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UNIVERSIDADE PAULISTA ROSELI VIEIRA BIZZO RA 2006294 GRUPO O BOTICÁRIO PIM V PAULINIA 2021 UNIVERSIDADE PAULISTA ROSELI VIEIRA BIZZO RA 2006294 GRUPO O BOTICÁRIO PIM V Projeto Integrado Multidisciplinar V para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Orientador: Prof. Mauro Trubbianelli PAULINIA 2021 RESUMO O trabalho em questão tem como objetivo desenvolver uma pesquisa bibliográfica e evidenciar as práticas gerenciais de Recursos Humanos. A empresa objeto de pesquisa é o Grupo O Boticário, iremos verificar como a disciplina Avaliação de desempenho pode ajudar a avaliar os funcionários da empresa, sem deixar de citar os conceitos utilizados, iremos analisar também a disciplina Matemática financeira, onde veremos que utilizando cálculos e conhecimentos sobre juros e porcentagem o gestor consegue administrar melhor o negócio, e por fim veremos também a disciplina Administração de cargos e salários, onde será visto como a empresa faz a avaliação dos cargos, quais os métodos e fatores. Palavras-chave: Avaliação de Desempenho. Recursos Humanos.Conhecimento. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO........................................................................................................04 2. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO....................................................................... 05 2.1 PROCESSOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO...........................................05 2.2 METODOS E TIPOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO...............................06 2.3 ETAPAS DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO.......................................................09 3. MATEMÁTICA FINANCEIRA..............................................................................11 3.1 CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA MATEMATICA FINANCEIRA................11 3.2 CONCEITOS DE JUROS SIMPLES E COMPOSTO..............................................12 3.3 SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO............................................................................13 4. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS.................................................14 4.1 CARACTERISTICAS PARA COMPOSIÇÃO DE UM CARGO............................14 4.2 DESCRIÇÃO DE CARGOS......................................................................................14 4.3 PASSOS PARA AVALIAÇÃO DE CARGOS..........................................................14 4.4 METODOS QUANTITATIVOS E NÃO QUANTITATIVOS.................................15 4.5 ESCOLHA DE FATORES DE AVALIAÇÃO..........................................................15 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................................16 6. REFERÊNCIAS ..........................................................................................................17 4 1.INTRODUÇÃO A história de O Boticário começou a ser escrita em 1977, em uma farmácia de manipulação situada na cidade de Curitiba, por seu fundador Miguel Kirgner um recém formado em bioquímica, no início a botica era focada apenas em medicamentos dermatológicos, porem ao perceber que a maioria dos clientes eram mulheres, o fundador colocou o seu lado alquimista em ação, e começou a criar cremes que eram misturados e batidos em uma batedeira de bolos que a irmã tinha recebido a mais de presente de casamento. Assim nasceram os primeiros produtos- um creme hidratante, um shampoo e um banho de espuma a base de algas marinhas, e a primeira colônia da marca, até hoje famosa, Acqua Fresca. Em 1979, já com vários produtos da marca O Boticário e com o atendimento especial da botica, abre a 1ª loja exclusiva da marca no Aeroporto de Curitiba, e rapidamente se torna especialidade de perfumaria e Cosmética, desejada por todos os outros estados do Brasil e muito divulgada e transportada pelas tripulações que passavam por aquele aeroporto, e se encantavam com aquela loja especial. Em 1982 mesmo com o cenário econômico desfavorável, Miguel Krigsner decidiu abrir sua primeira fábrica em São Jose dos Pinhais, Interior do Paraná. Com a fábrica funcionando O Boticário não parou de crescer, em 2010 a empresa criou o Grupo Boticário e em 2011, inaugurou sua segunda fábrica. Além das mais de 3.600 lojas no Brasil, e cerca de 600 pontos de venda em outros países, o Grupo Boticário vende seus produtos on-line desde dezembro de 2002, lançou em 2011 a marca Eudora, em 2012 lançou