O CRM baseia

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O CRM baseia-se principalmente nas premissas do:
	
	
	
	Marketing moderno.
	
	
	Marketing evolutivo.
	
	
	Marketing de Massa.
	
	
	Marketing de relacionamento.
	
	
	Marketing Web.
	Data Resp.: 24/08/2021 19:32:28
		Explicação:
A resposta correta é: Marketing de relacionamento.
	
	
	 
		
	
		2.
		Os sistemas de operações de call centers são apoiados principalmente pelo:
 
	
	
	
	E-CRM.
	
	
	CRM Analítico.
	
	
	CRM Operacional.
	
	
	CRM Estratégico.
	
	
	CRM de Rede.
	Data Resp.: 24/08/2021 19:34:01
		Explicação:
A resposta correta é: CRM Operacional.
	
	
	 
		
	
		3.
		O CRM Analítico utiliza diversas fontes de dados dos clientes, exceto:
	
	
	
	Dados do imposto de renda dos clientes para formação do perfil de consumo.
	
	
	Dados de localização geoespacial de aplicativos de smartphone.
	
	
	Dados relacionados às atividades de call centers.
	
	
	Dados do fluxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo de mídia social.
	
	
	Dados originados de chamadas telefônicas, centrais de atendimento ou atendimento ao cliente.
	Data Resp.: 24/08/2021 19:34:27
		Explicação:
A resposta correta é: Dados do imposto de renda dos clientes para formação do perfil de consumo.
	
	
	 
		
	
		4.
		QUESTÃO (3884397) SEM ENUNCIADO.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		QUESTÃO (3884637) SEM ENUNCIADO.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		QUESTÃO (3884645) SEM ENUNCIADO.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Cite um exemplo de stakeholder externo, primário e direto:
	
	
	
	Fornecedores
	
	
	Credores
	
	
	Investidores
	
	
	Clientes
	
	
	Mídia
	Data Resp.: 24/08/2021 19:35:55
		Explicação:
A resposta correta é: Clientes
	
	
	 
		
	
		8.
		Dentre as definições a seguir, qual se aplica aos stakeholders indiretos?
	
	
	
	Estão diretamente relacionados com um projeto e, por isso, contribuem ativamente com eles, como os líderes de equipes e equipes.
	
	
	Estão dentro de um negócio e são afetados diretamente por um projeto, como empregados.
	
	
	São os de maior nível de interesse no desenvolvimento de um projeto.
	
	
	Estão relacionados com um projeto já finalizado, tendo relação com processos de precificação e distribuição.
	
	
	Auxiliam em projetos em um nível mais geral, como em processos administrativos, legais e financeiros.
	Data Resp.: 24/08/2021 19:36:05
		Explicação:
A resposta correta é: Estão relacionados com um projeto já finalizado, tendo relação com processos de precificação e distribuição.
	
	
	CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT E GESTÃO DE CHURN
	 
		
	
		9.
		Para melhorar a competitividade, uma empresa exportadora, para determinar o preço do bem destino aos mercados internacionais, utiliza benefícios fiscais em relação a diversos tributos. A seguir se apresentam diversas afirmações relacionadas com essa vantagem.
I) Os tributos relacionados com o benefício são IPI, IRPJ, COFINS, IOF e ICMS;
II) O benefício é definido como suspensão;
III) Os tributos beneficiados são IPI, PIS, COFINS, IOF e ICMS;
IV) Os tributos relacionados com o benefício são IPI, PIS, IRPJ e ISS;
V ) O benefício se aplica nas compras de mercado quando a operação for definida como uma venda interna normal.
A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta.
	
	
	
	A afirmação I  verdadeira e II é falsa.
	
	
	As afirmações II e V são verdadeiras.
	
	
	As afirmações II e V são verdadeiras.
	
	
	As afirmações IV e V são verdadeiras.
	
	
	​​​​​​​A afirmação I é falsa e III é verdadeira.