Gestão de Operações Produtivas

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21/09/2021 13:30 Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – GESTÃO DE ...
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Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS 7026-60_59101_R_E1_20212 CONTEÚDO
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Respondus
a.
b
PERGUNTA 1
Administrar a produção signi�ca a forma de organização adotada pelas
empresas para a gestão dos processos de transformação que produzem os
bens que elas comercializam ou os serviços que prestam. Da comida às roupas,
dos livros aos aviões, da televisão aos celulares, dos hotéis aos hospitais, tudo
foi produzido (incluídos os serviços) por algum estabelecimento, conforme o
método (que é o processo de fabricação ou de prestação do serviço) adotado.
Para melhor compreender esse processo, observe a �gura com o modelo geral
de administração da produção. Quando se pensa em produção, deve-se
imaginar a reunião de todos os recursos que serão utilizados na produção de
bens ou na prestação de serviços. Assim, basicamente, temos: 
 
Fonte: autoria própria 
  
I - Recursos de entrada a serem transformados, como as instalações. 
II - Recursos que serão utilizados na transformação, como as pessoas. 
III - O processo de produção (transformação) que adquire os produtos de
terceiros. 
IV - O que sai da empresa, bens e/ou serviços. 
V - O ambiente que pode ser regional, nacional, continental ou global. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas.
I, II e III.
II IV e V
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UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
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b.
c.
d.
e.
II, IV e V.
I, III e V.
III, IV e V.
I, III e IV.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 2
O modelo de transformação apresentado procura descrever a natureza da
produção. A produção envolve um conjunto de recursos denominado entrada (
input), do qual fazem parte os recursos a serem transformados e os recursos de
transformação. Ambos concorrem para transformar algo em saída ( output), que
são os bens e/ou serviços. Qualquer atividade de produção (para bens ou
serviços) pode ser analisada por este modelo: entrada – transformação – saída.
Temos assim: 
 
