Conceitos de Cliente e Segmentação de Mercado

Prévia do material em texto

08/03/2017 ADM Online
http://sistemasead.unip.br/administrativodponline/Administrativo/Prova/ProvaGerada 1/7
1.
Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no
processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo
cliente refere­se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de
compra, com o especificador, influenciador, o comprador, o pagante ou usuário...
Entendida a frase acima sobre ‘cliente’, pergunta­se ao que se refere o termo
“consumidor”?
A
Pessoa que consome o produto, podendo ser ou não um cliente.
B
É o cliente do concorrente.
C
Pessoa que faz uma compra de um produto que será utilizado por outra pessoa em
outro momento e lugar.
D
E o intermediário entre organização e lucro.
E
Pessoa que recebe os produtos em casa após realizar uma degustação nos
supermercados.
A Alternativa Selecionada
A Alternativa Correta
2.
Referente aos tipos de segmentação leia a frase a seguir: 
 
“A abordagem costumeira da segmentação __________________ é dividir os clientes de
acordo com seu nível de uso, isto é, de acordo com a quantidade que consomem. Além
disso, podemos incluir a frequência / repetição das compras.”
 
Responda: a segmentação a que se se refere à frase acima é?
A
Aluno (a): C2917F4 ­ JOSE HENRIQUE R
SANTANA 
Disciplina: 748U | ADM RELAC CLIENTE 
Tipo: EXAME Período: (2016/1)
Data da Prova: 14/6/2016 às 15:35 
Status: Finalizada
Nota
8,00
Prova
08/03/2017 ADM Online
http://sistemasead.unip.br/administrativodponline/Administrativo/Prova/ProvaGerada 2/7
Segmentação psicográfica.
B
Segmentação por uso.
C
Segmentação demográfica.
D
Segmentação por bene韸�cio final.
E
Segmentação econômica.
B Alternativa Selecionada
B Alternativa Correta
3.
Uma transação de mercado requer pelo menos três papéis desempenhados pelos
clientes. Lembrando­se do que estudou sobre os papéis dos clientes, pergunta:
Qual das alternativas abaixo apresenta corretamente os papéis desempenhados
pelos clientes?
A
Os papéis que um cliente pode desempenhar em uma transação de mercado são: (1)
comprador – comprar um produto, (2) pagante – pagar pelo produto e (3) usuário /
consumidor – quem utiliza ou consome o produto.
B
Os papéis que um cliente pode desempenhar em uma transação de mercado são: (1)
pesquisador – aquele que pesquisa o preço do produto, (2) influenciador – aquele que
influencia outras pessoas a pensar no que encontraram e (3) pagante – aquele que
pagara sempre em dia suas dívidas.
C
Os papéis que um cliente pode desempenhar em uma transação de mercado são: (1)
pesquisador, (2) consumidor e (3) verificador.
D
Os papéis que um cliente pode desempenhar em uma transação de mercado são: (1),
intelectual – aquele que pensa, (2) formador de opinião – aquele que leva as pessoas a
concordarem com algo e (3) cliente intermediário – aquele que faz parte de uma
organização.
08/03/2017 ADM Online
http://sistemasead.unip.br/administrativodponline/Administrativo/Prova/ProvaGerada 3/7
E
Os papéis que um cliente pode desempenhar em uma transação de mercado são: (1)
enxerido – porque ele é muito curioso e pergunta tudo , (2) atrevido – porque ele fica
pegando os produtos no ponto de vendas (3) fofoqueiro – porque ele conta tudo para
todos.
A Alternativa Selecionada
A Alternativa Correta
4.
O processo de seleção de clientes se refere a?
A
Um contexto em que não basta tratar apenas de uma forma de identificação de
clientes, mas sim, da sua seleção na ótica de identificar quais clientes interessam e
quais não interessam para a organização, porém, que fique claro que se trata de uma
realidade complexa e que exige muito cuidado para não regar problemas de
atendimento, de imagem e mesmo éticos.
B
Um contexto em que basta tratar da forma de identificação de clientes, e não da
seleção efetiva, pois, na ótica do gerenciamento do relacionamento com os clientes,
todos os clientes – sem exceção – devem ser mantidos a qualquer custo na
organização, em quaisquer setores da economia.
C
Uma atividade através da qual, as organizações sabem do que os clientes gostam e
com isso, fazem campanhas de marketing de relacionando tal produto a outros para
garantir que o cliente comprará mais de um produto, garantindo o lucro da organização.
D
Uma difícil atividade ética de marketing, pois faz referência ao fato de alguns clientes
