gestão e inovação

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Unidade 1
Livro Didático 
Digital
Sandra Lohn Vargas
Gestão da 
Inovação e 
Competitividade
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS
Diretora Editorial 
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA
Projeto Gráfico 
MANUELA CÉSAR ARRUDA
Autora 
SANDRA LOHN VARGAS
Desenvolvedor 
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS
Sandra Lohn Vargas
Olá. Meu nome é Sandra Lohn Vargas. Sou formada em Gestão de 
Recursos Humanos e Biblioteconomia, com Especialização em Orientação 
Profissional, Mestrado em Administração e Doutorado em Administração 
e Turismo. Sou Professora no Ensino Superior na área de Gestão desde 
2004, atuando também como Pesquisadora, Tutora em EAD, Orientadora 
em Trabalho de Conclusão de Curso e Editora de Revista Acadêmica. 
Lecionei em Instituições como Estácio de Sá, Universidade do Vale do 
Itajaí – UNIVALI, Instituto Federal de Santa Catarina – IFSC, Faculdade 
Anhanguera e Grupo UNIASSELVI. Sou grata por ter sido convidada pela 
Editora Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou 
muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. 
Conte comigo!
A AUTORA
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou a responsável pelo 
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha 
de aprendizagem toda vez que:
ICONOGRÁFICOS
INTRODUÇÃO: 
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova com-
petência;
DEFINIÇÃO: 
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito;
NOTA: 
quando forem 
necessários obser-
vações ou comple-
mentações para o 
seu conhecimento;
IMPORTANTE: 
as observações 
escritas tiveram que 
ser priorizadas para 
você;
EXPLICANDO 
MELHOR: 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado;
VOCÊ SABIA? 
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias;
SAIBA MAIS: 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para aprofundamen-
to do seu conheci-
mento;
REFLITA: 
se houver a neces-
sidade de chamar a 
atenção sobre algo 
a ser refletido ou 
discutido sobre;
ACESSE: 
se for preciso aces-
sar um ou mais sites 
para fazer download, 
assistir vídeos, ler 
textos, ouvir podcast;
RESUMINDO: 
quando for preciso 
se fazer um resumo 
acumulativo das 
últimas abordagens;
ATIVIDADES: 
quando alguma 
atividade de au-
toaprendizagem for 
aplicada;
TESTANDO: 
quando o desen-
volvimento de uma 
competência for 
concluído e questões 
forem explicadas;
SUMÁRIO
Inovação: Conceitos e Definições ........................................................ 1 1
Tipos de Inovação ....................................................................................... 25
Inovação e a Capacidade Tecnológica .............................................. 37
Inovação e a Capacidade de Criar Conhecimento ....................... 50
Gestão da Inovação e Competitividade8
UNIDADE
01
LIVRO DIDÁTICO DIGITAL
Gestão da Inovação e Competitividade 9
Vivemos em um mercado competitivo que sofre mudanças 
constantemente e a inovação tornou-se essencial para as organizações 
manterem seus negócios. Em um momento com tantos recursos e 
facilidades para obter a informação, torna-se imprescindível para as 
organizações darem a devida atenção ao diferencial de seus produtos, 
serviços e processos. E você como se comporta em um mercado 
em constantes mudanças? Quais formas você utiliza para obter 
conhecimentos e desenvolver novas competências? O uso de novas 
ferramentas tecnológicas facilitou o desenvolvimento de novos recursos 
e capacidades para as organizações, assim como, facilitou o acesso ao 
cliente a respeito de qualquer informação desejada sobre produtos e 
serviços, pois a informação está ao seu alcance em questão de segundos. 
As organizações por sua vez possuem a responsabilidade de estar 
atentos às oportunidades do mercado e prontos a responder e satisfazer 
a necessidade do cliente. Vamos iniciar nossos estudos? Ao longo desta 
unidade letiva você irá mergulhar neste universo!
INTRODUÇÃO
Gestão da Inovação e Competitividade10
Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade 1. Nosso objetivo é auxiliar 
você no desenvolvimento das seguintes competências profissionais até o 
término desta etapa de estudos:
1. Compreender definições sobre inovação;
2. Entender na prática alguns tipos de inovação;
3. Identificar aspectos a respeito da capacidade tecnológica e sua 
aplicabilidade;
4. Compreender aspectos sobre a capacidade de criar e 
compartilhar conhecimento.
Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo ao 
conhecimento? Ao trabalho! 
OBJETIVOS
Gestão da Inovação e Competitividade 11
Inovação: Conceitos e Definições
INTRODUÇÃO:
Ao término deste capítulo você será capaz de entender como 
se define inovação. Como se estabelece uma relação de 
interação entre indivíduos pertencentes a uma organização 
como forma de gerar recursos, estratégias, alianças, maior 
desempenho e inovação. Veremos que a inovação se tornou 
inevitável para as organizações, e como consequência 
precisa estar atenta a novas oportunidades no mercado, 
como forma de expandir seu negócio e diferenciar em seus 
produtos e serviços. E então? Motivado para desenvolver esta 
competência? Então vamos lá.
Iniciamos apresentando que a inovação está relacionada ao 
processo de decisão de uma organização como forma de melhorar o 
seu desempenho, busca-se o tempo todo explorar oportunidades no 
mercado e, consequentemente, responder aos desafios de um ambiente 
de negócios competitivo. 
O desempenho nesse contexto exige habilidades, conhecimentos, 
ferramentas e recursos, como forma de promover mudanças e inovação 
nas organizações. Ficou claro? Vamos a outra definição.
DEFINIÇÃO:
A inovação parte de um conjunto de estratégias e ações 
planejadas e desenvolvidas pela organização, como produtos, 
serviços, estratégias de diferenciação de preços, alianças com 
instituições e laboratórios, implementação de novos cargos 
ou categorias em diferentes níveis da organização (HAUKNES, 
1998).
A abertura de novos mercados sugere também uma maior 
competitividade internacional, o que implica no crescimento da produção 
ou prestação de serviço mais eficaz.
Gestão da Inovação e Competitividade12
Sabemos que a globalização gerou fortes mudanças nas 
organizações no que se refere ao acesso à informação e abertura 
de novos mercados, e consequentemente, gerou maior competição 
internacional, tendo em vista o maior fluxo de informação, conhecimento 
e o aprimoramento tecnológico. 
Nesse sentido, o conhecimento e a tecnologia tornaram-se 
fundamentais como forma de adquirir conhecimento especializado para 
as organizações e seus negócios. 
E o que seria o conhecimento ou a capacidade de criar 
conhecimento? Ou o que seria a capacidade tecnológica em uma 
organização? Essas respostas e definições veremos nos capítulos 3 e 4 
dessa unidade.
DEFINIÇÃO:
A inovação pode ser definida como a combinação de 
elementos na produção ou na entrega de manufaturados 
e serviços oferecidos ao cliente. Está relacionada a 
procedimentos do processo de desenvolver e gerar o produto 
ou o serviço que está sendo vendido ao cliente, o processo de 
criação e a montagem do produto ou serviço (SCHUMPETER, 
1961; HAUKNES, 1998).
Dessa forma, novos conhecimentos são criados e compartilhados, 
desenvolvendo novos produtos, novos métodos produtivos de operação 
e oferecidos novos serviços ao mercado.
EXPLICANDO MELHOR:
Inovar significa partir de um conjunto de estratégias de 
mercado e ações que podem ser implementadas pela 
organização, independente de setor, porte ou número de 
colaboradores, buscando-se melhorar seu desempenho e 
aumentar sua capacidade de inovar (Figura 1).
Gestão da Inovação e Competitividade 13
Figura 1- O processo de inovação na organização
Fonte: Pixabay
A Figura 1 nos mostra a interação entre os indivíduos pertencentes 
à organização, torna-se necessário um alinhamento em todos os níveis 
hierárquicos, assim como uma comunicação eficiente e a criação e 
o compartilhamento de conhecimentospresentes. Como já definido, 
a inovação parte da combinação de elementos e procedimentos no 
processo de desenvolvimento do produto e serviço.
E como conseguir uma comunicação eficiente no ambiente 
organizacional? E você, é capaz de identificar formas adequadas e 
eficientes para uma melhor comunicação na sua organização?
EXEMPLO: Podemos citar empresas multinacionais, como agentes 
centrais no processo de globalização, pois se tornam uma força poderosa 
para a inovação, baseado em tecnologias e conhecimentos circula entre 
fronteiras, interagindo e formando alianças com organizações estrangeiras 
e universidades.
Com o uso da tecnologia, aumentaram as oportunidades de 
comunicação, realização de negócios e alianças, e assim, a criação 
Gestão da Inovação e Competitividade14
de novos produtos e serviços transcendem as fronteiras nacionais, e 
consequentemente, as organizações aumentam sua eficiência com a 
competição internacional. 
Como forma de manter a vantagem competitiva perante o mercado 
e a concorrência, a inovação tornou-se inevitável para as organizações, 
assim como, capturar novas oportunidades no mercado para seus 
negócios e dar a devida atenção ao diferencial de seus produtos e serviços. 
