresa, o mesmo apresenta resultados 
baseados em pesquisas, com a intenção de ver como as práticas de gestão organizacional são 
aplicadas. Para que uma empresa se desenvolva sem problemas, todos os conceitos materiais 
mencionados neste trabalho devem ser efetivamente utilizados dentro da organização para que 
ela possa alcançar os resultados que todas as empresas buscam: clientes satisfeitos, estabilidade 
e cooperação dos seus colaboradores. Para o tal resultado foi escolhida a empresa Magazine 
Luiza S/A, que está no mercado desde 1957. 
Palavras Chaves: gestão organizacional. 
 
 
Sumário 
1 Introdução ................................................................................................. 5 
1.1 Fundamentos de Administração - Descrição da Organização ............. 5 
1.2 Missão, visão e valores da empresa ......................................................... 5 
1.3 Modelo de gestão da empresa .................................................................. 6 
2 Comunicação Empresarial ....................................................................... 7 
2.1 Elementos de comunicação da organização ........................................... 8 
2.2 Estrutura de atendimento aos clientes ................................................... 8 
3 Técnicas de informática ........................................................................... 10 
4 Conclusão .................................................................................................. 11 
5 Referencias Bibliográficas ....................................................................... 12
5 
 
1 Introdução 
O presente trabalho Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM I) vem apresentar a empresa 
Magazine Luiza, uma das maiores redes varejo de móveis e eletroeletrônicos do Brasil. O 
projeto conta com os seguintes conceitos aplicados no semestre: Fundamentos da 
Administração, comunicação empresarial e técnicas de informáticas. 
Por meio dos conteúdos teóricos e de informações adicionas obtidas por meio de 
pesquisas da empresa selecionada, esse trabalho tem como intuito demonstrar que a empresa 
utiliza as disciplinas na administração no dia a dia. 
1.1 Fundamentos de Administração - Descrição da Organização 
O Magazine Luiza foi fundado em 1957 por Luiza Trajano Donato e Pelegrino José 
Donato, o Magazine é umas das maiores redes varejistas do Brasil, uma empresa de capital 
aberto, com mais de 1.000 lojas e mais de 30.000 funcionários, seu valor no mercado em 2019 
estava avaliado em 55,33 bilhões de reais e seu faturamento em 2017 foi de 14,321 bilhões, com 
o lucro liquido de 3.606 bilhões. O seu modelo de negócio tornou-se uma plataforma digital 
com pontos físicos, seu negócio de e-commerce ganhou 12 troféus de diamantes no prêmio de 
excelência em qualidade de comércio eletrônico. 
O Magazine Luiza atua no varejo nos mercados altamente competitivos de móveis, 
eletroeletrônicos, telefones celulares, computadores, brinquedos e utensílios domésticos. A 
estratégia de vendas é agressiva, visando as categorias C e D, proporcionando benefícios 
atrativos e de longo prazo, dobrando o preço final do produto, mas permitindo a compra de bens 
considerados “luxo” por pessoas das classes sociais acima mencionados. Os seus 3 principais 
concorrentes são B2W, Via Varejo e lojas Americanas. 
1.2 Missão, visão e valores da empresa. 
 
A cultura organizacional do Magazine Luiza coloca grande ênfase na avaliação dos 
Funcionários e o respeito aos clientes. Valorizam as pessoas e sempre as colocam em 
1° lugar. A sua missão é ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre ao 
bem-estar comum e sua visão é ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo 
diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e 
como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com 
o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos 
6 
 
 
 
