Definindo a Missão Organizacional

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Viçosa, MG 
10/04/2012
Definindo a Missão Organizacional
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Missão
Missão organizacional é a proposta para a qual, ou a razão pela qual, uma organização existe.
(Certo e Peter, 1993, p.76)
é “... a razão de existência da organização”
(Costa, 2007, 35)
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deve ser dotada de flexibilidade no sentido de se verificar a sua real validade no contexto atual do mercado
Missão
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Formulação da MISSÃO
Perguntas para formulação (COSTA, 2007, p.36):
1 – Qual é a necessidade básica que a organização pretende suprir?
2 – Que diferença faz, para o mundo externo, ela existir ou não?
3 – Para que serve?
4 – Qual é a motivação básica que inspirou seus fundadores?
5 – Por que surgiu?
6 – Para que surgiu? 
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Formulação da MISSÃO
Perguntas para formulação:
1 – O que a organização deve fazer?
2 – Para quem deve fazer?
3 – Para que deve fazer?
4 – Como deve fazer?
5 – Onde deve fazer?
6 – Qual responsabilidade social deve ter?
7 – Que visão de futuro deve ter?
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Formulação da MISSÃO
Os roteiros são apenas orientativos. Não há obrigatoriedade de seguir a sequência apresentada ou de conter a totalidade das questões. 
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Diferença entre Visão e Missão
Que projeto é este?
Para que serve?
“Esta é a mansão de nossos sonhos, confortável, ampla, acolhedora, que pretendemos construir...”
“Este imóvel servirá para acolher e abrigar nossa família pelo resto de nossas vidas”
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1) O que a organização deve fazer?
atender ás necessidades de saúde, beleza, bem-estar físico e mental.
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2) Para quem deve fazer?
comunidade
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3) Como deve fazer?
Superando as expectativas através da excelência de nossos produtos e serviços, investindo em tecnologia e no aprimoramento constante de nossos colaboradores
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4) Que visão de futuro a organização deve ter?
ser um referencial em manipulação e industrialização de medicamentos e cosméticos.
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Negócio Organizacional
Trata-se da orientação específica da atividade organizacional: aquilo que ela explora em atendimento às necessidades do cliente.
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Visão de negócio MÍOPE
É aquela centrada apenas no produto 
(exemplo: vendemos cirurgias)
impede que seja identificado com clareza por que os clientes se internam naquele hospital e não no concorrente. Ou vice-versa. 
CONSEQUÊNCIA?
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Visão de negócio AMPLA
focaliza os benefícios que os produtos ou serviços proporcionam 
 (exemplo: qualidade, segurança e carinho à família)
e ajuda a identificar os principais concorrentes.
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Exemplos 
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Produtos e serviços da organização
São os meios pelos quais elas satisfazem as necessidades e os desejos de seus clientes.
o cliente não compra o produto/serviço: compra a satisfação de suas necessidades
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Produtos e serviços da organização
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CRIAR VISÃO DE FUTURO PARA A ORGANIZAÇÃO
Fazer convite com o seguinte texto: convidamos-lhe p/ participar da reunião na qual iremos definir o negócio, a missão e os produtos/serviços de nossa organização.
Marcar reunião
Distribuir 
textos
Xerocar os textos: 2 – Negócio; 3 – Missão da Organização; e 4 – Produtos/serviços. Também o questionário 2 – Definindo a Razão de ser de nossa organização.
Desenvolver reunião
Preencher questionário
Distribuir cópia do questionário Q2 e pedir para responder individualmente. 
Promover debate s/ os textos e dirimir as dúvidas sobre os conceitos mostrados.
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CRIAR VISÃO DE FUTURO PARA A ORGANIZAÇÃO
Discutir e definir – em grupo – o negócio, a missão e os produtos/serviços da organização. 
Debater s/ questões
 Agradecer a presença de todos, informando que a divulgação dos conceitos será feita posteriormente para toda a organização. 
Encerrar reunião