a marca Quem disse Berenice? Também no segmento de maquiagem a empresa possui mais três marcas: Make B, Intense e Capricho. Ainda no mesmo ano lançou mais três marcas, a The Beauty Box, a Nativa Spa, e a Skingen. O Grupo não parou e em março de 2018, anunciou a compra da Vult Cosméticos como forma de atrair mais o público da classe C e D, e em 2019 lançou a marca Eume de produtos para cabelos. A empresa é líder mundial em franquias de cosméticos, e como tem o capital fechado seu lucro não é divulgado. A organização conta com mais de 7 mil colaboradores diretos e de diferentes idades, etnias, culturas, graus de escolaridades, condições físicas e intelectuais. A mesma tem como concorrentes fortes as empresas Avon e Natura. O presente Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo demonstrar e aplicar corretamente todo conhecimento adquirido nas disciplinas, o mesmo é de uma importância sem igual na formação do aluno. A metodologia aplicada foi em forma de pesquisa bibliográfica. Iremos abordar as disciplinas Avaliação de desempenho, Matemática financeira e Administração de cargos e salários. Será analisado como essas disciplinas podem ajudar a melhorar a gestão de uma empresa, independente qual seja ela. 5 2. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO A avaliação de desempenho é uma ferramenta muito utilizada pelas empresas, que tem como objetivo verificar o desempenho individual dos seus funcionários, buscando assim os pontos que devem ser melhorados e desenvolvidos para o crescimento continuo do colaborador e empresa como um todo. A avaliação de desempenho tem o propósito precípuo de buscar a excelência organizacional por intermédio da melhora do desempenho de seus recursos humanos, investidos nos mais diferentes papéis profissionais: membros de equipes, colegas, supervisores e gerentes (SIQUEIRA, 2002, p. 6) 2.1 PROCESSOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO A compreensão dos desenvolvimentos relativos aos processos de avaliação de desempenho dá por meio de três eixos de análise. O primeiro diz respeito ao ambiente econômico, contexto em que se inserem as organizações; o segundo, naturalmente, refere-se as próprias organizações; e o terceiro diz respeito ao conjunto de saberes disponíveis que foram sendo incorporados na gestão das empresas e que transparecem nos modelos de avaliação de desempenho. Compreendida a sua importância a empresa começa a formulação estratégica de um processo de avaliação de desempenho, e para isso existe um passo a passo para que a avaliação seja capaz de produzir os resultados esperados pela empresa. Segue abaixo o processo de formulação da avaliação de desempenho dentro de uma organização: • 1ª Etapa: análise do ambiente organizacional É primordial conhecer o negócio da empresa e a sua posição no mercado, seu organograma, seus objetivos, conhecer o grau de tecnologia, a área de Recursos humanos. É fazer um levantamento geral e traçar a personalidade da empresa e sendo assim mostrar se a empresa está preparada para o processo de avaliação e o quanto ela conseguira utilizar os resultados do processo de avaliação. • 2ª Etapa: escolha do objeto de avaliação 6 Tem que ficar claroquem ou o que será avaliado e principalmente quais os objetivos dessa avaliação. • 3ª Etapa: escolha do responsável pela avaliação Assim como a escolha do objeto a ser avaliado, tem que ter claro a área que será responsável, avaliar se o Recursos Humanos é apto a realizar essa avaliação, e a quantidade de avaliadores é muito importante para essa etapa. • 4ª Etapa: escolha da metodologia a ser utilizada no processo de avaliação É a escolha da metodologia especifica. Será qualitativa ou quantitativa? Serão utilizados métodos de observação participante? A avaliação ocorrerá por meio de formulários de autopreenchimento ou os formulários serão aplicados por pesquisadores? Será com todos os funcionários ou apenas uma amostra? As respostas a essas perguntas devem ser claras e do conhecimento dos responsáveis e devem ser transmitidas, com transparecia e responsabilidade aos que serão objeto de avaliação. • 5ª Etapa: implantação do processo de avaliação Para que o processo de avaliação seja implantado, é sugerido que o projeto seja documentado, que a alta direção da empresa encampe o projeto de avaliação de desempenho, dando a área responsável toda a autonomia e credibilidade para execução do projeto. Seja realizada uma etapa de sensibilização junto aos alvos da avaliação e aos avaliadores: todos devem estar comprometidos, e o ambiente o mais motivador possível. Deva ser obtida a aceitação de todos em relação ao que ocorrerá no processo de avaliação. E por fim que o processo de avaliação seja conduzido com transparência e de forma democrática. 