1.3 Modelo de gestão da empresa 
Um modelo de gestão é um conjunto de estratégias definidas para conduzir a gestão do 
negócio e trazer resultados positivos. Qualquer que seja o modelo de gestão adotado, devem ser 
considerados todos os recursos materiais, financeiros, humanos, técnicos e de informação 
disponíveis na organização. Para os negócios darem certos e apresentarem resultados positivos 
é necessário um bom modelo de gestão, para isso os profissionais envolvidos na gestão devem 
ter a capacidade de manter sincronizadas todas as áreas da empresa, pois facilita no controle de 
tudo que acontece possibilitando o cumprimento de seus objetivos. Existe um tipo de gestão e 
um tipo de gestor para cada tipo de empresa e conforme o seu objetivo. 
A empresa magazine Luiza utiliza o modelo de gestão de pessoas que é realizada por 
meio da capitalização, participação, desenvolvimento e envolvimento dos colaboradores. Tem 
a função de humanizar a empresa, e tem por objetivo desenvolver e colaborar para promover o 
crescimento da empresa e dos profissionais. A gestão de pessoal costuma ser confundida com o 
departamento de recursos humanos. No entanto, existe uma diferença fundamental no 
desempenho o departamento de Recursos Humanos reúne as tecnologias e mecanismos 
utilizados pelos profissionais da área, como recrutamento e seleção. A gestão de pessoal se 
esforça para valorizar os trabalhadores. Sem funcionários motivados, a empresa corre o risco de 
perder talentos e alta rotatividade. Cria um mau ambiente organizacional e afetar a 
produtividade e o desempenho de outros profissionais. 
Com Luiza Helena Trajano na presidência, o lado humano foi priorizado e a empresa 
melhorou o alinhamento dos funcionários com as diretrizes, que além das vendas de produtos, 
ampliou o escopo dos serviços, e passou a atender quem não tinha condições financeiras e nem 
contas em bancos por meio das Filiais LuizaCred, LuizaSeg e Consórcio Luiza. 
O Magazine Luiza fornece um serviço de qualidade, sempre colocando as pessoas em primeiro 
lugar sejam funcionários, parceiros ou clientes. A política de recursos humanos do Magazine 
Luiza se tornou um dos pilares de sustentação do crescimento da empresa. 
“Nesses anos de crescimento acelerado da empresa não esquecemos da qualificação 
profissional. A evolução das nossas pessoas acompanha as estratégias de negócios da empresa. 
Investimos nas pessoas porque são elas que movem o Magazine”, diz Luiza Helena Trajano, 
7 
 
principal executiva da rede. A medida que a empresa cresce, aumentam os compromissos da 
executiva. 
 
2 Comunicação Empresarial 
Comunicação empresarial é um conjunto de estratégias, processos e esforços que são 
utilizados para promover a interação entre o público interno e externo de uma empresa. Uma 
boa comunicação promove a confiabilidade do negócio tanto com os colaboradores quanto com 
os seus clientes. Ela pode ser utilizada para transmitir informações, melhorar a imagem da 
corporação, aumentar o engajamento ao público com a empresa levando assim a melhores 
resultados. 
A comunicação empresarial de acordo com o livro texto se divide teoricamente em 
comunicaçãointerna que é formada pelos colaboradores e comunicação externa que é formada 
pela sociedade em geral. 
A comunicação interna é um conjunto de estratégia que é utilizada para manter uma boa 
interação entre a organização e seus colaboradores, sendo possível assim aprimorar os 
relacionamentos, aumentar a produtividade, o engajamento e até mesmo os resultados 
financeiros da organização. Uma boa comunicação organizacional interna é feita de forma 
descendente que parte do superior para o subordinado, de forma ascendente que é quando o 
subordinado se comunica com o superior, e horizontal que ocorre quando o emissor e o receptor 
encontram-se no mesmo nível hierárquico. 
Já na comunicação externa não existe uma estrutura hierárquica, pois ela é direcionada 
para a sociedade em geral, e está relacionada a imagem que a empresa passa ao público sobre 
sua marca e valores, para isso existe a assessoria de imprensa que é utilizada de forma integrada 
para divulgação de ações, projetos e interesses da organização ao seu público. 
Uma boa comunicação trás muitos benefícios como a melhora na imagem da empresa, 
profissionais engajados, um bom clima organizacional, dentre outros, pois ao construir uma 
imagem de autoridade e credibilidade, a empresa multiplica as oportunidades de negócio e 
ganha destaque no mercado nacional e global, quando a empresa pratica a. transparência e 
promove a comunicação aberta, os profissionais se sentem mais motivados a participar e colaborar para 
o sucesso do negócio. 
 
