Processos de Mudança Organizacional

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Gabarito
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HOS | 2014/2 | Módulo II
DESENVOLVIMENTO GERENCIAL E 
LIDERANÇA
Prof.ª Daniele de Lourdes Curto da Costa Martins
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GABARITO DAS AUTOATIVIDADES DE
DESENVOLVIMENTO GERENCIAL E LIDERANÇA
UNIDADE 1
TÓPICO 1
1 Dentro de um cenário altamente mutável, as organizações passam 
por constantes mudanças e estas ocorrem a partir de um processo. 
Assim, explique os três processos pelos quais a mudança ocorre.
R.: Descongelamento: acontece quando o grupo aceita e entende a 
necessidade de mudança. Assim significa que as velhas ideias e práticas 
dão lugar para que novas sejam aprendidas.
Mudança: ocorre quando há a descoberta e a adoção de novas atitudes, 
valores e comportamentos. Nesta fase as pessoas aprendem as novas 
práticas e passam a pensar e fazer de modo novo.
Recongelamento: nesta fase é incorporado o novo padrão de comportamento. 
Assim significa que o que foi aprendido foi integrado à prática atual.
2 Dentro de contexto da gestão, a cultura desempenha um importante 
papel, pois é a partir dela que são passados os valores das 
organizações. Assim, explique com suas palavras o conceito de cultura 
e qual seu papel diante do contexto de mudança organizacional.
R.: A cultura é tudo que envolve a organização em termos de crenças, valores, 
atitudes e que, de certa forma, identifica a organização. Quando a cultura é 
mais flexível, mais fácil é a organização passar por um ambiente de mudança.
3 A resistência à mudança pode ocorrer, pelo menos, a partir de três 
aspectos: o lógico, o sociológico e o psicológico. Explique a relação 
entre esses aspectos e a resistência à mudança.
R.: A resistência lógica vem do tempo de que uma pessoa precisa para se 
adaptar à mudança; o sociológico são os interesses de grupos e interesses 
sociais que envolvem determinados valores. E o psicológico se refere aos 
sentimentos em relação à mudança. 
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4 Em alguns casos, a mudança ocasiona certo receio quanto ao novo, isso 
porque o ser humano, em certos casos, tem aversão ao risco que uma 
mudança pode gerar. Assim, cite e explique quais são as estratégias 
que podem auxiliar para reduzir essa resistência à mudança.
R.: Comunicação e educação; participação e envolvimento; facilitação e apoio; 
negociação e acordo; manipulação e cooptação; coerção.
TÓPICO 2
1 Explique, com suas palavras, como o conhecimento é gerado e qual 
o papel do gestor no processo de gerar o conhecimento.
R.: O conhecimento é gerado através das pessoas e pelo conjunto de 
informações. Cabe ao gestor transmitir o conhecimento. Para se gerar 
conhecimento, este deve estar atrelado às relações das pessoas, no trabalho 
e no convívio social.
2 O conhecimento deve ser compartilhado para que traga benefícios 
para as empresas e para as pessoas. Alguns tipos de conhecimento 
são mais facilmente passados para outras pessoas, como no caso 
do conhecimento explícito. Sabemos que o conhecimento pode ser 
explícito ou tácito. Assim, explique estes dois tipos de conhecimento 
e como eles podem ser compartilhados.
R.: O conhecimento explícito ocorre através de documentos, manuais, 
treinamentos, e o tácito é aquele que está na cabeça de cada um e é mais 
difícil de ser partilhado, pois precisa ser verbalizado. O conhecimento pode 
ser compartilhado pelas pessoas através da socialização e externalização.
3 Para que o conhecimento seja gerado é necessária a informação. Cite 
e explique três características da informação que a tornam eficiente 
no processo do conhecimento.
R.: De qualidade; rica de informações; em tempo.
