Questões de Marketing e Administração

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1)
Imagine que você trabalha em uma loja de brinquedos on line e no final da semana recebe a cobrança do seu provedor do dispositivo de busca cobrando o valor de R$ 250,00 semanais por 500 cliques por dia. Calcule o custo por clique.
Alternativas:
· O custo por clique é de R$ 14,00.
· O custo por clique é de R$ 0,071.
checkCORRETO
· O custo por clique é de R$ 2,00
· O custo por clique é de R$ 0,50.
· O custo por clique é de R$ 0,01.
Resolução comentada:
O custo por clique se dá da seguinte maneira: custo por semana/ pelos cliques da semana, então teremos: 250/ 500* 7 (no exercício está em dias, na fórmula é por semana, então, precisa transformar o dia em semana na fórmula) = 250/3500 = R$ 0,071.
Código da questão: 32496
2)
No artigo 6°, inciso III e artigo 31, do Código de Defesa do Consumidor consta a seguinte informação:
“A embalagem do produto deve assegurar ao consumidor informações claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre as características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à sua saúde e segurança. A identificação do fabricante, importador ou distribuidor é obrigatória, assim como é recomendada a existência de um canal de atendimento gratuito, de forma a garantir que o consumidor possa esclarecer eventuais dúvidas.”
Fonte: /Disponível em:
Essa informação está relacionada à qual das variáveis do macroambiente ?
Alternativas:
· Demográficas.
· Econômicas.
· Político-Legais.
checkCORRETO
· Naturais.
· Tecnológicas.
Resolução comentada:
Por se tratar de uma legislação, é relacionada aà variável político-legal.
Código da questão: 32482
3)
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo.
( ) O 5W2H é considerado um check list das atividades, dos prazos, dos custos, das responsabilidades que precisam ser elaboradas com o máximo de clareza possível, para não haver confusões ou ruídos na comunicação durante a execução. É possível ter uma visão geral de tudo que precisa ser realizado e suas implicações.
( ) A aplicação da ferramenta 5W2H é simples e é comumente utilizadas para elaborar o plano de ação das empresa, mas também pode ser utilizada para a vida pessoal.
( ) A sigla (5W2H) é originada das iniciais das palavras em inglês: What, Why, Where, When, Who, How e How Much, que significam: “O que será feito?”, “ Por que será feito?”, “Onde será feito?”, “Quando será feito”, “Por quem será feito?”, “Como será feito?” e “Quanto vai custar?”
( ) A aplicação da ferramenta 5W2H é simples e somente pode ser utilizada para elaborar o plano de ação para a empresa, ou seja, seu uso é exclusivamente profissional.
( ) Com o 5W2H é possível ter uma visão geral de tudo que precisa ser realizado e suas implicações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente:
Alternativas:
· V – V – V – F - V.
checkCORRETO
· V – V – F – F – F.
· V – F – V – F - V.
· F – F – V – V - F.
· V – V – V – V - V.
Resolução comentada:
A frase “A aplicação da ferramenta 5W2H é simples e somente pode ser utilizada para elaborar o plano de ação para a empresa, ou seja, seu uso é exclusivamente profissional” está incorreta, pois a utilização da ferramenta não é de uso exclusivo da empresa / profissional, é possível fazer a utilização pensando na vida pessoal também.
Código da questão: 32498
4)
A Samsung anunciou recentemente o lançamento de seu novo produto: o Galaxy Note ZY. Será a partir de agora, o celular mais poderoso da marca. Esse modelo se destaca pelas bordas mínimas e a tela de 6,3 polegadas. O preço de lançamento está previsto para ser em torno dos R$ 4.399,00. O novo modelo chega com preço de um telefone premium, até mesmo porque tem características e funcionalidades superiores ao do modelo anterior (que foi lançado no primeiro semestre do ano passado e que custa atualmente R$ 3.999,00 na loja oficial da marca e R$ 2.700,00 em outras lojas on line), além de concorrer também com o iPhone ZYs Plus, que é vendido atualmente por R$ 3.799,00.
(Fonte:  Disponível em: <www.techtudo.com.br/noticias/2017/10/lancamento-do-galaxy-note8-no-brasil-saiba-preco-e-ficha-tecnica.ghtml)>.
Considerando essas informações, que estratégia está sendo utilizada pela Samsung com relação à precificação?
Alternativas:
· Penetração lenta.
· Penetração rápida.
· Desafiante de Mercado.
· Skimming ou Desnatamento.
checkCORRETO
· Manter preços estáveis com foco em promoção de vendas.