IMPORTANTE:
A inovação está baseada sim em pesquisa, desenvolvimento 
e tecnologia, mas devemos nos basear também em 
habilidades gerenciais, formas de gestão das organizações, 
aspectos sociais, econômicos e tendências gerenciais do 
mercado (KUBOTA, 2009).
Nesse sentido, será que uma organização inovadora obterá um 
melhor desempenho perante o mercado e seus clientes? Analise a Figura 
2 e reflita.
Figura 2 - O processo de inovação e a relação com o desempenho
Fonte: Pixabay
A Figura 2 nos faz refletir a respeito da relação que poderá se 
estabelecer entre o processo de inovação e o desempenho de uma 
organização. 
Gestão da Inovação e Competitividade 15
EXPLICANDO MELHOR:
O processo de inovação torna-se contínuo e difícil de ser 
mensurado, pois consiste em uma série de pequenas 
mudanças em uma organização, o que reflete em mudanças 
e estratégias internas e externas (OECD, 2005; PRAHALAD, 
2005).
A capacidade de uma organização em inovar proporcionará sim 
melhorias em seus processos de produção, no desenvolvimento de seus 
produtos e novas práticas organizacionais poderão ser adotadas, além 
de possibilitar uma maior capacidade gerencial em adquirir e criar novos 
conhecimentos.
Veja que não estamos falando de um processo simples quando 
definimos o que é a inovação em uma organização, mas sim de um 
processo bastante complexo que exige investimentos significativos por 
parte da organização para orientar seus clientes a respeito do uso e 
benefícios de produtos e serviços oferecidos. 
IMPORTANTE:
Falamos sobre a importância em gerar conhecimento 
para as organizações, mas salienta-se aqui que o processo 
de inovação e a geração de novos conhecimentos estão 
associados ao processo de gestão do conhecimento, ou 
seja, parte-se do princípio que se pratique a gestão do 
conhecimento em toda a organização e envolva todas as 
pessoas e níveis hierárquicos. Assim, necessita-se de um 
eficaz processo de gestão e profissionais competentes na 
execução de suas atividades (SORDI; AZEVEDO, 2008). 
O processo que abrange o desenvolvimento de produtos e serviços 
exige desempenho em preços, tecnologia avançada, combinada à 
infraestrutura existente e necessária em uma organização. 
Gestão da Inovação e Competitividade16
E na prática o que costumamos observar nas organizações em que 
atuamos ou em que estamos no papel de clientes?
Na prática vivenciamos e observamos que o conhecimento 
gerado entre indivíduos pertencentes a uma mesma organização tem 
grande importância quando aplicado à prática diária e compartilhado 
e armazenado. Quando isso ocorre, é possível criar um ambiente 
organizacional de aprendizagem contínua e estabelecer condições para o 
desenvolvimento de novas competências. (Figura 3).
Figura 3 - O conhecimento e a aprendizagem contínua.
Fonte: Pixabay
A Figura 3 nos faz refletir a respeito do conhecimento compartilhado 
entre indivíduos em uma organização e o quanto esse conhecimento 
poderá interagir com as diversas áreas e níveis dessa organização, 
proporcionando um processo de aprendizagem contínua. 
Como resultado desse processo de aprendizagem contínua, espera-
se que ocorra a capacidade de transferência do conhecimento, adaptação, 
melhore a estrutura e planejamento das estratégias, considerando 
questões relativas à criatividade e à influência do conhecimento.
REFLITA:
E na sua vivência? Você percebe o compartilhamento do 
conhecimento entre os indivíduos pertencentes à sua 
organização? É possível despertar novas competências? 
Reflita a respeito!
Gestão da Inovação e Competitividade 17
Espera-se a implementação de mudanças nas organizações 
influenciando as atividades de inovação e resultados, ocorrendo a 
interação no processo de inovação dos serviços e produtos para que não 
se tenha prejuízos em relação ao planejamento.
Salienta-se que para um eficaz processo de inovação se faz 
necessária uma gestão adequada com profissionais competentes e 
comprometida na execução das atividades. 
Porém, a organização tem sua responsabilidade em definir a melhor 
estratégia e redirecionar seus recursos, fortalecer habilidades de aprender 
e transformar a aprendizagem em competência, o que poderá resultar 
em um realinhamento do modelo social da organização e manter sua 
vantagem competitiva.
Quando falamos em competência entende-se que a organização 
desenvolveu a capacidade de inovar, assim como outras capacidades, 
como a aprendizagem, desenvolvimento de recursos, produção, 
orientação para o mercado, pesquisa e desenvolvimento, tecnológica e 
planejamento estratégico.
Se você ficou com dúvida a respeito da definição para o tema 
competência, fique tranquilo, estudaremos de forma mais detalhada no 
capítulo 4 dessa unidade.
IMPORTANTE:
O comportamento de um indivíduo para agir e reagir de forma 
inovadora em uma organização, tomar decisões em diferentes 
situações, identificar problemas e soluções ou executar 
tarefas que exigem um posicionamento e olhar inovador, 
demonstra o resultado das capacidades desenvolvidas e dos 
processos de gestão de recursos baseados no conhecimento. 
Assim, entende-se que a competência tem uma relação com 
o desempenho da empresa (CERINSEK; DOLINSEK, 2009; 
KALE, 2012).
Gestão da Inovação e Competitividade18
A Figura 4 representa fatores relacionados com o processo de 
inovação, indicando cada fator envolvido no processo da organização.
Figura 4 - Características relacionadas ao Processo de Inovação.
Fonte: A autora
Curiosidade
Criatividade
Habilidade para
Observar
Empreendedorismo
Autonomia
Ambição
Motivação
Auto
confiança
Flexibilidade
Ao analisar a Figura 4 podemos refletir sobre a importância 
de cada um dos fatores indicados no processo de inovação a ser 
desenvolvida na organização, caracterizados aqui como curiosidade, 
habilidade para observar, flexibilidade, autonomia, motivação, ambição, 
empreendedorismo, autoconfiança e criatividade.
Relacionamos esses fatores somados aos recursos estratégicos 
adotados, cuja combinação poderá gerar capacidades como a 
aprendizagem, desenvolvimento de recursos, produção, orientação para 
o mercado, pesquisa e desenvolvimento, tecnologia e planejamento 
estratégico, como visto anteriormente.
E então, é possível fazer uma relação entre os fatores apresentados 
na figura com a sua vivência organizacional? Quais fatores necessitam 
desenvolver? 
Gestão da Inovação e Competitividade 19
EXPLICANDO MELHOR:
Podemos afirmar então que a inovação ocorre quando 
as pessoas envolvidas na organização compartilham 
seus conhecimentos e quando esses conhecimentos 
compartilhados geram novas ideias. A inovação está 
relacionada também com invenções e com o contexto 
do mercado em que a organizaçãoestá inserida 
(LICHTENTHALER; LICHTENTHALER, 2009). 
E o que isso significa no contexto estudado? 
Trata-se da capacidade de uma organização em explorar 
internamente o conhecimento adquirido, assim como, da capacidade de 
coordenar e absorver aprendizado a fim de transformá-los em ações para 
o cumprimento de seus objetivos.
Baseado no que estudamos nesse capítulo, para que se possa criar 
um contexto organizacional inovador, entende-se que a organização deva 
apresentar uma combinação de capacidades criativas como forma de 
executar as atividades planejadas e gerar novas ideias. 
Em organizações que oferecem apenas serviços, podem inovar 
oferecendo um novo serviço ou propondo novas características de um 
serviço existente sem mudar o método oferecido.
IMPORTANTE:
Entende-se que ao identificar oportunidades de mercado 
e responder aos desafios do ambiente de negócios, a 
organização estará inovando e melhorando o desempenho da 
organização ou criando novas características de desempenho. 
Dessa forma, estará gerando conhecimento, interagindo com 
seus ambientes e combinando experiências, valores e regras 
(MIRANDA; FIGUEIREDO, 2010).
Gestão da Inovação e Competitividade20
Devemos lembrar que o processo de inovação ocorre de forma 
diferente de uma organização para outra, cada uma apresenta suas 
características, o seu estilo de gestão, estratégias únicas, geram 
comportamentos diferentes e histórias individuais.
Cada organização forma a sua rede de relacionamentos e 
conhecimentos, o que facilita a troca de informações, a relação com o 
mercado, o cliente e demais agentes envolvidos com a organização.
Figura 5 - Rede de Relacionamentos e Conhecimentos.
Fonte: Pixabay
As redes formais de relacionamentos e conhecimentos podem 
ser formadas por organizações de negócios, universidades, laboratórios, 
centros de pesquisa, fornecedores, prestadores de serviços tecnológicos, 
consultores ou organizações públicas.
EXPLICANDO MELHOR:
As redes são estruturas sociais que auxiliam na interação de 
troca de informação e conhecimento entre organizações. 