4 A comunicação é importante para que as organizações deixem claros 
seus objetivos, suas metas. Mas a comunicação também desempenha 
nas organizações pelo menos quatro funções. Explique cada uma 
dessas funções.
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R.: Controle – do comportamento humano para fazer o que a organização 
deseja; motivação – buscar a satisfação do funcionário; expressão emocional 
– dizer o que está sentindo; informação – passar, informar algo.
TÓPICO 3
1 A tomada de decisão ocorre a todo o momento dentro das 
organizações, pois é preciso que as organizações direcionem 
suas ações para que se possam alcançar as metas. Mas para que 
o processo de decisão ocorra é necessário poder escolher entre 
alternativas. Dentro deste contexto, explique o conceito de tomada 
de decisão. 
R.: A tomada de decisão é caracterizada pela escolha de duas ou mais 
alternativas para resolução de um problema ou implementação de um objetivo.
2 Podemos ver as organizações a partir de três níveis, sendo: o 
estratégico, o tático e o operacional. A decisão ocorre em cada um 
destes níveis e atende a propósitos diferentes. Explique como a 
decisão é direcionada em cada nível da organização.
R.: No nível estratégico, a decisão é direcionada para o longo prazo e busca 
atender à missão da empresa. No tático, as decisões são de médio prazo e 
voltadas para atender ao nível estratégico. No operacional, a decisão é de 
curto prazo e voltada para a tarefa.
3 A decisão busca atender a uma necessidade específica da organização 
e, com o passar do tempo, foram surgindo diversos modelos de 
tomada de decisão. Quais são estes modelos? 
R.: Modelo clássico, administrativo, racionalidade limitada e político. 
4 Toda decisão é rodeada por uma dose seja de risco ou de incerteza. 
Isso porque o gestor nem sempre conhece tudo sobre o ambiente e 
todas as variáveis que o envolvem. Nesse sentido, qual a diferença 
entre risco e incerteza? Qual a implicação destes conceitos para a 
tomada de decisão?
R.: Risco é algo que o gestor pode calcular, já a incerteza não tem esta 
possibilidade. Quanto mais o gestor puder calcular o risco, melhor para a 
tomada de decisão.
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5 Como sabemos, as pessoas são diferentes entre si e, assim, o estilo 
de tomada de decisão também difere de pessoa para pessoa. O estilo 
de decisão pode ser visto a partir de, pelo menos, quatro modelos: o 
diretivo, o analítico, o conceitual e o comportamental. Explique estes 
conceitos, com base em seu Caderno de Estudos.
R.: Estilo diretivo é usado para soluções simples. Estilo analítico é usado 
para soluções mais complexas e que precisam de mais informações. Estilo 
conceitual é usado quando se considera um grande número de informações 
e precisa de criatividade. Estilo comportamental envolve preocupação com 
as pessoas.
6 A informação desempenha um importante papel na tomada de 
decisão, mas ela atende às necessidades e expectativas do público-
alvo. Assim, quais são as principais preocupações quanto à coleta 
da informação que o gestor deve ter? 
R.: A informação deve ser adequada para a situação, contemplar um grande 
número de dados que podem levar a informações, deve ser precisa e ser 
íntegra sobre o assunto, atual, entre outras.
7 Nas organizações constantemente são tomadas decisões. Pode ser 
desde uma decisão mais simples a uma mais complexa, como, por 
exemplo, abrir uma nova filial. Quando falamos em decisões, falamos 
em pessoas que tomam essas decisões, por isso é importante 
compreender o processo de tomada de decisão. Em relação à tomada 
de decisão, analise as afirmativas:
 
I- Quando as pessoas tomam decisões, elas escolhem entre duas ou mais 
alternativas. 
II- No processo de tomada de decisão, os indivíduos operam dentro dos 
limites da racionalidade limitada. 
III- A decisão intuitiva é entendida como um processo consciente criado a 
partir da experiência. 
