Protegido_ AVALIAÇÃO PRESENCIAL -ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS GERENCIAIS 1º PERÍODO ADMINISTRAÇÃO

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Protegido: AVALIAÇÃO PRESENCIAL
-ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS
GERENCIAIS – 1º PERÍODO –
ADMINISTRAÇÃO
1 - A teoria geral dos sistemas (TGS) tem por objetivo oferecer uma análise da natureza dos
sistemas e de sua inter-relação entre os diferentes espaços, assim como suas partes. A TGS,
por sua natureza, tem sido a menos criticada entre os modelos de gestão. Com base na
perspectiva da TGS, como as organizações podem se utilizar de sistemas externos para
aumentar o desempenho da organização?
A) Mediante integração com ambiente de tarefa.
B) Mediante integração com ambiente geral.
C) Estabelecendo parceria com fornecedores.
D) Com a contratação de novos funcionários.
E) A partir de pesquisa de mercado.
2 - Sobre o processo de certificação da ISO 14001, é correto afirmar:
A) A certificação é obrigatória para toda organização que deseja praticar os requisitos da
ISO 14001.
B) A auditoria interna da organização possui a autoridade de emitir o certificado da ISO
14001.
C) O Inmetro é o órgão responsável por emitir os certificados para as organizações que
atendem aos requisitos da norma.
D) A certificação serve como comprovação internacional de que a organização atende aos
requisitos da norma.
E) O processo de certificação é composto por dois níveis de entidades no Brasil: a
normalizadora e a credenciadora.
3 - Com a chegada da globalização, as empresas adotaram outra postura diante do mercado,
preocupando-se em conhecer e atender as necessidades de seus clientes. Qual foi o principal
fator responsável por modificar a relação entre as empresas e os clientes?
A) A informação.
B) O gestor.
C) A tecnologia.
D) A concorrência.
E) O processo.
4 - Para que um gestor consiga atingir os melhores resultados em sua empresa evitando
possíveis falhas, desperdícios de tempo e fazendo o uso adequado dos recursos financeiro,
humano, material, essa empresa deve possuir uma gestão com:
A) Liderança.
B) Eficácia.
C) Controle.
D) Planejamento.
E) Eficiência.
5 - Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, descentralização das
decisões e ênfase na especialização são características de qual tipo de estrutura
organizacional? 
A) Estrutura organizacional divisional.
B) Estrutura organizacional baseada em projetos.
C) Estrutura organizacional linear.
D) Estrutura organizacional linha-staff.
E) Estrutura organizacional funcional.
6 - Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta. 
A) As estruturas organizacionais das instituições nunca sofrem alterações depois que são
implantadas.
B) A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos seus objetivos
estratégicos, como missão, visão e valores.
C) Um organograma pode ilustrar a estrutura organizacional de uma instituição porque
apresenta todos os detalhes sobre as responsabilidades dos colaboradores de cada
setor.
D) As estratégias de mercado dificilmente servem de referência para a elaboração e/ou
reestruturação das estruturas organizacionais das instituições.
E) A estrutura organizacional é apenas uma forma de descrever os setores de uma
instituição e não tem qualquer relação com seus objetivos.
7 - O modelo de gestão de empresas sofreu grandes modificações com o passar dos anos. Os
métodos utilizados para o gerenciamento de pessoas e processos estão em constante
adaptação, de acordo com a realidade do ambiente em que a organização está inserida. Marque
a alternativa que descreve o modelo utilizado na gestão das empresas antes da globalização.
A) Fácil acesso às informações; comando descentralizado e liberal.
B) Acesso restrito às informações; comando descentralizado e liberal.
C) Acesso restrito às informações; comando descentralizado e autocrático.
D) Fácil acesso às informações; comando familiar e autocrático.
E) Acesso restrito às informações; comando familiar e autocrático.
8 - Sobre o sistema de gestão ambiental, é correto afirmar:
A) É um sistema de computador que pode ser adquirido pelas organizações.
B) É um sistema de alarme que dispara quando algum impacto ambiental é produzido
involuntariamente pela organização.
C) É um sistema informatizado que possui a relação dos princípios ambientais que devem
ser atendidos pelas organizações.
D) É um sistema amplo que envolve políticas, objetivos e processos e ações que auxiliam
na prevenção ou redução de impactos ambientais por meio do controle da produção de
bens e serviços.
E) É um sistema que auxilia na aquisição de ferramentas e equipamentos de segurança
para assegurar que os empregados trabalhem com segurança.
9 - Qual é a única alternativa correta com relação à técnica de levantamento de informações
chamada questionário?
A) Pode ser respondido presencialmente, mas nunca pode ser enviado para quem vai
respondê-lo.
