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09/06/2021 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59635 1/8 Atividade Objetiva 1 Entrega 20 jun em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5 Disponível 2 jun em 0:00 - 20 jun em 23:59 19 dias Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas 2 Instruções Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 25 minutos 1 de 1 Pontuação desta tentativa: 1 de 1 Enviado 9 jun em 20:57 Esta tentativa levou 25 minutos. Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. Fazer o teste novamente 0,2 / 0,2 ptsPergunta 1 Leia um trecho da reportagem “Aplicativo de entrega sem taxa da Coca-Cola chega ao Brasil com foco em pequenos varejistas”: SÃO PAULO – O Brasil vai contar com mais um aplicativo para ajudar os pequenos comerciantes neste momento de crise. Presente em sete países da América Latina, a Wabi funciona como um marketplace para os pequenos lojistas, mas com uma diferença fundamental em relação aos outros já presentes no mercado: não há cobrança de taxas para o comerciante. A ferramenta foi impulsionada pela Coca-Cola Argentina e desenvolvida pela YopDev e está disponível, por enquanto, no Rio de Janeiro e em São Paulo. https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59635/history?version=1 https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59635/take?user_id=78586 09/06/2021 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59635 2/8 Segundo as duas empresas, a ideia é que o app apoie pequenos comerciantes na transformação digital dos seus negócios ao não cobrar taxas, nem percentuais de vendas dos lojistas, que recebem o valor integral das vendas. Disponível em <https://mercadoeconsumo.com.br/2020/07/13/aplicativo-de-entrega- sem-taxa-chega-ao-brasil-com-foco-em-pequenos-varejistas/>. (Adaptado). Com base no texto apresentado, qual das alternativas abaixo é a correta? O aplicativo da Coca-Cola trata de conceitos relacionados à criação de produtos com foco na Era do Produto. Os aplicativos utilizados por empresas possuem o foco voltado para persuasão do consumidor da Era das Vendas. O aplicativo criado pela Coca-Cola está associado ao conceito de Marketing 4.0 com o uso de conteúdo digital. Correto!Correto! A alternativa está correta, pois o Marketing 4.0 é uma fase também denominada de Marketing de Conteúdo, uma era na qual temos uma maior integração entre os canais de marketing e a explosão do consumo de conteúdo digital no mundo (KOTLER, 2017). O conceito utilizado ao lançar aplicativos para envolver os clientes faz parte do foco da Era do Marketing. A Coca-Cola busca inovação com o aplicativo, o que está diretamente associado ao conceito de Relacionamento. 09/06/2021 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59635 3/8 0,2 / 0,2 ptsPergunta 2 Leia o texto a seguir: Ao comemorar a venda de seu HB20S número 250.000, a Hyundai sinaliza para as tendências comerciais e de marketing, aceleradas pela pandemia da Covid-19 no setor automotivo: o carro foi adquirido por uma médica de São Caetano do Sul (SP) de forma totalmente digital. Por meio da plataforma de vendas online Hyundai Express, a cliente fez test drive em domicílio, trocou mensagens por aplicativo do celular com o vendedor, compartilhou fotos, fichas técnicas e preços dos modelos, e acertou todos os detalhes da negociação a distância. Por fim, o contrato foi assinado digitalmente e ela recebeu o sedã higienizado em casa. Disponível em <http://atarde.uol.com.br/> (Adaptado). Acesso: 26 nov. 2020. Avalie as afirmações a seguir: I - Um dos principais objetivos do Marketing 4.0 é engajar os consumidores para que possam contribuir para inovação dos produtos. II - Na era do Marketing 4.0, a integração de diversos canais de vendas busca atender os consumidores que estão em busca de produtos personalizados. III - O Marketing 4.0, com foco no conteúdo, propicia uma maior integração entre os canais de marketing e a grande expansão do consumo de conteúdo digital. É correto o que se afirma em: I e III, apenas. II, apenas. II e III, apenas. I, apenas. III, apenas. Correto!Correto! 09/06/2021 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59635 4/8 A alternativa está correta, pois é certo o que se diz em III, apenas. A afirmativa I é incorreta, pois um dos principais objetivos do Marketing 4.0 é atrair a partir de conteúdos relevantes e segmentados, e não engajar os consumidores para que possam contribuir para inovação dos produtos. A afirmativa II é incorreta, pois na era do Marketing 4.0, a integração de diversos canais de vendas busca atender os consumidores e atraí-los a partir de conteúdos relevantes e segmentados, e não produtos personalizados como diz a afirmativa. A afirmativa III é correta, pois como estudamos, o Marketing 4.0, que estuda o conteúdo, o Marketing de Conteúdo, propicia uma maior integração entre os canais de marketing, promovendo a grande expansão do consumo de conteúdo digital. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 3 Analise a imagem a seguir: A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas ferramentas, tem algumas funções específicas. Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo: I - Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços II - Gerenciar e impulsionar produção em escala III - Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e 09/06/2021 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59635 5/8 serviços IV - Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes. Estão corretas apenas as alternativas: II e IV III e IV I e II I e III Correto!Correto! Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e demandas de produtos e serviços além de identificar as oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços. Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades dos clientes e consumidores é uma das atribuições do marketing. II e III 0,2 / 0,2 ptsPergunta 4 Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte: “O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” (Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/ (https://www.ama.org/) ). https://www.ama.org/ 09/06/2021 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59635 6/8 Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock Café são exemplos de empresas que oferecem experiência aos seus visitantes. PORQUE II - O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições falsas As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I. Correto!Correto! O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, porém, essa não é a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto o parque quanto o restaurante são empresas pensadas em oferecer uma experiência ao cliente, independentede serem ou não temáticos. A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 09/06/2021 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59635 7/8 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 5 Analise a situação a seguir: Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham, pelos ótimos resultados obtidos, um final de semana em um hotel paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem empolgados com a promessa de um final de semana de descanso, a beira do mar, em um hotel com excelente infraestrutura. Ao chegarem verificaram que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação. Diante da situação, é correto afirmar que: I - A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando relacionado à expectativa do consumidor. II - Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a um produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. III - Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na lucratividade da empresa. IV - Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto ou serviço adquirido e seu desempenho maior será a satisfação do cliente. Estão corretas somente as alternativas: I e III 09/06/2021 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59635 8/8 I e III I e IV II e IV Correto!Correto! Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. A satisfação está relacionada à expectativa que um cliente tem em relação a um produto e serviço, quanto melhor seu desempenho, mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação não é momentânea, um cliente que teve sua expectativa em relação a um produto ou serviço atendida ou ainda superada, ficará satisfeito com a empresa não apenas no momento da compra. II e III Pontuação do teste: 1 de 1
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