MODELAGEM DE PROCESSOS

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MODELAGEM DE PROCESSOS - GST1936
MODELAGEM DE PROCESSOS (09/12/2019)
Contextualização
As empresas atualmente vivem um momento desafiador, em que é necessário manter 
vantagem em relação aos seus concorrentes, seja aumentando a produtividade, evitando 
desperdício, reduzindo custos ou aumentando a qualidade dos seus produtos e serviços.
Compreender que a empresa é um conjunto de processos que se inter-relacionam para o 
atingimento de metas e que as empresas estão em constante mudança permite concluir 
que os processos são objetos potenciais de mudança nas organizações. Sendo assim, são 
passíveis de estudo e preocupação para as organizações que têm na inovação, ou 
mudança, uma de suas razões de ser.
Para obtermos a integração e a compreensão sobre o funcionamento de uma organização 
é necessário que todos os seus recursos, compostos por informações, colaboradores, 
sistemas e equipamentos estejam em completa sincronia. Essa sincronia passa pela 
consideração de uma visão holística, significando o desenvolvimento de uma imagem. 
Dessa forma, a Modelagem de Processos de Negócio (BPMO) foi criada com o objetivo 
de proporcionar uma melhor compreensão dos processos das organizações. (RECKER, 
2010)
A modelagem de processos está relacionada com diversas disciplinas do curso de 
administração pois permeia entre os outros conceitos e colabora com técnicas e 
ferramentas para gerenciar processos definidos pelos princípios de gestão, teoria das 
organizações, cultura empreendedora, fundamentos da matemática, matemática para 
negócios, raciocínio lógico e analítico, administração da produção e das operações, 
logística e outras.
Por se tratar de disciplina híbrida, sua carga horária abrange tanto as aulas presenciais 
quanto o auto estudo ou as atividades on-line, articulando a sala de aula presencial com 
ambiente virtual.
Ementa
Estruturas e processos organizacionais. Conceitos e classificação de processos. Aspectos 
organizacionais em gestão por processos. Modelagem de processos de negócios: 
tipologia, modelos, métodos e ferramentas. Análise e redesenho de processos. Gestão de 
processos com indicadores de desempenho (KPI). Melhoria continua de Processos.
Objetivos Gerais
O profissional deve estar apto a desenvolver e implementar novos avanços tecnológicos 
que estejam de acordo com critérios ambientais e de responsabilidade social. Para atingir 
os objetivos formulados, a estratégia adotada além de fornecer ao aluno uma sólida 
formação básica, o curso proverá e promoverá a interdisciplinaridade, fundamentada 
numa visão sistêmica.
Objetivos Específicos
 Capacitar o aluno a compreender de forma integrada o significado dos 
princípios de modelagem de processos e as principais ferramentas de gestão de 
processos de negócios;
 Mapear processos de negócios;
 Desenvolver um perfil de profissional capaz de aplicar efetivamente os 
conceitos, ferramentas e técnicas de gestão de processos de negócios;
 Refletir e atuar criticamente sobre a esfera da produção, compreendendo sua 
posição e função na estrutura produtiva sob seu controle;
 Buscar soluções criativas e inovadoras para os desafios organizacionais;
 Realizar análises críticas e diagnósticos de ambientes para formulação de 
estratégias de negócios;
 Desenvolver capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos de 
consultoria em diversas áreas de negócio;
 Propor melhoria para os processos de negócios da organização.