IV- Os tomadores de decisão tendem a focar somente os problemas que 
são visíveis, transmitindo aos outrosque a situação está sob controle. 
 
Agora assinale a alternativa CORRETA:
a) (x) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
b) ( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
c) ( ) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
d) ( ) As afirmativas III e IV estão corretas.
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UNIDADE 2
TÓPICO 1
1 Explique o que são competências e como são formadas.
R.: Competência é entendida como a junção do conhecimento, habilidade e 
atitude. É aquilo que uma pessoa ou organização faz de melhor.
2 Qual é o papel do gestor do desenvolvimento das competências 
individuais?
R.: É preciso que o gestor dê ferramentas para que os indivíduos possam 
desenvolver suas competências. É preciso, ainda, conhecer as competências 
necessárias para que estas possam ser desenvolvidas.
3 Qual é a relação que podemos fazer entre estratégia e competências 
organizacionais?
R.: Estratégia é aquilo que a organização desenvolve para alcançar um 
objetivo e competências organizacionais são o diferencial de uma organização 
no mercado. Assim, ela pode usar as competências para traçar suas 
estratégias.
TÓPICO 2
1 O comportamento organizacional estuda a influência dos indivíduos, 
grupos e estrutura dentro das organizações (ROBBINS, 2008). 
Neste contexto, através de estudos sistemáticos são analisadas as 
ações das pessoas. Assim, sobre a sistematização do estudo do 
comportamento, analise as afirmativas a seguir:
I- Algumas vezes fazemos generalizações do comportamento das pessoas, 
devido à nossa própria experiência.
II- Muitas pessoas julgam que os trabalhadores que são felizes são também 
produtivos. 
III- As percepções que se têm sobre o comportamento estão, na maioria das 
vezes, baseadas em intuições. 
IV- Pela análise do comportamento através da intuição, sabe-se que equipes 
que são mais eficazes não estão livres de conflitos. 
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Agora assinale a alternativa CORRETA:
a) (x) As afirmativas I, II e III estão corretas.
b) ( ) Somente a afirmativa IV está correta.
c) ( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
d) ( ) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
2 Explique a diferença entre grupos formais e informais.
R.: Grupos formais são aqueles formados pela organização. Os grupos 
informais são formados através de afinidades, relações sociais ou interesse.
3 Quais os cuidados que devem ser tomados quando a decisão é 
em grupo? Cite pelo menos duas técnicas que podem ajudar neste 
processo.
R.: A tomada de decisão em grupo deve ocorrer através de um consenso. 
É preciso tomar cuidado para que a mesma não seja muito demorada ou 
burocrática. Exemplos de técnicas que auxiliam a tomada de decisão em 
grupo: técnica nominal de grupo, reuniões eletrônicas, entre outras.
TÓPICO 3
1 Qual é a importância do planejamento para as organizações?
R.: O planejamento é importante para que a organização tenha formalizado 
o que quer, onde quer chegar e quais recursos são necessários para que 
sejam alcançados seus objetivos.
2 Qual é a importância de se analisar o ambiente organizacional interno 
e externo para se desenvolver o planejamento da empresa?
R.: A organização está em constante troca com o meio. Este ambiente externo 
oferece à organização os recursos para que sejam transformados e devolvidos 
a ele. Assim, a concorrência, o mercado, o governo influenciam nas decisões 
das empresas. O ambiente competitivo que envolve os concorrentes deve ser 
alvo de análise constante para que as estratégias traçadas sejam alcançadas. 
As questões internas, como pessoas, clima, também devem ser levadas em 
consideração para o planejamento.
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3 Qual é a relação entre as variáveis do ambiente tarefa e do ambiente 
interno?
R.: Tarefa são os clientes, concorrentes e fornecedores. O ambiente interno 
são os funcionários, proprietários, gestores. Estes ambientes devem ser 
analisados de forma conjunta, pois na maioria das vezes trocam relações 
diretas, cultura, por estarem mais próximos. É preciso que a cultura esteja 
apta ao novo e que as pessoas sejam flexíveis.