Apresentam networking como troca de informação entre 
as pessoas, possibilitando que o conhecimento flua de um 
grupo para outro em um processo conhecido como “limite 
spanning” (FONTANA; SORESEN, 2005).
Gestão da Inovação e Competitividade 21
O importante nesse processo é manter fortes alianças, combinar 
conhecimentos e transformar a capacidade da empresa, é preciso 
aproveitar o momento das alianças para ajustar e replicar recursos, 
habilidades, competências e ideias para novas linhas de produtos ou 
serviços e identificar novos nichos de mercado.
Afinal, entendemos que o processo de inovação também 
é um momento de busca, novas descobertas, experimentação, 
desenvolvimento, imitação, adoção de novos produtos ou serviços, 
processos de produção, novas formas organizacionais e de orientação 
para o mercado. 
Ficou claro até aqui nosso conteúdo apresentado? 
Se precisar retorne a leitura e reflita com calma. Lembre-se que 
é importante tentar identificar na sua prática como ocorre no ambiente 
organizacional.
Dando continuidade, podemos refletir que a inovação apresenta-se 
como uma ideia comum a ser utilizada por qualquer organização de forma 
contextualizada, porém cada uma da sua forma, com suas características, 
seus recursos e baseado na sua estratégia e planejamento. 
IMPORTANTE:
O papel do cliente nesse contexto da inovação também tem 
sua devida importância para as organizações, pois apresenta 
uma forte influência no lado social da inovação, modificando 
e melhorando os produtos. A inovação pode estar relacionada 
com a adoção de uma novidade vinda do mercado e ligado à 
renovação (SERRA et al., 2008).
Gestão da Inovação e Competitividade22
Figura 6 - A Importância no Relacionamento com o Cliente.
Fonte: Pixabay
Nesse sentido, para que a inovação ocorra será necessário que a 
organização gerencie o processo de inovação, avalie o ambiente interno 
e externo, escolha as inovações potenciais e os recursos necessários para 
a implementação.
REFLITA:
Estudamos que a inovação está relacionada ao conhecimento 
e a criação de novas possibilidades, baseado na combinação 
de diferentes informações e recursos. Faça uma reflexão 
sobre o conteúdo até aqui estudado e compare com a sua 
vivência profissional. Quais ações serão possíveis de se adotar 
para a melhoria no processo de inovação da organização?
Salienta-se aqui que todo o empreendimento ou empreendedor 
deve se dedicar a criar o novo, podendo recorrer a três práticas sistemáticas 
(DRUCKER, 2002): 
1. Aprimorar continuamente todo produto ou serviço que a 
organização desenvolve; 
2. Explorar seus conhecimentos e desenvolver a próxima 
geração de aplicações de seus próprios sucessos; 
Gestão da Inovação e Competitividade 23
3. Aprender a inovar de forma organizada como um processo 
sistemático.
4. Nesse sentido, o autor sugere em seus estudos sete 
fontes de oportunidades para inovar, sendo importante 
para o sucesso da organização (DRUCKER, 2002):
5. Aprender com sucessos e fracassos da própria organização 
e dos concorrentes;
6. Saber lidar com a incompatibilidade do próprio processo 
de trabalho, independente da etapa em que esteja, ou no 
comportamento do cliente;
7. Identificar necessidades do processo ou mudanças 
na forma como as tarefas ou atividades são criadas e 
ofertadas;
8. Identificar mudanças necessárias na organização e na 
estrutura do mercado seja mudanças internas ou com a 
concorrência;
9. Identificar mudanças demográficas, baseado em 
características como população alvo, faixa de idade, 
renda, onde vivem ou tipo de trabalho que realizam;
10. Ter percepção do negócio e mercado, saber quando 
mudar o significado e estratégia quanto ao produto 
ou serviço, monitorar o modelo mental do negócio e 
questionar para melhorar;
11. Estar atento a novos conhecimentos.
Então, ficou claro a explicação do autor sobre oportunidades para 
inovar? E você, baseado na sua vivência e no conteúdo estudado, quais 
oportunidades para inovar você listaria? Experimente anotar suas ideias e 
quem sabe discutir com colegas!
Quer se aprofundar neste tema? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta e aprofundamento: Artigo: “Ensaio Teórico 
sobre Inovação Organizacional no Agronegócio” (FERNANDES et al, 
Gestão da Inovação e Competitividade24
2020), acessível pelo link: http://bit.ly/30UZfNC. Acesso em 09 jan. 2020. 
Nesse estudo veremos a definição para a inovação organizacional e 
exemplo prático no contexto do agronegócio. É possível identificarmos 
a influência direta e positiva entre aprendizagem organizacional e a 
inovação organizacional e entre orientação para o mercado e inovação 
organizacional., temas esses estudos nesse capítulo.
RESUMINDO:
E então? Gostou do que estudamos? Agora, só para termos 
certeza de que você realmente entendeu o tema de 
estudo deste capítulo, vamos resumir o que vimos. Você 
deve ter aprendido a respeito da inovação, suas definições 
e características presentes no ambiente organizacional. 
Abordamos a respeito do desenvolvimento de recursos 
tecnológicos, conhecimento, competências, estratégias 
e alianças, como forma de obter melhor desempenho e 
gerar inovação. Vimos a importância de se estabelecer uma 
relação de interação entre os indivíduos que pertencem à 
organização, compreendendo as estratégias e identificando 
as necessidades do cliente e do mercado. A inovação 
apresenta-se como uma ideia comum que poderá ser 
adotada em qualquer organização, cada uma caracterizada 
com seus recursos, identificando oportunidades no mercado 
e desenvolvendo novas capacidades para a organização. E 
para você foi possível compreender a respeito dos temas? 
Reflita um pouco mais, responda as questões, participe dos 
desafios e dê sequência aos estudos!
http://bit.ly/30UZfNC
Gestão da Inovação e Competitividade 25
Tipos de Inovação
INTRODUÇÃO:
Ao términodeste capítulo você será capaz de identificar 
alguns tipos de inovação que podem estar relacionadas com 
o desenvolvimento ou a criação de um novo produto, serviço 
ou processo, mudanças em procedimentos já existentes na 
elaboração ou produção de um serviço. Você entenderá que 
a possibilidade de introduzir novas técnicas de planejamento, 
a descoberta de novas oportunidades no mercado, ou novas 
ideias baseadas em um processo de resolução de problemas, 
caracterizarão como tipos ou formas de inovação. E então? 
Você está pronto para conhecer uma nova competência?
Inicialmente, para uma melhor gestão da inovação em uma 
organização, devemos considerar forças que dirigem o processo 
externo e interno. As forças externas estão relacionadas com trajetórias 
dessa organização, como tecnológicas, gerenciais, sociais, profissionais, 
competidores, fornecedores, setor público e clientes, o que influenciará 
na melhor estratégia, planejamento e desenvolvimento de produtos e 
serviços.
DEFINIÇÃO:
As forças internas estão relacionadas com a existência 
de estruturas formais dedicadas à inovação, envolvendo 
profissionais qualificados e dedicados à organização e 
aos seus objetivos, integrando o processo de inovação ao 
planejamento estratégico da organização. Como já havíamos 
estudado no capítulo anterior, nesse momento entendemos 
a importância da integração e o compartilhamento de 
informação e conhecimento entre as pessoas pertencentes a 
essa organização (GALLOUJ, 2002).
Gestão da Inovação e Competitividade26
Ao falarmos de inovação em serviços consideramos que não se 
desenvolve apenas por meio de uma trajetória tecnológica, mas depende 
e envolve também todo um processo organizacional. Esse processo 
por sua vez envolvem pessoas, a criação de novos conhecimentos e 
competências, como forma de facilitar a geração e troca de informações.
IMPORTANTE:
A inovação em serviços pode ser considerada um processo de 
generalização de capacidades obtidas também nas relações 
com o cliente, sendo uma importante fonte de informação de 
competências para a organização (HAUKNES, 1998).
Vimos que a inovação está relacionada com a capacidade de 
uma organização em explorar o conhecimento, coordenar e absorver 
aprendizado, a fim de transformar em ações para cumprir seus objetivos 
estabelecidos. Organizações inovadoras prospectam novas soluções para 
a gestão de recursos tangíveis e intangíveis, novos comportamentos e 
uma melhor relação com seus profissionais. 
Apresentam-se aqui quatro tipos de inovação, conforme Figura 7, 
sendo a inovação por produto, processo, organizacional e marketing.
A inovação de produto está relacionada com um novo serviço 
definido por produtos tangíveis e intangíveis, como por exemplo, uma 
empresa que desenvolveu um novo método de treinamento oferecido à 
equipe da área de produção, ou uma nova área de consultoria.
Gestão da Inovação e Competitividade 27
Figura 7 - Tipos de Inovação
Fonte: A autora
Produto
- Novo serviço oferecido;
- Melhoramentos significativos;
- Softwares incorporados;
- Mudanças no produto e serviço.
- Modificação de procedimentos;
- Mudanças na forma em que os 
produtos e serviçõs são criados e 
entregues.
