Fundamentos de Gestão, Empreendedorismo e Marketing

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Gabarito
utoatividades
FUNDAMENTOS DE GESTÃO, 
EMPREENDEDORISMO E 
MARKETING
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Rodovia , nº .BR 470 Km 71, 1 040
Bairro Benedito - CEP 89130-000
I daialn - Santa Catarina - 47 3281-9000
Elaboração:
Revisão, Diagramação e Produção:
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
2017
Prof.ª Ana Maria Stolfi
Prof.ª Bianca A. G. Gonçalves de Araújo
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UNIDADE 1
TÓPICO 1
Questão única: Um instrumento importante para entender uma equipe 
e traçar ações mais eficazes de gestão é o mapeamento. Para realizar 
o mapeamento de equipe, é necessário considerar as competências 
elencadas pela organização como desejáveis. Nesse sentido, suponha 
que uma empresa tenha solicitado ao gestor de vendas que mapeie a 
sua equipe, considerando as seguintes competências:
• Conhecimento – entender como se faz (saber)
• Habilidade – saber fazer
• Atitude – vontade de fazer
• Visão – organizar, planejar o que se faz
• Ética – comportamento em grupo
• Superação – fazer acontecer
Utilizando uma escala de 1 a 4, na qual 1 corresponde a pouco e 4 a muito, 
o gestor aplicou essa técnica e obteve o seguinte resultado.
Equipe Conhecimento Habilidade Atitude Visão Ética Superação
Ana 2 2 4 1 4 2
João 1 1 3 2 3 4
Fernanda 2 1 2 4 2 3
Henrique 2 4 1 3 1 4
Bárbara 4 3 4 3 4 3
Com base nos resultados desse mapeamento, avalie as afirmações a seguir.
I- Uma ação a ser implementada é promover um treinamento para melhorar 
a habilidade de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos 
pontos mais críticos da equipe, como demonstram os resultados de Ana, 
João e Fernanda. 
GABARITO DAS AUTOATIVIDADES DE
FUNDAMENTOS DE GESTÃO, EMPREENDEDORISMO E MARKETING
Centro Universitário Leonardo da Vinci
Rodovia , nº .BR 470 Km 71, 1 040
Bairro Benedito - CEP 89130-000
I daialn - Santa Catarina - 47 3281-9000
Elaboração:
Revisão, Diagramação e Produção:
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
2017
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II- Henrique, apesar de sempre cumprir as metas, precisaria de 
acompanhamento próximo do gestor e de feedback, para melhorar seu 
comportamento interpessoal, espelhando-se em Ana e Bárbara.
III- Bárbara representa um membro formador de opinião e exemplo para a 
equipe. É uma colaboradora que deve ser reconhecida e incentivada para 
que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo.
É CORRETO o que se afirma em:
a) ( ) Somente a alternativa I está correta.
b) ( ) Somente a alternativa III está correta.
c) ( ) Somente as alternativas I e II estão corretas.
d) ( ) Somente as alternativas II e III estão corretas. 
e) (x) Todas as alternativas estão corretas.
TÓPICO 2
1 O ser humano está em constante mudança no que se refere ao 
aprendizado. Mudanças e adaptações de comportamento levam a 
diferentes estímulos. A maturação pode ser um diferencial para essa 
adaptação e para a aceitação da aprendizagem contínua e, com ela, 
a quebra de vários paradigmas que se tem ao longo da trajetória 
profissional. Diante desse contexto, disserte sobre as mudanças 
organizacionais.
R.: As organizações estão constantemente em mudanças, pois diante de um 
mercado competitivo ninguém quer ficar para trás; mudanças organizacionais 
definem-se em inovação, criação de algo novo, dinamismo, participação e 
competitividade; só assim as empresas tendem a crescer e a se desenvolver. 
2 Ao longo do texto focamos sobre mudanças, resistência às mudanças, 
novos paradigmas. No entanto, sabemos que as pessoas, seja qual 
for seu cargo ou função, são formadas de opiniões próprias quando 
se refere a seu método de trabalho. Portanto, sabemos que se não 
mudarmos ficaremos para trás. Neste contexto, disserte com suas 
palavras o que devemos fazer para aceitar as mudanças cotidianas 
que surgem durante nossa jornada profissional.
