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UNIVERSIDADE PAULISTA 
Risangela Povinski 
RA 2036132 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O Boticário 
PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Socorro SP 
2020 
 
 
 
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UNIVERSIDADE PAULISTA 
Risangela Povinski 
RA 2036132 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O Boticário 
PIM IV 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV para 
obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de 
Recursos Humanos apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: Profa. Ana Paula Trubbianelli. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Socorro SP 
2020 
 
 
 
 
 
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RESUMO 
 
No meu projeto Integrado multidisciplinar IV, fiz um estudo de caso da empresa O 
Boticário que nasceu em 1977 por um farmacêutico Miguel krigsner em uma pequena 
cidade de Curitiba, hoje situada na Rodovia Régis Bitencourt km437 Ribeirão Velho 
Registro cep 11900-000, empresa brasileira que fábrica produtos de perfumaria, 
cosméticos para a face e corpo, linha de higiene e maquiagem, o objetivo deste 
trabalho é mostrar a desenvoltura do recursos humanos no percorrer de seu 
desenvolvimento industrial, RH explica a teoria clássica, científica e a teoria das 
relações humanas, vamos analisar os tipos de recrutamento interno e externo da 
empresa, as matérias pesquisadas para a montagem do trabalho, como matéria de 
suprimento de mão de obra entre outros foram estudadas por informações no site do 
Grupo Boticário, uma empresa com grande número de colaboradores fixos e 
consultoras espalhadas mundialmente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: suprimento- humanos- desenvolvimento- pessoas- dinâmica 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................ 04- 05 
2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA ..................................................................... 06 
2.1Planejamento de Pessoas .................................................................................... 06 
2.2 Tipos de Recrutamento .......................................................................................07 
3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS ........................................... 08 
3.1Organograma da Empresa.................................................................................... 09 
3.2 Clima Organizacional........................................................................................... 10 
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................................ 11 
4.1 Comportamento da Organização O Boticário....................................................... 12 
4.2 Comportamentos de um líder...............................................................................13 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 14 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 15 
ANEXO ..................................................................................................................... 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 
Escolhi a empresa O Boticário para estudar e ver como se aplica na prática toda matéria de 
desenvolvimento de recursos humanos, suprimento de mão de obra e dinâmica das relações 
humanas interpessoal. Desdê 1977, com investimento equivalente de apenas R$ 16.800,00( 
Dezesseis mil e oitossentos Reais), o farmacêutico Miguel krigsner se instalou em uma portinha, em 
uma rua secundária de Curitiba, cidade do Sul do Brasil, chamou sua pequena farmácia de 
manipulação de O Boticário e 
com o tempo percebeu que amava fazer cosméticos e dali em diante foi 
crescendo e inovando e evoluindo seus produtos tornando se uma grande empresa 
de 13 mil colaboradores diretos, parte em lojas, fábricas, com centro de distribuição e 
escritórios, além de outras 40 mil pessoas que trabalham na rede de franquias. 
 Em 2010 a empresa O Boticário criou uma Holding (termo usado como empresa 
mãe, a fim de administrar outras empresas que queiram se unir), para se organizar e 
buscar novas aquisições e diversificar seu portifólio ( portfólio é uma coleção de todo 
o trabalho em andamento na organização relacionado com o alcance dos objetivos 
do negócio).Sendo assim, fundada também aqui no Brasil, o Grupo Boticário, 
fazendo vendas de cosméticos a varejo e crescendo para 22 mil funcionários fixos. 
 Fonte da pesquisa citada: Wikipedia Grupo Boticário, dia 8/11 as 2h50. 
 O Grupo Boticário é uma empresa privada, tem como concorrentes Avon e Natura 
Cosméticos. 
 O Boticário tem atualmente 3.724 lojas em operação no Brasil, mais de 900 
franqueados, seus maiores trunfos são maquiagens ( mais de 850 itens) e perfumes, 
entre cremes faciais, corporais, produtos de higiene e óleos para o corpo.A marca 
não faz testes em animais e investe na melhoria da fabricação de produtos e 
processos mais sustentáveis, um dos exemplos é a fábrica de Camaçari- BH, 
primeira do seguimento a receber o certificado LEED de construção sustentável no 
Brasil e o programa BOTI Recicla, um programa de logística reserva do país em 
pontos de coleta ao promover troca de embalagens vazias por descontos. 
 A elaboração deste projeto Integrado multidisciplinar é de grande importância para o 
nosso aprendizado nos mostrando de maneira prática como funciona a organização 
de uma empresa e o gerenciamento de pessoas. O trabalho foi feito através de 
pesquisas online. 
 Suprimento de mão de obra, é uma matéria que estuda a contratação de pessoas, o 
recrutamento, as promoções que ocorrem dentro da empresa e como é feito sua 
seleção de colaboradores... 
 
