PIM9 Gestão hospitalar

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UNIP – Universidade Paulista 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar 
 
 
 
 
 
 MARÍA ISABEL DO NASCIMENTO FERNANDES 
GELICIANE GONÇALVES DA SILVA
RA:1957161 / 1954853
 
 
 
 
 
 
FARMACIA ULTRA POPULAR
PIM lX
 
 
 
 
 GUAJARÁ-MIRIM 
 2021 
 	 
 
UNIP - Universidade Paulista 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar 
 
 
 
MARÍA ISABEL DO NASCIMENTO FERNANDES
GLEICIANE GONÇALVEZ DA SILVA
RA: 1957161 / 1954853
 
 
 
FARMACIA ULTRA POPULAR
PIM lX 
	 	 Projeto Integrado Multidisciplinar VII para
 Obtenção do título de Tecnólogo em Gestão 
 Hospitalar, apresentado a Universidade 
 Paulista – UNIP
 Orientador: Leonardo Sampaio
 
 
 
GUAJARÁ-MIRIM 
 2021
RESUMO
O presente trabalho Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo levantar informações e características da empresa escolhida, tendo como matérias bases as matérias Estrutura e Funcionamento do Sistema de Saudade Pública e Privada que que baseasse no SUS como funcionamento de uma rede de atendimento pública e gratuita ao cidadão, e a privada que atua de maneira complementar e conforme as diretrizes do SUS com meios de planos e seguros de saúde, Gestão de Planos de Saudade, e Auditoria Hospitalar e Metodologia do Trabalho Acadêmico. A empresa escolhida foi a Farmácia Ultra Popular, localizada em Guajará-Mirim, Rondônia. A presente pesquisa tem como objetivo fazer uma análise quanto as práticas organizacionais da empresa e identificar ações para a implantação do planejamento estratégico na empresa, o qual nos proporciona a possibilidade de aprender e desenvolver um estudo exploratório das referidas matérias, e pôr em pratica as matérias já vistas no bimestre.
Palavras-Chave: Empresa, Sistemas de Saúde, Gestão de Plano, Saúde, Auditoria. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO	5 
2.ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO DO SISTEMA DE SAUDE PUBLICA E PRIVADA	7 
2.1 Principios Doutrinários e Princípios Organizativos do SUS	8 
2.2 Modelo de Gestão no Sus e Conselhos de Saúde	9 
2.3 Empresa de Pesquisa Farmacia Ultra Popular	11 
3GESTÃO DE PLANO DE SAÚDE E AUDITORIA HOSPITALAR	12 
3.1Lei dos Planos de Saúde.	14 
4.METODOLOGIA DO TRABALHO ACADEMICO	15 
CONSIDERACOES FINAIS	16 
 REFERENCIAS...........................................................................................17
INTRODUÇÃO
O objetivo deste projeto é compreender os fundamentos das matérias Estrutura e Funcionamento do Sistema Único de Saúde, Gestão de Planos de Saúde e Auditoria, e Metodologia do Trabalho acadêmico a qual nos proporciona a possibilidade de aprender e desenvolver um levantamento das características e das práticas organizacionais da empresa e em suas implicações sobre essas matérias através desta pesquisa exploratória.
 A empresa escolhida para esta pesquisa foi a Farmácia Ultra Popular, localizada na cidade de Guajará-mirim, Rondônia. O modelo de drogarias Ultra Popular é sucesso, são mais de 470 lojas distribuídas por todo o país, a primeira loja da rede foi inaugurada na cidade de Campo Belo, no interior de Minas Gerais.
Criada pela Febrafar, se diferencia por vender sempre barato e manter um modelo de gestão de baixo custo e alta eficiência, é um modelo de gestão de sucesso e ferramentas administrativas que facilitam o dia a dia das farmácias.
O principal foco das farmácias populares são os preços, pois trabalham para ser uma farmácia econômica para o consumidor, por fazer parte da Farmacas e ter acesso a melhores condições de aquisição, as farmácias compram bem e para manter um bom estoque e conseguir oferecer um melhor preço, além de vender mais barato o modelo de negócio das Drogarias Ultra Popular e que trabalham com mix completo de perfumaria e medicamentos genéricos e similar o que torna empresa mais competitiva no mercado.