R.: Para que o profissional cresça profissionalmente, uma das características 
é a aceitação das mudanças, ou seja, quebrar paradigma não é tarefa fácil, 
porém é uma questão de necessidade, é fundamental essa aceitação para que 
as organizações possam prosseguir com suas estratégias organizacionais. O 
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profissional deve ser flexível às mudanças e, assim, alcançará o seu objetivo, 
ou seja, o seu crescimento profissional.
TÓPICO 3
1 O processo de comunicação envolve elementos essenciais, como 
emissor, receptor, mensagem, canal e código. O processo de 
comunicação é fator importante para as organizações obterem 
a eficácia em todas as áreas de atuação, pois uma comunicação 
negativa fragiliza todo o processo organizacional. Em relação às 
barreiras que dificultam a comunicação, avalie as afirmações a seguir:
I. As barreiras à comunicação são variáveis que interferem na interpretação 
ou transmissão adequada das ideias entre indivíduos ou grupos.
II. O emprego de palavras ambíguas e a distância entre o emissor e o receptor 
configuram-se como barreiras externas à comunicação. 
III.O uso de línguas diferentes pelo emissor e pelo receptor e a iluminação do 
espaço onde eles se comunicam são barreiras internas à comunicação. 
É CORRETO o que se afirma em:
(x) I, apenas.
( ) III, apenas.
( ) I e II, apenas.
( ) II e III, apenas.
( ) I, II e III.
2 A comunicação é muito importante em nossa vida, e ela não acontece 
somente através de palavras, mas também através da nossa 
expressão corporal. Muitas vezes, ao nos comunicarmos, utilizamos 
atitudes que podem dificultar e prejudicar nossa comunicação, 
pois poderemos transmitir e comunicar algo que não era o que 
realmente queríamos. Com relação à comunicação nas empresas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
a) ( ) Quando for necessário dar ordem a uma pessoa, é importante destacar 
que se acredita nela para realizar o que está sendo pedido e utilizar 
expressões como por favor, por gentileza.
b) ( ) Quando algo é óbvio para você, nem sempre o é para a outra pessoa, 
por isso é importante ter a certeza de que a outra pessoa também está 
pensando da mesma forma que você.
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c) ( ) Quando elogiamos alguém, deve-se ter cuidado para que este elogio 
não seja visto como uma forma de manipulação ou como forma de induzir 
a pessoa a fazer algo que ela não quer. 
d) ( ) Quando nos deparamos com uma situação que não ocorreu conforme 
queríamos ou conforme o planejado, devemos discutir até conseguir o resultado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) ( ) V – V – F – F.
b) ( ) F – V – F – V.
c) ( ) V – F – F – V.
d) ( ) V – F – V – F.
e) (x) V – V – V – F.
UNIDADE 2
TÓPICO 1
Questão única: O indivíduo empreendedor, seja ele homem ou mulher, tem 
muitas características adquiridas ao longo de sua carreira profissional, 
são características que predominam diante dos demais profissionais. 
Esse indivíduo se destaca como um diferencial competitivo para as 
organizações e para o mercado atual, tornando-se um talento humano 
na soma do capital intelectual para as organizações. Desse modo, 
descreva quais são as características que definem um empreendedor.
R.: São características encontradas diante das competências individuais 
e profissionais, ou seja, conhecimento, habilidade, atitude, flexibilidade, 
autoestima, é persistente, automotivador, possui profissionalismo, é 
pontual, ágil, tem pensamento de dono da empresa, possui visão do todo, 
relacionamento interpessoal, entre muitas outras. 
TÓPICO 2
1 Sabemos que hoje o mercado estáaltamente competitivo, sendo 
assim, uma das características necessárias para o empreendedor 
é a criatividade, isso pode fazer com que o empreendedor se 
destaque e chegue ao sucesso desejado. Cite e comente quais são 
as características do comportamento criativo.
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R.: Independência: procuram atividades desafiadoras. 
Curiosidade: são pessoas que estão atentas a tudo e que não têm medo de 
perguntar, normalmente são caracterizadas como pessoas metidas. 
Flexibilidade: estão abertos a novas ideias e novas possibilidades, 
normalmente são muito positivas. 