 
8 
 
2.1 Elementos de comunicação da organização. 
O Magazine Luiza se importa muito com a comunicação interna e externa de sua 
empresa, a mesma conta com um grande canal de comunicação como a TV Luiza por ela é 
possível fazer programas semanais ao vivo, a Rádio Luiza é uma rádio corporativa muito forte 
que está presente em todas as lojas, ela atinge não só os funcionários, mas também os clientes, 
e o canal Workplace que é uma rede social corporativa. De acordo com o resultado da pesquisa 
do Instituto Great Place to Work (GPTW) realizada em 2016 o Magazine foi eleita a melhor 
empresa na prática de falar com seus colaboradores. 
A empresa proporciona uma integração dentro da empresa por meio do diálogo, 
informação, troca de experiência e participação de todos, para que, os funcionários estejam 
sempre bem informados sobre os fatos internos e externos que interferem na vida diária da 
empresa para que seja possível organizar e ter liberdade para agir, criar, participar, sugerir e 
expressar opiniões na organização. Essa mudança permitiu que cada funcionário se sinta um 
membro da empresa e, portanto, existe um incentivo para atingir os objetivos da organização. 
Desta forma, todos são responsáveis pelo desempenho geral da empresa. 
A rede varejista Magazine também investe no relacionamento interpessoal entre os 
colaboradores. Há treze anos, a Elos 360, parceira da Magazine Luiza, tem o comprometimento 
de fortalecer a cultura e o clima, promover o amadurecimento das relações interpessoais, 
familiares, empresariais e relacionamento com os clientes. Para cada nova loja aberta os 
colaboradores devem participar de um plano desenvolvido pela Elos 360, qualificando o reforço 
interno. O objetivo desse plano é o autoconhecimento, aplicação de consciência, visão 
sistemática e o fortalecimento interno para que as relações externas sejam tratadas em seguida. 
Esse tipo de ação aumenta a integração entre os membros da equipe, resolve conflitos e 
proporciona autoconhecimento, o que leva a uma maior produtividade e a um senso de 
comprometimento, que traz benefícios aos colaboradores e à empresa. 
2.2 Estrutura de atendimento aos clientes 
Em 2018 o Magazine Luiza decidiu colocar os seus clientes no centro de seu negócio. E 
para isso acontecer contou com o apoio das soluções zendesk, para desenvolver um projeto de 
experiência do cliente e transformar a suas formas de atendimento, como objetivo de reduzir a 
quantidade de ferramentas da equipe de atendimento para aumentar a produtividade e agilidade 
durante o contato com os clientes. Desde então passaram a usar a plataforma zendesk Support, 
que em uma única tela pode ser possível checar todas as informações, solicitações e histórico 
9 
 
de interação com os clientes. Outro recurso desenvolvido foi o Zendesk Guide, plataforma que 
oferece ao cliente soluções para suas dúvidas de modo fácil e prático. 
O Magazine Luiza é a principal plataforma digital de varejo do país, seu site de compras 
tem mais de 16 milhões de downloads, a forma de atendimento ao consumidor do Magazine 
Luiza tem se tornado referência para varias lojas, pois abrangem praticamente todos os meios 
de interação com seus clientes, esses canais são: 
 Site de vendas e atendimento; 
 Aplicativos para celular; 
 Canais de atendimento por telefone; 
 Atendimento presencial nas lojas físicas; 
 Redes sociais. 
 
A empresa também conta com a “Lu”, atendente virtual mais conhecida do país que ja 
se tornou garota propaganda, para falar com ela basta ir no chat que fica no canto inferior de 
todas as páginas, são respostas automáticas, mas ajuda bastante, o Magazine Luiza atendimento 
ao consumidor oferece várias questões de atendimento como: 
 Atendimento direto; 
 Atendimento sobre pedidos; 
 Atendimento sobre devolução e troca; 
 Formas de contatos dos fabricantes 
O magazine Luiza também conta com o SAC 0800, que oferece ao cliente diversos meios 
de atendimento, por meio dele o cliente pode esclarecer suas dúvidas, dar sugestões, fazer 
reclamações, cancelamentos entre outras funções. 
10 
 