Na Farmácia Ultra Popular de Guajará-mirim que foi a escolhida para a pesquisa exploratória está atuando na cidade desde 2018, composta por uma padronização de comunicação visual com apoio em marketing, rede inovadora e preparada para os desafios do mercado, com condições comerciais exclusivas juntos aos maiores laboratórios de genéricos do país, conta com até 11 funcionários.
Os principais produtos e serviços fornecido por eles são consultoria no mercado de cosméticos, dermatológicos e fármacos em geral.
O objetivo do projeto multidisciplinar é abordar e dar a oportunidade de pôr pratica através de uma pesquisa de campo as disciplinas aplicadas no semestre, no seguinte projeto abordaremos as disciplinas de:
· Estrutura e Funcionamento do Sistema Único de Saúde Pública e Privado, o qual veremos que o SUS tem uma estrutura composta de gestão da saúde baseada no funcionamento junto de uma rede pública e gratuita ao cidadão e outra privada, que atua de maneira complementar junto as diretrizes do SUS.
· Gestão de Planos de Saúde e Auditoria Hospitalar, vemos que o objetivo da auditoria na saúde é melhorar o processo de atendimento ao paciente, e garantir uma assistência de qualidade e com preço justo, onde emprega-se uma análise sistemática que analisa e compara se os procedimentos prestados estão de acordo com o que foi acordado.
· Metodologia do Trabalho Acadêmico, vemos que a vida universitária moderna está totalmente ligada a ciência e ao desenvolvimento cientifico, o mundo acadêmico é compreendido como o principal polo de produção de conhecimento cientifico. 
2.ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO DO SISTEMA DE SAUDE PUBLICA E PRIVADA
No sistema de saúde pública temos o SUS (Sistema Único de Saúde) que é definido como um importante conjunto de ações e serviços de saúde que são oferecidos por instituições públicas das três esferas dos governos (federal, estaduais, municipais), que está aparado pela Constituição Brasileira de 1988 no artigo 196, podendo sua administração ser direta ou indireta, ou por meio de fundações mantidas pelo poder público e de forma complementar pelo sistema de saúde privada. A Lei nº 8.080/90 dispõe sobre as condições para os três níveis de atenção à saúde, que são a promoção, a proteção e a recuperação sobre a organização e o funcionamento dos serviços, essa lei deixa claros quais os principais objetivos e competências do SUS e também quais devem ser as funções das três esferas de governo, os níveis federal, estadual e municipal.
O Sistema Único de Saúde SUS é composto por diferentes partes que tem como finalidade de promover a saúde e melhorar a qualidade de vida dos brasileiros, é um sistema organizado e disponível para todas as pessoas. O Sus é considerado um sistema pois é formado pelas três instituições do governo e ainda pelo setor privado, com qual são feitos contratos e convênios na realização de ações e serviços, assim quando o setor privado é contratado pelo Sus deve atuar como público.
Podemos considerar o Sus como um dos maiores sistemas públicos de saúde no mundo, pois abrange um atendimento ambulatorial até um de alta complexidade como por exemplo, um transplante de órgãos, com acesso integral, universal e gratuito para toda população do país, sendo assim, uma rede organizada por postos de saúde, ambulatórios, laboratórios e hospitais.
Temos como significado de SUS:
· Sistema – representa o conjunto de ações e serviços que se articulam com objetivos em comum;
· Único – a unificação do sistema previdenciário, do Ministério da Saúde e das secretarias estaduais e municipais de saúde;
· Saúde – não é somente a ausência de saúde, pois tem um sentido amplo, como direito a educação, moradia, lazer, trabalho.
 
