1 PROVA ELET MAP E GEST DE PROC

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Pergunta 1 
3 / 3 pts 
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de 
mapeamento de processos: 
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Integration 
Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN) 
 
 
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, 
Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation 
(BPMN) 
 
 
Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process 
Model and Notation (BPMN) 
 
 
fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business 
Process Model and Notation (BPMN) 
 
 
DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration 
Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN) 
 
 
Pergunta 2 
3 / 3 pts 
Quais são os dois tipos de conhecimento? O que significa cada um 
deles? Assinale a alternativa correta: 
 
todas as anteriores estão corretas 
 
 
explícito e tácito; o conhecimento tácito pode ser transmitido por 
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos 
para ser transmitido aos demais; o conhecimento explícito é pessoal 
e está relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo 
acumula, ao longo do tempo 
 
 
empírico e prático; o conhecimento empírico pode ser transmitido 
por meio da linguagem codificada e armazenado em manuais 
técnicos para ser transmitido aos demais; o conhecimento prático é 
pessoal e está relacionado ao contexto, às experiências que cada 
indivíduo acumula, ao longo do tempo 
 
 
aplicado e desenvolvido; o conhecimento aplicado pode ser 
transmitido por meio da linguagem de sinais e armazenado em 
manuais técnicos para ser transmitido aos demais; o conhecimento 
desenvolvido é pessoal e está relacionado ao contexto, às 
experiências que cada indivíduo acumula, ao longo do tempo 
 
 
explícito e tácito; o conhecimento explícito pode ser transmitido por 
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos 
para ser transmitido aos demais; o conhecimento tácito é pessoal e 
está relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo 
acumula, ao longo do tempo 
 
 
Pergunta 3 
3 / 3 pts 
Desejando atender às expectativas de valor do cliente, os 
processos organizacionais devem ser (re)vistos e entendidos como 
parte agregadora ao negócio organizacional. Caso se observe a 
necessidade de alterar algum deles para contemplar essa premissa, 
Johansson et al. (1995, p. 55) apresentam três razões que darão 
início a essa modificação organizacional. Assinale abaixo a 
alternativa que indica essas razões: 
 
aumento de custos e aumento do market share 
 
 
redução de custos, renovação da competividade global e maior 
domínio competitivo 
 
 
nenhumas das anteriores 
 
 
redução de custos e maior domínio competitivo 
 
 
aumento de custos e menor domínio competitivo 
 
 
Pergunta 4 
3 / 3 pts 
As organizações são sistemas dinâmicos que sofrem constantes 
mudanças. Com base nessa afirmação e com relação ao 
mapeamento de processos, qual das alternativas abaixo é 
verdadeira? 
 
devem ser mapeados somente processos de bens, e nunca os de 
serviços 
 
 
os mapas de processos de negócio devem sempre ser atualizados 
 
 
os gestores devem evitar mapear processos que mudam muito 
 
 
os mapas dos processos devem ser desenvolvidos unicamente com 
o auxílio de ferramentas computacionais 
 
 
o mapeamento dos processos deve ser realizado somente após o 
término de qualquer mudança e não precisa ser acompanhado 
pelos gestores 
 
 
Pergunta 5 
3 / 3 pts 
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada 
pela razão entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em 
processos existem diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa 
que indica somente exemplos de inputs: 
 
produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da 
máquina 
 
 
energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de 
obra / uso da máquina 
 
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / 
produto 
 
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / 
uso da máquina 
 
 
energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou 
serviços 
 
 
Pergunta 6 
3 / 3 pts 
Uma das maneiras de se medir a produtividade em uma 
organização é por meio da implantação e uso de indicadores. Estes 
constituem uma forma de representar quantitativamente as 
características de um processo e dos insumos utilizados; sua 
função é apoiar o controle e melhoria da qualidade (desempenho) 
dos produtos (bens ou serviços) entregues aos clientes. Com base 
na descrição dada sobre indicadores, assinale a alternativa que 
descreve os três elementos fundamentais para a criação, uso e 
análise de um indicador: 
 
fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para 
qualificar / avaliação dos riscos de segurança 
 
 
análise de entradas / análise de saída / medida utilizada para 
quantificar 
 
 
avaliação do custo / avaliação de mão de obra / avaliação da 
capabilidade das máquinas no processo 
 
 
elemento que se deseja monitorar / fatores envolvidos no 
monitoramento / medida utilizada para quantificar 
 
 
monitoramento dos inputs / monitoramento dos outputs / fatores do 
monitoramento 
 
 
Pergunta 7 
3 / 3 pts 
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas 
na seguinte afirmação: Quando a organização passa a perceber 
que o mapeamento de processos é importante, ela mesma se ajuda 
no sentido de identificar e proporcionar o entendimento e facilitar a 
____________ de cada processo, bem como as interligações entre 
equipes e atividades, realizadas de forma mais fácil, mais rápida e 
com maior ____________. Consequentemente, o mapeamento será 
entendido como uma ferramenta que facilitará a futura tomada de 
decisão, por parte dos gerentes, ao comparar processos ante as 
novas exigências do ____________ agregando valores não 
identificados ou percebidos. O resultado disso não é a simples 
permanência no mercado, e sim o aumento da diferenciação em 
relação aos concorrentes, a percepção pelos ____________, a 
manutenção da competitividade e a interligação de multiprocessos 
funcionais por meio de processos mais bem definidos. 
 
clientes, mercado, efetividade, análise 
 
 
estrutura, decisão, mercado, coordenadores 
 
 
decisão, assertividade, coordenador, gestores 
 
 
capacidade, dificuldade, trabalho, franqueados 
 
 
análise, efetividade, mercado, clientes 
 
 
Pergunta 8 
3 / 3 pts 
O Bizagi é um software de modelagem de processos de negócios. 
Dentre as opções de exportação das modelagens, qual dos 
formatos abaixo não é exportável através do Bizagi? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
XPDL 
 
 
Microsoft Excel 
 
 
Microsoft Word 
 
 
PDF 
 
 
Microsoft Visio 
 
 
Pergunta 9 
3 / 3 pts 
Quando falamos em desenvolvimento de produtos ou serviços 
dentro de uma empresa, é importante que se atendam aos 
requisitos e as necessidades dos clientes? Assinale a alternativa 
que responde de forma completa a pergunta: 
 
Sim, mas somente para os serviços 
 
 
Sim, é importante que as necessidades e requisitos sejam 
atendidos e esses devem ser traduzidos em parâmetros desde o 
processo de criação até a produção do bem ou serviço. As 
necessidades ou requisitos do cliente, deverão ser os padrões de 
controle da qualidade do processo como um todo. 
 
 
Sim, sendo que o mais importante é produzir muito para vender 
cada vez mais 
 
 
Sim, mas sem a necessidade direta de padrões de qualidade 
 
 
Não, a empresa deve sempre fornecer o produto ou serviço da 
forma que ela julga melhor 
 
 
Pergunta 10 
3 / 3 pts 
Quando falamos em gestão por processos, identifique nas 
alternativas abaixo quais são as palavras de ordem que devem 
nortear uma organização: 
 
integração, cooperação e transparência 
 
 
processos sem conexãoáreas desintegradas 
 
 
insegurança 
 
 
processos restritos