- Novas técnicas de planejamento e 
ferramentas;
- Novo métodos nas práticas de 
negócios;
- Sistemas de informação.
Descoberta de novos mercados;
Relação com parceiros;
Novos métodos com parceiros;
Mudanças na concepção do 
produto, posicionamento do produto 
e fixação de preço.
Processo
Organizacional
Inovação
Marketing
O exemplo significa a introdução de um bem ou serviço novo, ou, a 
inclusão de melhorias significativas em serviços ou produtos já existentes, 
como especificações técnicas, componentes materiais e softwares 
incorporados. 
Vimos que o desenvolvimento de novos produtos é uma capacidade 
importante para a organização, tendo em vista a mudança constante no 
Gestão da Inovação e Competitividade28
mercado e no ambiente. Além disso, a organização precisa estar sempre 
pronta para reagir em relação aos seus concorrentes, pois a qualquer 
momento surgem novos produtos, representando uma ameaça para a 
sua posição perante o mercado.
EXPLICANDO MELHOR:
A inovação de produto poderá basear-se em novos 
conhecimentos ou tecnologias, novos usos ou combinações 
para conhecimentos ou tecnologias existentes. Lembrando 
que o termo “produto” abrange tanto bens quanto serviços, e 
que as inovações de produto incluem a introdução de novos 
bens e serviços (OECD, 2005).
Está claro até aqui? Vamos dar continuidade então ou retorne e leia 
novamente com atenção!!
IMPORTANTE:
Para que uma organização seja inovadora, será necessário que 
se tenha um conjunto mínimo de capacidades para que possa 
executar suas principais atividades, devendo amadurecer e 
evoluir para que seja inovadora. Uma inovação de produto 
ou serviço poderá ser apenas de um tipo, e nesse caso, as 
organizações podem oferecer um novo produto ou serviço 
ao seu cliente ou novas características sem mudar o método 
oferecido (OECD, 2005; MIRANDA; FIGUEIREDO, 2010).
Sabemos que a inovação em serviços consiste na introdução de um 
conjunto de características que propicie a prestação de um serviço para 
o cliente de uma forma diferenciada ou melhorada. Porém, é importante 
salientarmos que o cliente deve reconhecer que o conjunto dessas 
características gerou benefício a ele e tenha impacto em sua avaliação da 
prestação do serviço.
Gestão da Inovação e Competitividade 29
E para você, ficou claro até aqui como se caracteriza a inovação em 
produto ou serviço? Daremos continuidade ao estudo sobre a inovação 
de processos, conforme a Figura 7.
DEFINIÇÃO:
A inovação de processos está relacionada com a mudança 
de procedimentos para o desenvolvimento de um produto, 
elaboração de um serviço ou o atendimento ao usuário 
(OECD, 2005).
Está relacionado a sistemas técnicos ou a processos mais 
intangíveis, a implementação de um método de produção novo ou 
melhorado, incluindo mudanças técnicas, equipamentos e softwares 
novos ou melhorados em atividades de suporte.
Figura 8 - Aspectos que envolvem a inovação de processos
Fonte: Pixabay
Ao falarmos de processos incluem-se o uso de tecnologias 
da informação e da comunicação (TIC), novas ou melhoradas, sendo 
considerada uma inovação de processos, pois visa melhorar a eficiência e 
qualidade de uma atividade desenvolvida na organização.
Gestão da Inovação e Competitividade30
EXPLICANDO MELHOR:
Consideramos que a inovação de processos poderá reduzir 
custos de produção para a organização, além de, melhorar 
a qualidade na produtividade e distribuir produtos novos ou 
melhorados (MIRANDA; FIGUEIREDO, 2010).
Como já abordado, esse tipo de inovação envolverá mudanças 
nos equipamentos utilizados na organização, a fim de aprimorar seus 
serviços, procedimentos, técnicas e desenvolver metodologias e testes 
de avaliação.
A inovação organizacional, conforme apresentada na Figura 7 está 
relacionada com a introdução de novas técnicas de planejamento ou 
ferramentas a serem adotadas nas práticas de negócios da organização, 
estando voltadas principalmente para as pessoas envolvidas no processo 
organizacional.
IMPORTANTE:
Podem proporcionar melhorias nos métodos de produção 
evitando possíveis falhas, como novos sistemas logísticos de 
produção ou novos sistemas de informação baseados em 
softwares e equipamentos (TIDD; BESSANT; PAVITT, 2008).
Esse tipo de inovação também se refere às mudanças nos modelos 
mentais subjacentes que orientam o que a organização faz ou que for 
mais adequado a fazer em momentos de difíceis decisões e escolhas, 
baseado em seu planejamento e estratégias pré-definidas.
A inovação organizacional proporcionará a melhoria do desempenho 
da organização por meio da redução de custos, de uma melhor 
produtividade, do conhecimento interno e externo, maior satisfação e 
motivação dos profissionais, estando alinhados com os objetivosda 
organização (OECD, 2005).
Gestão da Inovação e Competitividade 31
IMPORTANTE:
Nesse tipo de inovação cria-se um novo método de 
marketing que não tenha sido utilizado previamente pela 
organização com mudanças baseadas no contexto em que 
produtos e serviços são introduzidos, seja na sua concepção 
ou embalagem, posicionamento do produto, promoção ou 
fixação de preço (TIDD; BESSANT; PAVITT, 2008).
Ficou clara a definição para inovação organizacional? Observe a 
figura seguinte e reflita sobre técnicas de planejamento ou ferramentas 
adotadas nas práticas de negociação de sua organização.
Figura 9 - A influência da inovação organizacional no desempenho.
Fonte: Pixabay
Nesse tipo de inovação implementam-se novos métodos para a 
organização direcionados para suas rotinas e procedimentos, buscando 
uma melhor condução das atividades e o envolvimento dos profissionais 
pertencentes à organização.
Já a inovação de marketing ou orientação para o mercado implica 
na oferta de serviços ou produtos existentes em novas áreas, assim como, 
na descoberta de novos mercados ou na mudança de comportamento da 
organização para o mercado ao qual está inserido.
Nesse processo de mudança de comportamento ou descoberta de 
novos mercados envolvem relações e parcerias com outras organizações, 
clientes, fornecedores, governo, concorrentes e os próprios profissionais 
envolvidos com a organização.
Gestão da Inovação e Competitividade32
Você entendeu a definição para esse tipo de inovação? 
Analise a figura 10 e o movimento da equipe e responda: quais os 
procedimentos desenvolvidos e aplicados em sua organização? Em sua 
opinião e baseado na leitura realizada existem ações a serem melhoradas?
Figura 10 - Inovação voltada para o mercado.
Fonte: Pixabay
Como podemos exemplificar na figura, a inovação de marketing 
é voltada também para atender as necessidades dos consumidores, 
abrindo novos mercados, ou reposicionando o produto no mercado, com 
o objetivo de aumentar as vendas.
Vimos que a ideia de inovação abrange a implementação de 
mudanças em serviços, produtos, processos, sistemas organizacionais e 
gerenciais. Estudamos que a inovação apresenta-se como um processo 
contínuo envolvendo a solução de problemas em diferentes atividades e 
processos de aprendizagem nas organizações (OECD, 2005; MIRANDA; 
FIGUEIREDO, 2010).
Estudos realizados nas empresas Carrefour e Walmart nos mostram 
o quanto o processo de inovação tornou-se importante para os dois 
Gestão da Inovação e Competitividade 33
varejistas na fase de crescimento. Ambas enfrentaram fortes concorrentes 
e realizaram sucedidos processos de internacionalização. 
A estratégia era apresentar um padrão consistente de crescimento, 
firmar uma posição e elaborar uma forma de enfrentar o mercado, 
caracterizando uma inovação orientada para o mercado. 
IMPORTANTE:
Vimos que a inovação inicialmente foi um conceito proposto 
por Schumpeter na década de 30 para o setor industrial, mas 
que com o passar dos anos foi sendo aplicado aos setores 
de comércio e serviços. O processo de inovação ocorre por 
meio de uma tentativa das organizações se tornarem mais 
inovadoras, fazendo com que mudassem suas estratégias em 
relação ao mercado, sua cultura, crenças e valores (GOBARA 
et al., 2010).
A inovação tornou-se uma variável estratégica para as organizações 
em função da influência no desempenho e no sucesso organizacional, 
além disso, fez com que gerasse vantagem competitiva sustentável para as 
organizações. Entende-se que as organizações consideradas inovadoras 
tenham introduzido um produto ou serviço novo ou aperfeiçoado para o 
mercado e adicionado novos conhecimentos e informações de formas e 
fontes variadas e combinadas.
REFLITA:
E você concorda ou discorda dessa afirmativa? Reflita a 
respeito do que estudamos até o momento e forme o seu 
conceito a respeito da inovação.
Gestão da Inovação e Competitividade34
1. O Modelo de Inovação Radical está relacionado com 
a criação de um novo produto com características 
diferentes de produto antigo, baseado em um conjunto de 
elementos novos. A inovação radical poderá representar 
uma ruptura estrutural na organização em relação ao 
produto ou serviço já oferecido. 