 2.1Principios Doutrinários e Princípios Organizativos do SUS
Os princípios doutrinários, também princípios ideológicos do SUS compreende a formação eexecução de ações voltadas para garantir o acesso das pessoas a ações e serviço de saúde. Segundo a Lei n 8.080/90 esses princípios são:
· Universalidade – todo cidadão tem direito a acesso a todos os serviços de saúde, sejam públicos ou contratados/conveniados pelo serviço público;
· Equidade – todo cidadão é igual perante o SUS e será atendido nos serviços de saúde em qualquer nível de complexidade assistência independentemente de onde viva;
· Integralidade – o homem é um ser integral e deverá ser atendido por um sistema integrado pelas ações que visam promover, proteger e recuperar a saúde, o qual inclui atendimento tanto preventivo quanto curativo, individual e coletivo, sendo desde a atenção básica em saúde, assistência especializada e assistência hospitalar.
Os princípios organizativos do SUS orientam como este deve funcionar. Sendo eles:
· Resolubilidade – capacidade dos serviços de enfrentar e resolver os problemas de saúde utilizando sua capacidade instalada;
· Descentralização – redistribuição de responsabilidades nas três esferas de governo com o objetivo de buscar o compromisso de todos na solução dos problemas de saúde;
· Participação dos cidadãos – garantia constitucional de que toda a população participará do processo de formulação das políticas de saúde e do controle da execução destas em todas as três esferas do governo até a local;
· Complementariedade do setor privado – quando, por insuficiência do setor público, se for necessária, fazer a contratação de serviços privados através de contratos, conforme as normas de direito público, o interesse público prevalece sobre o particular;
· Intersetorialidade – saúde tem como definição o conjunto de fatores como alimentação, moradia, saneamento básico, meio ambiente, trabalho, renda, educação, transporte, lazer, acesso a bens e serviços essenciais, sendo assim, as gestões municipais do SUS devem desenvolver ações com outros setores governamentais, como meio ambiente e educação, contribuindo direta ou indiretamente, para a promoção de melhores condições de vida e saúde.
2.2 Modelo de Gestão no Sus e Conselhos de Saúde 
O Sistema de Saúde é administrado democraticamente com participação da sociedade organizada junto com a responsabilidade das três esferas do governo (Nacional, Estadual e Municipal) cabendo aos gestores o importante papel de concretização dos princípios e das diretrizes do Sus. Um gestor do Sus tem a responsabilidade de dirigir as políticas de saúde do seu setor respeitando os preceitos constitucionais e legais do Sus.
O conselho de saúde é um órgão colegiado, deliberativo e permanente dentro do SUS em cada uma das três esferas de governo, faz parte das estruturas de secretarias de saúde dos estados, municípios e governo federal, deve funcionar mensalmente e ter registro de todas as suas ações, reuniões e infraestrutura que dê suporte ao seu funcionamento. O conselho de saúde participa da elaboração de estratégias e controle de execução da política de saúde, tanto nos aspectos econômicos, quantos financeiros, analisando e aprovando planos de saúde para cada esfera do governo e relatórios de gestão.
· Conselho Nacional de Saúde CNS;
· Conselho Nacional dos Secretários de Saúde – Conass;
· Conselho Nacional de Secretarias Municipais de Saúde – Conasems;
· Conselho Municipal de Saúde;
· Conselho de Secretários Municipais de Saúde – Cosems.
Níveis de atenção à saúde dispõe sobre as condições para a promoção, proteção e recuperação da saúde, o sistema de saúde no Brasil é centrado na hierarquização das ações e serviços de saúde por nível de complexidade, significa dizer que ele se constitui em níveis de maior ou menor complexidade de ações e serviços de saúde, o qual, devem representar um conjunto organizado e articulado de recursos que atendam às necessidades de saúde individual e coletiva da população.