Conteúdos
Unidade I - Estruturas e Processos Organizacionais
1.1 Conceitos
1.2 Estrutura formal e estrutura informal
1.3 Departamentalização: Critérios utilizados
1.4 Tipos de estruturas organizacionais
1.5 Evolução das estruturas organizacionais
Unidade II - Conceitos e Classificação de Processos
2.1 Introdução
2.2 Conceituando gestão por processos
2.3 Classificação de processos
2.4 Aspectos organizacionais em gestão por processos
2.5 Diferenças entre gestão de processos e gestão por processos
Unidade III - Modelagem de Processos de Negócios
3.1 Levantamento de processos de negócios
3.2 Elementos do processo de negócio
3.3 Metodologia aplicada
3.4 Ferramentas de modelagem de processos
3.5 Fluxograma
Unidade IV - Análise e Redesenho de Processos
4.1 Metodologia de Análise de processo
4.2 Melhorias de processos
4.3 Redesenho de processos
4.4 Redesenho de processos com o auxílio da tecnologia da informação
4.5 Processo e desempenho organizacional
Unidade V - Gestão de processos com indicadores de desempenho (KPI)
5.1 Conceitos Básicos de Indicador de Desempenho
5.2 O que é a gestão de KPIs
5.3 Principais indicadores
5.4 Principais vantagens de indicadores de processo
5.5 Etapas para implantação de Indicadores de Desempenho
Procedimentos de Avaliação
Os procedimentos de avaliação nas disciplinas híbridas contemplam tanto os conteúdos, 
competências e habilidades desenvolvidos durante a sala de aula presencial quanto 
aqueles trabalhados de forma virtual a partir dos roteiros de estudos.
As avaliações serão presenciais e compreenderão três etapas: Avaliação 1 (AV1), 
Avaliação 2 (AV2) e Avaliação 3 (AV3).
As avaliações poderão ser realizadas por meio de provas teóricas, provas práticas e 
realização de projetos ou outros trabalhos, representando atividades acadêmicas de 
ensino. A soma de todas as atividades que possam vir a compor o grau final de cada 
avaliação não poderá ultrapassar o grau máximo de 10, sendo permitido atribuir valor 
decimal às avaliações. Caso a disciplina, atendendo ao projeto pedagógico de cada curso, 
além de provas teóricas e/ou práticas contemple outras atividades acadêmicas de ensino, 
estas não poderão ultrapassar 20% da composição do grau final.
A AV1 contemplará o conteúdo da disciplina até a sua realização, incluindo o das 
atividades estruturadas.
As AV2 e AV3 abrangerão todo o conteúdo da disciplina, incluindo o das atividades 
estruturadas.
Para aprovação na disciplina o aluno deverá:
1. Atingir resultado igual ou superior a 6,0, calculado a partir da média aritmética 
entre os graus das avaliações, sendo consideradas apenas as duas maiores notas 
obtidas dentre as três etapas de avaliação (AV1, AV2 e AV3). A média aritmética 
obtida será o grau final do aluno na disciplina.
2. Obter grau igual ou superior a 4,0 em, pelo menos, duas das três avaliações.
3. Frequentar, no mínimo, 75% das aulas ministradas.
Bibliografia Básica
COSTA JÚNIOR, Eudes Luiz. Gestão em Processos Produtivos. 1. Curitiba-PR: 
InterSaberes, 2012. 1.
Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/6387/pdf
LAGE JÚNIOR, Murís. Mapeamento de processos de gestão empresarial. 1. Curitiba-
PR: InterSaberes, 2016. 1.
Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/42174/pdf
WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de 
processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. 1. Curitiba-PR: InterSaberes, 2015. 1.
Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/31406/pdf
Bibliografia Complementar
ALBERTIN, Marcos Ronaldo; PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe. Gestão de 
processos e técnicas de produção enxuta. 1. Curitiba-PR: InterSaberes, 2016. 1.
Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/37470/pdf
ARAUJO, Luis César G. de; GARCIA, Adriana Amadeu; MARTINES, Simone 
Martines. Gestão de processos: melhores resultados e excelência organizacional. São 
Paulo: Atlas, 2017.
Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788597010053/cfi/6/2!/4/2/2@0:0.101
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 5. São Paulo-
SP: Manole, 2014. 1.
Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/18922/pdf
PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de 
processos: da teoria à prática. São Paulo-SP: ATLAS, 2016.
Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788597009149/cfi/6/2[;vnd.vst.idref=
cover]!
SANTOS, Fabiano Gonçalves dos. Gestão de Processos. 1. Rio de Janeiro: SESES, 
2014. 1.
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