2. O Modelo de Inovação Ameliorativa consiste em melhorar 
determinadas características sem alterar a estrutura do 
processo, produto ou serviço. 
3. No Modelo de Inovação Incremental, o processo poderá 
ser alterado por meio da adição de novos elementos ou 
substituição, sendo produto ou serviço. Busca a melhoria 
de determinadas características do processo ou a redução 
nos custos de produção, assim como a melhoria do 
desempenho e a funcionalidade do produto ou serviço.
EXEMPLO: Podemos citar como exemplo os serviços 
oferecidos por uma seguradora de carros, sendo que a 
forma básica do contrato permanece inalterada, mas certas 
opções podem ser adicionadas ou excluídas.
4. No Modelo Ad hoc, conhecimentos, habilidades e 
experiências adquiridas são trabalhadas com o cliente, 
conhecendo seus produtos e serviços, como forma de 
criar ideias, soluções e novos conhecimentos para gerar 
vantagem competitiva. Podemos considerar como uma 
estratégia a fim de identificar soluções originais e respostas 
a um problema.
Na sequência, contemplam-se alguns modelos de inovação, como 
Radical, Ameliorativa, Incremental, Ad Hoc, Recombinativa, Linear de 
Inovação, Sistêmico de Inovação e Aprendizado Tecnológico (GALLOUJ, 
2002; VIOTTI, 2003; MOREIRA; VARGAS, 2009):
Gestão da Inovação e Competitividade 35
EXPLICANDO MELHOR:
Esse tipo de inovação, ad hoc, adhocrática ou contingencial, 
poderá ocorrer em toda a atividade de prestação de serviços 
ou desenvolvimento de produto. Nesse modelo há uma 
estrutura orgânica, com unidades funcionais com propósitos 
internos e organização interna divididas em equipes de 
projetos baseado no mercado (MINTZBERG, 2009).
5. No Modelo de Inovação Recombinativa, o gestor poderá 
explorar as possibilidades para novas combinações 
na criação de produtos e serviços, baseado em seus 
conhecimentos e na necessidade do mercado, poderá 
combinar elementos de dois ou mais produtos existentes.
6. No Modelo Linear de Inovação, inicia-se pela pesquisa 
básica, gerando conhecimento científico sobre o qual 
será desenvolvida a pesquisa aplicada, desenvolvimento 
experimental e a comercialização, sendo transformada 
em inovação. 
7. No Modelo Sistêmico de Inovação, há um sistema de redes 
de relações diretas ou indiretas com outras organizações, 
com infraestrutura de pesquisa pública e privada, 
instituições de ensino e pesquisa, economia nacional e 
internacional. Parte-se do princípio de que organizações 
não inovam isoladamente, mas sim no contexto de um 
sistema de redes de relações diretas ou indiretas.
8. No Modelo de Aprendizado Tecnológico, absorve-se a 
capacidade tecnológica de produção e adquire-se domínio 
sobre a tecnologia assimilada como forma de desenvolver 
a capacidade de gerar inovação, transformam-se 
estratégias reativas para estratégias proativas.
Gestão da Inovação e Competitividade36
Salienta-se aqui a importância da relação entre a capacidade 
tecnológica e a inovação, pois para uma organização ser inovadora 
depende da capacidade tecnológica em seu processo, porém não é o 
suficiente, depende de um conjunto de capacidades alinhadas com as 
estratégias da organização.
Quer se aprofundar neste tema? Recomendamos o acesso à 
seguinte fonte de consulta e aprofundamento: Artigo: “Inovação no 
varejo alimentar: uma análise das estratégias de entrada e saída do 
Carrefour e Walmart no mercado brasileiro” (MINADEO), acessível pelo 
link: http://bit.ly/2RumdZf. Acesso em 07 jan. 2020. 
O artigo nos mostra as inovações, estratégias de entrada e de 
crescimento das empresas Carrefour e Walmart adotadas no mercado 
de varejo alimentar e a aquisição do atacadão, sendoduas empresas 
com marcas fortes no mercado nacional e internacional, possibilitando 
entendermos melhor na prática a aplicabilidade de estratégias para 
inovação.
RESUMINDO:
Finalizamos mais um capítulo de nossa unidade. Gostou dos 
assuntos estudados? Então, para termos certeza de que você 
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, vamos 
resumir o que vimos. Você deve ter aprendido a respeito de 
alguns tipos de inovação, como produto ou serviço, processo, 
marketing ou orientação para o mercado e organizacional. 
Abordamos também a respeito de alguns modelos de 
inovação, como Radical, Ameliorativa, Incremental, Ad 
Hoc, Recombinativa, Linear de Inovação, Sistêmico de 
Inovação e Aprendizado Tecnológico. Vimos que a inovação 
tornou-se uma variável estratégica e um diferencial para as 
organizações em função da influência no desempenho e no 
sucesso organizacional. E para você foi possível compreender 
a respeito dos temas? Reflita um pouco mais, responda as 
questões, participe dos desafios e vamos dar sequência aos 
estudos!
http://bit.ly/2RumdZf.
Gestão da Inovação e Competitividade 37
Inovação e a Capacidade Tecnológica
INTRODUÇÃO:
Ao término deste capítulo você será capaz de entender como 
se define a capacidade tecnológica e a sua relação com a 
inovação. O papel da organização nesse contexto enquanto 
desenvolvedora de recursos e capacidades, envolvendo 
estratégias, competências organizacionais, comprometimento 
de pessoas, tecnologia e orientação para o mercado. 
Veremos a importância da capacidade tecnológica para gerar 
inovação e desempenho nas organizações, considerando 
a transformação que ocorre no mercado por meio de novas 
ferramentas tecnológicas. E então? Animado para conhecer e 
desenvolver esta competência? Vamos lá!!
Iniciando este capítulo, consideramos que para que uma 
organização possa ser considerada inovadora precisará desenvolver um 
conjunto mínimo de capacidades criativas para que possa gerar novas 
ideias, estratégias e desenvolver suas atividades e tarefas junto às equipes. 
Vimos que uma organização poderá criar um novo serviço ou 
inserir novas características de um serviço existente sem mudar o método 
já oferecido, assim como, poderá desenvolver um novo produto ou 
recombinar características desse produto já oferecido no mercado, em 
ambas as decisões estarão alinhadas com a estratégia da organização 
quando se trata de inovar. 
E como podemos definir estratégia?
DEFINIÇÃO:
O termo estratégia pode ser definido como uma forma para se 
pensar sobre o futuro da organização, alinhado ao processo 
decisório e aos objetivos já definidos (MINTZBERG, 2009). 
Esse é o momento em que nos perguntamos como gestores: 
Aonde queremos chegar?
Gestão da Inovação e Competitividade38
Podemos considerar a estratégia como uma força mediadora que 
envolve a organização e o seu ambiente, baseado em procedimentos 
formalizados, decisões, planejamento e pessoas, como forma de lidar 
com o ambiente. 
E agora, vamos entender o que é capacidade?
EXPLICANDO MELHOR:
O termo capacidade está relacionado ao papel da organização 
e do gestor em combinar recursos, adaptar e integrar 
habilidades, renovar suas competências organizacionais, 
como forma de estar alinhado com o ambiente de negócio 
em constante mudança e seus objetivos e estratégias (TEECE; 
PISANO; SHUEN, 1997).
As capacidades desenvolvidas em uma organização envolvem a 
criação do conhecimento formal e informal, a busca por novas habilidades, 
aprimoramento do sistema técnico, comprometimento das pessoas 
pertencentes ao processo, tecnologia, orientação para o mercado, valores 
e normas, alinhados à cultura e estratégia da organização.
DEFINIÇÃO:
Entende-se que a capacidade tecnológica é um dos 
recursos necessários para gerar e gerenciar a mudança nas 
organizações, assim como, gerar a inovação, estando na 
prática do dia a dia incorporados em indivíduos e sistemas 
organizacionais (GARCIA; FIGUEIREDO, 2009).
Vamos entender melhor o termo Tecnologia da Informação?
O termo Tecnologia da Informação pode ser definido como o 
conjunto de atividades e soluções vindas de recursos computacionais, 
cuja função é disponibilizar a informação, permitir o armazenamento, 
acesso, gerenciamento e o uso da informação. Considera-se uma área do 
conhecimento responsável em criar e manter a gestão da informação por 
Gestão da Inovação e Competitividade 39
meio de equipamentos e ferramentas que permitirão o acesso, operação 
e armazenamento dos dados. 
IMPORTANTE:
Com o passar dos anos e décadas o avanço tecnológico facilitou 
o acesso à informação para as pessoas e organizações, com 
equipamentos modernos, máquinas menores e mais velozes, 
fez com que aumentasse a produtividade e a capacidade 
de produção das organizações. Assim como, aumentou a 
capacidade de comunicação no ambiente interno e externo 
em redes locais e de longa distância (GARCIA; FIGUEIREDO, 
2009; MIRANDA; FIGUEIREDO, 2010). 