 Os recursos de saúde básica englobam desde serviços com UBS, ambulatórios de atenção especializada, serviços de atenção domiciliar e unidades hospitalares, os quais devem manter uma relação horizontalizada, boa articulação e gestão.
 A coordenação do Sus está fundamentada por três pontos: 
· A rede de serviços;
· A regionalização – que significa a região de saúde;
· A hierarquização – que são os níveis de complexidade desses serviços.
Está estruturado em:
· Atenção primaria ou básica – formada pelo programa Agente Comunitários de Saúde, pela Estratégia Saúde da Família e pelas unidades básicas e ambulatórios;
· Atenção secundaria ações e serviços de média complexidade – formada por unidade laboratoriais e hospitalares especializadas públicas e privada;
· Atenção terciaria ações e serviços de alta complexidade – referência em variais especialidades medicas como: cardiologia, neurologia, oncologia, nefrologia, oftalmologia, entre outra.
Temos como principais políticas de atenção à saúde para os componentes de média e alta complexidade dentro do Sus:
· Política Nacional de Atenção Cardiovascular.
· Política Nacional de Atenção à Saúde Auditiva.
· Política Nacional de Atenção ao Portador de Doença Renal.
· Política Nacional de Atenção Oncológica.
· Política Nacional de Saúde a Pessoa Portadora de Deficiência.
· Política Nacional de Saúde Bucal.
· Política Nacional de Atenção de Alta Complexidade em Traumato-ortopedia.
· Política Nacional de Atenção às Urgências.
· Política Nacional de Atenção ao Portador de Doença Nefrológica.
· Política Nacional para o Idoso.
· Política Nacional de Atenção Integral à Saúde da Mulher.
2.3 A empresa de pesquisa Farmácia Ultra Popular
A empresa escolhida para este para este projeto foi a Farmácia Ultra popular, localizada na cidade de Guajará-mirim, Rondônia. O modelo de drogarias Ultra Popular é sucesso, são mais de 470 lojas distribuídas por todo o país, a primeira loja da rede foi inaugurada na cidade de Campo Belo, no interior de Minas Gerais.
Criada pela Febrafar, se diferencia por vender sempre barato e manter um modelo de gestão de baixo custo e alta eficiência, é um modelo de gestão de sucesso e ferramentas administrativas que facilitam o dia a dia das farmácias.
O principal foco das farmácias populares são os preços, pois trabalham para ser uma farmácia econômica para o consumidor, por fazer parte da Farmacas e ter acesso a melhores condições de aquisição, as farmácias compram bem e para manter um bom estoque e conseguir oferecer um melhor preço, além de vender mais barato o modelo de negócio das Drogarias Ultra Popular e que trabalham com mix completo de perfumaria e medicamentos genéricos e similar o que torna empresa mais competitiva no mercado.
Na Ultra Popular de Guajará-mirim que foi a escolhida para a pesquisa exploratória está atuando na cidade desde 2018, localizada 15 de novembro, bairro serraria, com serviços que atendem de 07hda manha até as 23h da noite. Composta por uma padronização de comunicação visual com apoio em marketing, rede inovadora e preparada para os desafios do mercado, com condições comerciais exclusivas juntos aos maiores laboratórios de genéricos do país, conta com até 11 funcionários.
Os principais produtos e serviços fornecido por eles são consultoria no mercado de cosméticos, dermatológicos e fármacos em geral.
Para atender melhor os pacientes com doenças crônicas, que fazem o uso continuo de medicamentos a farmácias Ultra Popular oferece a á todos os clientes programas de benefícios de vários laboratórios, assim auxiliando seus clientes por meio de descontos em medicamentos, e proporcionando melhor atendimento e qualidades aos seus clientes, conta também, com convênios e cartão fidelidade o qual o cliente acumula cupons e convertem em descontos.
A gestão de planejamento e gerenciamento estimula seus funcionários a crescer dentro da empresa proporcionando-os plano de treinamento a toda sua equipe com princípios de ética, cursos atualizados de atendimentos, medicamentos, e de seus produtos em gerais.
 