 
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 Já na matéria de desenvolvimento de recursos humanos abrange assuntos sobre a 
motivação dos colaboradores, as estruturas Organizacionais como aumentar a 
produtividade e suas culturas internas e externas... 
 Já na dinâmica das relações interpessoais fala sobre as formas de comportamento 
dos colaboradores, as estruturas Organizacionais, atuação do líder dentro da 
empresa e como lidar com diferentes situações com seus colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA 
2.1 Planejamento de Pessoas 
 
Planejamento de pessoas é qualitativo e a quantitativo, trata se de um 
planejamento na qual você seleciona pessoas qualificadas para a vaga e determina 
a quantidade necessária. A busca por pessoas ágeis que trazem inovação e melhorias 
para a empresa. 
 Quando é feito um planejamento de pessoas é necessário observar 
primeiramente o que a empresa precisa, para conseguirmos suprir as necessidades 
conforme a estratégia... 
 Os benefícios oferecidos pelo O Boticário para seus colaboradores fixos são: 
vale alimentação, vale refeição, plano de saúde, plano odontológico, salário na média 
do mercado, para as gestantes licença maternidade estendido pela empresa, auxílio 
ao leite e a creche. 
Para seus franqueados além destes mesmos benefícios descritos, O Boticário 
oferece suporte operacional e estrutura de capacitação e treinamentos para terem 
força de vendas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.2 Tipos de Recrutamento 
 
 O recrutamento é responsável em atrair os melhores candidatos para 
ocuparem as vagas disponibilizadas, sendo estes candidatos qualificados, capazes 
de fazer inovações e melhorias para a empresa. 
 Temos o recrutamento interno: é o preenchimento da vaga disponível com um 
colaborador da empresa, geralmente como uma promoção ou transferência de um 
setor para outro. 
 Recrutamento externo: é quando trazemos novas pessoas para trabalhar na 
empresa, este processo é mais lento, devido o tempo de treinamento que tem de ser 
passado para a pessoa se enquadrar na cultura da empresa. 
 Recrutamento misto: podetanto usar os próprios colaboradores como 
contratar novos. 
 O Boticário adota para sua seleção de preencher novas vagas disponíveis 
através das tradicionais entrevistas, passando para seleção os que se enquadrarem 
melhor a vaga, segue para entrevista com o gestor responsável do recursos humanos 
do setor, lá passará por avaliação de personalidade, de comportamento entre outras, 
a entrevista acontece de maneira mais livre, com perguntas aleatórias, sendo 
selecionado para o cargo que melhor for para a empresa. 
 
Encontramos essas citações: 
Segundo Chiavenato ( 2008). 
[...]” a entrevista é um processo de comunicação entre duas pessoas 
Que interagem. De um lado, o entrevistador ou entrevistadores e, de 
Outro lado, o entrevistador ou entrevistados.Dentro da abordagem de 
Sistemas, o entrevistado ou candidato se assemelha a uma caixa preta 
A ser desvendada: aplicam se a ela determinados estímulos ( entradas) 
Para verificar suas ações ( saídas) e, com isso, estabelecer as possíveis 
Relações de causa e efeito ou verificar seu comportamento diante de 
Determinadas situações”( Chiavenato, 2008, pag. 193). 
 