UNIDADE 3
TÓPICO 1
Questão única: Para que você, acadêmico(a), possa refletir sobre as 
questões anteriores, vamos exercitar um pouquinho? A seguir, alguns 
fatores que podem motivá-lo(a). Analise cada um deles e elenque aqueles 
que você acredita serem os mais importantes em sua motivação para 
realizar melhor seu trabalho.
FATORES QUE ME MOTIVAM
Assinale com “X” os seis itens da lista a seguir que você considera os mais 
importantes.
1. ______ Estabilidade no emprego.
2. ______ Respeito por mim como pessoa.
3. ______ Períodos adequados de descanso ou pausas para o café.
4. ______ Ótimo salário.
5. ______ Boas condições físicas de trabalho.
6. ______ Oportunidade para realizar trabalho de qualidade.
7. ______ Bom relacionamento com os colegas de trabalho.
8. ______ Ter um jornal local dos funcionários.
9. ______ Oportunidade de promoção.
10. _____ Oportunidade de fazer um trabalho interessante.
11. _____ Aposentadoria e outros benefícios.
12. _____ Não ter de trabalhar demais.
13. _____ Saber o que está acontecendo na organização.
14. _____ Sentir que meu trabalho é importante.
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15. ______ Ter um conselho de funcionários.
16. ______ Ter uma descrição do cargo por escrito.
17. ______ Meu chefe me dizer quando eu faço um bom trabalho.
18. ______ Receber uma avaliação de desempenho.
19. ______ Participar de reuniões de assessoria.
20. ______ Concordar com os objetivos da organização.
21. ______ Oportunidade de autodesenvolvimento e crescimento.
22. ______ Planos justos de férias.
23. ______ Saber que serei orientado se fizer um trabalho ruim.
24. ______ Trabalhar sob estreita supervisão.
25. _____ Grande autonomia no trabalho (chance de trabalhar sem supervisão 
direta).
FONTE: Montana e Charnov (2003, p. 227 e 228)
Depois de responder a estas questões, faça uma pequena análise sobre 
os seis motivos que você assinalou. Veja se você os pratica em seu dia a 
dia ou se a organização em que você trabalha lhe oferece as ferramentas, 
que você julgou serem importantes para a sua motivação.
R.: Resposta pessoal do(a) acadêmico(a).
TÓPICO 1
Questão única: TESTE SUA CAPACIDADE DE MOTIVAR PESSOAS
1. Quando você promove mudanças no ambiente de trabalho, costuma 
consultar as pessoas que serão afetadas?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
2. Você costuma encarregar os empregados de tarefas que põem sua 
capacidade à prova e a ampliam?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
3. Você procura obter o consenso do grupo antes de tomar decisões?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
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4. Esforça-se para reconhecer os talentos e realizações individuais dos 
membros de sua equipe?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
5. Você delega as tarefas que não precisam ser feitas necessariamente 
por você?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
6. Você agradece pessoalmente ou por escrito aos empregados que 
oferecem sugestões?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
7. Você costuma quebrar as regras tradicionalmente aceitas para a 
execução dos trabalhos da empresa?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
8. Você aprecia os membros de sua equipe?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
9. Você incentiva os empregados a opinar acerca dos métodos de 
trabalho?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( )4
10. Você costuma elogiar seus empregados?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
11. Você encoraja a iniciativa dos membros de sua equipe?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
12. Você costuma presentear seus empregados?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
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13. Você costuma dividir o grupo em equipes e delegar competências 
para realização de uma tarefa completa?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
14. Você procura convencer sua equipe em lugar de forçá-la a fazer o 
que você quer?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
15. Você se esforça para fazer com que sua equipe aprecie o trabalho?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
16. Em seu entender, as pessoas de modo geral gostam de trabalhar?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
17. Você costuma envolver as pessoas em cada momento em seu 
trabalho?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
18. Você se preocupa com as necessidades das pessoas?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
19. Você estimula as pessoas a abordar com franqueza aspectos como 
o salário e as condições de trabalho?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
20. Você procura explorar o potencial de seus empregados?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
21. Você encoraja os empregados a seguir iniciativas próprias?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
22. Você admite que, se as pessoas forem estimuladas, podem ser 
criativas e inovadoras?