 3.GESTÃO DE PLANO DE SAUDE E AUDITORIA HOSPITALAR
Auditoria Hospitalar é uma atividade que corresponde a análise das atividades realizadas noshospitais com o intuito de verificar se as ações desempenhadas estão de acordo com o planejamento. Segundo Melo e Vaitsman (2008), a auditoria no campo da saúde pode ser entendida como uma ação social cujos relatórios ou pertences originam-se da interpretação que se dá aos objetos auditados e avaliados. Assim podemos entender que as atividades de auditoria, além de controlar, fiscalizar, verificar e orientar as atividades operacionais, incluem também ações de outras ferramentas, que buscam dar suporte para as necessidades melhorias políticas e organizacionais.
O órgão responsável por coordenar a avaliação técnica e financeira do Sus em todo o território nacional é o SNA, criado em 1990, pela Lei n8.080, e regulamentado pelo Decreto n1.651, de 1995. O SNA tem função de coordenar a avaliação técnica e financeira do Sus, em cooperação técnica com Estados, Municípios e Distrito Federal. 
A auditoria é um instrumento de gestão para fortalecer o Sus, contribuindo para a colocação e a adequação dos recursos, bem como para a garantia do acesso e qualidade da atenção à saúde oferecida aos cidadãos. O controle de gestão do Sus esta instituído em: Controle de social que compreende o relacionamento da sociedade com a administração pública com o objetivo de solucionar problemas e deficiências sociais com mais eficiência, e o Controle Estatal que é executado por órgãos do governo, que podem ser subdivididos em unidades controle externo e interno. 
As finalidades de auditoria no Sus são:
· Aferir a preservação dos padrões estabelecidos e proceder ao levantamento de dados que permitam conhecer a qualidade, quantidade, os custos e os gastos da atenção à saúde;
· Avaliar os elementos dos processos da instituição, do serviço ou do sistema auditado, visando à melhoria dos procedimentos por meio da detecção de desvios dos padrões;
· Analisar a qualidade, a propriedade e a efetividade dos serviços de saúde prestados à população, a fim de atingir a melhoria progressiva da assistência à saúde;
· Produzir informações para subsidiar o planejamento das ações que contribuam para o aperfeiçoamento do Sus e para a satisfação do usuário.
Na empresa de campo de pesquisa Ultra Popular possui o programa Aqui Tem que é uma das estratégias de sucesso do governo, pois permitiu uma melhor distribuição de medicamentos para a população, desafogando o Sus e barateando todo o processo de distribuição de medicação, atualmente, cerca de 35mil drogarias e farmácias fazem parte do programa. Sendo assim, a quantidade de transações diária de receitas, assinaturas, copias de documentos cupons vinculados e outros, são milhares, assim possibilitando margens para erros e falhas no cumprimento de regras do programa, o qual é grave mas ocorre, com esse cenário, o governo mantem diversos mecanismos para monitorar, fiscalizar, e auditar as empresas. A ideia de auditoria é fiscalizar os problemas, controlar os resultados, garantir transparência e garantir que atenda seus objetivos, que é facilitar o acesso à medicamentos para a população.
Estão envolvidos nas auditorias, os seguintes órgãos e setores do Ministério da Saúde: DAF, o SNA, o SCTIE, e DENASUS. 
 3.1Lei dos Planos de Saúde 
A Lei nº 9.656 decretada em 3 de junho de 1998, dispõe sobre a regulamentação dos planos e seguros privados de assistência à saúde, com a finalidade de estabelecer a cobertura obrigatória de todas as doenças listadas na Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados com a Saúde, da OMS. Com relação a Lei dos Planos de Saúde, a legislação permite que o consumidor contrate o plano de referência com a cobertura, seja de maneira integral, seja segmentada.
Em 2001, por meio da medida provisória nº 2.17744, estabelece-se que:
Segundo o Art1º submetem-se às disposições desta Lei pessoas jurídicas de direito privado que operam planos de assistência à saúde, sem prejuízo do cumprimento da legislação especifica que rege a sua atividade, adotando-se, para fins de aplicação das normas aqui estabelecidas:
l – Plano Privado de Assistência à Saúde: prestação continua de serviços ou cobertura de custos assistenciais a preço pré ou pós-estabelecidos, por prazo indeterminado, com finalidade de acesso e atendimento por profissionais ou serviços de saúde, livremente escolhidos, integrantes ou não de rede credenciada, visando à assistência medica, hospitalar e odontológica;
ll – Operadora de Plano de Assistência à Saúde: pessoa jurídica constituída sob a modalidade de sociedade civil ou comercial, cooperativa, ou entidade de autogestão;
lll – Carteira: o conjunto de contratos de cobertura de custos assistenciais ou de serviços de assistência à saúde em qualquer modalidade.
