MARKETING DE VAREJO Prova

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23/09/2021 22:03 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Niterói - Região Oceânica / POLO REGIÃO OCEÂNICA 
Acadêmico: EAD-IL60080-20213B
Aluno: AMANDA FIGUEIREDO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20194300374 
Data: 16 de Setembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 35518 - Enunciado: O papel do varejo é o de intermediar mercadoria entre consumidor
final e fabricante ou atacadista. Nesse processo, o intermediário (varejista) adquire mercadoria
de um dos dois (fabricante ou atacadista) e oferece os produtos aos seus clientes por meio de
lojas ou outras formas de distribuição. Este processo vem evoluindo com o advento da
internet.Diante disso, leia as afirmações a seguir relativas ao conceito de evolução no varejo. 
I. Os processos de globalização e o surgimento das novas TICs (tecnologias de informação e
comunicação) têm apoiado substancialmente a evolução do varejo. II. Hoje, as vendas virtuais
não são apenas tendência, são realidade. O chamado e-commerce cresce exponencialmente a
cada dia.III. É possível afirmar, porém, que o comportamento do consumidor não mudou e suas
exigências e decisões de compra podem ser facilmente percebidas e analisadas.  
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I, II e III estão corretas.
 b) II e III estão corretas.
 c) I e II estão corretas.
 d) II está correta.
 e) I está correta.
Alternativa marcada:
c) I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I e II estão corretas.A alternativa I está correta ao afirmar que a
Globalização, a transformação digital e a revolução tecnológica dos últimos anos impactaram
sobremaneira todos os aspectos da evolução do varejo no mundo, e a afirmativa II também é
correta pois explica os impactos desta evolução, ampliando a compreensão do enunciado.A
alternativa II está correta, pois a tecnologia vem trazendo evolução para o varejo, de forma
acelerada e ganhando participação sobre as vendas e o chamado e-commerce cresce
exponencialmente a cada dia.   
Distrator:A alternativa III está incorreta, pois ao contrário da afirmativa em questão, é possível
afirmar que a tecnologia tem moldado o novo consumidor. Antes, seu comportamento era mais
simples de entender, pois sempre estava próximo dos locais de compras, suas decisões eram
vistas, percebidas e analisadas, sem dizer, também, que as suas exigências eram outras, como
também suas necessidades.
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2  Código: 35514 - Enunciado: A ferramenta de processo contínuo de colheita e tratamento de
dados e informações relevantes, cujo objetivo é fornecer aos responsáveis pelo marketing do
varejo subsídios para serem utilizados em suas tomadas de decisões baseadas na realidade do
mercado, é chamada de (marque a alternativa que apresenta corretamente a ferramenta
referenciada):
 a) Matriz BCG.
 b) 5 Gaps.
 c) Matriz SWOT.
 d) 6 Sigma.
 e) SIM.
Alternativa marcada:
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e) SIM.
Justificativa: Resposta correta: SIM.O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e
equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os
responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas. 
Distratores:Matriz SWOT. Incorreta. A matriz SWOT é uma ferramenta-conceito utilizada para fazer
a análise de um cenário (ou de um ambiente), proporcionando a base para o planejamento
estratégico e o gerenciamento de uma empresa.5 Gap. Incorreta. O 5 Gap é um programa de
gestão de qualidade empresarial desenvolvido no Japão que visa aperfeiçoar aspectos como
organização, limpeza e padronização. 6 Sigma. Incorreta. O Seis Sigma, ou Six Sigma (em inglês),
pode ser definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho
dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades, de
acordo com as especificações de fábrica. Matriz BCG. Incorreta. A Matriz BCG é uma metodologia
gráfica que define e compara diferentes produtos ou unidades de negócio de uma empresa.
3  Código: 35530 - Enunciado: A correta montagem do mix de produtos de uma empresa de varejo
impacta diretamente aspectos como logística, gestão de vendas, marketing e controle de
estoques. Por esta razão, montar um portfólio de itens que atenda às necessidades da clientela
requer planejamento e faz parte do plano de negócios da empresa.Diante disso, leia as
afirmações a seguir sobre o Mix de Produtos no Marketing de Varejo. 
I. Um mix de produtos é a definição dada para a a variedade de itens que uma empresa
disponibiliza no mercado, isto é, o portfólio de mercadorias que uma loja oferece aos
consumidores. II. O mix de produto  existe para conseguir atender as necessidades de um
público-alvo específico de clientes e alcançar cada vez mais uma fatia menor de seu mercado.III.
A definição do mix de produtos não precisa levar em consideração fatores como o ramo de
atividade, o tipo de produto ou serviço oferecido, o porte da empresa, o capital disponível, o
perfil do mercado consumidor, a região atendida e a sazonalidade, por exemplo. 
Está correto o que se afirma em:
 a) II  está correta.
 b) III  está correta.
 c) I e III estão corretas.
 d) I está correta.
 e) II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
d) I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I está correta.A afirmativa I apresenta de maneira correta a ideia
central do que representa o entendimento do papel do Composto (ou Mix) de Produtos dentro do
Marketing de Varejo. 
