PROVA 1 TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO

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28/09/2021 12:44 AVA
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O processo de negociação faz parte do nosso cotidiano e seu conceito possui uma grande amplitude. É fundamental saber o
conceito da técnica, para que possamos obter sucesso na aplicabilidade da mesma. Diante do exposto, são conceitos de negociação:
I- Interação verbal em que as partes argumentam com o objetivo de alcançar um acordo.
II- Processo em que atores com interesses convergentes determinam um problema a ser resolvido.
III- Processo que busca solucionar divergências através da conversação.
IV- Utilização de informações através de táticas e estratégias, visando à superação de conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles que conseguem captar através dos
sinais o que o corpo do outro negociador remete. Referente ao termo cinésia, usado no processo de comunicação, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F as falsas:
( ) Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar fixamente em seus olhos ou mesmo esconder
os lábios com as mãos, são sinais de que o negociador está inseguro perante a situação.
( ) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser voluntários ou involuntários.
( ) Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve esse processo de espaço que existe no
relacionamento pessoal.
( ) É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características emocionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B F - F - F - V.
C V - V - F - F.
D V - F - V - F.
Para que a negociação seja realizada com sucesso, é necessário que as partes envolvidas estejam prontas tanto para expor o seu
lado da negociação quanto para escutar a parte contrária, pois só desta maneira é possível chegarmos a um acordo favorável. Para
solucionar várias divergências, sejam elas de pequeno ou de grande impacto, usamos a negociação. Sobre o exposto, analise as
sentenças a seguir:
I- Para que grandes conflitos de nível mundial tenham um fim, é necessário que o processo de negociação seja um processo de
imposição de ideias.
II- Para que grandes empresas tivessem alguma chance de evitar a falência, o processo de negociação é de extrema importância. 
III- Para que as paralisações dos funcionários de companhias privadas tenham fim, são necessárias horas de negociação, e o resultado
deveria ser positivo para todos os envolvidos.
IV- Para que grandes empresas negociem o pagamento das suas pendências financeiras depois da falência, fazendo com que todos
aceitem as propostas da empresa, é necessário um bom processo de negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
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Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar desconforto para muitos profissionais, pois cada
profissão exige posturas diferenciadas. Para os profissionais estarem preparados, é necessário que saibam as regras de etiqueta que
regem a organização apresentada a cada profissão. A educação faz parte de toda e qualquer regra de etiqueta. Com relação à
postura profissional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um diferencial competitivo.
( ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações considerem postura adequada.
( ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura adequada para as organizações.
( ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou colegas de trabalho podem geram conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B V - V - F - V.
C F - V - F - V.
D V - F - V - F.
Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de comunicação, temos a percepção de que é
um tema simples de ser trabalhado, mas um processo de comunicação com ruídos e falas em uma negociação pode gerar resultados
negativos. Com isso, é necessário sabermos como se dá o processo de comunicação, e, para que a comunicação traga bons
resultados, existem alguns conceitos. Sobre esses conceitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conceito Etimológico.
II- Conceito Pedagógico.
III- Conceito Histórico.
IV- Conceito Sociológico.
( ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser humano e fundamental para que a espécie humana
ainda exista nos dias atuais.
( ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o ser humano consiga compreender um ao outro.
( ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e para que a humanidade continue em evolução.
( ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca de experiências, uma vez que é componente
essencial para a educação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - I - II - III.
B II - IV - III - I.
C I - II - IV - III.
D III - I - IV - II.
Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em debate, mas precisamos estar
abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja acatada por todos, é necessário agir
com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o fechamento do processo de negociação. Sendo assim,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem em um senso comum em determinada
ideia para que a negociação tenha fim.
( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a negociação.
( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais participantes do processo a acatar a sua ideia.
( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a fim de entrarem em consenso para
que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B V - V - F - F.
C V - F - F - V.
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D F - F - V - F.
A negociação é o processo de discussão que busca a melhor alternativa para a solução de uma divergência. Para que isso
realmente ocorra, é necessária uma boa comunicação. Existem seis conceitos nos quais a comunicação se baseia. Classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Etimológico – conceito de comunicação baseado no individualismo, mantendo isolados os pensamentos.
( ) Biológico – conceito de comunicação que é associado ao sistema sensorial das pessoas.
( ) Histórico – conceito de comunicação que é baseado na colaboração, buscando a estabilidade da comunidade.
( ) Sociológico – conceito de comunicação no qual a função é atuar mutuamente, respeitando uns aos outros.
( ) Antropológico – conceito de comunicação baseado na troca de cultura entre os indivíduos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F - F.
B F - F - V - F - V.
C V - F - F - V - F.
D F - V - V - V - V.
Com relação à etiqueta, os comportamentosdivergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos
negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão
chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional,
analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
A percepção é um elemento essencial no processo de negociação. Dizem os estudiosos que é o primeiro processo de
entendimento dentro da negociação. Sobre esse elemento, analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se à ação de perceber.
II- Gera informações essenciais sobre o opositor.
III- Permite captar informações relevantes através dos sentidos.
IV- Impede a interpretação de sinais emitidos pelo opositor.
V- É considerado fator bloqueador da comunicação.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e V estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
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A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o objetivo de alcançar um acordo ou forma
de agrupar ideias distantes e divergentes em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os princípios de negociação, analise as
sentenças a seguir:
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos.
II- Tomada de decisão antecipada.
III- Realização de um planejamento adequado do processo.
IV- Inflexibilidade de opinião/posição.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
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