Sensibilidade: são mais emotivas, com a emoção à flor da pele.
Leveza: sempre estão simplificando as situações, possuem uma visão 
diferenciada sobre os problemas.
Interesse variado: atuam nos mais diversos campos.
Estética diferenciada: normalmente são pessoas que valorizam o diferente.
2 Além da criatividade, o empreendedor precisa pensar em formas 
de inovação, sejam elas para novos produtos, para processos de 
fabricação, para entrada de produtos no mercado; é preciso inovar 
sempre ou estará fora do mercado. Em se tratando de inovação, como 
podemos identificar uma empresa inovadora?
R.: Empresas inovadoras são aquelas que implantam em seus processos 
maneiras novas ou aprimoradas na maneira de produzir, ou que podem 
melhorar um produto ou até mesmo criar um novo para lançar no mercado, 
mas para que essas empresas sejam realmente inovadoras é preciso que 
os clientes aceitem essas inovações.
TÓPICO 3
1 Sabemos que para conseguir investimentos para um novo negócio é 
necessária a apresentação de um plano de negócio bem elaborado. 
Vimos que o plano de negócio pode ser dividido em nove etapas, 
englobando todos os setores da organização. Assim, qual das 
alternativas a seguir apresenta as características da seção do plano 
de negócio referente à análise de mercado?
( ) Nesta seção devem ser abordadas todas as informações referentes 
à empresa, desde sua localização até qual tipo de produto será 
comercializado.
( ) Nesta seção devem ser descritos todos os recursos que a empresa irá 
utilizar para seu funcionamento.
(x) Nesta seção estão descritas todas as estratégias utilizadas pelo setor 
de marketing para a divulgação da empresa.
( ) Nesta seção estão descritas as forças e as fraquezas encontradas, bem 
como as oportunidades e ameaças para o novo negócio.
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2 Ao iniciarmos um novo negócio encontramos várias dificuldades 
pelo caminho. Para auxiliar os empreendedores que decidem abrir 
um novo negócio existem as incubadoras de empresas. O que são 
incubadoras de empresas e qual é sua função principal? Cite um 
exemplo de incubadora.
R.: As incubadoras de empresas são instituições que têm por objetivo principal 
dar auxílio a pequenas e médias empresas no início das duas atividades 
ou quando decidem mudar o ramo das suas atividades. Um exemplo de 
incubadora de empresas no Brasil é o Sebrae.
UNIDADE 3
TÓPICO 1
1 Hoje podemos encontrar o marketing em todos os lugares, nas suas 
mais variadas formas. Todos os setores do mercado utilizam as 
estratégias de marketing para se manterem vivos e competitivos no 
mercado, seja o setor industrial, comercial e até mesmo o setor de 
serviços. Assim, o marketing acabou se tornando uma ferramenta de 
diferenciação no mercado. Com isso, conceitue o que é o marketing 
na sua forma pura.
R.: A palavra marketing vem do inglês Market, que significa mercado. O 
marketing é o setor da empresa responsável por cuidar da imagem da empresa 
com seus clientes. As empresas que fazem marketing são empresas que estão 
voltadas para o mercado. O marketing é que estabelece uma troca de valores 
entre as empresas e os clientes, seja essa troca financeira ou emocional.
2 O marketing possui várias ferramentas que auxiliam as empresas 
a realizarem a troca de valor com seus clientes ou consumidores. 
Quanto mais forte for o nível de relacionamento entre o cliente e o 
consumidor, maiores as chances de fidelização desses clientes. Essas 
trocas podem acontecer de várias formas. Com relação às trocas 
realizadas entre empresa e cliente, assinale a alternativa CORRETA.
( ) As trocas podem ser realizadas de pessoa para pessoa, e aqui elas são 
consideradas como clientes umas das outras.
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(x) As trocas podem ser feitas de pessoas para empresas, ou seja, 
quando vamos ao mercado e compramos algo, estamos realizando 
uma troca.
( ) As trocas podem ser realizadas de empresa para empresa, aqui as 
empresas são consideradas como consumidoras dos produtos.
( ) As trocas de empresa para empresa são feitas com o objetivo de consumo 
próprio do presidente da organização.