Distratores:A afirmativa II é falsa e apresenta uma ideia errônea sobre o papel do papel do
Composto (ou Mix) de Produtos dentro do Marketing de Varejo, principalmente no que diz
respeito ao atendimento de diversos clientes.A afirmativa III é falsa, pois, ao contrário do que
apresenta, a definição do mix de produtos precisa levar em consideração fatores como o ramo de
atividade, o tipo de produto ou serviço oferecido, o porte da empresa, o capital disponível, o
perfil do mercado consumidor, a região atendida, a sazonalidade entre outros. 
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4  Código: 35515 - Enunciado: O varejo é considerado o tipo de venda feita diretamente para o
consumidor final, sem intermediários, quando as mercadorias são comercializadas em pequenas
quantidades. 
Diante disso, leia as afirmações a seguir sobre o conceito de varejo. 
I. O varejo consiste em todas as atividades que englobam o processo de venda de produtos e
serviços para atender a uma necessidade pessoal do consumidor final, ou seja, uma transação
entre um CNPJ e um CPF.II . Nesse tipo de comércio, as compras ocorrem em menor quantidade
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de produtos e a negociação de preços das mercadorias ocorre conforme as normas impostas e
oferecidas pelas lojas.III. As vendas de varejo devem ser feitas exclusivamente em lojas física ou
em supermercados, quiosques, feiras ou residências (porta a porta).  
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I está correta.
 b) I e II estão corretas.
 c) I e III estão corretas.
 d) II e III estão corretas.
 e) I, II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
a) I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I e II estão corretas.I está correta, pois a palavra "varejo" é usada
no Brasil como sinônimo de "venda sob unidade" para fins não comerciais e, portanto, englobam
o processo de venda de produtos e serviços para atender a uma necessidade pessoal do
consumidor.II está correta, pois um mercado de varejo vende as suas mercadorias no modelo
chamado de "retalho", em quantias que são proporcionais à demanda dos consumidores finais.III
 está incorreta, pois, com oadvento e crescimento das compras on-line, um novo tipo de varejo
emergiu, em que não há obrigatoriamente uma loja física, mas sim um website que apresenta
todos os produtos para o consumidor escolher o que mais lhe agradar.
5  Código: 35521 - Enunciado: O chamado varejo sem loja não conta com pontos fixos para a
operação de varejo. Seus mecanismos de compra, atuação em venda de bens e serviços e
exibição de produtos acontecem via internet ou, ainda, por meio de vendas por catálogo e mala
direta, televendas, vendas pela televisão, máquinas de vendas e marketing direto
integrado.Diante disso,  leia as afirmações a seguir relativas ao varejo sem lojas. 
I. No que diz respeito ao varejo sem lojas, e especialmente ao chamado e-commerce, é
necessário bastante trabalho para estruturação e organização de lojas virtuais, pois assim como
as lojas físicas, elas exigem cuidados especiais. II. Diversos aspectos como a fachada, o layout  e
horários e pontos fixos das lojas virtuais devem ser trabalhados para a obtenção de vantagens
competitivas. III. As atividades varejistas, sejam elas de varejo sem loja ou com loja, não
necessariamente precisam ter como foco o cliente. 
Está correto o que se afirma em:
 a) II e III estão corretas.
 b) I e III estão corretas.
 c) III está correta.
 d) II está correta.
 e) I está correta.
Alternativa marcada:
e) I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I está correta.I está correta, pois apresenta de maneira correta o
que se entende por loja virtual dentro do conceito de varejo sem lojas: um poderoso canal de
vendas on-line, que amplia os limites de alcance de oferta de seus produtos, mas que, assim
como uma loja física merece cuidados especiais.  
Distratores:II está errada, pois a alternativa apresenta um entendimento errôneo das funções de
uma loja virtual já que fachada, layout  e horários e pontos fixos são características de lojas
físicas.III está errada, pois é exatamente o contrário:  as atividades varejistas, sejam elas de varejo
sem loja ou com loja, necessariamente precisam ter como foco o cliente. 
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6  Código: 35512 - Enunciado: É o planejamento estratégico de mercado que vai ajudar as
organizações varejistas na busca de informações relevantes e de qualidade para subsidiar um
melhor posicionamento de mercado e alavancar o varejo em seu processo de crescimento
empresarial. Diante disso, pode-se afirmar que o objetivo maior do marketing de relacionamento
é:
 a) Permitir ao varejista enfocar no preço baixo e nos diferenciais do serviço e apontar a
necessidade de concentrar valor na quantidade de clientes.
 b) Evidenciar apenas a conquista de novos clientes e apontar a necessidade de concentrar
valor na quantidade de novos clientes.
 c) Enfocar apenas na venda dos produtos e serviços, sem se preocupar com a construção de
relacionamentos duradouros com os clientes.
 d) Fornecer as linhas de ação que permitirão ao varejista concentrar valor no aumento da
quantidade de dinheiro gasto pelos clientes.
 e) Permitir ao varejista refletir sobre o papel de seu negócio na sociedade e apontar os
elementos para correção dos caminhos que o conduzirão ao futuro.