2.2 METODOS E TIPOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Ao longo do tempo foi se desenvolvendo vários métodos diferentes de avaliação de desempenho. Abaixo apresento alguns métodos e instrumentos utilizados mais frequentemente para avaliação de desempenho. 7 a) Relatório simples: consiste exatamente numa narrativa ou descrição do desempenho, do comportamento, de potenciais e de sugestões para o desenvolvimento do avaliado. É um método muito simples que dispensa recursos extras, formulários ou treinamento. Sua desvantagem é a falta de sistematização do processo pois não há garantias de os critérios utilizado pelo avaliador se mantenham constantes em cada avaliado ou avaliação. b) Escala gráfica: é um dos mais utilizados e que exige muito cuidado a fim de neutralizar a subjetividade e o pré-julgamento do avaliador e evitar interferências no resultado. Esse método avalia o desempenho das pessoas por meios de critérios previamente definidos. Utiliza-se de um formulário de dupla entrada, no qual as linhas horizontais representam os critérios de avaliação de desempenho e as colunas em sentido vertical, os valores arbitrados, correspondendo aos graus de variação de cada critério (geralmente de 5 a 10 níveis). Sua principal vantagem é a rapidez e a simplicidade de aplicação, além do estabelecimento de critérios constantes e invariáveis dentro de um mesmo grupo de avaliados. c) Método da escolha forçada: Consiste em avaliar o desempenho por meio de frases descritivas de determinados tipos de desempenho individual. A composição geralmente varia entre a qualificações positivas e negativas, para que o avaliador escolha a que mais se adapta ao desempenho do avaliado. É um método bastante simples porem nem sempre as afirmações traduzem de forma fiel a situação constatada pelo avaliador o que pode resultar em distorções significativas nos resultados. d) Frases descritivas: a partir de uma série de afirmações sobre desempenho, quem avalia assinala em positiva ou negativa, de acordo com cada caso avaliado. Deve se ter um cuidado especial na escolha das afirmações, o avaliador pode ser induzido e forçar seu julgamento numa direção não intencionada. e) Pesquisa de campo: É um processo em que a organização contrata um especialista, ele comparece a cada sessão de avaliação como assessor, a fim de dirigir o processo de avaliação e obter um conjunto de informações mais completos. A desvantagem é que a empresa passa a depender da contratação para realizar o processo, implicando a alocação e recursos e tempo extra. 8 f) Incidentes críticos: Esse método consiste uma atenção do avaliador no comportamento que traçam a distinção entre o desempenho eficaz e o ineficaz no cumprimento de determinada função ou exercício de um cargo. Tem que ter batente rigor no registro dos incidentes e acompanhamento constante do desempenha de cada avaliado. g) Comparação pareada: seria a comparação dois a dois colaboradores de um mesmo grupo ou em cargos similares. Apesar de ser bastante simples, é evidente que o procedimento se complica à medida que o número de avaliados aumenta. h) Classificação por grupos: nesse método o avaliador situa cada avaliado em determinado extrato de classificação, dando a vários grupos. Como qualquer processo de classificação corre-se o risco de um julgamento superficial e assim falsear o real desempenho do avaliado. i) Classificação individual: como já indica a denominação, trata-se do simples ranqueamento por ordem decrescente (do melhor para o pior) de um grupo de colaboradores. Esse método permite que o avaliador tenha maior clareza no julgamento. j) Autoavaliação: é a avaliação feita pelo próprio avaliado com relação a sua performance. A autoavaliação promove a criação de novas e melhores condições de comunicação entre os diferentes níveis hierárquicos. k) Avaliação por resultados: essa avaliação é a comparação periódica entre os resultados previstos e os efetivamente alcançados pelo avaliado, permitindo a identificação direta entre os pontos fortes e fracos de forma individual e a definição das medidas cabíveis para as devidas correções de rumo. É pratico, depende do rigor, do comportamento e das subjetividades do avaliador. l) Avaliação por objetivos: Esse método é bem parecido com o outro anterior, avaliador e avaliado negociam objetivos específicos mensuráveis e alinhados aos objetivos da empresa. O colaborador é incentivado a apresentar sugestões, planos e ideias, cabendo o gestor manter-se aberto e receptivo ao diálogo. m) Métodos mistos: seria a combinação de diferentes métodos, adaptações e elaborações posteriores, mantendo sempre a objetividade e o rigor na escolha de critérios e procedimentos. 