5 ETAPAS DO PROCESSO DE DECISÃO

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5 etapas do processo de tomada de decisão 
 
1 -Identificação do problema 
 Na maioria das vezes, uma decisão tem como objetivo solucionar um 
problema. Assim sendo, é importante identificar a natureza da questão a ser 
resolvida e delimitá-la. 
Essa etapa é fundamental porque, ao final do processo, a decisão tomada 
deverá estar de acordo com o problema identificado. Caso contrário, há 
grandes chances de você tomar uma decisão ineficaz, que não consiga trazer 
a solução que você precisa. 
Portanto, qual problema precisa ser solucionado? Defina-o de forma racional 
e detalhada 
 
2- Coleta de dados: O segundo passo da nossa lista de etapas do processo 
de tomada de decisão diz respeito à coleta de dados que darão fundamento 
para a sua decisão. 
Aqui, a intenção é fazer um diagnóstico e uma análise da situação e descobrir 
em que contexto o problema identificado na etapa anterior está inserido 
 
Exemplos simples: aplicar questionários, revisar relatórios 
anteriores, fazer uma observação de campo e etc... 
As pesquisas automatizadas também são uma boa opção para essa etapa, pois 
elas te ajudarão a conhecer melhor o ambiente externo e fatores relacionados 
à experiência dos seus clientes ou consumidores. 
Com a plataforma human Analytics da MindMiners, é possível: 
Acompanhar os resultados das pesquisas em tempo real, aplicar diferentes 
filtros de análise e etc... 
 
3-Identificação das alternativas: Antes de tomar uma decisão, é 
importante identificar e analisar quais são as alternativas disponíveis. 
Depois que você identificar o problema e fazer a coleta de informações, é bem 
provável que você encontre vários caminhos possíveis de ação. 
Nesta etapa, você deverá listar todas as alternativas possíveis e desejáveis 
para solucionar o problema. 
Procure reunir as equipes e fazer uma Tempestade de Ideias, o famoso 
brainstorm. Aqui, toda sugestão será bem-vinda. 
4-Escolha da melhor alternativa: Escolher a alternativa mais adequada 
para enfrentamento do problema é uma das mais importantes etapas do 
processo de tomada de decisão. Por isso, é preciso traçar possíveis cenários 
para cada alternativa, como forma de prever o resultado. 
Avalie se a necessidade identificada na 1ª etapa seria atendida com o uso de 
cada alternativa. 
À medida que você passa por esse difícil processo de escolha, já vai ficando 
mais claro quais alternativas têm um potencial maior para alcançar seu 
objetivo. 
Depois, coloque as alternativas em uma ordem de prioridade, com base em 
critérios e valores coerentes à situação que se tem em mãos. 
No final, você pode até escolher uma combinação de alternativas. 
5-Decisão e acompanhamento: Depois de avaliar as alternativas e suas 
respectivas consequências, os dados apurados com as pesquisas ajudaram a 
tomar a melhor decisão. 
Com a decisão tomada, no entanto, é de fundamental importância que você 
procure acompanhar os resultados dessa escolha, a fim de verificar o seu grau 
de eficiência na solução do problema. 
Nesse exemplo específico que acabamos de dar, você pode fazer pesquisas de 
satisfação periódicas com os seus clientes e descobrir se a decisão de investir 
em treinamento das equipes de atendimento e pós-venda está surtindo o 
efeito desejado. 
 
ATENÇÃO: 
Se a decisão não atendeu à necessidade identificada, talvez seja 
conveniente repetir algumas etapas do processo. Você pode, por exemplo, 
coletar informações mais detalhadas ou explorar novas alternativas. 
 
 
 
 DISPONÍVEL EM: 
 https://mindminers.com/blog/etapas-processo-tomada-decisao/ 
ACESSADO EM 05 DE OUT. DE 2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
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