Técnicas de informática. 
Vimos que TI é uma área que tem grande potencial econômico, ela forma um conjunto 
de soluções e atividades, que envolvem banco de dados, hardwares, softwares e redes para 
facilitar o nosso modo de lidar com a informação na área de informática diariamente. A TI são 
todos os tipos de soluções tecnológicos usados no dia a dia dentro de uma empresa, onde é 
possível produzir, gerenciar dados, fazer transmissões, acessar sites e navegadores, ou seja, tudo 
que for utilizado para facilitar em grupo entre parceiros, clientes e colaboradores pode ser 
interpretado como TI. As áreas de TI mais procuradas no mercado de trabalho são administração 
de banco de dados, administração de redes, arquitetura da informação, e-commerce, 
processamento de dados, programação, qualidade de softwares, segurança da informação, 
sistema e suporte técnico em informática. A empresa Magazine Luiza pensando no seu negócio 
digital inaugurou no ano de 2016 o LuizaLabs, um laboratório de Tecnologia e inovação, para 
desenvolver novas ferramentas e negócios digitais no varejo brasileiro. O perfil dos 
profissionais que trabalham lá é diferente dos colaboradores regulares do Magazine Luiza, tudo 
para melhorar a digitalização transformar empresas tradicionais de varejo com lojas online em 
organização digitais com pontos físicos. Em entrevista à revista Decision Report, Frederico 
Trajano fala sobre a inovação do TI do Magazine Luiza "...nosso laboratório de inovação, o 
LuizaLabs, tem cerca de 100 engenheiros trabalhando em inovação. Este time está criando 
novas ferramentas e melhorando antigas a todo instante. Esse formato de trabalho, que puxamos 
do Vale do Silício, é nossa aposta para ficar à frente dos nossos concorrentes em um mercado 
cada vez mais digital.". O LuizaLabs criou vários projetos como magazine você, quero de 
casamento, magazine Luiza Mobile. Após a inauguração do LuizaLabs os lucros do Magazine 
Luiza foram superiores em 273% e o e-commerce cresceu 55%, a empresa colhe os frutos de 
trazer uma experiência de compra cada vez melhor para seus clientes através da tecnologia. A 
rapidez no desenvolvimento de um produto somado ao apoio de alguns diretores foi o impulso 
necessário para o LuizaLabs crescer.11 
 
4 Conclusão 
Com o desenvolvimento desse trabalho, pode-se concluir que a organização Magazine Luiza 
vem buscando a sua inovação nos últimos tempos sem deixar suas origens de lado. 
 Este trabalho me proporcionou um conhecimento mais claro em relação às matérias estudadas, 
onde eu pude ver como a empresa coloca na prática as teorias aplicadas no semestre. E também 
me fez compreender mais sobre a trajetória e história do Magazine Luiza, desde 1975 até os 
dias atuais. 
Por fim, posso afirmar que este trabalho foi muito importante no meu desenvolvimento 
acadêmico, e me proporcionou conhecimento significativo dos parâmetros que uma empresa 
utiliza para atingir seus resultados e metas, quais os conceitos principais que uma organização 
precisa pôr em prática para se permanecer ativa. 
 
 
 
 
5 Referências Bibliográfica 
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C3%A7%C3%A3o%20do%20trabalhador 
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http://sbvc.com.br/magazine-luiza-promove-comunicacao-interna/ 
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https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/magazine-luiza-cria-um-vale-do-silicio-no-brasil/
https://oasislab.com.br/visitamos-o-luizalabs-o-laboratorio-de-inovacao-do-magazine-luiza/
	Projeto Integrado Multidisciplinar MAGAZINE LUIZA
	5 Referencias Bibliográficas ....................................................................... 12
	1 Introdução
	1.1 Fundamentos de Administração - Descrição da Organização
	1.3 Modelo de gestão da empresa
	2 Comunicação Empresarial
	2.2 Estrutura de atendimento aos clientes
	Técnicas de informática.
	4 Conclusão
	5 Referências Bibliográfica