Simulado Av1 Fundamentos e F da Qualidade nota 9

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a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do 
cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as 
especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. 
___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da 
qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas 
do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima 
representam respectivamente os gurus: 
 
 
 Deming e Feigenbaum 
 
Taguchi e Ishikawa 
 
Ishikawa e Juran 
 
Taguchi e Juran 
 Deming e Juran 
Respondido em 06/10/2021 10:27:01 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN) 
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as 
assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale 
a opção que contenha a sequência CORRETA. 
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa 
proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar 
decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes. 
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas 
aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade 
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar 
para o controle pelas pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado 
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a 
qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização. 
 
 
 
F, V, F, F 
 
V, F, F, V 
 V, F, V, V 
 
V, V, F, F 
 
F, V, V, V 
Respondido em 06/10/2021 10:27:15 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da 
perspectiva do usuário: 
 
 
 
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação. 
 
Aumento da lucratividade. 
 
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável. 
 
Qualidade transcendental sobre a concorrência. 
 Atendimento aos desejos e preferências do consumidor. 
Respondido em 06/10/2021 10:35:49 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a 
seguir: 
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos 
definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes. 
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em 
relação às mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas. 
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais 
passem a orientar as decisões no dia a dia. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
I e II 
 
II e III 
 
I e III 
 
Apenas I 
 Apenas III 
Respondido em 06/10/2021 10:29:40 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO) 
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da 
fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam 
semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma 
com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento 
específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, 
isentando os demais colaboradores deste processo. 
 
Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a 
inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do 
mercado em geral. 
 A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança 
cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos 
requisitos dos clientes. 
 
A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de 
um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia 
auditoria nos processos. 
 
A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação 
dos clientes. 
Respondido em 06/10/2021 10:32:37 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS) 
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o 
PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a 
alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta: 
 
 
 
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. 
Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação. 
 
D = Do: elaborar o plano de ação. 
 
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o 
realizado e o que foi planejado. 
Respondido em 06/10/2021 10:36:47 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão 
da qualidade, assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
 
 
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa 
lente teórica defende que devemos olhar para os recursos da organização para 
identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva no mercado em que 
atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos. 
 
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por 
exemplo, substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos 
indivíduos da organização, as quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis 
de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. No 
cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem 
competitiva sustentável da empresa. 
 Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, 
mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto 
como uma limitação da ferramenta. 
 
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a 
competitividade de determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um 
resultado que vai desde uma desvantagem competitiva até, no melhor dos 
planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável). 
 
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas 
apresenta a fragilidade de não explorar os aspectos do ambiente externo da 
organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma importante 
ferramenta de gestão da qualidade. 
Respondido em 06/10/2021 10:38:34 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO) 
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna 
possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais 
ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de 
dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para 
controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir: 
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão 
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking 
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist 
 ( ) Histograma 
 ( ) Brainstorming 
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos 
parênteses das ferramentas diagrama de dispersãoe histograma é: 
 
 
 C - C 
 
B - B 
 
A - A 
 
C - B 
 
C - A 
Respondido em 06/10/2021 10:34:21 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO) 
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços 
prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos 
registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a 
priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma ferramenta adequada 
para isso seria: 
 
 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Mapa de processo. 
 
Brainstorming. 
 Gráfico de Pareto. 
 
Diagrama de dispersão. 
Respondido em 06/10/2021 10:40:23 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere uma pizzaria de bairro conhecida por seu preço competitivo. Indique, no 
contexto da gestão da qualidade, como você classificaria cada um dos itens a seguir em 
termos de forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças: 
Itens Força Fraqueza Oportunidade Ameaça 
a. Excesso de desperdício no processo de 
produção de pizzas 
b. Produto percebido como sendo de baixa 
qualidade pelo consumidor 
c. Chegada de novo empreendimento 
imobiliário e aumento da procura pelos 
consumidores 
 
d. Inflação em matérias-primas básicas do 
produto 
e. Grande variedade de sabores e preço 
competitivo 
Indique a sequência correta: 
 
 
 
 Fraqueza; fraqueza; oportunidade; ameaça; força. 
 
Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; oportunidade. 
 
Fraqueza; ameaça; força; oportunidade; oportunidade. 
 
Fraqueza; fraqueza; oportunidade; fraqueza; força. 
 
Fraqueza; força; ameaça; ameaça; força.