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( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
23. Você se preocupa em descobrir o que provoca as queixas mais 
constantes dos empregados?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
24. Você encoraja as pessoas a expressar o que pensam e sentem?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
25. Você incentiva os empregados a resolver por conta própria o maior 
número possível de problemas?
( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4
INTERPRETAÇÃO
De 25 a 43 pontos – Você não está sabendo como motivar sua equipe. 
Procure entender os fatores capazes de motivar pessoas e aplique-os com 
regularidade. Irá surpreender-se com os resultados.
De 44 a 62 pontos – Você pratica algumas ações capazes de motivar pessoas, 
mas ainda precisa estudar mais sobre o assunto.
De 63 a 81 pontos – Você dispõe de razoáveis conhecimentos sobre a 
motivação, mas ainda perde algumas oportunidades de praticar ações 
voltadas a esse objetivo.
De 82 a 100 pontos – Tudo indica que você vem tendo bastante sucesso na 
motivação de sua equipe. Fique atento para manter-se nesse elevado padrão.
FONTE: Gil (2000, p. 217 a 219)
R.: Resposta pessoal do(a) acadêmico(a).
TÓPICO 1
1 Explique, com suas palavras, o que é motivação.
R.: A motivação é algo intrínseco e são os motivos que cada um tem que lhe 
favorece a desempenhar melhor seu trabalho. É aquilo que cada um almeja 
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para buscar satisfação pessoal e profissional. É uma ação do comportamento 
humano que estimula as pessoas.
2 Quais são as principais diferenças entre a teoria da hierarquia 
das necessidades de Maslow e a teoria dos fatores higiênicos e 
motivacionais de Herzberg?
R.: Maslow elencou cinco estágios para a motivação de uma forma mais geral. 
Herzberg buscou esta relação voltada para o trabalho. Buscou estabelecer o 
que motiva os funcionários no trabalho relacionados aos fatores motivacionais 
que devem ser desenvolvidos pelos gestores.
3 Como pode ser relacionada a teoria do reforço com as relações de 
trabalho nas organizações? Dê um exemplo.
R.: A teoria do reforço visa ao condicionamento das pessoas para que estas 
façam melhor seu trabalho. Visa à recompensa ou à punição. Como exemplo, 
uma advertência pela falta é uma punição.
4 Explique, com suas palavras, em que se baseia a teoria da motivação 
das expectativas.
R.: Explica o comportamento das pessoas a partir de metas individuais e as 
expectativas que elas têm de alcançar o que foi proposto.
TÓPICO 2
Questão única: Registre na tabela a seguir o tempo que você gasta em 
cada uma das atividades, em uma semana normal de trabalho. O objetivo 
é que você conheça um pouco do que faz, o que leva mais tempo para 
realizar e as atividades que precisam de menos tempo. Então, vamos 
fazer?
Tipo de atividade Tempo (%)
1. Telefone: buscando informações
2. Telefone: dando informações
3. Participando de reuniões
4. Trabalho técnico
5. Treinando outros
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6. Trabalho gerencial
7. Tempo discricionário
8. Outros
FONTE: Montana e Charnov (2003)
R.: Resposta pessoal do(a) acadêmico(a).
TÓPICO 2
Questão única: Para se avaliar uma reunião é preciso preparar uma 
lista, na qual os participantes avaliarão os principais pontos que foram 
tratados. A seguir um exemplo de Gil (2011), para que você, após uma 
reunião, possa avaliá-la, lembrando que todo material que temos como 
exemplo deve ser adequado à nossa realidade.
