prevenção e tratamento de nao conformidade 03

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1. 
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Pergunta 1
1 ponto
O feedback é uma prática necessária para que o emissor tenha a segurança de que as informações encaminhadas foram bem compreendidas pelo receptor, no prosseguimento eficaz das ações corretivas de qualidade. Sobre as práticas de feedback podemos considerar: 
1. A necessidade de respostas aos e-mails encaminhados, participação de reuniões, anotação de recados sempre que possível;
2. A abertura e descarte de embalagens deliberadamente, assinaturas em atas de reunião, repasse eficaz de atendimentos telefônicos;
3. Se identificada uma não conformidade, proceder com o encaminhamento verbal, construção e assinaturas de atas de reunião, anotação de recados sem rasurar, com data e horário;
4. A necessidade de respostas aos e-mails encaminhados, construção e assinaturas de atas de reunião, anotação de recados sem rasurar, com data e horário;
5. A respostas de e-mails é uma prática desnecessária, construção e assinaturas de atas de reunião, anotação de recados sem rasurar, com data e horário;
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2. 
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Pergunta 2
1 ponto
O__________________ é um documento necessário às organizações, pois com ele é possível diminuir os riscos do negócio para o alcance das metas planejadas.  
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
1. contrato social; 
2. plano de marketing;
3. brainstorming;
4. plano de ação;
5. programa 5” S”.
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3. 
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Pergunta 3
1 ponto
A mensuração dos resultados do plano de ação de melhoria é fundamental para a eficácia das correções num processo. Nessa etapa recomenda-se a aplicação do ciclo PDCA. Sobre essa ferramenta podemos afirmar:
1. É uma ferramenta que está dividida em quatro partes com as respectivas funções de gestão: planejamento, execução, verificação e vendas;
2. É uma ferramenta que está dividida em duas partes com as respectivas funções de gestão: planejamento, execução, verificação e ações corretivas das irregularidades;
3. É dividido em quatro partes com as respectivas funções de gestão: planejamento, execução, verificação e ações corretivas das irregularidades.
4. É uma ferramenta que está dividida em três partes com as respectivas funções de gestão: planejamento, execução, verificação e ações corretivas das irregularidades;  
5. É uma ferramenta que está dividida em três partes com as respectivas funções de gestão: planejamento, execução, e ações corretivas das irregularidades;
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4. 
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Pergunta 4
1 ponto
Ações corretivas são provenientes do tratamento de não conformidades. Essa prática é obrigatória nos diversos sistemas de gestão da qualidade e normas regulamentadoras. Sem ela é possível que as empresas:
1. Ganhem multas aplicadas pelo auditor externo, percam oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como a ISO;
2. Percam clientes, percam funcionários por solicitações de rescisão, percam o selo da qualidade por um ano;
3. Tenham contratos rompidos, percam oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como a ISO.
4. Não produzam o planejado, obtenham oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como a ISO.
5. percam oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como a ISO, mantendo os clientes
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5. 
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Pergunta 5
1 ponto
O diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas da qualidade desenvolvidas num período de recuperação produtiva e econômica no Japão pós-guerra. Em relação aos termos qualidade e desenvolvimento econômico podemos afirmar que:
1. O padrão de qualidade é inversamente proporcional ao econômico, pois quanto mais um país investe em auditorias, maior é o nível dos seus produtos e serviços, aumentando assim a competitividade;
2. Estão diretamente relacionadas, pois quanto mais um país investe em qualidade, maior é o nível dos seus produtos e serviços, aumentando assim a competitividade e o desenvolvimento econômico do país;
3. Não se relacionam entre si, pois quanto mais um país investe em qualidade, maior serão os custos dos produtos e serviços, diminuindo assim a competitividade;
4. São inversamente proporcionais, pois quanto mais um país investe em qualidade, maior é o nível dos seus produtos e serviços, aumentando assim a competitividade.
5. Estão diretamente relacionadas, pois quanto mais um país investe em inovação, menor é o nível dos seus produtos e serviços, aumentando assim a competitividade;
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6. 