3 O marketing possui inúmeras ferramentas estratégicas que devem 
ser aplicadas de acordo com o mercado e a organização. Para cada 
mercado existem ferramentas específicas. Isso tudo para garantir 
o melhor resultado tanto para a organização quanto para o cliente. 
Assim, com relação aos mercados nos quais o setor de marketing 
atua, relacione as sentenças utilizando os códigos a seguir:
I – Bens.
II – Serviços.
III – Lugares.
IV – Pessoas.
( ) Setor que se encontra em expansão do mercado, exemplo: hotéis, centros 
estéticos, médicos, advogados, dentre outros.
( ) Setor que trabalha com o turismo das cidades, estados ou países. Aqui 
são realizadas estratégias que permitam o aumento do turismo.
( ) Este tipo de marketing busca a divulgação das competências e habilidades 
individuais do ser humano.
( ) Setor mais comum em nível mundial, é onde podemos identificar a atuação 
do marketing há mais tempo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
( ) I – II – III – IV.
(X) II – III – IV – I.
( ) III – IV – I – II.
( ) IV – I – II – III.
4 O marketing, assim como os demais setores, evoluiu com o passar 
dos tempos. Se compararmos o marketing realizado anos atrás com 
o de hoje, podemos identificar que houve uma mudança significativa 
nos objetivos, bem como em suas ferramentas. Assim, com relação 
ao marketing 3.0, classifique com F as sentenças falsas e V para as 
verdadeiras.
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( ) Nesta fase, as pessoas estão mais preocupadas com suas realizações 
pessoais.
( ) Esta fase é marcada pela era da informação, as pessoas possuem fácil 
acesso a quase tudo e têm muito mais informações para comparar produtos 
e serviços.
( ) Nesta fase, os consumidores adquiriam os produtos que mais eram 
ofertados no mercado.
( ) Nesta fase, começou a se pensar no que o consumidor queria, pois aqui 
não era mais aceito o que era colocado no mercado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) V – F – V – F.
(x) V – V – F – F.
( ) F – F – V – V.
( ) F – V – F – V.
TÓPICO 2
1 Com o crescimento e difusão acelerada da tecnologia e com a 
velocidade com que a informação é disseminada na atualidade, a 
competitividade só aumenta, principalmente no setor de serviços. 
Em um passado não muito distante, quase não ouvíamos falar 
em serviços como ouvimos nos dias de hoje. Tendo em vista o 
crescimento e importância deste mercado, o que seriam os serviços 
e qual sua diferença quando comparado com o mercado de bens?
R.: Serviço é uma espécie de transação realizada entre empresa e cliente, 
onde o objeto em questão não é um bem e sim a “locação” de uma habilidade 
de outra pessoa para realizar determinada atividade. Os serviços se diferem 
do mercado de bens principalmente pelo fato de serem intangíveis,ou seja, 
quando compramos um serviço, não temos como resultado a posse de algo; 
já um bem, como um carro, por exemplo, levamos para casa, com serviço 
isso não é possível.
2 Os serviços se diferenciam dos produtos por características como 
intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade. 
Essas características são responsáveis por desafiar o marketing em 
seu trabalho. Com relação às características do serviço, classifique 
com F para as sentenças falsas e com V para as verdadeiras.
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( ) A perecibilidade está diretamente associada com o fato de que não é 
possível tocar nos serviços, ao contrário dos produtos.
( ) A variabilidade está relacionada com o prestador de serviços, assim, 
conforme variar o prestador, pode variar a prestação do serviço.
( ) A inseparabilidade acontece, pois não podemos desvincular o serviço de 
quem o presta, o serviço só poderá ser executado se houver a pessoa.
( ) A intangibilidade se refere ao fato de que os serviços são produzidos e 
consumidos imediatamente, não podendo ser estocados.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) ( ) V – F – F – V. 
b) (x) F – V – V – F. 
c) ( ) F – F – V – V. 
d) ( ) V – V – F – F.
3 Um dos maiores desafios para o setor de marketing de serviços é fazer 
com que o cliente sinta confiança na empresa prestadora de serviço. 
Isso acontece pois não é possível tocar, cheirar ou experimentar o 
serviço antes do serviço ocorrer de fato, antes disso o que existe 
são somente promessas. Para melhorar a confiabilidade do cliente 
no serviço, podemos trabalhar no ambiente físico do serviço. 
