GESTÃO OPERACIONAL DE LOJA 4

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1. Pergunta 1
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A responsabilidade social empresarial está pautada em um conceito maior que é de sustentabilidade, onde envolve todos os processos ou sistemas que sejam capazes de se manter a longo prazo, seja ela a humanidade, o meio ambiente e a cultura. E para que isso aconteça é necessário que o empreendimento seja:
Marque a alternativa que não pertence aos pilares da sustentabilidade.
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1. 
Culturalmente diverso.
2. 
Financeiramente acessível.
Resposta correta
3. 
Economicamente viável.
4. 
Socialmente justo.
5. 
Ecologicamente correto.
2. Pergunta 2
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19ºEntendemos que a hiperconectividade proporciona diversos benefícios para a área de vendas, porém, trouxe outros desafios que devem ser gerenciados da forma mais rigorosa possível, pelos impactos que ele gera. Quais das frases abaixo não representa um desafio para a gestão de vendas advindo da hiperconectividade?
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1. 
Maior número de concorrentes.
2. 
Melhor qualidade no atendimento. 
Resposta correta
3. 
Maior envolvimento do marketing. 
4. Incorreta: 
Maior exposição ao erro.
5. 
Maior controle na comunicação.
3. Pergunta 3
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Sobre Responsabilidade Social Empresarial. De modo geral as ações de responsabilidade social foram responsáveis em criar um _______________________, pois ao chegar informação da empresa que tenha suas ações pautadas no bem comum, ganhará o reconhecimento dos consumidores. 
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1. 
tempo difícil para o mercado.
2. 
novo modismo.
3. 
novo diferencial competitivo.
Resposta correta
4. Incorreta: 
novo consumidor.
5. 
novo personagem.
4. Pergunta 4
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Muitas empresas encontram dificuldades em filtrar e aproveitar as informações que são produzidas diariamente, assunto que tem despertado diversas discussões entre o mundo dos negócios, para que estas informações consigam ser utilizadas de forma racional e não desperdiçadas como está acontecendo nas maiorias das vezes. De que estamos falando? 
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1. 
Big conexão.
2. 
Hiperconectividade.
3. 
Big data.
Resposta correta
4. 
Desempenho. 
5. 
Geração Y. 
5. Pergunta 5
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O processo de construção da equipe de vendas passa por diversas fazes, iniciando com a seleção. Esse processo de seleção deve ser alinhado com a missão e valores institucionais. Algumas posturas são necessárias ao candidato para que atenda requisitos básicos à função de vendedor. Quais das alternativas abaixo melhor representa estes requisitos?
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1. 
Boa comunicação, conhecimento sobre vendas e proatividade.  
Resposta correta
2. 
Liderança, proatividade, alto poder de concentração.  
3. 
Produtividade, alto poder de convencimento e concentração. 
4. 
Produtividade, concentração e boa comunicação.
5. 
Poder de convencimento, boa comunicação e liderança. 
6. Pergunta 6
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O bom relacionamento é fundamental para a relação de compra e venda, seja ela em quaisquer formas de plataforma de vendas. Ao estabelecer conversas e relacionamento com um vendedor o cliente cria uma expectativa e quando bem atendido esse cliente se torna leal aos seus vendedores. Em relação aos gestores de vendas e a relação de confiança entre o vendedor e o cliente, é correto afirmar:
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1. 
Para um gestor de vendas o indicador de confiança não tem relevância, já que não se pode medir ou controlar o sentimento dos clientes quanto ao atendimento e ao produto. São atos intangíveis.
2. 
A comunicação e a relação de confiança só têm objetivo para os gestores de vendas, se as vendas forem bem-sucedidas e rentáveis.
3. 
Para a relação de confiança só têm um objetivo para os gestores de vendas, que é alcançar as cotas e avaliar bem o seu vendedor. 
4. 
A comunicação e a relação de confiança só têm um objetivo para os gestores de vendas, que é a fidelização do cliente, tudo se transforma em ferramentas de conquistas. 
Resposta correta
5. 
Na comunicação de vendas é impossível criar um objetivo para o gestor, pois os diversos indicadores e suas necessidades são diversas.
7. Pergunta 7
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A força de vendas pode ser definida como um time de pessoas capacitadas para traçar metas, acompanhar e executar o que for preciso para que as vendas aconteçam. Entendemos que há uma diferença entre “Força de Vendas” e “Equipe de Vendas”. Sobre equipe de vendas é correto afirmar: 
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1. 
A equipe de vendas atua no operacional, enquanto a força de vendas atua no estratégico.
Resposta correta
2. Incorreta: 
A equipe de vendas e a força de vendas atuam em conjunto, quanto aos estabelecimentos de estratégias e decisões. 
3. 
A equipe de vendas é responsável em gerir as estratégias de alocação de vendas. 
4. 
A equipe de vendas e a força de vendas juntas tem autonomia de decisão de investimento na compra de um determinado produtos.
5. 
A equipe de vendas atua fortemente nas estratégias da gestão, pois dela depende o resultado de lucratividade.  
8. Pergunta 8
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Um ponto positivo para as vendas que a tecnologia proporciona é o__________________, que atua fortemente com custos muitos mais baratos que o comércio já conhecia, e sua atuação é muito mais direcionada de forma a atender os diversos públicos e momentos. De que ferramenta este paragrafo trata?
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1. Incorreta: 
software. 
2. 
smartphone,  
3. 
marketing popular 
4. 
tablet 
5. 
marketing digital. 
Resposta correta
9. Pergunta 9
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____________________- Essa ação está relacionada a estratégias que busque otimizar o aspecto de atuação das vendas, descobrindo meios de influenciar seus clientes a tomar decisões de compra em períodos atípicos. Quais das ações abaixo está definida na questão?
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1. 
Circulação de mercadorias.
2. 
Alocação de vendas.
Resposta correta
3. 
Rotação de mercadorias. 
4. Incorreta: 
Promoção.
5. 
Liberação de vendas
10. Pergunta 10
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O marketing se utiliza dos 5 sentidos do ser humano para estimulá-lo ao consumo. De que forma o marketing, explora estes sentidos em uma peça de divulgação? 
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1. 
Estimulando a imaginação quanto ao cheiro, sabor, som, textura e visualização do produto.
Resposta correta
2. 
Utiliza-se das cores fortes e marcantes para despertar os 5 sentidos humanos e trazer o resultado positivo necessário.
3. 
O preço é sempre o maior despertar dos estímulos humano.
4. 
Utiliza-se da verbalização e demonstração dos produtos para que gerem melhor resultado na divulgação.
5. 
Utiliza a Pirâmide de Maslow para sequenciar as necessidades humanas.