 
 
 
 
 
 
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3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 Teoria Clássica: 
 Surgiu em 1916 na França, foi idealizada pelo francês Henri Fayol, engenheiro 
que se baseava nos princípios e técnicas para seu trabalho, segundo informações, 
consistia em uma visão de um homem econômico e pela sua busca Organizacional. 
 Teoria Científica: 
 Essa teoria foi criada pelo americano Frederick Winslow Taylor, no final do 
século XlX, Taylor propõe a racionalização do trabalho por meio do estudo dos 
tempos e movimentos, segundo informações, seus operários deveriam ser escolhidos 
com base nas suas aptidões e treinados de tempos em tempos. 
 Teoria das Relações Humanas: 
 Essa teoria surgiu nós Estados Unidos, resultados de algumas experiências 
feitas por Elton Mayo, conhecida como experiência de Hawthorne. 
 É uma forma de procurar entender os sentimentos dos trabalhadores na 
empresa, saber como relacionar o desempenho deles com suas emoções. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3.1 Organograma da Empresa: 
 
• Sócios 
• Gerentes 
• Superiores 
• = 
• Vendas ...vendedores = clientes. 
 Estratégia organizacional é pensar sempre no futuro, no crescimento conjunto 
empresa- funcionários e planeta sustentável, sempre pensando na imagem a 
passar para o Mundo e obter que cada franquia seja um espelho. 
 O Boticário como modelo de gestão tem a valorização do ser humano, o 
respeito do meio ambiente e a promoção do bem estar social. Esses valores 
caminham lada a lado com metas de produtividade e excelência à teoria das 
Relações Humanas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 3.2 Clima Organizacional: 
 
 É muito importante na organização da empresa, pois é onde há percepção de 
seus problemas com o ambiente de trabalho entre um funcionário e outro. 
 A avaliação do clima organizacional da empresa se tornou uma ferramenta 
para a administração, pois a usa para solucionar estes mal entendido, 
costumam marcar reuniões para saberem qual o problema e assim decidir 
melhor forma para resolve lá. 
O Boticário costuma fazer reuniões e ouvir seus colaboradores, do qual, dão 
opiniões de peso para melhor clima de trabalho, pontos positivos e negativos 
são ouvidos e assim melhora sua organização. 
Modelos de exemplo de pesquisas de clima organizacional: 
Qual o nível de satisfação a respeito da comunicação dentro da empresa? 
Você (o colaborador da empresa) é ouvido por seu superior? 
O que gostaria que mudasse em seu setor de trabalho e por que? 
Entre outras... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
 Aqui temos os três modelos mais comuns de estruturas Organizacionais e qual 
se encaixa com a empresa O Boticário: 
 Estrutura Simples: 
 Com pequenos grupos por departamentos, é aplicada em pequenas empresas 
padronizadas de autocontrole. 
Estrutura Burocrática: 
 É indicada por tarefas operacionais de rotina, realizadas por meio de normas 
e regras. 
 Estrutura Matricial: 
 O Boticário usa Estrutura Matricial, buscando sempre o melhor para a 
empresa, seus projetos e produtos tendo uma organização adaptável, pois o principal 
aspecto desta estrutura é agrupar especialistas, com divisões de grupos aprimorando 
cada área e trabalho de equipe, mantendo a motivação e união. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.1 Comportamento da Organização O Boticário: 
 A empresa O Boticário é bem organizada, programam muitas reuniões e 
contam com mudanças conjuntas com sua equipe de colaboradores.Com base no 
estudo feito, seu comportamento de liderança estudado na matéria de dinâmica de 
relações interpessoais estão a inteligência, ousadia, sensibilidade, senso de justiça, 
confiança, estabilidade, entre outras... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.2 Comportamentos de um Líder 
 Exemplos: 
 Espírito Crítico- o líder deve ser crítico em suas ações... 
 Inteligência- o líder deve ser ágil, compreender e ajudar nas soluções, ter 
sensibilidade... 
 Disciplina- o líder deve cumprir e fazer cumprir as necessidades tomadas em 
equipe. 
 Expansividade- o líder deve promover dinâmicas em grupo para fortalecer 
equipes. 
 Estabilidade Emocional- o líder deve manter a visão do futuro, se arriscar nas 
idéias...entre outros... 
Sobre Conflitos: 
 Estão presentes na vida de cada ser humano, não seria diferente em uma 
grande empresa. 
 Efeitos Construtivos- o conflito fortalece, estimula interesses e curiosidades, o 
que é bom, pois a união faz a força e assim superam cada problema. 
 Efeitos destrutivos- cria competitividade e mal humor até que se resolva a 
situação. 
 Como O Boticário lida com conflitos- sabemos que ocorrem em todo lugar, seja 
setor de empresa pequena ou grande, divergências são inevitáveis, seja ela de 
objetivos ou ideais. 
 Seus gestores procuram solucionar tudo com muita calma cada lado, cada 
pessoa e setor...Tudo se resolve dentro da empresa e com sabedoria, orientação, 
estudando melhores caminhos não desvalorizando ninguém e assim solidificando 
ambos lados. A flexibilidade do gestor e sua capacidade de união faz a diferença 
nestes casos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO 
 
