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1. Antes da produção em massa, todo o processo de fabricação era artesanal é feito pelos próprios artesãos, em pequenas quantidades. Nesta época, a gestão da qualidade era feita a partir da inspeção direta de cada produto fabricado. Com base no histórico de evolução da qualidade, qual era o foco da Qualidade neste período?
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1. 
Prevenção
2. 
Produto
Resposta correta
3. 
Serviços
4. 
Pessoas
5. 
Processo
2. Pergunta 2
/2
Preocupa-se em como a qualidade está atendendo as necessidades dos clientes e busca superar suas expectativas.
De qual abordagem estamos falando?
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1. 
Transcendental
2. 
Fundamentada nos Usuários
Resposta correta
3. 
Fundamentada no Produto
4. 
Fundamentada no Valor
5. 
Fundamentada no Processo
3. Pergunta 3
/2
Preocupa-se com a excelência de uma marca, um produto ou um serviço consolidado e validado pela experiência de quem o utiliza. Muitas vezes a confiança é tão grande que você não precisa sequer descrever o que no produto tem qualidade, você apenas diz: “sinto-me bem quando utilizo este produto ou este serviço”.
De qual abordagem estamos falando?
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1. 
Fundamentada no Processo
2. 
Fundamentada no Produto
3. 
Fundamentada no Valor
4. 
Fundamentada nos Usuários
5. 
Transcendental
Resposta correta
4. Pergunta 4
/2
Atualmente, estamos na fase da qualidade total, na qual se entende que todos os membros de uma organização estão em função da qualidade. Sabe-se também que entra em destaque o cliente, o qual passou a ser o centro de atenção da qualidade.
Neste sentido, a Qualidade passou a ser focada no(a)?
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1. 
Pessoas
Resposta correta
2. Incorreta: 
Produto
3. 
Processo
4. 
Serviços
5. 
Prevenção
5. Pergunta 5
/2
Preocupa-se com a percepção do cliente no valor do produto, sobretudo, na relação custo x benefício.
De qual abordagem estamos falando?
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1. 
Fundamentada no Processo
2. 
Fundamentada nos Usuários
3. 
Transcendental
4. 
Fundamentada no Valor
Resposta correta
5. 
Fundamentada no Produto