Sabemos que as organizações sofrem pressões de um ambiente 
cada vez mais competitivo, assim para que se torne ou se mantenha 
competitiva no mercado e consiga inovar em seus produtos e serviços 
torna-se necessário desenvolver a capacidade tecnológica. Isso implica 
inicialmente em mudanças em suas estratégias de gestão de negócios, 
objetivos, recursos e gestão de competências de sua equipe.
EXPLICANDO MELHOR:
A capacidade tecnológica permite viabilizar a integração entre 
unidades de negócios em nível organizacional em regiões 
geográficas diferentes, disponibiliza a troca de informação e 
conhecimento, assim como novas formas de gestão para as 
organizações, fazendo com que se adaptem às mudanças 
(GARCIA; FIGUEIREDO, 2009; MIRANDA; FIGUEIREDO, 2010). 
Salienta-se que a tecnologia está presente em muitas das criações 
do homem, como máquinas, aplicações, comunicação, engenharias, 
saúde e muitas outras áreas. Porém, entende-se que existe um desafio, 
fazer com que as pessoas se adaptem com o avanço e o surgimento das 
novas tecnologias.
Gestão da Inovação e Competitividade40
Figura 11 - O uso da Tecnologia em diferentes áreas do conhecimento.
Fonte: Pixabay
E você, analisando a Figura anterior, como se comporta frente ao 
avanço da tecnologia? 
Em sua opinião, qual a importância da capacidade tecnológica para 
gerar inovação e desempenho?
Vivemos em um momento de muitas reflexões a respeito da 
tecnologia. Observando o avanço da tecnologia e o uso nas organizações, 
o desenvolvimento das capacidades necessárias para alcançar seus 
objetivos e o seu melhor desempenho, entende-se a importância da 
capacidade tecnológica para gerar inovação e competitividade. 
VOCÊ SABIA?
Estudos apontam que em 2014 o Brasil estava em primeiro 
lugar no ranking de investimentos no setor de Tecnologia 
da Informação na América Latina. A Indústria Brasileira de 
Tecnologia da Informação estava posicionada em 7º lugar 
no ranking mundial, apresentando um investimento de US$ 
60 bilhões, no ano de 2014 (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS 
EMPRESAS DE SOFTWARE, 2015).
Outros estudos mostram que o setor também cresceu em função 
do grande interesse das pessoas com o uso de aplicativos e serviços 
oferecidos através de celulares e dispositivos móveis, relata-se um 
número cada vez maior de usuários. 
Gestão da Inovação e Competitividade 41
No contexto atual do mercado e dos negócios o uso da tecnologia 
sem dúvida permite às pessoas e às organizações eliminar ineficiências 
e dificuldades em suas negociações e decisões, faz com que reduza 
a distância entre as pessoas e facilite o acesso à informação de forma 
rápida.
REFLITA:
E você, quando precisa conhecer mais detalhes sobre um 
alimento, quantos minutos leva para pesquisar a informação? 
Consegue se imaginar ou lembrar-se do período em que não 
tínhamos essa velocidade na busca pela informação?
Torna-se rápida uma pesquisa sobre produtos ou serviços lançados 
no mercado ou pesquisas para uma tomada de decisão por partedo 
gestor, o que em alguns anos atrás seria uma resposta mais lenta, nos 
dias de hoje torna-se possível em minutos. 
Criam-se ferramentas tecnológicas cada vez mais rápidas e 
inteligentes, o que facilita na tomada de decisão ou na criação de novos 
produtos e serviços. São ferramentas que facilitam o acesso à informação 
e buscam a confiabilidade diante da inovação nos serviços e produtos 
lançados no mercado, possibilitando qualidade e preço ao cliente.
IMPORTANTE:
Observa-se a transformação do mercado com a possibilidade 
e o acesso a uma estrutura de tecnologia legalizada para todos, 
incluindo clientes, fabricantes, fornecedores, investidores, 
competidores nacionais e internacionais, todos tem acesso 
ao mercado e a informação, possibilitando menores riscos e 
a garantia de uma estrutura segura como apoio aos negócios 
(ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE SOFTWARE, 
2015).
Gestão da Inovação e Competitividade42
Consequentemente, com toda a transformação que ocorre no 
mercado por meio de novas ferramentas tecnológicas, surgem novas 
organizações e negócios, e junto às mudanças torna-se inevitável a 
inovação. 
Porém, não devemos esquecer que o cliente também possui 
acesso rápido à informação e que passa a ter uma ferramenta preciosa 
em suas mãos, pois também poderá dar a sua opinião rapidamente sobre 
um produto ou serviço, de forma positiva ou negativa.
Apresentamos aqui a capacidade tecnológica dividida em quatro 
elementos (GARCIA; FIGUEIREDO, 2009): 
 • Sistema técnico-físico, como forma de desenvolver a 
atividade industrial e comercial da organização, por meio de 
equipamentos, maquinários, bancos de dados e softwares; 
 • Indivíduos ou capital humano da organização, cuja 
representação se dá principalmente pelo conhecimento 
tácito, adquirido por meio de experiências e vivências; 
 • Sistemas organizacionais, baseado nas rotinas e 
procedimentos operacionais desenvolvidas no 
dia a dia pelos profissionais em uma organização; 
 • Produtos e serviços, constituindo a parte 
mais visível da capacidade tecnológica.
Baseado na Figura 12 representada é possível perceber a relação 
entre os quatro componentes, considerando que a capacidade tecnológica 
possui uma natureza abrangente e parte de um contínuo e sistemático 
processo de aprendizagem, envolvendo pessoas, conhecimento, recursos 
e equipamentos.
Gestão da Inovação e Competitividade 43
Sistema físico, base de 
dados, software, máquinas 
e equipamentos
Produtos e serviços.
Sistema 
organizacional 
e estratégias 
gerenciais. 
Procedimentos 
e rotinas 
organizacionais
Mentes dos 
indivíduos, 
conhecimento 
tácito e qualificação 
formal, técnico 
e operacional. 
Experiência e talento 
acumulados.
Capacidade 
Tecnológica= 
Conhecimento 
específico à 
organização
Figura 12 - Dimensões da capacidade tecnológica.
Fonte: A autora
EXPLICANDO MELHOR:
As organizações buscam a capacidade tecnológica como 
forma de se tornarem mais inovadoras e competitivas no 
mercado, mas esquecem de que dependem de outros 
fatores e recursos, como vimos até aqui, para alcançarem 
seus objetivos (BALBINOT; MARQUES, 2009).
Define-se aqui a capacidade tecnológica como um conjunto de 
habilidades funcionais que impactam o desempenho da organização, 
sendo incorporados à sua rotina habilidades, conhecimentos, orientação 
para o mercado e técnicas difíceis de serem imitadas, o que a diferencia 
das demais organizações.
Gestão da Inovação e Competitividade44
Dessa forma, a capacidade tecnológica poderá ser dividida em dois 
níveis (BALBINOT; MARQUES, 2009):
 • Rotineira, definida nas etapas de gestão, produção, 
processo, equipamentos, máquinas, software e produto; 
 • Inovadora, voltadas para gerenciar e implementar mudanças 
tecnológicas nos produtos, produção e organização.
A capacidade tecnológica envolve o sistema físico, organizacional, 
profissionais de diversas áreas, estratégias gerenciais, produtos e 
serviços. Assim como, depende de uma base de dados para controle e 
planejamento, softwares específicos para o seu negócio, maquinários e 
equipamentos voltados para a necessidade da produção.
EXEMPLO: Vamos citar um caso de uma empresa na área de 
Tecnologia da Informação desenvolvedora de softwares nas áreas de 
Direito e Engenharia, estando totalmente focada em uma estratégia 
gerencial, procedimentos e rotinas organizacionais. 
Dessa forma, possibilita entender um pouco melhor a aplicabilidade 
do uso da tecnologia como recurso e estratégia nas organizações, 
conforme estudamos, e a importância no desenvolvimento da capacidade 
tecnológica para as organizações.
Baseado em estudos, essa organização apresenta um departamento 
de pesquisa e desenvolvimento responsável em identificar as melhores 
tecnologias e tendências adotadas no mercado, para que possa utilizá-las 
em seu negócio como recursos e ideias para novas soluções.
Exemplificamos uma organização na qual está em um segmento 
em que precisa estar sempre à frente do mercado, pois este será o seu 
diferencial, oferecer algo ao cliente que ainda não foi desenvolvido pelo 
mercado.
Gestão da Inovação e Competitividade 45
IMPORTANTE:
Novas ideias e soluções nesse tipo de segmento podem 
surgir por meio de um elogio ou reclamação de clientes, 
necessidade do mercado, por meio de um fornecedor ou 
um investidor, sendo agentes envolvidos diretamente com a 
organização e atentos às oportunidades.