Este trabalho tem por finalidade aplicar os conhecimentos adquiridos nas 
disciplinas de mão de obra, desenvolvimento de recursos humanos e dinâmica das 
relações interpessoais junto à organização O Boticário, buscando e aplicando o 
embasamento teórico nas análises apresentadas de cada área da organização. 
 Através deste projeto notamos q a empresa está atenta as inovações, ao desejo de 
sustentabilidade e proteção a natureza, fabricando produtos que agrada desde 
jovens, mães, pais e idosos, com produtos de qualidade é clientela eterna... 
 Quando aumenta a produtividade, aumenta emprego, pessoas satisfeitas... 
 Água é uma matéria prima essencial para o portifólio do Grupo Boticário, a 
produção também depende dela para vários processos, como os de limpeza e 
resfriamento, por isso que a Gestão de água é um dos principais indicadores da 
estratégia do Grupo Boticário. 
 Além de todo trabalho promovido pela fundação Grupo Boticário de proteção à 
natureza, o desafio diário da empresa é minimizar o impacto no meio ambiente e 
beneficiar mais o planeta, as metas foram definidas em 2012, quando foi dado o 
início do capítulo da estratégia de sustentabilidade que foi orientada até 2024, para 
Consumo de água, de energia, geração de resíduos e emissão de gases de efeito 
estufa. Para o triênio 2019-2021, foram mapeados iniciativas de sustentabilidade em 
planos de áreas como os dê logística ( 43, ao todo) e industrial( 102, ao todo), 
metas e planos de ação são revisados anualmente com base em benchmarking do 
setor e nos desafios que a empresa quer alcançar. 
 Os indicadores são monitorados diariamente, com análises críticas mensais e 
reuniões trimestrais com a alta direção para avaliação e discussão do plano de ação. 
 Concluí o trabalho com mais informações de todos os assuntos referente ao O 
Boticário, ou, Grupo Boticário que nada mais é que uma união de empresas se 
fortalecendo. 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
Chiavenato, Idalberto. Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos: 
Como Incrementar Talentos na Empresa. São Paulo: Editora Manole, 1° Edição ( 16 
setembro 2008). 
 
 
Citações de outras Fontes de pesquisas: 
www.boticario.com.br/nossa/história pesquisado dia 06/11/2020 às 9h40. 
www.relatoriogrupoboticario.com.br pesquisado dia 06/11/2020 às 10h04. 
www.grupoboticario.com.br pesquisado dia 07/11/2020 às 2h45. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.boticario.com.br/nossa/história
http://www.relatoriogrupoboticario.com.br/
http://www.grupoboticario.com.br/
 
 
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Anexo