FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. ___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
		
	
	Taguchi e Ishikawa
	
	Taguchi e Juran
	
	Deming e Feigenbaum
	
	Ishikawa e Juran
	 
	Deming e Juran
	Respondido em 23/09/2020 13:54:15
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT)
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
		
	
	A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
	 
	A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
	
	A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
	
	O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
	
	O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
	Respondido em 30/09/2020 13:03:32
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
		
	
	Aumento da lucratividade.
	 
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	Respondido em 30/09/2020 13:05:26
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe  atualizada em relação  às  mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III
	 
	Apenas III
	
	I e II
	
	I e III
	
	Apenas I
	Respondido em 30/09/2020 13:11:42
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:
		
	 
	A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
	
	A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
	
	A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
	
	Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
	
	A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
	Respondido em 30/09/2020 13:23:18
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
		
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	 
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	Respondido em 30/09/2020 13:26:05
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de não explorar os aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma importante ferramenta de gestão da qualidade.
	
	O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem competitiva até, no melhor dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável).
	
	O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo, substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. No cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem competitiva sustentável da empresa.
	
	A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende que devemos olhar para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva no mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos.
	 
	Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
	Respondido em 30/09/2020 13:31:12
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
		
	
	C - B
	 
	C - C
	
	B - B
	
	C - A
	
	A - A
	Respondido em 30/09/2020 13:17:14
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2015 - QUADRIX - CRF-RJ - AGENTE ADMINISTRATIVO)
A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentasé o diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que:
		
	
	Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas.
	 
	Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor a fim de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência.
	
	Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas.
	
	Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho individual ou coletivo.
	
	Destaca em curvas as causas reais dos problemas.
	Respondido em 30/09/2020 13:31:38
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2019 - CESPE / CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas "o quê?:, "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" denomina-se:
		
	
	Diagrama espinha de peixe.
	
	Matriz GUT.
	 
	Análise 5W2H.
	
	Fluxograma de processo.
	
	Matriz SWOT.