B) É importante aplicar o pré-teste nas mesmas pessoas que vão responder ao
questionário quando estiver pronto, para que elas possam se acostumar com as
questões e pensar melhor nas respostas.
C) Um questionário só pode conter questões onde as respostas sejam do tipo V
(verdadeiro) ou F (falso).
D) O questionário é utilizado nos casos em que é necessário obter respostas de uma
grande quantidade de pessoas.
E) O questionário nunca pode ser usado para que suas respostas sejam tabuladas em
computador e usadas para gerar relatórios, uma vez que a quantidade de pessoas que
participa da aplicação da técnica normalmente é pequena.
10 - Para que a observação pessoal seja escolhida como a técnica mais adequada para o
levantamento das informações de um processo, deve-se levar em conta vários aspectos.
Escolha o único aspecto correto:
A) O observador não deve dar tempo para que a pessoa observada acostume-se com a
sua presença, pois isso pode influenciar na execução das atividades. É preciso que o
observador chegue no ambiente de serviço e comece a fazer suas anotações
imediatamente, sem nem mesmo apresentar-se aos demais.
B) O observador jamais deve tirar dúvidas sobre aqueles pontos das atividades que ficaram
mal entendidos durante a observação.
C) A observação direta ou pessoal é interessante para o caso em que é preciso verificar na
prática como se desenvolvem as relações entre chefe e empregado e, também, como as
pessoas envolvidas no processo se comportam, executando suas atividades.
D) A observação pessoal é importante quando é preciso conhecer pessoalmente os
responsáveis pelo processo que vão responder ao questionário.
E) A observação pessoal é importante quando os dados obtidos por meio dela precisam ser
tabulados e expostos em gráficos e diagramas.
11 - Qual é o conceito da teoria da contingência?
A) A teoria contingencial foca na integração de pessoas e tecnologia, e mostra que é o ser
humano que atribui sentidos à ferramenta.
B) Esta teoria entende o homem funcional como aquele que desempenha vários papéis.
C) A teoria contingencial tem como pressuposto a integração entre as ciências sociais e
naturais.
D) Sinergia e entropia são conceitos importantes para a teoria contingencial.
E) Esta teoria considera que não existe um modelo administrativo ideal ou único.
12 - Marque a alternativa correta em relação à norma ISO 14001.
A) Foi criada especificamente para formalizar os processos ambientais perante a
sociedade, uma vez que o cuidado ambiental já é realizado por todas as organizações.
B) Foi criada para definir princípios de gestão ambiental eficientes que visam a garantir a
preservação e a correta utilização dos recursos naturais.
C) A série ISO 14000 é mais abrangente do que a norma ISO 14001, pois estabelece
diretrizes para a responsabilidade social, além da responsabilidade ambiental.
D) É editada, no Brasil, pelo Inmetro.
E) Não recebe muitas atualizações, sendo que a última versão foi publicada em 2004.
13 - Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de redesenho dos processos
organizacionais são:
A) Reestruturação na empresa, condições climáticas e greve iminente dos funcionários.
B) Condições estruturais, novos objetivos ou estratégias organizacionais, transformações
tecnológicas,mudanças nas expectativas dos clientes, alterações na legislação,
equipamentos e sistemas ultrapassados.
C) Excesso de trabalho, falta de pessoal e necessidade de diminuir a quantidade de horas
extras.
D) Alterações na legislação, falta de planejamento estratégico e falta de equipamentos de
informática.
E) Condições climáticas, localização geográfica e necessidade de treinamento.
14 - Talcott Parsons (1964, 1969, 1971) definiu as funções de um sistema. Indique qual das
funções a seguir NÃO é uma das propostas de Parsons.
A) Integração.
B) Adaptação.
C) Transformação de insumos.
D) Gerar e atingir objetivos.
E) Latência.
15 - Segundo a teoria contingencial, a organização é envolvida por um ambiente vasto e
complexo, que pode ser analisado em dois estratos: ambiente geral e ambiente de tarefa. O
ambiente geral é o macroambiente, comum a todas as organizações. Quais fatores a seguir
NÃO fazem parte do ambiente externo?
A) Políticos/legais.
B) Culturais.
C) Econômicos.
D) Demográficos.
E) Concorrentes.
16 - Sobre os tipos de estruturas organizacionais, podemos afirmar que:
A) a estrutura linear é aquela em que o empregado se reporta a todos os superiores
hierárquicos que estão na linha horizontal superior à da sua posição no organograma.
B) a estrutura linear é aquela em que o empregado é orientado por apenas um superior
hierárquico.
C) a base da estrutura baseada em projetos é o projeto que foi desenvolvido conforme as
especificações do superior hierárquico de mais alto nível da organização.
D) a estrutura matricial conta com dois diferentes tipos de gerentes: os divisionais e os
funcionais.
