1 TESTE CONHECIMENTO FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades
estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. ___________
também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à
adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam
respectivamente os gurus:
(Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN)
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classificando-as
como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência CORRETA.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as
habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a
responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas,
coletivo e descentralizado
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de
qualidade para toda a organização.
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das
necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em relação às mudanças de modelo, estilo,
materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia.
Taguchi e Ishikawa
Deming e Juran
Ishikawa e Juran
Taguchi e Juran
Deming e Feigenbaum
Data Resp.: 02/10/2021 18:13:20
HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE
 
2.
V, V, F, F
F, V, V, V
F, V, F, F
V, F, V, V
V, F, F, V
Data Resp.: 02/10/2021 18:15:44
PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE
 
3.
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
Qualidade transcendental sobre a concorrência.
Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
Aumento da lucratividade.
Data Resp.: 02/10/2021 18:16:00
PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE
 
4.
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=158108524&cod_hist_prova=268122797&num_seq_turma=5676347&cod_disc=EGT0048#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=158108524&cod_hist_prova=268122797&num_seq_turma=5676347&cod_disc=EGT0048#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=158108524&cod_hist_prova=268122797&num_seq_turma=5676347&cod_disc=EGT0048#
É correto o que se afirma em:
(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do
conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:
(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de
palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale a
afirmativa INCORRETA:
I e II
Apenas III
Apenas I
II e III
I e III
Data Resp.: 02/10/2021 18:21:50
ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE
 
5.
Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados
na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e
certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do
empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que
devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os
demais colaboradores deste processo.
Data Resp.: 02/10/2021 18:21:03
ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE
 
6.
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e
conclusão do plano de ação.
C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
D = Do: elaborar o plano de ação.
Data Resp.: 02/10/2021 18:17:35
QUALIDADE EM SERVIÇOS E COMPETITIVIDADE
 
7.
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende que devemos olhar
para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva no mercado em que atua.
Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos.
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de determinada
empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem competitiva até, no melhor dos
planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável).
Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos analisar seus recursos
intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de não explorar os
aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma importante ferramenta de
gestão da qualidade.
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo, substituirmos o termo recursos
da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=158108524&cod_hist_prova=268122797&num_seq_turma=5676347&cod_disc=EGT0048#
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=158108524&cod_hist_prova=268122797&num_seq_turma=5676347&cod_disc=EGT0048#
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias
implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários
para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos.
Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos( ) Checklist
 ( ) Histograma
 ( ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de
dispersão e histograma é:
(Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO)
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da
empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a
priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma ferramenta adequada para isso seria:
Considere uma pizzaria de bairro conhecida por seu preço competitivo. Indique, no contexto da gestão da qualidade, como você
classificaria cada um dos itens a seguir em termos de forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças:
Itens Força Fraqueza Oportunidade Ameaça
a. Excesso de desperdício no processo de
produção de pizzas
 
b. Produto percebido como sendo de baixa
qualidade pelo consumidor
 
de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. No cenário mais positivo desta análise os
indivíduos contribuem para a vantagem competitiva sustentável da empresa.
Data Resp.: 02/10/2021 18:20:58
FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE
 
8.
C - C
C - A
B - B
C - B
A - A
Data Resp.: 02/10/2021 18:18:15
FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE
 
9.
Diagrama de Ishikawa.
Gráfico de Pareto.
Mapa de processo.
Diagrama de dispersão.
Brainstorming.
Data Resp.: 02/10/2021 18:19:44
FERRAMENTAS QUALITATIVAS DA QUALIDADE
 
10.
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp?num_seq_aluno_turma=158108524&cod_hist_prova=268122797&num_seq_turma=5676347&cod_disc=EGT0048#
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c. Chegada de novo empreendimento
imobiliário e aumento da procura pelos
consumidores
 
d. Inflação em matérias-primas básicas do
produto
 
e. Grande variedade de sabores e preço
competitivo 
Indique a sequência correta:
 
Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; oportunidade.
Fraqueza; ameaça; força; oportunidade; oportunidade.
Fraqueza; fraqueza; oportunidade; fraqueza; força.
Fraqueza; fraqueza; oportunidade; ameaça; força.
Fraqueza; força; ameaça; ameaça; força.