Fonte: autoria própria 
  
I - Recursos (a serem) transformados: são os que a organização necessita
receber (entrada – input) para poder agir sobre os recursos transformados. 
II - Materiais (madeira, ferro, bauxita etc.). 
III - Informações (por exemplo, de origem bancária, ou de censo populacional,
ou de crescimento da riqueza – PIB etc.). 
IV - Consumidores (os que operam, administram, mantêm e planejam a
produção). 
V - Recursos de transformação: que são os que vão passar por uma
transformação, por um tratamento, e aos quais, após a passagem pelo processo
de transformação, será agregado valor. 
VI - As instalações (edifícios, máquinas e equipamentos, tecnologia etc.). 
VII - Os funcionários (pacientes, clientes em um salão de cabeleireiro,
passageiros do metrô etc.). 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
I, II e V.
II, III e VII.
III, IV e VI.
II, III e VI.
I, III e VII.
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PERGUNTA 3
O processo de transformação é o que entendemos por produção propriamente
dita, ou seja, o conjunto de máquinas e instalações, ou sistemas e instalações,
capazes de executar as transformações pensadas (projetadas) por P&D
(Pesquisa & Desenvolvimento) sobre os recursos, agregando-lhes valor, ou seja,
aumentando o valor do material, da informação ou do consumidor que foi
alterado, podendo comercializá-lo com uma margem que cubra os custos da
produção (da transformação) e ainda gere lucro. Os processos de
transformação são bem identi�cados para cada tipo de recurso a ser
transformado, como segue: 
I - Transformação das propriedades físicas: em sua maioria, operações de
manufatura. Válido para materiais. 
II Mudança de localização: operações de entrega de encomendas Válido para
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a.
b.
c.
d.
e.
II - Mudança de localização: operações de entrega de encomendas. Válido para
informações. 
III - Mudança de posse: operações de varejo. Válido para consumidores. 
IV - Armazenagem ou guarda: empresas que administram armazéns. Válido para
materiais. 
V - Transformação das propriedades informativas: mudança da forma da
informação, como o trabalho dos contadores. Válido para materiais. 
VI - Posse da informação: empresas de pesquisa de mercado. Válido para
informações. 
VII - Estocam ou armazenam informações: como as bibliotecas. Válido para
consumidores. 
VIII - Mudança de localização: como fazem as empresas de telecomunicação.
Válido para informações. 
IX - Mudança das propriedades físicas: resultado do trabalho de cabeleireiros e
cirurgiões plásticos. Válido para consumidores. 
X - “Estocar” ou acomodar: é o serviço prestado pelos hotéis. Válido para
materiais. 
XI - Mudança de localização: resultado das operações de produção de empresas
de ônibus ou aéreas. Válido para informações. 
XII - Mudança do estado �siológico: é o trabalho realizado pelos hospitais. Válido
para consumidores. 
XIII - Mudança do estado psicológico: é conseguido pelos entretenimentos, por
exemplo, música, teatro, televisão, cinema, rádio e parques temáticos. Válido
para materiais. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
I, II, III, IV, V e VI.
II, IV, VI, VIII, X e XII.
VIII, IX, X, XI, XII e XIII.
III, V, VII, VIII, X e XI.
I, IV, VI, VIII, IX e XII.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 4
As saídas ( output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou
serviços, que podem ser vistos em diferentes sentidos: 
I - Tangibilidade: pode ser tocado pela mão. Só se aplica a serviços. 
II - Estocabilidade: pode ser guardado, armazenado. Só se aplica aos bens. 
III - Transportabilidade: pode ser transportado. Também pode ser aplicada a
serviços. 
IV - Simultaneidade: a produção dos serviços acontece junto com o consumo,
enquanto os bens físicos quase sempre são produzidos antes do consumo.
Aplica-se a bens e serviços. 
V - Contato com o consumidor: 
os processos de produção �cam longe ou perto dos consumidores. Aplica-se a
bens e serviços. 
VI - Qualidade: pode ser evidente ou ser analisada de forma subjetiva. Aplica-se
a bens e serviços. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
I, II, III e IV.
II, IV, V e VI.
II, III, IV e V.
III, IV, V e VI.
I, III, V e VI.
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PERGUNTA 5
As operações de produção, segundo Slack, diferem entre si em razão de quatro
aspectos: 
Volume de saída: as operações podem ter alto ou baixo volume de saída
(quantidade de itens produzidos, número de clientes atendidos etc.). Essa
característica resulta em distintas soluções para o processo produtivo. 
Variedade: as operações podem oferecer uma ampla gama, diversidade ou
variedade de produtos ou serviços, ou serem especializadas em determinado
tipo de negócio.
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a.
b.
c.
d.
e.
tipo de negócio. 
Variação de demanda: as operações devem acompanhar as condições de
mercado, que resultam em variações no consumo dos produtos ou serviços ao
longo de cada ano. 
Visibilidade: as operações são julgadas pelos consumidores/clientes em razão
de distintas características. 
Algumas características podem ser identi�cadas nas a�rmativas a seguir
considerando-se os aspectos citados: 
I - Quanto maior o volume produzido, maior o custo unitário dos produtos. 
II - Baixa variedade resulta em um processo padronizado. 
III - Alta variação de demanda resulta em baixo custo unitário. 
IV - Alta visibilidade resulta em tolerância de espera limitada. 
V - Alto volume resulta em baixa repetição das operações. 
VI - Baixa visibilidade signi�ca que existe tempo entre a produção e o consumo. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
I, II e III.
II, III e IV.
II, IV e VI.
IV, V e VI.
I, IV e V.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 6
Segundo Slack, se um departamento de produção deseja entender sua
contribuição para a empresa da qual faz parte, deve responder a duas questões.
A primeira se refere ao papel da função produção, isto é, que papel se espera
que ela desempenhe dentro da organização? A segunda, quais os objetivos de
desempenho especí�cos utilizados pela empresa para avaliar a contribuição da
produção em suas aspirações estratégicas? O autor assinala ainda três
importantes papéis para a função produção em relação à estratégia
empresarial: como implementadora, como apoio e como impulsionadora. 
  
 
Fonte: autoria própria 
Com relação a esses papéis da função produção, podemos a�rmar que: 
I - A produção é implementadora da estratégia empresarial quando é ela quem
a coloca em prática. 
II - Uma estratégia muito original e brilhante não é afetada por causa de uma
produção inepta ou ine�ciente. 
III - A produção serve de apoio à estratégia empresarial quando desenvolve seus
recursos, resultando nas condições necessárias para que a organização atinja
seus objetivos estratégicos. 
IV - A produção é impulsionadora da estratégia empresarial quando faz serviços
ou produtos melhores, mais variados, em prazos inferiores aos estipulados e
com custos menores que os dos concorrentes. 
V - Quando a produção impulsiona a estratégia, resulta em uma vantagem
competitiva a curto prazo. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
I, III e IV.
II, III e IV.
III, IV e V.
I, III e V.
II, IV e V. 
 