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Pergunta 6
1 ponto
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta da qualidade estruturada para achar a causa raiz de um problema, solucionando-o definitivamente. Para tanto a equipe que irá estruturar essa ferramenta deve seguir algumas diretrizes metodológicas:  
1. Definição do problema a ser analisado, três problemas por vez, aplicar o brainstorming, estabelecer quatro categorias de análise estudando as possíveis falhas de cada uma delas; 
2. Definição da causa efeito analisada, tratar um problema por vez, aplicar o brainstorming, estabelecer cinco categorias de análise estudando as possíveis falhas de cada uma delas.
3. Definição do problema a ser analisado, tratar um problema por vez, aplicar o brainstorming, estabelecer oito categorias de análise estudando as possíveis falhas de dois em dois; 
4. Definição do problema a ser analisado, tratar um problema por vez, aplicar o brainstorming, estabelecer seis categorias de análise estudando as possíveis falhas de cada uma delas; 
5. Definição do problema a ser analisado, tratar dois problemas de cada vez, aplicar o brainstorming, estabelecer duas categorias de análise estudando as possíveis falhas de cada uma delas; 
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7. 
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Pergunta 7
1 ponto
O ____________________ é uma ferramenta da qualidade mundialmente conhecida, simples de ser aplicada, constituída de questionamentos sucessivos. 
1. Diagrama de Ishikawa;
2. Programa 5” S”. 
3. Diagrama de causa e efeito;
4. Cinco porquês;
5. Diagrama de Pareto;
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8. 
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Pergunta 8
1 ponto
Estima-se que a cada R$ 1,00 gasto com ações de prevenção economiza-se R$ 10,00 com ações corretivas. Essa economia pode beneficiar o cliente. Em relação a gestão financeira das ações preventivas da qualidade é possível afirmar:
1. Cabe ao setor de contabilidade determinar metas econômicas para ações de prevenção;
2. A prevenção de acidentes de trabalho traz inúmeros benefícios a empresa tais como: da saúde e bem estar do colaborador, da qualidade do produto ou serviço e da redução d preço de venda ao cliente; 
3. As ações de prevenção no sistema de gestão da qualidade não devem ser contabilizadas monetariamente, pois esta é uma obrigação das empresas. 
4. A economia financeira com ações de prevenção será realocada a setores da empresa, não abrangendo o produto ou serviço final ao cliente. 
5. Ações preventivas da qualidade estão explícitas em todas as versões das normas ISO. 
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9. 
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Pergunta 9
1 ponto
Em todas as empresas sejam elas prestadoras de serviço ou de produção de bens materiais ações de qualidade são fundamentais para o seu desenvolvimento, ainda que não se possa garantir 100% de eficácia. Em relação as ações organizacionais para a melhoria contínua podemos afirmar:
1. A O primeiro passo para ações de melhoria contínua é entender o organograma básico de uma empresa. Dessa forma as ações de melhoria planejadas chegarão a alta direção;
2. O primeiro passo para ações de melhoria contínua é entender o fluxo final de uma empresa na entrega dos produtos aos clientes;
3. O primeiro passo para ações de melhoria contínua é entender a estrutura de recursos humanos de uma empresa. Dessa forma as ações de melhoria planejadas chegarão ao cliente. 
4. O primeiro passo para ações de melhoria contínua é entender o fluxo básico de uma empresa. Dessa formaas ações de melhoria planejadas chegarão ao cliente; 
5. O primeiro passo para ações de melhoria contínua estruturar um diagrama de causa e efeito. Dessa forma as ações de melhoria planejadas chegarão ao cliente;
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10. 
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Pergunta 10
1 ponto
O ____________________ são categorias analisadas em forma de perguntas no Diagrama de Ishikawa. A partir das respostas obtidas em uma ou mais categorias será achada a raiz do problema.   
1. Maquinário, medida, meio ambiente, material e mão de obra;
2. Método, máquina, medida, meio ambiente, customização e mão de obra terceirizada;
3. Método, máquina, matéria prima, meio ambiente, material e ambiente externo;
4. Método, máquina, medida, meio ambiente, material e mão de obra;
5. Consumo mensal, máquina, medida, material e mão de obra. 
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