Porém, salienta-se a importância em manter uma equipe capacitada, 
profissionais atentos às tecnologias mais modernas, pois uma organização 
nesse segmento tem como meta criar produtos diferenciados no mercado, 
como forma de agregar valor para o negócio, garantir segurança e facilitar 
o aprendizado do cliente.
O conjunto de habilidades funcionais, apresentadas conforme 
exemplo, asseguram à organização uma segurança e maior estabilidade 
quando alinhados ao seu planejamento, assim como, maior aprendizagem 
tecnológica, competitividade no mercado e capacidade de inovar.
Buscamos aqui identificar a relação entre a capacidade tecnológica 
e o desempenho da organização, essa relação se manifesta à medida que 
a organização adquire conhecimento e a transforma por meio da criação e 
lançamento de novos produtos e serviços no mercado. 
EXPLICANDO MELHOR:
A capacidade tecnológica pode ser entendida como uma 
das habilidades que a organização desenvolve a partir de 
conhecimentos adquiridos e assimilados para a organização, 
sendo a partir disso, capaz de transferir o conhecimento e 
desenvolver novos produtos e serviços. Entende-se que a 
partir de resultados a organização possa gerar mudanças que 
melhorem o seu desempenho e sua capacidade de inovar 
(MIRANDA; FIGUEIREDO, 2010)
Gestão da Inovação e Competitividade46
Dessa forma, o conhecimento adquirido, assimilado e compartilhado 
no ambiente organizacional será aproveitado por meio da capacidade 
tecnológica, como forma de manter sistemas atuais em funcionamento 
e gerar mudanças técnicas. Além disso, essa relação e integração da 
capacidade de acumular conhecimento e a capacidade tecnológica 
poderá promover um alinhamento com a capacidade de orientação para 
o mercado, melhorando o desempenho do produto ou serviço oferecido 
no mercado.
IMPORTANTE:
Estudamos a capacidade tecnológica voltada para a 
criação e o desenvolvimento de produtos e serviços, mas 
focamos aqui a capacidade tecnológica também como um 
recurso necessário para gerenciar atividades inovadoras em 
processos, gestão da produção, sistemas organizacionais, 
equipamentos e desenvolvimento de projetos.
São recursos que também estão incorporados nas habilidades, 
experiências e competências dos indivíduos pertencentes ao ambiente e 
sistema organizacional, suas rotinas e procedimentos.
DEFINIÇÃO:
Vamos analisar a orientação para o mercado como outro 
fator importante que envolve a capacidade tecnológica em 
uma organização. Definimos essa relação como um processoque integra e projeta a aplicação do conhecimento coletivo, 
habilidades e recursos de uma organização com necessidades 
relacionadas com o mercado em que atua o que agrega valor 
aos produtos e serviços (LLONCH; RIALP; RIALP, 2011).
A orientação para o mercado torna-se necessário para se construir 
capacidades em uma organização, o que gera novas perspectivas de 
mercado. A organização quando mantém o equilíbrio e a liderança 
Gestão da Inovação e Competitividade 47
perante o cliente, é capaz de capturar novas oportunidades e investir em 
um portfólio de inovações, garantindo assim bons resultados para o seu 
negócio.
Figura 13 - Orientação para o mercado e novas oportunidades.
Fonte: Pixabay
A organização poderá utilizar seus recursos de forma eficaz, o que a 
permitirá inovar, promover a eficiência e qualidade ao cliente. Seu produto 
ou serviço serão ofertados de forma diferenciada no mercado. Tornando-
se assim uma influência no desempenho da organização e da área de 
pesquisa e desenvolvimento.
Resume-se assim a capacidade de orientação ao mercado 
relacionado ao mecanismo de criação de valor da organização. Define-
se aqui como um conjunto de recursos complexos e habilidades na 
área de comercialização, resultando no processo de acumulação de 
conhecimento e integração com valores e normas desenvolvidas por 
meio de processos organizacionais.
Gestão da Inovação e Competitividade48
IMPORTANTE:
Outro ponto a ser relacionado aqui com a capacidade 
tecnológica e a inovação é a criação do conhecimento. 
Salienta-se que a razão de existir de uma organização 
também está relacionada à sua capacidade de inovar de 
forma incremental no dia a dia, seja no desenvolvimento do 
produto ou serviço ou na relação com o cliente e demais 
agentes pertencentes à organização (ALVARENGA NETO; 
CHOO, 2011). 
Tanto a criação do conhecimento, o compartilhamento, como o uso 
do conhecimento está diretamente integrada entre tecnologia e modelo 
de negócio, o que gera inovação, e consequentemente, vantagem 
competitiva para a organização.
SAIBA MAIS:
Quer se aprofundar neste tema? Recomendamos o 
acesso à seguinte fonte de consulta e aprofundamento: 
Artigo: “Interações em Rede de Franquia por meio de 
Laços Relacionais como Fonte de Inovação: O Caso 
Mormaii” (PACHECO; MAÇANEIRO, 2019 acessível pelo link: 
http://bit.ly/2sYjair). Acesso em 09 jan. 2020. O estudo nos 
mostra estratégias adotadas pela empresa Mormaii em 
franquias como forma de gerar inovação na organização, 
desenvolvendo novos produtos, processos e explorando 
novos mercados nacionalmente e internacionalmente.
http://bit.ly/2sYjair
Gestão da Inovação e Competitividade 49
RESUMINDO:
E então? Foi possível compreender os temas abordados 
nesse capítulo? Vamos nos certificar de que você realmente 
entendeu o tema de estudo deste capítulo? Você deve ter 
aprendido a respeito da capacidade tecnológica e a sua relação 
com a inovação. Abordamos que a capacidade tecnológica 
está voltada para a criação e o desenvolvimento de produtos 
e serviços, assim como, para gerenciar atividades inovadoras 
em processos, sistemas organizacionais, equipamentos 
e desenvolvimento de projetos. Vimos também que a 
capacidade tecnológica está relacionada com os recursos 
e as habilidades que a organização desenvolve a partir de 
conhecimentos adquiridos e que a partir de resultados passa 
a gerar mudanças que melhoram o seu desempenho e a sua 
capacidade de inovar. E então? Compreendeu o conteúdo? 
Reflita um pouco mais, responda as questões, participe dos 
desafios e dê sequência aos estudos!
Gestão da Inovação e Competitividade50
Inovação e a Capacidade de Criar 
Conhecimento
INTRODUÇÃO:
Ao término deste capítulo você será capaz de entender como 
se define a capacidade de criar conhecimento e a relação 
com a inovação. Veremos a importância em desenvolver 
competências, compartilhar ideias e conhecimentos com 
indivíduos envolvidos no ambiente organizacional e fatores 
que envolvem o processo criativo. E então? Motivado para 
desenvolver esta competência? Então vamos lá.
O conhecimento pode ser interpretado como uma combinação de 
experiências, valores e informações, que permitem por sua vez incorporar 
novas experiências e informações para as pessoas ou membros de uma 
organização, trata-se de algo intangível, não podemos tocar ou ver, mas 
se torna possível de interpretar, transferir e compartilhar com outros 
indivíduos.
A informação parte de dados que significa um conjunto de fatos, 
eventos ou registros, sendo assim, a informação serve como uma conexão 
entre dados e conhecimento. Um dado é considerado algo possível de 
capturar, comunicar e armazenar. Dados podem descrever algo que 
ocorreu, sem julgamentos ou interpretações, simplesmente descreve um 
ocorrido.
EXPLICANDO MELHOR:
A capacidade de uma organização em criar conhecimento 
significa incentivar as pessoas, compartilhar, organizar 
e processar a informação. Busca-se desenvolver novas 
habilidades e capacidades, assim como, criar, melhorar ou 
recombinar produtos e serviços (CHOO; ALVARENGA NETO, 
2010; ALVARENGA NETO; CHOO, 2011).
Gestão da Inovação e Competitividade 51
Desta forma, o novo conhecimento gerado a partir da informação 
permite à organização redesenhar sua estrutura organizacional, 
planejamento, estratégias, gestão de processos e de pessoas, e, 
consequentemente, promover a inovação.
O conhecimento poderá ser classificado de duas formas, sendo o 
conhecimento tácito e conhecimento explícito. 
Entende-se como conhecimento tácito aquele adquirido por meio 
de experiências e vivências, um conhecimento pessoal, difícil de formalizar 
e comunicar, o que dificulta sua transmissão e compartilhamento com 
outros indivíduos (NONAKA; TAKEUCHI, 2008; NONAKA; VON KROGH, 
2009). 
O conhecimento explícito é transmitido em linguagem formal, criado 
e expandido por meio da interação social, sendo um processo social entre 
indivíduos. Pode ser comunicado e compartilhado em palavras e números.
Figura 14 - Conhecimento explícito e compartilhado.
Fonte: Pixabay
Dessa forma, considera-se o conhecimento organizacional uma 
interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, 
moldada pelas mudanças que ocorrem entre diferentes modos de 
conversão do conhecimento e induzidos por alguns fatores. 
Gestão da Inovação e Competitividade52
A criação do conhecimento organizacional é um processo que 
amplia o conhecimento criado pelos indivíduos, tornando parte da rede 
de conhecimentos da organização.