Alternativa marcada:
e) Permitir ao varejista refletir sobre o papel de seu negócio na sociedade e apontar os elementos
para correção dos caminhos que o conduzirão ao futuro.
Justificativa: Resposta correta: Permitir ao varejista refletir sobre o papel de seu negócio na
sociedade e apontar os elementos para correção dos caminhos que o conduzirão ao
futuro.Planejamento estratégico tem como função garantir que uma organização, ao definir sua
direção estratégica, não persiga objetivos conflitantes. A definição correta da missão corporativa,
da sua visão e seus valores fornecerá suas linhas de ação, permitindo ao varejista refletir sobre o
papel de seu negócio na sociedade, bem como fornecerá elementos para correção dos caminhos
que o conduzirão ao futuro.  
Distratores: Fornecer as linhas de ação que permitirão ao varejista concentrar valor no aumento
da quantidade de dinheiro gasto pelos clientes. Incorreta. As ações de marketing de
relacionamento contemplam prioritariamente o valor do cliente pelo tempo de permanência
dele junto à empresa, e não somente o dinheiro gasto por ele.Permitir ao varejista enfocar no
preço baixo e nos diferenciais do serviço e apontar a necessidade de concentrar valor na
quantidade de clientes. Incorreta. O marketing de relacionamento evidencia a construção de um
relacionamento de longo prazo com o cliente, e não apenas ações de redução de preço ou a
quantidade de clientes.Evidenciar apenas a conquista de novos clientes e apontar a necessidade
de concentrar valor na quantidade de novos clientes. Incorreta. As ações de marketing de
relacionamento são utilizadas não só para conquista de novos clientes, mas, sobretudo, para
manutenção dos antigos.Enfocar apenas na venda dos produtos e serviços sem se preocupar
com a construção de relacionamentos duradouros com os clientes. Incorreta. A opção mostra
exatamente o contrário do que as ações de marketing de relacionamento propõem, que é
exatamente a criação de laços permanentes com os clientes.
7  Código: 35546 - Enunciado: Quando um cliente compra um serviço, ele tem uma expectativa,
que pode ser baseada em suas experiências e/ou necessidades. Após a compra, ele tem
condições de fazer uma comparação entre o que era esperado e o que ele recebeu de fato. Caso a
qualidade do serviço seja inferior à expectativa, ocorre uma divergência, ou gap. Para facilitar a
caracterização das expectativas e percepções dos clientes sobre a qualidade do serviço
oferecido, foi criado o Modelo dos 5 gaps.Com base nessa premissa, descreva um impacto das
tecnologias de informação e comunicação nas tendências do marketing de varejo.  
Resposta:
O impacto das novas tecnologias e tendências sugeridas nesse novo cenário tem levado as
organizações varejistas a empreenderem modificações na maneira de pensar suas praticas e, ate
mesmo, o conceito do que seja uma loja; não apenas mais um local para compra e venda, mas
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um lugar de experiências, aprendizados, lazer e satisfação. 
Justificativa: Expectativa de resposta:O impacto das novas tecnologias e tendências sugeridas
nesse novo cenário tem levado as organizações varejistas a empreenderem modificações na
maneira de pensar suas práticas e, até mesmo, o conceito do que seja uma loja: não apenas mais
um local para compra e venda, mas um lugar de experiências, aprendizados, lazer etc.
8  Código: 35541 - Enunciado: Em um mercado extremamente competitivo, em que diversas
empresas estão dispostas a oferecer soluções para o público, a importância de um planejamento
estratégico intenso que coloque a organização a par com o que acontece no mercado atual é uma
exigência vital para a sobrevivência e prosperidade no setor varejista. Diante disso, cite, no
mínimo, quatro vantagens do planejamento estratégico de marketing para as empresas.
Resposta:
Construção de um relacionamento forte com seu público/cliente e assim tento um aumento da
fidelidade;
Diminuição dos gastos com publicidade, através da comunicação boca a boca;
Melhores e mais constantes feedbacks, podendo assim melhorar seu produto e serviço. 
Incremento de vendas, maior integração das equipes e mais produtos personalizados para
atender seus clientes. 
Justificativa: Expectativa de resposta: 1) Planejamento de novos produtos (e suas
funcionalidades). 2) Planejamento de estratégias de comunicação atuais.3) A ampliação de
canais de distribuição.4) Posicionamento da própria marca para atingir seu público-alvo em
questão.5) Conhecimento dos desejos e as necessidades de seu público-alvo.6) Monitoramento
dasações da concorrência. 7) Emprego de ferramentas mais eficazes de comunicação com seus
clientes.8) Compreensão de quais são os melhores canais de distribuição do produto.
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