A ANS foi criada em 200, pela Lei nº 9.961, com finalidade de promover a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, regulando as operadoras setoriais e contribuindo para o desenvolvimento das ações de saúde no País.
Art. 1º É criada a Agencia Nacional de Saúde Suplementar – ANS, autarquia sob o regime especial, vinculada ao Ministério da Saúde, com sede e foro na cidade do Rio de Janeiro- RJ, prazo de duração indeterminado e atuação em todo o território nacional, como o órgão de regulação, normatização, controle e fiscalização das atividades que garantam a assistência suplementar à saúde.
A empresa de pesquisa Farmácia Ultra Popular atende diversos planos de saúde através de suas campanhas publicitarias e de Marketing, com isso a mesma atende aos usuários dos planos de saúde transmitindo as informações necessárias para que possam conhecer sobre suas facilidades, sobre tudo que o plano oferece a seus usuários.
 4.Metodologia do Trabalho Acadêmico
Metodologia do Trabalho Acadêmico trata-se de um estudo sobre um tema especifico ou particular, com suficiente valor representativo e que obedece a rigorosa metodologia. Investiga determinado assunto não só em profundidade, mas também em todos os seus ângulos e aspectos, dependendo dos fins a que se destinam. (SALOMON 1999)
Cientistas, pensadores e alunos devem ser capazes de pensar de forma cientifica e de produzir conhecimento de acordo com métodos científicos. O trabalho acadêmico é aquele realizado no âmbito da universidade.
Barros e Lehfeld (2007) enfatizam que a metodologia do trabalho acadêmico serve para auxiliar o aluno na construção do processo de pesquisa e investigação, permitindo-lhe colocar-se como agente mais ativo em seu aprendizado, o aluno aprende a aprender.
A metodologia não envolve somente a elaboração de projetos, aquele que lista sua vida por princípios metodológicos adquire possibilidades de pensar e ver além do que lhe é mostrado e exigido, pois aprendeu a traçar metas e objetivos.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Primeiramente é muito gratificante ao aluno poder conhecer a realidade do profissionalismo de perto, não dá para mascarar todo conhecimento apenas com teorias sabendo que a realidade que enfrentamos no país é bem diferente daquilo que Lemos nos livros, felizmente podemos contar também com a parceria de professores capacitados que sempre nos dão instrução de como agir dentro de sala de aula, vimos como são usadas em prática as matérias vista no bimestre, aplicando-as sobre a pesquisa feita na empresa Farmácia Ultra Popular acerca de sua estrutura, funcionamento, planos de saúde e auditoria.
Agradeço aqui a oportunidade e experiência de aprendizado através deste campo de pesquisa, para meu melhor entendimento das matérias estudadas e para melhor gestão. 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS
https://www.farmarcas.com.br/saiba-como-funciona-modelo-drogarias-ultra-popular/ acesso: 03 de abril de 2021, as 16:14.
https://pensesus.fiocruz.br/publico-x-privado#:~:text=O%20Sistema%20%C3%9Anico%20de%20Sa%C3%BAde,conforme%20as%20diretrizes%20do%20SUS. Acesso: 03 de abril de 2021, as 16:31.
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1780032-dt-content-rid-2603748_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/6882-60%20-%20Gest%C3%A3o%20de%20Plano%20de%20Sa%C3%BAde%20e%20Auditoria%20Hospitalar/Livro-%20Texto%20-%20Unidade%20I.pdfAcesso: 03 de abril de 2021, as 16:44h.
https://sistemas.unip.br/ava/li/?token=d1c364a265644e3bb887e1389a7df33d&id=165bbb58-02c4-4798-8996-b5c5f7eb6fbb Acesso: 03 de abril de 2021, as 18:11h
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1779998-dt-content-rid-2603735_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/6880-60%20-%20Estrutura%20e%20Funcionamento%20do%20Sistema%20de%20Sa%C3%BAde%20P%C3%BAblica%20e%20Privada/Livro-%20Texto%20-%20Unidade%20I.pdf Acesso: 09 de abril de 2021, as 13:03h
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1779998-dt-content-rid-2603735_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/6880-60%20-%20Estrutura%20e%20Funcionamento%20do%20Sistema%20de%20Sa%C3%BAde%20P%C3%BAblica%20e%20Privada/Livro-%20Texto%20-%20Unidade%20I.pdf Acesso: 09 de abril de 2021, as 14:08h
https://www.educamaisbrasil.com.br/educacao/carreira/o-que-e-auditoria-hospitalar Acesso: 12 de abril de 2021, as 14:33h
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1780032-dt-content-rid-2603748_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/6882-60%20-%20Gest%C3%A3o%20de%20Plano%20de%20Sa%C3%BAde%20e%20Auditoria%20Hospitalar/Livro-%20Texto%20-%20Unidade%20I.pdf Acesso: 12 de abril de 2021, as 14:43h
https://www.pedagogia.com.br/artigos/metodologianoensinosuperior/?pagina=0 Acesso: 13 de abril de 2021, as 22:45h
https://sistemas.unip.br/ava/li/?token=dc556a461f8d416093dd8f063d915d62&id=165bbb58-02c4-4798-8996-b5c5f7eb6fbb Acesso: 13 de abril, as 23:14h
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