1. Tipo da reunião
O tipo de reunião foi adequado?
2. Participantes
Os participantes foram as pessoas adequadas para o tratamento do problema?
O grupo foi suficientemente heterogêneo para tratar criativamente o problema?
O número de participantes foi apropriado?
3. Espaço físico
A sala foi apropriada para acomodar os participantes?
A disposição das cadeiras auxiliou a participação das pessoas?
A iluminação, o arejamento e o nível de ruído foram razoáveis?
Os equipamentos e materiais foram funcionais?
4. Agenda
Os participantes foram comunicados com antecedência razoável?
Os objetivos foram expressos claramente?
Todos os itens puderam ser discutidos?
5. Desenvolvimento da reunião
Os objetivos foram facilmente entendidos?
Os participantes dispunham de informação suficiente para discussão do 
problema?
O grupo analisou exaustivamente o problema?
O grupo esforçou-se para chegar ao consenso?
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TÓPICO 2
1 Por que é importante administrar e planejar o tempo de cada atividade 
que desenvolvemos nas organizações?
R.: Para que seja possível usar o tempo para aquelas atividades que são 
mais importantes para a organização e para o gestor. Muitas vezes o gestor 
acaba despendendo muito tempo para aquilo que não é tão importante e falta 
tempo para atividades que são essenciais.
2 Como podemos melhorar o tempo disponível e dedicá-lo às atividades 
que são consideradas como primordiais?
R.: Uma das formas é analisar o tempo de cada atividade que o gestor 
desenvolve e como isso poderia ser melhor distribuído.
3 Quais são as características únicas em relação ao tempo?
R.: Ele é inelástico, insubstituível, perecível, não pode comprar ou alugar e 
é escasso.
 
4 Qual é a relação entre as habilidades gerenciais e os níveis de 
administração?
R.: No nível estratégico é preciso ter mais habilidade conceitual, pois é 
preciso entender do todo. No nível intermediário, técnico, ser especialista 
em uma tarefa e habilidades humanas, é preciso lidar com pessoas no nível 
operacional para conseguir convergir os esforços para atingir as metas. 
5 Como a reunião pode ser utilizada para que os resultados 
organizacionais sejam alcançados?
R.: Ela deve ser programada com antecedência, os participantes devem 
ser avisados, deve ter uma agenda prévia, postura e fechamento. Deve ser 
alinhada com os objetivos organizacionais.
Os comportamentos inconvenientes departicipantes foram minimizados?
R.: Resposta pessoal do(a) acadêmico(a).
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TÓPICO 3
1 Várias são as atividades que os líderes desenvolvem em uma 
organização. Explique quais são as responsabilidades dos líderes 
nas organizações.
R.: Devem desenvolver uma habilidade mental de um estado futuro para 
ser alcançado; devem comunicar esta visão aos demais; precisam mostrar 
confiança aos demais participantes; devem sempre buscar aprender algo novo.
2 Quais são as principais diferenças entre gerentes e líderes?
R.: Concentra-se no tipo de relacionamento e características. Geralmente o 
gerente é focado em resultados, é mais racional; o líder é mais visionário e criativo.
3 Um líder pode ter, de acordo com a abordagem dos traços, alguns 
aspectos que explicam seu sucesso enquanto líder. Quais são as 
principais características do líder a partir desta abordagem?
R.: Visão orientadora, paixão, integridade, confiança, curiosidade e ousadia. 
4 Explique a abordagem comportamental e a contingencial.
R.: A comportamental está centrada no estilo de liderança do líder, podendo 
ser autocrático, democrático ou liberal, tendo como base o líder voltado para a 
tarefa e para as pessoas. A abordagem contingencial sugere que o ambiente e 
o contexto, no qual o líder está inserido, devem ser levados em consideração 
na análise do perfil do líder e sua eficácia de atuação.