Avaliação On-Line 2 (AOL1) - Questionário- Endomarketing - 2021AGO

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Comunicação Interna e Endomarketing - 2021AGO 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário 
 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Qual a função da comunicação organizacional? 
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1. 
Possibilitar o entendimento dos propósitos coletivos e estratégicos da organização. 
Resposta correta 
2. 
Criar campanhas de publicidade e propaganda para produtos e serviços. 
3. 
Criar uma base de investidores e acionistas capaz de garantir a sustentabilidade financeira da 
organização. 
4. 
Divulgar os produtos e serviços da empresa para potenciais clientes e consumidores. 
2. Pergunta 2 
/1 
Os componentes essenciais da comunicação humana são: 
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1. 
Receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras. 
2. 
Emissor, receptor, mensagem, código e feedback. 
Resposta correta 
3. 
Emissor, código, entrada, saída e sinais. 
4. 
Mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho. 
5. 
Signos, sinais, elementos, código e avaliação. 
3. Pergunta 3 
/1 
No processo de comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de comunicação, permitindo 
que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor: 
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1. 
Feedback 
Resposta correta 
2. 
Ruído horizontal 
3. 
Racionalização 
4. 
Ruído vertical 
5. 
Negação 
4. Pergunta 4 
/1 
São facilitadores da comunicação não verbal eficaz: 
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1. 
Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro. 
Resposta correta 
2. 
Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados. 
3. 
Olhar constantemente para o relógio e bocejar. 
4. 
Bocejar e sorrir espontaneamente. 
5. 
Apoiar a cabeça nas mãos, falar e escutar sem olhar para o outro. 
5. Pergunta 5 
/1 
As pessoas utilizam, essencialmente, a comunicação oral, a escrita e a não verbal. A respeito da 
forma como os membros de um grupo trocam mensagens entre si, assinale a alternativa correta. 
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1. 
Na comunicação oral, quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de 
distorções potenciais. 
Resposta correta 
2. 
A comunicação oral face a face, de forma consistente, não é a melhor maneira de obter 
informação dos funcionários e para eles. 
3. 
A comunicação não verbal desconsidera a entonação ou a ênfase dada às palavras, que, 
obviamente, pertencem à comunicação verbal. 
4. 
Quando se faz uma comunicação não verbal, ela deve estar, necessariamente, acompanhada de 
outra comunicação, não pode ser exclusiva. 
5. 
A mensagem escrita não considera os e-mails, uma vez que o envio desses não é garantia de 
que ele seja recebido. 
6. Pergunta 6 
/1 
A escuta ativa é uma capacidade que pode ser desenvolvida por meio do exercício de três 
habilidades. Quais são elas? 
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1. 
Empatia, reflexão e feedback. 
Resposta correta 
2. 
Comunicação, oratória e simpatia. 
3. 
Relacionamento interpessoal, sensibilidade e assertividade. 
4. 
Liderança, trabalho em equipe e iniciativa. 
7. Pergunta 7 
/1 
Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação: 
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1. 
Concordância, coesão e naturalidade. 
2. 
Ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia. 
Resposta correta 
3. 
Cacofonia, coesão e correção. 
4. 
Barbarismo, pleonasmo e simplicidade. 
5. 
Correção, concisão e clareza. 
8. Pergunta 8 
/1 
A comunicação não verbal ocorre na interação pessoa-pessoa e pode ser exemplificada, por meio de: 
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1. 
Vestimenta e acessórios, palavra escrita e uso terapêutico do silêncio. 
2. 
Tosse provocada por tensão, ruído vocal de hesitação e meneio de cabeça. 
Resposta correta 
3. 
Distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e ruído vocal de hesitação. 
4. 
Distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e uso de acessórios e vestimenta. 
5. 
Palavra escrita, meneio de cabeça e tosse provocada por tensão. 
9. Pergunta 9 
/1 
A resolução de problemas intradepartamentais, a coordenação interdepartamental e as iniciativas de 
melhoria e mudança ensejam comunicação organizacional do tipo: 
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1. 
Vertical de cima para baixo e horizontal. 
2. 
Horizontal e vertical de baixo para cima. 
3. 
Vertical de baixo para cima. 
4. 
Vertical de cima para baixo. 
5. 
Horizontal ou lateral. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
Um desafio enfrentado no dia a dia pelos gestores é a tomada de decisões corretas sobre como 
administrar os fluxos de comunicação de uma organização. Tais fluxos funcionam como um radar 
que aponta como se dá a troca de informações no ambiente de trabalho e se o diálogo realmente se 
efetiva entre os diversos níveis hierárquicos. Com relação a esse assunto, assinale a opção que 
apresenta a ligação correta entre o fluxo de comunicação apresentado e os públicos que ele relaciona. 
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1. 
Lateral: do gerente de um setor para sua secretária, do mesmo setor. 
2. 
Diagonal: do atendente de um departamento para o diretor do mesmo departamento. 
3. 
Descendente: do estagiário de um setor para um estagiário de outro setor da mesma empresa. 
4. 
Lateral: do motorista de uma empresa para um motorista de outra empresa. 
5. 
Ascendente: do gerente para o presidente, ambos da mesma empresa. 
Resposta correta