Sendo assim, com relação ao ambiente físico do serviço, assinale a 
alternativa CORRETA.
a) (x) Quando planejamos um ambiente de serviço, este deve ser feito 
de forma minuciosa e com todos os cuidados possíveis, pois uma 
vez montado o ambiente, é muito difícil de ser alterado.
b) ( ) O ambiente físico do serviço deve ser planejado da melhor forma 
possível; no caso de um orçamento curto para realização do projeto, este 
passo pode ser adiado até que sejam levantados fundos suficientes para 
sua realização.
c) ( ) No ambiente físico, a relação com a qualidade quase não é apresentada, 
pois a qualidade deve ser constatada pelo cliente no momento da realização 
do serviço.
d) ( ) O projeto do ambiente de serviço deve ser simples e barato, pois o 
cliente vai em busca do serviço em si e o ambiente é o último item do qual 
ele irá se atentar.
4 O item mais importante e que deve receber maior atenção é a formação 
de preço do serviço. O preço deve ser elaborado de forma que o 
cliente não se sinta injustiçado com o valor pago ao serviço. Para 
isso existem quatro pontos que devem ser analisados no momento da 
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formação de preço de serviço. Com relação e esses pontos, associe 
os itens utilizando os códigos a seguir.
I – Objetivo.
II – Demanda. 
III – Concorrência. 
IV – Diferencial.
( ) Esse item justifica a necessidade dos preços se ajustarem conforme a lei 
da oferta e procura de mercado.
( ) Refere-se à definição e identificação do caminho que a empresa quer 
seguir, ou ainda, aonde ela deseja chegar.
( ) Define como a empresa deseja ser vista no mercado, se por uma política 
de preço que se destaca ou por sua qualidade.
( ) Refere-se à necessidade de conhecimento de mercado para a elaboração 
da política de preço adequada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) (x) II – I – IV – III.
b) ( ) I – II – IV – III.
c) ( ) III – IV – II – I.
d) ( ) IV – III – I – II.
5 Uma das melhores formas de se manter e conquistar novos clientes 
é por meio da qualidade. No entanto, para compreender o que é 
qualidade na visão do cliente, é preciso saber ouvi-lo para que suas 
necessidades sejam identificadas e atendidas. Para auxiliar neste 
ponto, foram elaboradas cinco dimensões de qualidade percebidas 
pelo cliente. Com relação à dimensão de confiabilidade, analise as 
sentenças a seguir.
I – A confiabilidade acaba se tornando mais difícil pela característica de 
intangibilidade dos serviços.
II – A confiabilidade corresponde ao desempenho do profissional e à 
capacidade de realização do serviço.
III – A confiabilidade está ligada ao tempo de resposta que a empresa 
despende para oferecer o serviço ao cliente.
IV – Na confiabilidade podemos encontrar a dimensão segurança, que visa 
livrar o cliente de qualquer risco.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) (x) Somente as sentenças I e II estão corretas.
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b) ( ) Somente as sentenças III e IV estão corretas.
c) ( ) Somente as sentenças II e III estão corretas.
d) ( ) Somente as sentenças I, II e IV estão corretas.
TÓPICO 3
1 As empresas precisam estar atentas com o mercado e manter 
contato com os clientes constantemente, somente assim é possível 
identificar suas necessidades. A forma como as empresas mantêm 
o relacionamento com seus clientes é por meio da comunicação. Em 
nossos estudos vimos que a comunicação possui cinco elementos, 
cite e explique quais são esses elementos.
R.: • Emissor – pessoa responsável pela divulgação da mensagem ou 
comunicação em si.
• Receptor – pessoa a quem se destina a mensagem, responsável pela 
decodificação e entendimento da mensagem.
• Mensagem – é o que se deseja comunicar, é o conteúdo da comunicação.
• Canal – é como se transmite a comunicação, se de forma pessoal, por TV, 
rádio, jornais ou anúncios impressos em fôlderes.
• Feedback – é o retorno da mensagem pelo receptor, para garantir que a 
mensagem emitida alcançou o objetivo estabelecido.
2 O setor de marketing possui um mix de comunicação específico que 
auxilia em seu trabalho de tornar a empresa conhecida. Esse mix 
conta com propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, 
relações públicas, marketing direto e venda pessoal. Assim, qual das 
alternativas a seguir se refere às relações públicas?