9 n) Avaliação de competências: Trata-se de uma tendencia mais atual, o objetivo é fazer com que, no processo, o colaborador acabe por revelar não apenas os pontos fracos, mais também seus pontos fortes de acordo com o seu ponto de vista. Dessa forma o colaborador sabe ou pode aprender a identificar suas próprias competências, necessidades e aos objetivos da organização, o que promove a motivação e o desenvolvimento de forma mais afeita as suas características, resultando em um maior interesse e produtividade. Analisando o Grupo O Boticário nota-se que a mesma tem enraizado em sua organização uma cultura de desempenho e alta performance, nota-se que a mesma faz uso de diferentes métodos, porem o que mais se faz presente é a Avaliação de competências. Os colaboradores assumem uma posição de destaque, as decisões são tomadas de maneira colegiada com contribuições efetivas dos funcionários. 2.3 ETAPAS DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO De acordo com a definição do processo e do projeto resultante, há diversas etapas, cada uma com a sua finalidade e características próprias, exigindo os respectivos instrumentos de aplicação. Assim é difícil definir objetivamente uma sequência ideal de etapas; mais pode-se apresentar um esquema de referência: 1. Definição de critérios de acordo com a missão, a visão e os objetivos da organização; 2. Definição de avaliadores e avaliados; 3. Estabelecimento do cronograma do processo; 4. Definição/elaboração do método e dos instrumentos de avaliação; 5. Definição dosinstrumentos correspondentes a cada etapa; 6. Aplicação/coleta de dados; 7. Analise dos dados obtidos; 8. Entrevista com o avaliador/feedback 9. Tomada de decisão e planejamento organizacional. A organização estudada por ser reconhecida como cultura de desempenho e alta performance ela faz uso de todas as etapas acima. O processo de Gestão de Desempenho no grupo conta com instrumentos para avaliação da aderência dos colaboradores aos valores da organização, que 10 permite que seja feita uma auto avaliação do seu desempenho prévio a consolidação com a sua liderança, gerando assim um espaço para a construção dos planos de desenvolvimento e sucessão do grupo. O gestor é responsável por todas essas etapas, dando vários feedbacks e acompanhamentos para que se atinja as metas e objetivos da organização como um todo. 11 3. MATEMÁTICA FINANCEIRA A matemática financeira é uma ferramenta que auxilia na tomada de decisão do gestor, essa ferramenta nos ajuda a analisar os melhores recursos que trazem menos custos e os melhores investimentos a curto, médio e longo prazo. Ela está presente em nossa vida e em no nosso dia a dia, ela estuda o valor do dinheiro no tempo. A Matemática financeira é muito útil, tanto para pessoas comuns, cliente, quanto empresa ou grande corporação. 3.1 CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA MATEMATICA FINANCEIRA • Capital: É o valor principal de uma operação, ou seja, do dinheiro em um momento inicial. • Montante: Resumidamente, podemos entendê-lo como o valor do dinheiro no futuro, ou seja, resultado do valor capital mais os juros. • Taxa de Juros: É um coeficiente que determina as correções monetárias, sempre expressas em porcentagem (%). • Juros: É a correção monetária em espécie ou o valor acrescido pela taxa de juros. • Desconto: É o abatimento sobre uma operação financeira; é proporcional à taxa de juros e ao período considerado. • Período: São os prazos envolvidos na operação financeira. Podem ser expressos em dia, semana, mês, semestre, ano; mas o que importa é que temos de considerar uma regra: devem constar, de um problema de Matemática Financeira, todas as informações de taxa e período na mesma menção de tempo. • Investimento: Operação financeira em que se faz aplicação de um valor e espera recebê-lo acrescido dos juros incorridos no período. • Empréstimo: Operação financeira na qual se buscam recursos no mercado para fazer frente às necessidades das mais variadas espécies. • Amortização: Antecipação de pagamentos de operação de financiamentos, na qual se fazem necessários os conceitos de valor atual e futuro. 