Exercicio - Matriz para identificacao de Objetivos, Metas, Indicadores e Iniciativas - Perspectivas BSC (1)

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Prof. Dr. Gustavo Oliveira | Inteligência Empresarial – Matriz BSC – Balanced Score Card 
Aluno: Larissa Irigoyen T. Barbosa, Beatriz Badaró, Daniel Lira Garani, Gabriel Bertolazzi 
Matriz modelo para análise estratégica 
 
Perspectivas BSC Objetivos Indicador (es) Meta(s) Iniciativas / ações 
O Balanced Score Card é seu 
painel de acompanhamento de 
qualquer projeto ou atividade 
estratégica. Possibilita 
fortalecer Missão e Visão 
organizacional 
O que pretende alcançar com o 
planejamento nesta área e quais os 
impactos nesta inter-relação com 
as outras perspectivas. 
Como posso medir este 
progresso e qual a melhor 
forma de medição? 
O indicador serve para avaliar a 
minha performance atual e 
futura? 
Quanto desejo atingir, e em 
quanto tempo? É possível o 
escalonamento destas medidas 
ao longo do prazo 
estabelecido? 
O que tenho que fazer para que estes 
propósitos comecem a ser realizados? 
Como posso desdobrar cada uma das ações 
e seus respectivos responsáveis? 
 
1- Financeiro e 
Sustentabilidade. 
• Reduzir os custos totais com 
serviços terceirizados 
• Custos com terceirizados/ 
Custos totais 
• Redução em 10% • Aumentar o controle sobre os 
serviços 
• Internalizar os serviços prestados por 
terceiros 
• Reengenharia de processos 
 
 
2 – Clientes. 
• Reduzir o número de 
reclamações por demora no 
atendimento 
• Reduzir o ciclo de 
atendimento 
• Tempo de abertura de 
ficha até ser atendido 
• Reduzir em 20% o ciclo 
de atendimento 
• Segmentar atendimentos por idade 
durante a triagem e a medida que vai 
acumulando em um setor, reavaliar a 
fila 
• Segmentar por queixas dentro das 
especialidades 
 
3 - Processos Internos. 
• Reduzir o tempo de espera no 
atendimento inicial 
• Reduzir tempo na 
receção de abertura de 
ficha 
• Reduzir o número de 
pacientes na “sala de 
espera” (na recepcao do 
hospital/porta de entrada) 
• Reduzir em 10% o 
indicador 
• Fazer com que o paciente segmente o 
atendimento dele, ao invés do 
atendente, ou seja, ao entrar no 
hospital, antes de abrir a ficha, o 
paciente diga “Problema 
ginecológico” e ele se dirija a 
recepção de saúde da mulher, dessa 
forma, a porta de entrada do hospital 
não ficará sempre lotada 
 
 
4 -Aprendizado e 
Crescimento, Infraestrutura 
e Tecnologia. 
• Reduzir a fila de exames 
• Reduzir gasto público com a 
realização de exames de alta 
complexidade 
 
 
 
 
 
• Aumentar a satisfação dos 
• Número de exames 
iguais feitos por um 
mesmo paciente no 
intervalo de 1 ano. Ex: 
evitar que num intervalo 
de 6 meses, um mesmo 
paciente realize 2-3 
tomografias. 
 
• Índice de satisfação 
 
• Redução de 100% do 
mesmo tipo de exame 
realizado por um mesmo 
paciente no período de 1 
ano. 
 
 
 
 
• Avaliação positiva de 
pelos menos 80% dos 
• Desenvolver um software que integre 
todos os serviços de saúde, de forma 
que um médico no hospital em 
Itaquera tenha acesso aos exames 
realizados até mesmo em outro 
estado, para que o paciente não tenha 
que realizar todos de novo e o médico 
tenha um histórico daquele paciente 
 
• Implementação de um questionário de 
funcionários 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Ter os melhores profissionais 
médicos, enfermeiros, 
auxiliares, funcionários da 
administração 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Número de horas de 
formação 
• Nível de ensino. Ex: 
graduação, pós-
graduação, mestrado, 
doutorado, cursos de 
especialização, 
participação em 
congressos 
funcionários 
• Estar entre os 10 
melhores hospitais para 
se trabalhar 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Aumentar o número de 
especializações por 
funcionário. Incluindo 
cursos, congressos, 
atividades 
extracurriculares 
satisfação entre os colaboradores 
• Identificar os problemas e pedir 
sugestões de melhoria 
• Incentivar a comemoração de datas 
especiais, como “aniversariantes do 
mês” 
• Incentivar o desenvolvimento de 
hobbies pelos funcionários 
• Incentivar a realização de atividade 
física regularmente 
 
• Aumentar a valorização da formação 
no processo de avaliação dos 
funcionários 
 
• Patrocinar cursos de formação 
 
• Promover os funcionários mais 
engajados em adquirir conhecimentos 
 
• Atrelar salários e bônus a formação 
educacional