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PERGUNTA 7 0 3 pontos Sal a
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 7
Os objetivos de desempenho da produção são identi�cados a partir do
momento em que se encontram os stakeholders (pessoas ou grupos de pessoas
que possuem interesse na operação, as quais podem in�uenciar ou ser
in�uenciadas pelas atividades da operação produtiva). Na �gura são mostrados
cinco grupos de stakeholders. 
  
 
  
  
Fonte: autoria própria 
  
Nas a�rmativas a seguir, listamos alguns stakeholders 
e seus supostos interesses em relação a uma operação produtiva. Depois de lê-
las, assinale a alternativa que apresenta as corretas. 
I - Os acionistas querem boas condições de trabalho. 
II - Os consumidores esperam entrega rápida. 
III - Os fornecedores pensam em continuar no negócio. 
IV - A sociedade deseja garantir um meio ambiente limpo. 
V - Os fornecedores esperam um preço aceitável. 
VI - Os empregados querem aumentar o bem-estar da comunidade.
I, II e III.
I, III e IV.
II, III e IV.
IV, V e VI.
III, IV e VI.
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a
PERGUNTA 8
É responsabilidade da função produção compreender os objetivos (algumas
vezes con�itantes) de seus grupos de interesse e estabelecer seus objetivos
conforme tais necessidades. Os objetivos a perseguir para satisfazer aos
stakeholders 
resultam no processo decisório da produção. Todavia, ao chegar ao nível
operacional, as pessoas devem entender claramente o que são, para que
servem e como devem ser aplicados os métodos para satisfazer os diversos
grupos de interesse. Assim, deve-se adotar um conjunto mais bem de�nido de
objetivos de desempenho para a função produção, como os cinco sugeridos por
Slack, que podem ser aplicados a qualquer operação produtiva. 
Nas a�rmativas a seguir, apresentamos os cinco objetivos, mas nem sempre
com a de�nição correta. 
I - Objetivo qualidade: “fazer as coisas corretamente”, abordagem que varia
conforme o tipo de operação produtiva observada, mas considerada por todos
como um objetivo dos mais importantes por exercer grande in�uência sobre a
satisfação ou a insatisfação dos clientes. 
II - Objetivo rapidez: signi�ca fazer as coisas a tempo, de forma que os
consumidores recebam seus bens ou serviços prometidos no prazo e de acordo
com o que foi encomendado. 
III - Objetivo con�abilidade: signi�ca o tempo gasto entre a colocação de um
pedido e sua efetiva entrega ao consumidor ( lead time). 
IV - Objetivo �exibilidade: é a capacidade da operação produtiva de mudar o
que faz, como faz ou quando faz. 
V - Objetivo custo: no atual ambiente globalizado, as empresas concorrem
diretamente em preço, resultando o custo como o principal objetivo de
produção. 
Assinale a alternativa que apresenta os objetivos e suas de�nições corretas:
I II e III
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a.
b.
c.
d.
e.
I, II e III.
I, IV e V.
II, IV e V.
I, III e V.
III, IV e V.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 9
A �gura, apresentada por Slack, tenta demonstrar que os objetivos de
desempenho in�uem diretamente na operação, com efeitos sentidos
internamente pela operação e com efeitos sentidos externamente pelos
consumidores. Os efeitos externos obtidos pelo bom desempenho dos cinco
objetivos de desempenho são: 
 
Fonte: acervo próprio 
  
I - Processos livres de erro. 
II - Entrega con�ável. 
III - Alta produtividade. 
IV - Tempo de entrega reduzido. 
V - Operação con�ável. 
As a�rmativas consideradas corretas estão na alternativa:
I e III.
II e IV.
III e V.
II e V.
I e IV.
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a.
b.
c.
d.
e
PERGUNTA 10
Observando a in�uência de cada objetivo de desempenho para a função
produção, entende-se seu valor para os clientes externos e internos. Cada um
deles afeta custos de forma distinta: 
I - Operações de alta qualidade evitam desperdício de tempo, retrabalho ou
serviços imperfeitos. 
II - Operações mais lentas garantem entregas como planejado. 
III - Operações mais lentas reduzem o estoque em processo. 
IV - Operações �exíveis se adaptam rapidamente às condições rápidas,
dramáticase incontroláveis de mudanças por que passamos no ambiente
global. 
Assim, pode-se a�rmar que uma importante forma de melhorar o desempenho
dos custos é melhorar o desempenho dos outros objetivos operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
I e II.
II e III.
III e IV.
I e IV.
II e IV
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e. II e IV.
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