fundamentos da qualidade Avaliação Final (Objetiva)

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Medição de trabalho é um processo de análise de postos de trabalho com a finalidade de definir os padrões de desempenho e benchmarks. Trata-se de ligar as responsabilidades do funcionário com o tempo necessário para completar tarefas específicas para atingir os níveis desejados de desempenho. O projeto de trabalho envolve a especificação das atividades de trabalho de um indivíduo ou grupo em um ambiente organizacional. Para este fim, o projeto de trabalho visa melhorar o desempenho no trabalho por meio da definição clara de responsabilidades para as atividades de trabalho diferentes. Medição de trabalho é utilizada na elaboração de orçamentos, planejamento de mão de obra, programação de trabalho, padrão de custos e de regimes de incentivo para os trabalhadores. Projeto de trabalho é usado para oferecer recompensas não financeiras, como a satisfação dos funcionários, de modo a enfrentar o desafio crescente e os deveres dos trabalhadores. Sobre trabalhadores qualificados, analise as sentenças a seguir:
I- Trabalhador qualificado é aquele colaborador que tem formação acadêmica adequada ao cargo que ocupa e às atividades que estão sob sua responsabilidade.
II- Trabalhador qualificado é aquele que tem os atributos físicos, inteligência, habilidades, educação e conhecimento necessários ao desempenho de uma tarefa específica.
III- Trabalhador qualificado é aquele colaborador que atinge o desempenho-padrão previsto, com excessivo esforço.
IV- Trabalhador qualificado é aquele colaborador que apresenta diversos atributos necessários à atividade que, por ele, será executada.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
2A motivação através da premiação está atrelada ao desempenho profissional dos funcionários e, apesar de ser medida pelos gestores mensalmente, o pagamento é anual podendo ser adiantado semestralmente. Com relação à motivação através do sistema de premiação, assinale a alternativa CORRETA que apresenta os nomes dos programas que geram a motivação por premiação:
A
PPR - Programa de Participação nas Respostas, ou como algumas empresas preferem denominar atualmente, PCR - Programa de Consenso de Resultados.
B
PPR - Programa de Participação no Resultados, ou como algumas empresas preferem denominar atualmente, PCR - Programa de Consenso de Resultados.
C
PPR - Programa de Participação no Respostas, ou como algumas empresas preferem denominar atualmente, PCR - Programa de Conquista de Resultados.
D
PPR - Programa de Participação no Resultados, ou como algumas empresas preferem denominar atualmente, PCR - Programa de Conquista de Resultados.
3A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de organismos nacionais de normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários, governo e comunidade científica, através da elaboração de normas internacionais. As atividades desenvolvidas têm a participação de mais de 2.600 grupos técnicos, sendo compostos por mais de 20 mil especialistas de todo o mundo e participação anual em ações técnicas da ISO, dos quais já obteve resultados de publicação de mais de 13 mil normas desde a fundação da instituição. A proposta da certificação ISO baseada na gestão da qualidade é oferecer vantagem competitiva e melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa, funcionários e clientes, pois existem inúmeros benefícios destas certificações. Sobre os resultados esperados com a implementação da normalização, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: KIELLANDER, GUILHERME. Benefícios da certificação ISO. 2015. Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-certificacao-iso/>. Acesso em: 14 mar. 2018.
A
Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a qualidade dos bens e serviços ofertados.
B
Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais.
C
A promoção da empresa, através do marketing da certificação.
D
Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
4Cada organização, de acordo com a sua política, seus objetivos e suas metas desenhadas para o monitoramento, define indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios. Ilustra esse preceito a situação hipotética descrita a seguir.
Uma indústria de canetas produz, em média, 400 canetas por hora e, em determinado mês, o controle de qualidade identificou 25 canetas com dimensões acima do limite superior especificado e 60 canetas com dimensões abaixo do limite inferior especificado. Nesta situação, o indicador adequado para o acompanhamento e melhoria contínua da produção é:
A
o absenteísmo.
B
a devolução dos produtos.
C
o refugo interno.
D
a produtividade.
5Com o término da Segunda Guerra Mundial, o Japão era um país pobre, arruinado, totalmente destruído, dispunha apenas de um recurso: sua gente, sua poderosa força humana, que levantou a nação e a colocou no topo do mundo econômico. Havia um grupo de jovens empresários que queriam se dedicar à construção de uma nova nação. Sobre esses empresários, assinale a alternativa CORRETA:
A
Nikon, Sony, Toyota, Yamaha e Honda.
B
Deming, Sony, Toyota, Yamaha e Juran.
C
Deming, Sony, Toyota, Shewhart e Juran.
D
Shewhart, Nikon, Sony, Toyota e Juran.
6Campos (2004) sugere que é preciso estabelecer um "clima familiar" entre o nível operacional e os gestores da empresa em prol da melhoria contínua. A fim de estruturar políticas de educação e treinamento técnico e comportamental para suas equipes, o gestor deverá preparar as pessoas em três aspectos, que são:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004.
A
Habilidades gerenciais, operacionais e tecnológicas.
B
Habilidades de boa comunicação, profissionais e tecnológicas.
C
Habilidades de iniciativa, operacionais e tecnológicas.
D
Habilidades gerenciais, de imaginação e tecnológicas.
7Os momentos mais importantes da qualidade foram chamados de eras da qualidade: era da inspeção, era do controle estatístico, era da garantia da qualidade e era da qualidade total. Sobre a era da inspeção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Ênfase na detecção dos problemas.
(    ) Verificação do produto com ênfase na uniformidade.
(    ) Conjunto de métodos e ações relacionados aos setores operacionais.
(    ) Esperas de linha de produção, por máquinas ou processo anterior.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - V.
B
V - F - F - V.
