Diagrama de Pareto

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Ferramentas da Qualidade
Para que servem as “Ferramentas”?
Ferramentas não resolvem problemas nem melhoram situações – quem faz isso são as PESSOAS.
Ferramentas da Qualidade
Ferramentas servem para:
Auxiliar;
Apoiar;
Respaldar; 
Embasar;
PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES 
 
Ferramentas da Qualidade
Objetivos das Ferramentas da Qualidade:
Municiar os participantes dos processos com ferramentas:
Simples;
Fortes;
Fácil entendimento e aplicação;
 
As sete ferramentas da qualidade
“Noventa e cinco por cento dos problemas relacionados à qualidade podem ser resolvidos com o uso de sete ferramentas quantitativas básicas” (Kaoru Ishikawa)
As sete ferramentas da qualidade
Diagramas de Processo
Análise de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa / Espinha de Peixe)
Diagrama de Correlação (ou de Dispersão)
Histogramas
Cartas de Controle de Processos
Folhas de Verificação
Análise de Pareto ou Diagrama de Pareto
Originou-se com o economista italiano Vilfredo Pareto;
Pareto constatou em seus estudos no século XVI, que cerca de 80% da riqueza mundial estava nas mãos de 20% da população, apresentando os dados de forma peculiar;
Essa proporção ocorre também com bastante frequência na análise de várias situações cotidianas das operações; 
Análise de Pareto ou Diagrama de Pareto
“Na maioria dos casos os defeitos e seu custo associado são devidos a um número pequeno de causas”
“O diagrama de Pareto serve para separar os poucos problemas vitais dos muitos problemas triviais”. 
Análise de Pareto ou Diagrama de Pareto
Objetivo:
- Demonstrar a importância relativa das variáveis de um problema, ou seja, indica o quanto cada uma destas variáveis representa, em termos percentuais, em relação ao problema geral.
Análise de Pareto ou Diagrama de Pareto
A Análise de Pareto é um gráfico em forma de barras, que mostra de forma visual o impacto de cada um dos eventos que estão sendo estudados;
Os eventos com maior participação nos problemas devem ser resolvidos em primeiro lugar;
Análise de Pareto ou Diagrama de Pareto
Quando existem várias causas para um problema, normalmente, uma ou duas destas causas são responsáveis pela maior parte do problema;
Logo, ao invés de tentar resolver tudo, empenha-se a energia em eliminar apenas a causa principal.
Exemplo
 Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para várias lojas de varejo, e deseja reduzir o número de devoluções. Para isto, a empresa levantou o número de ocorrências geradoras de devolução da entrega no último semestre. Os dados levantados são apresentados:
Exemplo
Primeiro Passo:
Refazer a folha de verificação ordenando os valores por ordem decrescente de grandeza:
Razões
Número de Ocorrências
Atraso na entrega
140
Atraso da transportadora
125
Produto danificado
65
Faturamento Incorreto
60
Separação errada
45
Pedido errado
30
Preço errado
20
Outros
15
Total
500
Segundo Passo:
Acrescentar mais uma coluna indicando os valores acumulados:
Razões
Número de Ocorrências
Casos Acumulados
Atraso na entrega
140
140
Atraso da transportadora
125
265
Produto danificado
65
330
Faturamento Incorreto
60
390
Separação errada
45
435
Pedido errado
30
465
Preço errado
20
485
Outros
15
500
Total
500
 
Terceiro Passo
Acrescentar mais uma coluna onde serão colocados os valores percentuais referentes a cada tipo de ocorrência: (% de atraso na entrega = nº de ocorrências dividido pelo total)
Razões
Número de Ocorrências
Casos Acumulados
Percentual unitário (%)
Atraso na entrega
140
140
28
Atraso da transportadora
125
265
25
Produto danificado
65
330
13
Faturamento Incorreto
60
390
12
Separação errada
45
435
9
Pedido errado
30
465
6
Preço errado
20
485
4
Outros
15
500
3
Total
500
 
 
Quarto Passo
Acumulam-se os percentuais em uma última coluna:
Razões
Número de Ocorrências
Casos Acumulados
Percentual unitário (%)
Percentual acumulado (%)
Atraso na entrega
140
140
28
28
Atraso da transportadora
125
265
25
53
Produto danificado
65
330
13
66
Faturamento Incorreto
60
390
12
78
Separação errada
45
435
9
87
Pedido errado
30
465
6
93
Preço errado
20
485
4
97
Outros
15
500
3
100
Total
500
 
 
 
Gráfico de Pareto
Com estes dados podemos desenhar o gráfico de Pareto:
Conclusão
Conforme é possível observar pela análise de Pareto, para diminuir drasticamente o problema de devolução de produtos, será necessário criar um programa de ação para a empresa diminuir os atrasos de entrega da fábrica e da transportadora. Apenas com esta ação, 53% do problema será resolvido.
Exercícios
Através de uma sondagem efetuada, concluiu-se que as principais razões apontadas para a devolução de peças de vestuário compradas por catálogo da Rouparia ADM. S.A. foram as indicadas a seguir. Elabore o respectivo diagrama de Pareto. 
Exercício
Razões
Número de Ocorrências
Existência de manchas
2
Tipo de Corte
4
Qualidade do Tecido
120
Tamanho
10
Existência de furos
2
Cor
40
Mudança de endereço
6
Falecimento
4
Não verificado
6
Danificado no transporte
6
Total
200
Exercício
Contabilizadas as frequências de ocorrências de defeitos numa linha de produção de bem como os custos de tratamento associados, concluiu-se que: 
Razões
Número de Ocorrências
Custo unitário de reparação
Riscos
30
15
Bolhas
20
15
Deformação
10
60
Material descascado
10
30
Colocação errada
15
60
Total
85
 
Exercício
Construir o respectivo diagrama de Pareto, baseando-se nos custos.