Abrimos aqui um parêntese para relacionar a criação do 
conhecimento com o desenvolvimento de competências. 
REFLITA:
E você, o que entende por competências? Qual o conceito 
adotado sobre competências na organização em que você 
atua?
O conceito de competência está relacionado com a aplicação de 
conhecimento, habilidade e atitude, desenvolvidos pelo indivíduo a fim 
de melhor desempenhar suas atividades, ser capaz de tomar decisões, 
pensar em ações, assumir riscos e responsabilidades e gerar resultados 
para a organização.
EXPLICANDO MELHOR:
O desenvolvimento de competência envolve a mobilização, 
integração e transferência de conhecimentos, assim como, 
recursos, experiências, qualificações e percepções que 
agregam valor econômico à organização e social ao indivíduo 
(FLEURY; FLEURY, 2001).
Nesse sentido, consideramos que a gestão do conhecimento 
nas organizações está relacionada a um ambiente favorável à criação 
do conhecimento, tratando-se de um processo de mudança cultural e 
comportamental, permitindo que as pessoas na organização compartilhem 
o conhecimento adquirido, aprendam e inovem. 
A criação do conhecimento depende de um espaço adequado e 
compartilhado, podendo ser físico, virtual, mental ou mediante as três 
formas, ocorrendo com indivíduos envolvidos na organização, pequenos 
Gestão da Inovação e Competitividade 53
grupos de trabalho, equipes de projeto,grupos informais e pessoas 
envolvidas e em contato direto com os clientes.
Entende-se que todo o compartilhamento, acesso ou a transferência 
do conhecimento não ocorreria de forma tão eficaz e rápida sem as 
ferramentas propiciadas pela tecnologia. Além disso, sem uma linguagem 
e comunicação eficaz entre as equipes formadas em uma organização, 
nenhuma informação fluirá de forma compartilhada.
IMPORTANTE:
Uma das funções da tecnologia na gestão do conhecimento 
é justamente aumentar a velocidade da transferência do 
conhecimento, permitindo que seja utilizado por outros 
membros internos ou por parceiros de negócios externos à 
organização, interligando pessoas que precisem compartilhar 
à distância (CHOO; ALVARENGA NETO, 2010; ALVARENGA 
NETO; CHOO, 2011).
Ao falarmos em inovação como estratégia competitiva para as 
organizações está tratando também da criação de conhecimento nesse 
ambiente, criado a partir da aprendizagem individual e organizacional, 
sendo esta a partir de três níveis: do indivíduo, do grupo e da organização, 
o que torna possível o compartilhamento do indivíduo para o grupo e para 
a organização.
DEFINIÇÃO:
 Consideramos que o conhecimento é o que está na nossa 
mente e que cada organização poderá fazer o seu recorte, 
considerando o que é conhecimento naquele ambiente 
em que está inserido, e dessa forma criará uma linguagem 
comum para aquele ambiente em especial (ALVARENGA 
NETO; CHOO, 2011). 
Gestão da Inovação e Competitividade54
Trata-se de uma combinação de experiências, valores e informações, 
proporcionando às organizações e às pessoas envolvidas uma estrutura 
para avaliação e incorporação de novas experiências e conhecimentos.
Lembre-se que todo o conhecimento sobre procedimentos que 
envolvem o ambiente organizacional, produtos, serviços e mercado no 
processo de inovação são justamente o que constitui uma organização, 
sendo o ponto que gostaríamos de chegar. 
E para você, qual a importância de todos esses processos para 
gerar inovação em uma organização?
O alinhamento entre cada processo de gestão presentes no 
ambiente organizacional facilitará o sucesso do negócio. A decisão sobre 
como gerir o conhecimento adquirido será essencial, sendo que os 
sistemas adequados para a gestão do conhecimento proporcionarão uma 
maior competitividade e capacidade inovadora das organizações.
O conhecimento só poderá ser desenvolvido por pessoas e caberá 
às organizações o papel de incentivar as pessoas criativas e dar condições 
para ter acesso à informação e à criação do conhecimento, por meio de 
planejamento e estratégias definidas.
E por falar em pessoas criativas, vamos explanar um pouco sobre 
criatividade?
DEFINIÇÃO:
Podemos definir a criatividade como uma atitude mental 
caracterizada pelo desenvolvimento de algo novo para o 
mercado ou simplesmente para um processo organizacional. 
O processo criativo levará o indivíduo ao desenvolvimento 
de ideias e à representação mental de algo concreto 
(MALHEIROS; FERLA; CUNHA, 2005). 
Porém, sendo esse processo criativo apresenta-se de maneira 
diferente entre as pessoas, pois envolvem características individuais, 
princípios, valores, crenças, experiências individuais, vivência e 
conhecimento.
Gestão da Inovação e Competitividade 55
Figura 15 - Processo Criativo nas Organizações.
Fonte: Pixabay
EXPLICANDO MELHOR:
A criatividade é uma capacidade sistêmica desenvolvida 
pelo indivíduo que se manifesta por meio de ideias que 
podem envolver produtos, conceitos, processos, influenciada 
por fatores do ambiente social e cultural (ZAVADIL; SILVA; 
TSCHIMMEL, 2016).
Essa capacidade é o pensamento criativo do indivíduo, com seus 
conhecimentos armazenados, capazes de estabelecer novas conexões 
entre ideias e pessoas. Em uma organização o grau de crescimento 
e evolução do conhecimento gerado pelo processo criativo será 
determinado pela equipe de projeto durante o processo.
VOCÊ SABIA?
Estudos mostram que os adultos utilizam somente 2% de seu 
potencial criativo, enquanto que as crianças na fase de 5 a 
8 anos de idade, utilizam em torno de 90% de seu potencial 
criativo, considerado máximo de utilização de criatividade 
(MALHEIROS; FERLA; CUNHA, 2005).
Gestão da Inovação e Competitividade56
E o que esse estudo nos mostra? Você tem uma resposta?
O estudo mostra que há uma forte chance de que à medida que 
o indivíduo cresce e se torna adulto, são impostas regras e normas de 
comportamento pela sociedade e com o passar do tempo vai minando ou 
bloqueando a nossa criatividade.
IMPORTANTE:
No ambiente organizacional pessoas e equipes criativas são 
fundamentais para que se apresente um fluxo contínuo de 
ideias e implemente ações inovadoras. A organização possui 
o papel de incentivar o espírito criativo de sua equipe para que 
possam desenvolver as suas habilidades e aptidões criativas 
(ALENCAR, 2000).
O processo exige condições para que a criatividade seja uma prática 
habitual e que acrescente valor para a organização, assim como, para as 
equipes que a constituem, para o mercado e o negócio a que se dirigem 
e produtos e serviços que desenvolvem.
Vimos que as organizações que geram inovação estão associadas à 
busca por novos padrões, estruturas e processos dirigidos para a criação, 
desenvolvimento, compartilhamento e aplicação de conhecimentos 
necessários para o desenvolvimento de novas ideias. Define-se que o “[...] 
indivíduo é o “criador” do conhecimento e a organização é o “amplificador” 
do conhecimento [...]”. (NONAKA; TAKEUCHI, 2008).
A capacidade de criar conhecimento em uma organização está 
relacionada a um conjunto de características e recursos que facilita e 
apoia suas estratégias de inovação. Adquire-se informação e transforma 
em novos conhecimentos para desenvolver novos produtos e serviços.
Quer se aprofundar neste tema? Recomendamos o acesso 
à seguinte fonte de consulta e aprofundamento: Artigo: “Gestão da 
Inovação: O Caso da Celulose Irani (SC)” (MACHADO; LUCHESE; BENCKE, 
2019), acessível pelo link: http://bit.ly/3aFUAnm. Acesso em: 08 jan. 2020. 
O estudo nos mostra a trajetória da implantação da gestão da inovação 
http://bit.ly/3aFUAnm
Gestão da Inovação e Competitividade 57
na empresa Celulose Irani, como forma de entendermos um pouco mais 
sobre a aplicabilidade de novas estratégias para gerar a inovação nas 
organizações.
RESUMINDO:
E então? Gostou de estudar os temas abordados nesse 
capítulo? Para termos certeza de que você realmente 
entendeu o tema de estudo deste capítulo, vamos resumir 
um pouco do que vimos. Você deve ter aprendido a 
respeito da criação do conhecimento, o compartilhamento 
e a aprendizagem, o quanto se torna essencial desenvolver 
competências e compartilhar ideias e conhecimentos com 
as demais pessoas pertencentes à organização, a fim de 
obter resultados e melhor desempenho. Vimos também 
algumas definições sobre a criatividade e o processo criativo, 
considerando a criação de algo novo para o mercado ou 
simplesmente para um processo organizacional. E para você 
foi possível compreender e refletir a respeito dos temas? 
Reflita um pouco mais, responda as questões, participe dos 
desafios e dê sequência aos estudos!
Gestão da Inovação e Competitividade58
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