12 3.2 CONCEITOS DE JUROS SIMPLES E COMPOSTO Juros é a correção monetária em espécie ou o valor acrescido pela taxa de juros, essas taxas de juros se referem sempre a uma unidade de tempo (dia, mês, semestre, ano etc.). Há dois tipos de juros: Juros Simples: nos juros simples a capitalização é aplicada sempre sobre o mesmo valor, que é o valor financeiro inicial. Juros Composto: nos juros composto a capitalização ocorre sobre o valor principal e sobre os juros incorrido, que seria juros em cima de juros. Na empresa estudada temos vários exemplos de juros, pois está sempre presente em seu dia a dia, o grupo tem a Boticário Prev., uma entidade fechada de previdência complementar e que fornece aos funcionários empréstimos com juros baixos e condições diferenciadas. Para ter direito ao empréstimo é preciso ter pelo menos 6 meses de contribuição ao Plano Boticário Prev., irei simular um empréstimo abaixo com a taxa de juros de acordo com a página do Boticário Prev. Exemplo: Um colaborador solicitou um empréstimo de R$5.000,00 com a taxa de juros simples de 0,83% a.m, que irá ser pago no período de 6 meses, qual será o montante final dessa operação? Segue calculo abaixo: Sendo: C= Capital N= Período i= Taxa de juros M= Montante Calculo: C= 5.000,00 n= 6 meses i= 0,83% a.m.M=? M= 5.000,00 (1+ 0,0083 x 6) M= 5.000,00(1+ 0,0498) 13 M= 5.000,00 x 1,0498 M= 5.249,00 O funcionário pagará o montante de R$5.249,00 ao final do período de 6 meses do empréstimo, sendo os juros total de R$249,00. 3.3 SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO Os sistemas de amortização são desenvolvidos basicamente para operações de empréstimos e financiamentos a longo prazo, envolvendo desembolsos periódicos do valor principal e encargos financeiros. Os sistemas de amortização mais usados no mercado são: • Amortização Constante-SAC; • Amortização Francês (Price)-SAF; • Sistema de Amortização Misto-SAM; • Sistema de Amortização Americano-SAA; • Sistema de Amortização Crescente-Sacre; • Sistema de Amortização Variável (parcelas intermediárias). 14 4. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS 4.1 CARACTERISTICAS PARA COMPOSIÇÃO DE UM CARGO A administração de cargos, salários e benefícios é a parte principal no desenvolvimento de uma empresa. O primeiro passo é fazer um bom plano de cargos, salários e benefícios, antes de qualquer outro plano, pois será parte determinante da valorização da empresa no mercado. Para compor um cargo devemos saber qual é a ocupação dentro da estrutura da organização, na onde ele vai se encaixar nas tarefas da empresa, qual a sua importância para que os processos e procedimentos sejam realizados de forma correta e coerente para que a empresa atinja o seu objetivo. 4.2 DESCRIÇÃO DE CARGOS A descrição de cargos é um processo que consiste em determinar, pela observação e pelo estudo, os elementos e fatos que compõem a natureza de um cargo e o torna distinto dos outros cargos existentes na empresa. A descrição de cargo define algumas responsabilidades principais e uma lista de tarefas que o seu ocupante deve desempenhar, ela fornece informações que servirão de base para obter o máximo de dados possível, que serão utilizados para fins de remuneração, seleção e treinamento etc. A empresa estudada usa a metodologia Hay que avalia o cargo considerando três variáveis: Know How, Solução de problemas e Responsabilidade por resultados. 4.3 PASSOS PARA AVALIAÇÃO DE CARGOS 1. escolha dos fatores; 2. montagem do manual de avaliação de cargos; 3. montagem da tabela de avaliação; 4. determinação dos pesos e tratamento estatísticos; 5. criação dos formulários de avaliação; 6. avaliação de cargo por cargo; 7. tabela de classificação de cargos. 15 4.4 METODOS QUANTITATIVOS E NÃO QUANTITATIVOS Os métodos tradicionais de avaliação de cargo são: escalonamento, graus predeterminados, pontos e comparação de fatores. Esses são distribuídos em dois grupos: - Métodos não qualitativos: Escalonamento e Graus predeterminados - Métodos qualitativos: Pontos e Comparação de fatores Os métodos não quantitativos permitem rápida elaboração e fácil aplicação, porém não garantem um resultado final de boa qualidade, devido à subjetividade da avaliação. Já os métodos quantitativos permitem maior precisão e objetividade, demandando, contudo, maior tempo e maior custo durante a implantação. Mas, para as pequenas empresas, talvez o mais recomendável seja a adoção de métodos não quantitativos, por envolverem número menor de cargos e, assim, diminuir os custos de implantação. Os custos da implantação de um método de avaliação de cargos podem variar de um custo pequeno ou grande, dependendo da quantidade de cargos e estrutura da empresa (PONTES, 2010, p.157). A empresa faz uso do método Qualitativo, como citei acima a empresa utiliza o método Hay, esse processo é conduzido por um Especialista da área de Remuneração em parceria com a Consultoria detentora da metodologia. Durante todo o processo de avaliação de cargo os executivos da empresa responsáveispela estrutura de cargos da equipe são envolvidos para validação do processo realizado. 