Atividade 08 Pós Venda FIC Vendedor EaD

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05/10/2021 17:40 AO8: Revisão da tentativa
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Página Inicial Meus cursos Curso FIC - Vendedor - 2021.2 Pós-Venda (20h) AO8
Iniciado em terça, 5 out 2021, 16:27
Estado Finalizada
Concluída em terça, 5 out 2021, 16:40
Tempo
empregado
13 minutos 21 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 1,00 de um máximo de 1,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Por que o cliente está cada vez mais insatisfeito?
Escolha a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.  As empresas estão mais atentas ao layout das lojas do que com o relacionamento com o cliente. 
b.  As empresas não oferecem café ao cliente.
c.  As empresas não possuem uma poltrona confortável para acomodar o cliente.
d.  As empresas não oferecem água ao cliente.
e.  As empresas não aceitam cartão de crédito.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As empresas estão mais atentas ao layout das lojas do que com o relacionamento com o
cliente.
Afinal, fidelidade não se compra, se conquista a longo prazo através de atitudes que transmitam confiança,
respeito, cuidado, atenção e carinho com o outro.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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05/10/2021 17:40 AO8: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Clientes fiéis são muito mais propensos a comprar através de mais de um canal. Quais são esses canais?
Escolha uma opção:
a. facebook, Instagram,  e telefone.
b. telefone, loja, internet, etc. 
c. telefone, loja física.
d. telefone e celular.
e. telefone e loja.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: telefone, loja, internet, etc.
Quais os níveis de relacionamento com o cliente?
Escolha uma opção:
a.     Básico, reativo, irresponsável, ativo e parceria.
b.     Intermediário, reativo, irresponsável, inativo e parceria.
c.  Avançado, reativo, irresponsável, inativo e parceria.
d.  Básico, reativo, responsável, pró-ativo e parceria. 
e.  Básico, reativo, responsável, inativo e parceria.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Básico, reativo, responsável, pró-ativo e parceria.
05/10/2021 17:40 AO8: Revisão da tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual a diferença entre assistência técnica autorizada e assistência técnica especializada?
 
A assistência técnica autorizada é o estabelecimento comercial autorizado pelo fabricante para manutenção do
produto ainda no prazo da garantia legal ou garantia contratual. Os endereços e telefones da assistência técnica
autorizada devem constar no termo de garantia do produto ou manual do usuário.
 A assistência técnica especializada é o estabelecimento comercial que presta serviços de manutenção, de
forma onerosa, a determinados produtos, sem vínculo com o fabricante.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'. At ividade anterior
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