desejarem receber contato (da organização) diariamente, solicitando a ela tal ação por
meio de carta ou telefonema; com isso, cada organização demanda tempo e dinheiro
para saber o que dizer a cada cliente, quando dizer algo, e qual a função prática do
que será dito. Em outras palavras, o processo de seleção de clientes se refere à
correspondências, como e­mails e cartas, que são enviadas aos clientes.
E
Um processo social por meio do qual, pessoas e grupos de pessoas compram aquilo
de que necessitam.
A Alternativa Selecionada
A Alternativa Correta
5.
08/03/2017 ADM Online
http://sistemasead.unip.br/administrativodponline/Administrativo/Prova/ProvaGerada 4/7
5.
Do ponto de vista do entendimento das diversas visões que se tem sobre os
clientes, o tipo de cliente que influencia nossas vidas e nosso desempenho no
trabalho, ou seja, tipo de cliente formado pelas pessoas que amamos, trata­se de
qual dos tipos de clientes apresentados a seguir?
A
Cliente pessoal.
B
Cliente fiel.
C
Cliente ativo.
D
Cliente da concorrência.
E
Cliente funcional.
A Alternativa Selecionada
A Alternativa Correta
6.
As relações entre consumidores e organizações são palco para muitas discussões, entre elas, os
motivos que levam os indivíduos a praticarem a compra e as formas que o fazem. Pelo menos duas
condições são fundamentais para se compreender o processo de compra de um
cliente/consumidor. Pergunta­se: “Quais são tais condições?” Escolha dentre as alternativas abaixo
aquela que contenha a resposta correta para a questão.
A
São: a compra racional e a compra por impulso.
B
São: a compra programada e a venda não programada.
C
São: a compra por impulso e a dissonância cognitiva.
D
São: a compra no atacado e a compra no varejo.
E
São: a compra certa e a compra errada.
08/03/2017 ADM Online
http://sistemasead.unip.br/administrativodponline/Administrativo/Prova/ProvaGerada 5/7
A Alternativa Selecionada
A Alternativa Correta
7.
Dentre as alternativas abaixo, qual delas não representa um requisito exigido das pessoas que interagem com os
clientes?
A
Habilidade de comunicação.
B
Capacidade de gerenciar crises.
C
Autonomia para resolver problemas.
D
Ser persistente quanto às diferenças, não as aceitando.
E
Empatia e cortesia.
E Alternativa Selecionada
D Alternativa Correta
8.
Qual a importância da Administração do Relacionamento com o Cliente?
A
Desenvolver bom relacionamento com os clientes ­ relacionamento que seja vantajoso para a
organização e para os clientes.
B
Para saber quais clientes são inadimplentes (não pagam em dia) e então vendar ainda mais para
eles.
C
Para mandar os clientes embora sempre que possível.
D
Para fazer com que os clientes sejam infelizes.
E
08/03/2017 ADM Online
http://sistemasead.unip.br/administrativodponline/Administrativo/Prova/ProvaGerada 6/7
Para fazer com que a empresa não tenha que atender os clientes.
A Alternativa Selecionada
A Alternativa Correta
9.
Sobre as mulheres (comportamento da consumidora), é incorreto afirmar que:
A Cada vez mais rapidamente a mulher avança na carreira e em seus hábitos de
consumo.
B Cada vez mais a mulher é determinante do processo de compra de produtos e/ou
contratação de serviços.
C As empresas ainda não sabem muito bem como atender as mulheres, embora
algumas organizações já caminhem neste sentido, a maioria delas ainda precisa se
aprofundar no mundo de consumo feminino.
D As mulheres são hoje uma grande oportunidade para quem vende planos de saúde,
serviços financeiros, carros, produtos de telecomunicações, afirma o consultor americano Tom
Peters, em seu último livro The Circle of Innovation.
E
Ainda não se conhecido o peso da influênciafeminina (da esposa) na compra de casas e
apartamentos. Bem como ainda não se sabe que em termos recentes as mulheres passaram a
negociar as condições financeiras dos contratos deste tipo.
E Alternativa Selecionada
E Alternativa Correta
10.
A dissonância cognitiva é?
A
Um tipo de sentimento de arrependimento.
B
Vontade de comer chocolate importado.
C
Uma forma de agir quando você visita pessoas em outros países.
D
Uma coisa boa sempre, pois, os clientes nem sabem o que ela é ­ então gostam muito.
08/03/2017 ADM Online
http://sistemasead.unip.br/administrativodponline/Administrativo/Prova/ProvaGerada 7/7
E
Uma técnica de redação desenvolvida para enganar os clientes e depois "matá­los".
D Alternativa Selecionada
A Alternativa Correta