(x) As relações públicas são consideradas todas as ações feitas pela 
empresa que têm por objetivo a proteção de sua imagem.
( ) Esta é considerada pelos profissionais de marketing a maneira mais fácil 
de se manter contato com o cliente.
( ) As relações públicas são as formas de incentivar e aumentar as vendas 
em curto e longo prazo.
( ) As relações públicas são as ações feitas pela empresa para ficar mais 
próxima do cliente para realizar a venda.
3 Antes de a empresa realizar a comunicação de fato, é preciso 
que a atividade de comunicar seja planejada. Esse planejamento 
deve envolver itens como a definição do público-alvo, objetivos 
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da comunicação, a mensagem de fato, os meios pelos quais essa 
comunicação será feita e, por fim, a definição do orçamento. Sendo 
assim, com relação a todos esses componentes do planejamento da 
estratégia de comunicação, analise as sentenças a seguir.
I – A definição do público-alvo consiste em saber quem são os clientes da 
empresa e quem são os clientes em potencial para quem a mensagem 
deve ser direcionada.
II – O orçamento de comunicação deve ser o padrão utilizado por todas as 
empresas de todos os segmentos, pois os gastos com comunicação são 
padronizados. 
III – A definição da mensagem deve conter e deixar bem claro qual é o 
posicionamento da empresa no mercado, bem como deve transmitir valor 
ao cliente.
IV – O canal de comunicação é a definição do meio pelo qual a mensagem 
será transmitida para seu público-alvo.
Agora, assinale a alternativaCORRETA:
a) (x) Somente as sentenças I, III e IV estão corretas.
b) ( ) Somente as sentenças II, III e IV estão corretas.
c) ( ) Somente as sentenças I, II e III estão corretas.
d) ( ) Somente as sentenças I e II estão corretas.
4 Uma das ferramentas principais do marketing é o composto 
mercadológico ou 4 Ps de marketing, que resume em quatro itens 
todas as funções de responsabilidade do setor de marketing. Os 4 
Ps são compostos por preço, produto, praça e promoção, cada um 
com atribuições específicas do setor. Com relação aos 4 Ps e sua 
estrutura, relacione as colunas utilizando os códigos a seguir:
I. Produto.
II. Preço.
III. Praça.
IV. Promoção.
( ) A estrutura deste item corresponde à qualidade, característica, serviço 
e garantia.
( ) A estrutura deste item corresponde à propaganda, relações públicas e 
marketing direto.
( ) A estrutura deste item corresponde à variedade, local, estoque, transporte.
( ) A estrutura deste item corresponde a descontos, concessões e prazos 
de pagamento.
15UNIASSELVI
NEAD
GABARITO DAS AUTOATIVIDADES
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) (x) I – III – IV – II.
b) ( ) I – II – IV – III.
c) ( ) III – IV – II – I.
d) ( ) IV – III – I – II.
5 Existem duas estratégias que devem ser bem trabalhadas pelo 
setor de marketing que ajudam a empresa a se destacar no 
mercado, a estratégia de diferenciação de mercado e estratégia de 
posicionamento. A estratégia de posicionamento está relacionada 
com a forma que o cliente lembra da nossa marca. Já a estratégia 
de diferenciação diz respeito ao diferencial competitivo da empresa. 
Assim, existem algumas ferramentas que ajudam nessa diferenciação. 
Com relação a essas ferramentas, classifique as sentenças a seguir 
com V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) A imagem que se tem da marca é uma das ferramentas que menos tem 
influência para os clientes.
( ) Os clientes sempre gostam de novidades, assim, uma das maneiras de 
se diferenciar no mercado é oferecendo produtos modernos, tecnológicos 
e inovadores.
( ) O know-how do cliente é uma ferramenta extremamente importante 
para a estratégia de diferenciação, assim é possível identificar suas 
necessidades e desejos.
( ) A prestação de um serviço de qualidade pelos prestadores do serviço faz 
com que a empresa se diferencie das demais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
a) ( ) V – F – F – V. 
b) (x) F – V – F – V.
c) ( ) F – F – V – V. 
d) ( ) V – V – F – F.