Resolução comentada:
Skimming ou Desnatamento refere-se a colocar preços mais altos nos produtos que estão sendo lançados e conforme chegam novos modelos no mercado, os preços diminuem.
Código da questão: 51258
5)
Leia as afirmações abaixo:
I- Intermediários de marketing ajudam a empresa a promover, vender e distribuir os produtos aos compradores finais, alguns exemplos são: atacadistas e varejistas, operadores logísticos, agências de serviços de marketing.
II- Stakeholders são pessoas ou empresas que podem influenciar e ser influenciadas pelas ações da empresa, alguns exemplos são: clientes, fornecedores, concorrentes, comunidade em geral, imprensa.
III- Um dos elementos do microambiente é a própria empresa. Nesse caso, a análise é feita considerando os fatores internos da empresa, os departamentos de modo geral, por exemplo, cultura e estrutura organizacional, a missão, visão, situação da empresa, imagem da organização, participação de mercado, nível de experiência e qualificação dos administradores, patentes, equipamento, estrutura de custos, rotatividade dos colaboradores, grau de endividamento, liquidez, rentabilidade, ou seja, todas as informações internas da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Somente a alternativa II está correta.
· Somente as alternativas I e II estão corretas.
· Somente a alternativa I está correta.
· Somente a alternativa III está correta.
· Somente as alternativas I, II e III estão corretas.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A análise a ser realizada representa: Intermediários de Marketing. Alguns exemplos são: atacadistas e varejistas, operadores logísticos, agências de serviços de marketing; Stakeholders. Alguns exemplos são: clientes, fornecedores, concorrentes, comunidade em geral, imprensa e a análise da empresa representa cultura e estrutura organizacional, a missão, visão, situação da empresa, imagem da organização, participação de mercado, nível de experiência e qualificação dos administradores, patentes, equipamentos, estrutura de custos, rotatividade dos colaboradores, grau de endividamento, liquidez, rentabilidade, ou seja, todas as informações internas da empresa.
Código da questão: 51260
6)
Imagine a seguinte situação: “A empresa Dona Nona é fabricante de comidas congeladas e está no mercado há somente três anos. A proprietária, depois de fazer um curso de “Como Elaborar um Plano de Marketing”, começou a fazer a análise da situação e realizou uma pesquisa. Descobriu que já não existe mais estrutura familiar tradicional (com pai, mãe e filhos). Depois dessa pesquisa, começou a observar que, a maioria de seus clientes são pessoas solteiras ou casais jovens, que passaram a morar juntos recentemente. Em virtude disso, decidiu adaptar as suas embalagens a esse público, já que a quantidade em cada porção foi inicialmente pensada para uma “família tradicional” composta por 3 a 4 pessoas. Diminuiu a quantidade de cada uma das porções, tendo agora opções para 1 ou 2 pessoas. Nos meses seguintes, viu suas vendas aumentarem.
Aproveitando, fez uma pesquisa com os clientes para avaliar a satisfação deles com relação à essa mudança e constatou que 90% deles aprovaram a decisão”. 
Considerando esse trecho, a decisão de diminuir a quantidade de cada porção, foi em decorrência de qual variável do macroambiente?
Alternativas:
· Tecnológicas.
· Econômicas.
· Demográficas.
checkCORRETO
· Naturais.
· Político-Legais.
Resolução comentada:
A decisão se deu depois da pesquisa, onde descobriu sobre a inexistência de estrutura familiar tradicional. A partir daí, começoua observar seus clientes e fez a alteração. A estrutura familiar está relacionada às variáveis demográficas.
Código da questão: 32483
7)
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo:
(   ) O macroambiente é composto pelos elementos: 4P´s, empresa, clientes e concorrentes.
 (   ) As variáveis demográficas são relacionadas a distribuição de renda, disponibilidade de crédito, entre outros.
(   ) Distribuição por gênero, raça, estrutura religiosa e faixa etária são consideradas nas variáveis demográficas
(   ) O IBGE é uma entidade da administração pública federal e é o principal fornecedor de dados e informações do País, na qual é responsável por levantamento e gerenciamento dos dados e estatísticas brasileiras.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente:
Alternativas:
· F – F – V – V.
checkCORRETO
· V – F – V – F.
· V – V – F – F.
· F – V – V – V.
· V – F – V – V.
Resolução comentada:
A primeira afirmativa está incorreta, pois 4P´s, empresa, clientes e concorrentes compõem a análise do microambiente. Na segunda afirmativa, distribuição de renda e disponibilidade de crédito referem-se às variáveis econômicas e não demográficas.