C
V - V - F - F.
D
F - F - V - V.
8O TQC (Total Quality Control) é uma técnica multidisciplinar de administração, que utiliza programas, ferramentas e métodos nos processos produtivos de uma empresa. O conceito de qualidade total significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de produção, consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. O Controle de Qualidade Total visa obter o domínio sobre a satisfação de todas as pessoas que têm alguma participação no processo produtivo e aquisitivo. Uma empresa deve adaptar-se para alterações sociais, tecnológicas e econômicas no meio em que trabalha e passar a desenvolver maneiras para conquistar a Qualidade Total. Sobre o Controle da Qualidade Total e seus princípios, analise as sentenças a seguir:
I- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos, delegação, disseminar informações, garantia da qualidade e não aceitar erros.
II- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, manter o foco no processo, manter o foco no produto, criar círculos de gestão, adira decisões, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamentode processos.
III- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos, manter o foco no trabalho, reduzir custos, desperdiçar menos, atuar em parcerias internacionais.
IV- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos naturais, atuar na gestão e gerenciar pessoas, manter o foco no trabalho, reduzir custos, desperdiçar menos, atuar em parcerias regionais, satisfação dos empregados no local de trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
A
Somente a sentença IV está correta.
B
Somente a sentença III está correta.
C
Somente a sentença I está correta.
D
Somente a sentença II está correta.
9O ciclo PDCA é uma ferramenta da qualidade famosa pela sua facilidade de entendimento e pelos benefícios que gera para as ações, pois organiza o fluxo de atividades de modo que todos os recursos necessários para sua execução sejam definidos e, depois, seus resultados sejam controlados e analisados. Essa ferramenta simples e poderosa pode ser aplicada a qualquer processo ou serviço, ou seja, até para documentar e organizar um processo. Quando se desenha um fluxo do processo, ou se descrevem as atividades no procedimento, focando apenas na execução, muitas vezes pontos importantes como o controle de desempenho das atividades passam despercebidos.
Uma forma de garantir que o processo tenha todas as informações necessárias é escrevê-lo pensando na estrutura do PDCA. Sobre os objetivos do PDCA, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BEFFA, Marina. Como gerenciar processos através do ciclo PDCA? Disponível em: <http://www.blogdaqualidade.com.br/como-gerenciar-processos-atraves-do-ciclo-pdca/>. 2016. Acesso em: 14 nov. 2017.
A
Aplicando o PDCA, pode-se apenas documentar, porém nunca gerenciar de maneira completa os processos, evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização, simplificando e agilizando a execução do processo.
B
Aplicando o PDCA, não se pode documentar e gerenciar de maneira completa todos processos, apenas alguns deles, haverá falta de alinhamento com os objetivos da organização e a execução do processo demorará mais tempo.
C
Aplicando o PDCA, pode-se somente gerenciar de maneira completa os processos, não evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios", simplificando e agilizando a execução do processo.
D
Aplicando o PDCA, pode-se documentar e gerenciar de maneira completa os processos, evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios", simplificando e agilizando a execução do processo.
10Como acadêmico, William Edwards Deming publicou vários artigos e livros, além de também ter dado aulas em seminários e em universidades pelo mundo todo - inclusive na Universidade de Nova York, durante 46 anos. O pai da evolução da Qualidade também era Ph.D. em matemática pela conceituada Universidade de Yale, entrou para a Academia Nacional de Engenharia em 1983, para o hall da fama de Ciência e Engenharia em 1986 e recebeu a Medalha Nacional de Tecnologia do próprio presidente Reagan nesse mesmo ano. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- W. Edwards Deming apresentou diversas atividades em prol da qualidade. Ele já desenvolveu diversas atividades como professor, consultor e autor, atividades estas que lhe proporcionaram se tornar um dos maiores influenciadores no mercado quando o assunto é gestão e controle da qualidade.
II- Deming deu sua importante contribuição para a reconstrução do Japão após a Segunda Guerra Mundial, proporcionando a retomada do setor industrial naquele país.
III- Em 1938, Deming mudou-se para o Bureau, onde era um conselheiro na amostragem. No que é provavelmente a primeira aplicação de princípios estatísticos de controle de qualidade a um problema não industrial, Deming trouxe os princípios de Shewhart para uso em operações clericais para o censo de 1940.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/11/23/conheca-william-edwards-deming-pai-da-evolucao-na-qualidade/. Acesso em: 8 nov. 2018.
A
Somente a sentença III está correta.
B
As sentenças I, II e III estão corretas.
C
Somente a sentença II está correta.
D
Somente a sentença I está correta.
11Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = Fazer, Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro americano, foi o grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no Japão. Com o passar dos anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos de Deming. Sobre os pontos desenvolvidos por Deming, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos.
(    ) Criar planos de melhoria contínua.
(    ) Estabelecer metas para a mão de obra.
(    ) Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários.
(    ) Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - V - V.
B
V - F - F - F - F.
C
F - V - V - V - V.
D
V - F - V - V - F.
12(ENADE, 2009) Cada uma das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes de sua época. Sobre as Teorias de Administração, considere as afirmativas a seguir:
I- A Teoria da Burocracia de Weber procurou utilizar métodos quantitativos na busca de soluções para problemas complexos.
II- A Visão Sistêmica da Administração considerou a organização como um sistema fechado, sem necessidade de interação com o ambiente, o qual é estável e previsível.
III- A Escola das Relações Humanas apresentou a existência da organização informal e das necessidades sociais das pessoas na organização.
IV- A Administração Científica de Taylor buscou aumentar a eficiência operacional das empresas por meio da ausência de desperdícios e da divisão do trabalho.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
A
III e IV.
B
I, II e IV.
C
I, III e IV.
D
II e III.