4.5 ESCOLHA DE FATORES DE AVALIAÇÃO A escolha dos fatores deverá ser realizada entre os membros da equipe do comitê de salários e o responsável pelo RH, vale ressaltar que a área de recursos humanos não conseguirá todos os dados suficientes e precisará da ajuda dos setores e das informações passada por seus gestores. Não existe um número ideal exato de fatores nem fatores específicos predeterminados a sugerir, pois, como as funções podem agregar novas atribuições, os fatores podem ser diferenciados. As empresas pegam os fatores mais importantes dentro da função praticada, como se fosse uma amostragem do todo, de onde retira partes significativas que coloram para a execução do serviço. Cada organização tem suas peculiaridades e especificidades próprias, contudo a maioria dos planos de avaliação de cargos contempla um conjunto que varia entre um mínimo de cinco a um máximo de dez fatores. 16 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS Na empresa O Boticário empreendedorismo e paixão são as palavras que comandam a sua Cultura Organizacional, os funcionários são valorizados e tem abertura total para dar opinião em todos os projetos e lançamentos de produtos novos. Com a sua cultura de alta performance a organização deixa clara a suas metas e objetivos e traça o perfil do seu colaborador ideal, a função a ser desempenhada (CARGO) e como será a sua remuneração (salário). Com uma liderança forte e focada, os líderes são responsáveis por transmitir quais os objetivos da empresa e zelar pelo bem estrar da sua equipe, com foco direto em resultado são dados feedback positivos e os funcionários tem a liberdade de fazer a sua auto avaliação e da empresa também, tendo tudo isso definido não é à toa que a organização ganha vários prêmios e é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar. Na Matemática Financeira não é diferente, a empresa utiliza todos os conceitos de cálculos, juros, sendo simples ou composto, e sistema de amortização. A matemática entra também nas negociações em lojas física, no pagamento de comissões a suas consultoras interna e externa de vendas, também em empréstimos e negociações que envolve a abertura de novas lojas e a compra de maquinários novos para as fábricas. Por fim dentro das três disciplinas abordada a empresa conta com um time preparado e investe pesado em treinamento aos seus colaboradores, sendo assim está no caminho certo e seu crescimento só tem a crescer mais. 17 6. REFERÊNCIAS Textuais Avaliação de desempenho. Caderno de Estudo e Pesquisa da UNIP, Série Didática, ano 17. São Paulo, Editora Sol, 2013. Matemática Aplicada. Caderno de Estudo e Pesquisa da UNIP, Série Didática. São Paulo, Editora Sol, 2020. Administração de cargos e salários. Caderno de Estudo e Pesquisa da UNIP, Serie Didática, ano 17. São Paulo, Editora Sol. Bibliográficas https://eufacobonito.com.br/cultura-organizacional-o-que-e-e-por-que-e-tao-importante/ https://www.boticarioprev.com.br/ https://s3-us-west-2.amazonaws.com/ungc production/attachments/cop_2016/300391/original/Relat%C3%B3rio_de_Sustentabilidade_G rupo_Botic%C3%A1rio_2015.pdf?1468355488 http://www.grupoboticario.com.br/pt/Documents/Pol%C3%ADtica%20Diretrizes%20SSMA. pdf https://relatoweb.com.br/boticario/15/sumario-gri.php https://eufacobonito.com.br/cultura-organizacional-o-que-e-e-por-que-e-tao-importante/ https://www.boticarioprev.com.br/ https://s3-us-west-2.amazonaws.com/ungc%20production/attachments/cop_2016/300391/original/Relat%C3%B3rio_de_Sustentabilidade_Grupo_Botic%C3%A1rio_2015.pdf?1468355488 https://s3-us-west-2.amazonaws.com/ungc%20production/attachments/cop_2016/300391/original/Relat%C3%B3rio_de_Sustentabilidade_Grupo_Botic%C3%A1rio_2015.pdf?1468355488 https://s3-us-west-2.amazonaws.com/ungc%20production/attachments/cop_2016/300391/original/Relat%C3%B3rio_de_Sustentabilidade_Grupo_Botic%C3%A1rio_2015.pdf?1468355488 http://www.grupoboticario.com.br/pt/Documents/Pol%C3%ADtica%20Diretrizes%20SSMA.pdf http://www.grupoboticario.com.br/pt/Documents/Pol%C3%ADtica%20Diretrizes%20SSMA.pdf https://relatoweb.com.br/boticario/15/sumario-gri.php
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