AV1-LORENA PEREIRA DOS SANTOS

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CAMPUS NOVA AMÉRICA
ARA0313 – MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AV1 05/10/2021
PROF. VILMAR CARNEIRO
ALUNO: LORENA PEREIRA DOS SANTOS / MATRÍCULA: 201908453532
1- : Super Bowl: uma aula prática de marketing. 
Marketing esportivo nível avançado, relacionamento com o cliente, ativação de marca, redes sociais e plataformas interativas. Não, essa não é a grade curricular de um curso de marketing. Estamos falando do Super Bowl. Muito mais do que o gigantesco evento esportivo, a final da liga de futebol americano dos Estados Unidos é uma verdadeira aula de marketing em vários níveis, com cases práticos e ótimos exemplos a serem seguidos. Tudo começa alguns anos antes, com a escolha da cidade que irá sediar o evento, independentemente dos times que chegarão à final. Trabalhando com uma antecedência de alguns anos, a cidade se prepara melhor, os patrocinadores conseguem direcionar suas ações para realizá-las de maneira mais assertiva e, para àqueles que desejam ver de perto (seja pelo esporte, diversão ou aprendizado), é uma boa oportunidade para se planejarem com mais calma (mas não muita, já que as boas opções de hospedagem e ingressos costumam se esgotar com meses de antecedência). Em 2016, ano em que o evento chegou à sua 50ª edição, a cidade escolhida para celebrar as bodas douradas foi San Francisco, local conhecido pela corrida do ouro em meados do século XIX. (Fonte: Raphael Santana para o Portal Clube da Comunicação).
 De acordo com o artigo, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I- Estratégias de marketing de sucesso requerem uma série de capacidades, como entender o valor para o cliente, criar valor para o cliente, entregar o valor para o cliente, e sustentar este valor para o cliente. 
PORQUE
II- O marketing eficaz é resultado de práticas acidentais e intuitivas e uma execução de sorte.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta (1 PONTO)
A) as duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
B) as duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
XC) a primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
D) a primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
E) ambas as asserções são falsas
2- Ação da Omo é revelada no decorrer que jogadores do Corinthians suavam. 
Inserções em partidas de futebol são comuns, mas poucas conseguem fugir do padrão e inovar na publicidade divulgada nos campos brasileiros. A última destas criativas exceções aconteceu em ação da Omo. Na primeira partida do Campeonato Brasileiro entre Corinthians e Fluminense, a empresa criou uma ativação que revelava a logomarca conforme os atletas se movimentavam e suavam em campo. (Fonte: Portal Adnews. Disponível em: https://adnews.com.br/acao-da-omo-e-reveladano-decorrer-que-jogadores-do-corinthians-suavam/) 
Com base na ação de ativação da Omo, podemos entender que o marketing de marcas é:
I. Um processo de gestão da marca que visa identificar e definir seu posicionamento.
II. Um processo para transformar a marca em um commodity.
III. Um meio poderoso de conferir competitividade às empresas.
Está correto o que se afirma em: ( 1 PONTO)
A) I, II e III
B) I e II
C) II e III
XD) I e III
E) Apenas III
3- : : O Cirque du Soleil fugiu continuamente do conceito convencional de circo. Nele, personagens tradicionais como trapezistas, palhaços, fisiculturistas e contorcionistas atuam em um cenário inusitado com trajes suntuosos, ao som de música New Age e cenografia espetacular. Além disso, eliminou outros elementos comumente vistos em um circo: não há animais. O grupo, que começou fazendo apresentações artísticas nas ruas de Quebec, se tornou um negócio global de meio bilhão de dólares, que emprega 3 mil funcionários em quatro continentes para entreter milhões de espectadores anualmente. Parte de seu sucesso vem de uma cultura corporativa que incentiva a criatividade artística e a inovação, e protege cuidadosamente sua marca.  A partir do texto sobre o Cirque du Soleil, podemos destacar algumas características essenciais dos serviços.  
Marque a alternativa correta: (1 ponto)
A) Uma das características do serviço que o Cirque du Soleil oferece é a invariabilidade, isto é, o serviço é padronizado e sua entrega e percepção de qualidade do cliente não oscilam.
XB) A experiência do cliente com o Cirque du Soleil é intangível, ou seja, sua natureza é imaterial e ofertada por meio de atos. 
C) A experiência do cliente com o Cirque du Soleil não está sujeita ao desempenho da qualidade do serviço prestado, portanto o cliente tem a possiblidade de experimentar o serviço antes de adquiri-lo. 
D) O prazo de validade do serviço que o Cirque du Soleil executa é longo e não perece com o tempo, pois pode ser guardado até que haja demanda para consumi-lo.
E) A experiência do cliente com o Cirque du Soleil é tangível porque pode ser sentida antes da experiência do cliente com o serviço (o espetáculo) propriamente dito.
4-  Com relação ao marketing de serviços, analise as afirmativas abaixo.
I ­ Serviços são considerados perecíveis porque não podem ser estocados.
II ­ Serviços são geralmente produzidos e consumidos em momentos diferentes.
III ­ Os serviços são considerados intangíveis por não poderem ser vistos, tocados, sentidos ou provados antes de serem adquiridos.
IV ­ Os serviços são invariáveis e podem ser reproduzidos exatamente da mesma maneira a cada vez que são ofertados.
São corretas APENAS as afirmativas: (1 ponto)
A) I e II.
XB) I e III.
C) I e IV.
D) II e III.
E) II e IV.
5-  A pandemia do novo Coronavírus gerou impactos profundos na vida do planeta e isso se refletiu em todos os setores, inclusive, no econômico. Em um momento em que o foco esteve na saúde das pessoas e no controle da pandemia, as empresas tiveram que se adaptar à nova realidade, tanto para reduzir seus prejuízos e manter os negócios como também para atuar com ética e responsabilidade por meio de atitudes conscientes. 
Sob o ponto de vista do marketing, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Em um momento de crise mundial, adotar um papel estratégico na responsabilidade social beneficia
o meio ambiente, porém não se reverte em lucro para a empresa
PORQUE
II. Empresas que desenvolvem uma cultura de se associar às causas que afligem o planeta conquistam
a admiração dos clientes e efetivamente gastam menos em marketing para as vendas, ainda assim
obtendo lucros maiores, pois seus clientes fazem a maior parte do marketing
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: (1 ponto)
A) as duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
B) as duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
C) a primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
XD) a primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
E) ambas as asserções são falsas.
6- Como podemos descrever um comportamento de compra complexo? (1 ponto)
R: Quando o consumidor está altamente envolvido em uma compra e percebe diferenças significantes entre as marcas.
7 – Como podemos descrever um comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida?
R: Quando o consumidor está altamente envolvido em uma compra, mas vê pouca diferença entre as marcas.