SIMULADO FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 9,0 de 10,0
	23/03/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma empresa, com o foco de satisfazer seus clientes, está se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços e produtos vendidos. Entende-se que é condição essencial para que os consumidores possam perceber a qualidade na prestação de um serviço a:
		
	
	Soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.
	
	Improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes.
	
	Padronização dos processos realizados, não se preocupar com a expectativa dos clientes.
	 
	Transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público e consumidores finais.
	
	Parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes.
	Respondido em 23/03/2021 23:12:54
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
		
	
	É uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
	
	Todas alternativas são corretas.
	
	Os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
	 
	A preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do mercado.
	
	Não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
	Respondido em 23/03/2021 23:08:57
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
		
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	 
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	
	Aumento da lucratividade.
	Respondido em 23/03/2021 23:13:49
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II. Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem  maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas.
III. Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores.  Padrões numéricos, portanto, não precisam ser utilizados como instrumentos para  que  todos  tenham  consciência de sua situação e do resultado de seus esforços.
IV. Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na empresa.
É correto o que se afirma em:
		
	
	III e IV
	
	II e III
	 
	II e V
	 
	I e II
	
	I e IV
	Respondido em 23/03/2021 23:15:50
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Leia as afirmativas a seguir:
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	 
	Estão corretas as afirmativas I e II.
	Respondido em 23/03/2021 23:10:18
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
		
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	 
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	Respondido em 23/03/2021 23:10:38
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2019 - FCC - TRF - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A consagrada metodologia de gestão estratégica e da qualidade denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe:
		
	
	Estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.
	
	Priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.
	
	Identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas, estabelecendo a graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com o sua posição relativa em face dos benchmarkings do setor.
	
	Realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos humanos.
	 
	Monitorar a estratégia de forma clara, por meio de objetivos e metas estratégicos em quatro perspectivas: financeira; dos clientes; processos internos; e aprendizado.
	Respondido em 23/03/2021 23:16:51
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
		
	 
	C - C
	
	B - B
	
	A - A
	
	C - B
	
	C - A
	Respondido em 23/03/2021 23:11:29
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2017 - QUADRIX - CONTER - ASSISTENTE ADMINISTRTIVO)
Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.
		
	
	Folha de verificação
	 
	Carta de controle
	
	Histograma
	
	Diagrama de dispersão
	
	Brainstorming
	Respondido em 23/03/2021 23:11:51
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Considere uma pizzaria de bairro conhecida por seu preço competitivo. Indique, no contexto da gestão da qualidade,como você classificaria cada um dos itens a seguir em termos de forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças:
	Itens
	Força
	Fraqueza
	Oportunidade
	Ameaça
	a. Excesso de desperdício no processo de produção de pizzas
	 
	 
	 
	 
	b. Produto percebido como sendo de baixa qualidade pelo consumidor
	 
	 
	 
	 
	c. Chegada de novo empreendimento imobiliário e aumento da procura pelos consumidores
	 
	 
	 
	 
	d. Inflação em matérias-primas básicas do produto
	 
	 
	 
	 
	e. Grande variedade de sabores e preço competitivo
	 
	 
	 
	 
Indique a sequência correta:
 
		
	
	Fraqueza; força; ameaça; ameaça; força.
	
	Fraqueza; ameaça; força; oportunidade; oportunidade.
	
	Fraqueza; fraqueza; oportunidade; fraqueza; força.
	 
	Fraqueza; fraqueza; oportunidade; ameaça; força.
	
	Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; oportunidade.