Código da questão: 32485
8)
Segundo alguns os economistas, os setores podem ser sumariamente classificados da seguinte maneira: _______________, que é quando existe apenas uma empresa que oferece um determinado produto;_____________________, que se caracteriza por ter uma pequena quantidade de empresas oferecendo o mesmo produto;__________________________, caracteriza-se por haver uma grande quantidade de concorrentes e consumidores. Normalmente os produtos são commodities (sem diferenciação) e a concorrência é pelo preço e a ___________________________ onde há muitos concorrentes no mercado, produtos e serviços apresentam grande similaridade, porém, é possível trabalhar com diferenciação, agregando valor ao produto.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
· Concorrência monopolista, monopólio, concorrência pura, oligopólio.
· Oligopólio, monopólio, concorrência pura, concorrência monopolista.
· Oligopólio, monopólio, concorrência pura, concorrência monopolista.
· Monopólio, concorrência pura, concorrência monopolista, oligopólio.
· Monopólio, oligopólio, concorrência pura, concorrência monopolista.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Monopólio é quando existe apenas uma empresa que oferece um determinado produto; Oligopólio caracteriza-se por ter uma pequena quantidade de empresas oferecendo o mesmo produto; Concorrência pura, quando há uma grande quantidade de concorrentes e consumidores. Normalmente os produtos são commodities (sem diferenciação) e a concorrência é pelo preço e a concorrência monopolista, quando há muitos concorrentes no mercado, produtos e serviços apresentam grande similaridade, porém, é possível trabalhar com diferenciação, agregando valor ao produto.
Código da questão: 32479
9)
O cliente é e sempre será a razão da existência das empresas. Afinal, é para eles, “os clientes”, que muitas empresas investem pesado em pesquisa e desenvolvimento. Em sendo assim, essas empresas precisam acompanhar o seu nível de satisfação.
Leia as afirmações abaixo e analise de que maneira, essas empresas podem fazer esse monitoramento?
I- Através do “tempo médio de espera”, que representa o tempo que o cliente precisa esperar para que haja qualquer resposta por parte da empresa, seja por e-mail ou telefone.
II- Por meio do tempo médio de atendimento, que demostra o tempo que demora o atendimento para determinado cliente. Pode ser interessante analisar também quais tipos de atendimento são mais rápidos ou demorados.
III- Com a taxa de cliques, onde será possível verificar o custo de cada um dos cliques.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
· As alternativas I e II estão corretas.
checkCORRETO
· As alternativas II e III estão corretas.
· Somente a alternativa III está correta.
· Somente a alternativa II está correta.
· Somente a alternativa I está correta.
Resolução comentada:
A alternativa III está incorreta, pois, taxa de cliques significa quantas vezes um anúncio foi clicado, e não o custo de cada clique. Bem como, nessa questão, não se falou em anúncios na web.
Código da questão: 32493
10)
Ana Maria é proprietária de uma Brigaderia Gourmet há 5 anos. Ana oferece uma variedade de sabores, como: tradicional, belga, avelã, nozes, café, churros, ninho, chocolate amargo, pistache, morango e coco. Possui uma loja própria que fica localizada em um shopping de grande circulação na cidade e para ampliar suas vendas, recentemente, adquiriu um carrinho, com isso, pode ir à festas de aniversário, escolas. O diferencial dos produtos está no sabor diferenciado e na embalagem. Ana possui poucos concorrentes diretos e com isso, pode cobrar um preço um pouco superior, já que sempre diz “vendo presente e não simplesmente um doce”. Os brigadeiros vêm em uma embalagem bastante delicada e bonita. Ana divulga seu trabalho através de redes sociais, com uma página no Facebook e no Instagram.
Considerando o texto acima, quais elementos do microambiente é possível identificar nessa análise?
Alternativas:
· Produto e Preço.
· Produto, Preço e Praça.
· Produto,Preço e Promoção.
· Produto, Preço, Praça e Promoção.
checkCORRETO
· Produto e Praça.
Resolução comentada:
É possível encontrar informações relacionadas aos 4P´s.
Produto: Oferece uma variedade de sabores, como: tradicional, belga, avelã, nozes, café, churros, ninho, chocolate amargo, pistache, morango e coco. O brigadeiro vem em uma embalagem bastante delicada e bonita.  Praça: Possui uma loja própria que fica localizada em um shopping de grande circulação na cidade e para ampliar suas vendas, e recentemente, adquiriu um carrinho, com isso, pode ir às festas de aniversário, escolas. Preço: Ana possui poucos concorrentes diretos e com isso, pode cobrar um preço um pouco superior, já que sempre diz “vendo presente e não simplesmente um doce”. Promoção: divulga seu trabalho através de redes sociais, com uma página no Facebook e no Instagram.