E) a estrutura linha-staff surgiu da composição entre os tipos de estrutura por processos e
matricial.
17 - Sabendo que a ISO 26000 não certifica as organizações que a utilizam, pode-se afirmar
que o seu uso é de caráter:
A) Obrigatório.
B) Satisfatório.
C) Voluntário.
D) Punitivo.
E) Necessário.
18 - Marque a alternativa que melhor descreve o propósito da ISO 26000:
A) Orientar as organizações na melhor forma para obterem a certificação ISO 26000 e para
melhorarem seu relacionamento com os clientes.
B) Orientar as organizações na melhor forma para obterem a certificação ISO 26000 e para
cumprirem fielmente os sete princípios da responsabilidade social, a fim de não
perderem a certificação.
C) Orientar as organizações a adotarem uma postura sustentável e levarem em conta
somente os interesses do governo do país onde atuam.
D) Orientar as organizações a terem uma postura sustentável nos seus processos, sem
levar em conta os direitos humanos, pois uma empresa não precisa pensar nisso.
E) Orientar as organizações a adotarem uma conduta sustentável nos seus processos e
incentivá-las a se responsabilizarem pelos impactos gerados pelas ações na sociedade
e no meio ambiente.
19 - Com base na técnica de análise de documentação, é correto afirmar que:
A) A técnica de análise documental não é uma boa forma de identificar se a organização
possui a cultura de documentar seus processos e atividades.
B) A análise documental não permite a comprovação de informações obtidas com outras
técnicas de levantamento, como a entrevista e o questionário.
C) Os documentos com informação desatualizada, incorreta ou incompreensível jamais são
descartados da análise documental.
D) A documentação de uma organização nunca precisa ser revisada pela equipe de
mapeamento, pois certamente ela estará atualizada e válida.
E) Para atender às boas práticas de qualidade, toda documentação dos processos deve
estar atualizada e disponível para todos os envolvidos no processo.
20 - A notação BPMN corresponde a uma ferramenta para representação gráfica de processos,
que utiliza símbolos específicos e universais, que permitem padronizar processos e facilitar o
entendimento por parte de todos os envolvidos. Qual símbolo é utilizado para indicar o evento
de início de um processo?
A) círculo
B) triângulo
C) seta
D) estrela
E) quadrado
GABARITO OFICIAL UNIFAVENI
PROTEGIDO: AVALIAÇÃO PRESENCIAL - ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS
GERENCIAIS – 1º PERÍODO – ADMINISTRAÇÃO
● A teoria geral dos sistemas (TGS) tem por objetivo oferecer uma análise da natureza dos
sistemas e de sua inter-relação entre os diferentes espaços, assim como suas partes. A
TGS, por sua natureza, tem sido a menos criticada entre os modelos de gestão. Com
base na perspectiva da TGS, como as organizações podem se utilizar de sistemas
externos para aumentar o desempenho da organização?
Resposta Marcada :
Mediante integração com ambiente de tarefa.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Sobre o processo de certificação da ISO 14001, é correto afirmar:
Resposta Marcada :
A certificação serve como comprovação internacional de que a organização atende aos
requisitos da norma.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Com a chegada da globalização, as empresas adotaram outra postura diante do
mercado, preocupando-se em conhecer e atender as necessidades de seus clientes.
Qual foi o principal fator responsável por modificar a relação entre as empresas e os
clientes?
Resposta Marcada :
A concorrência.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Para que um gestor consiga atingir os melhores resultados em sua empresa evitando
possíveis falhas, desperdícios de tempo e fazendo o uso adequado dos recursos
financeiro, humano, material, essa empresa deve possuir uma gestão com:
Resposta Marcada :
Eficácia.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 0
● Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, descentralização das
decisões e ênfase na especialização são características de qual tipo de estrutura
organizacional? 
Resposta Marcada :
Estrutura organizacional funcional.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta. 
Resposta Marcada :
A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos seus objetivos
estratégicos, como missão, visão e valores.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● O modelo de gestão de empresas sofreu grandes modificações com o passar dos anos.
Os métodos utilizados para o gerenciamento de pessoas e processos estão em
constante adaptação, de acordo com a realidade do ambiente em que a organização
está inserida. Marque a alternativa que descreve o modelo utilizado na gestão das
empresas antes da globalização.
Resposta Marcada :
Acesso restrito às informações; comando familiar e autocrático.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Sobre o sistema de gestão ambiental, é correto afirmar:
Resposta Marcada :
É um sistema amplo que envolve políticas, objetivos e processos e ações que auxiliam
na prevenção ou redução de impactos ambientais por meio do controle da produção de
bens e serviços.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Qual é a única alternativa correta com relação à técnica de levantamento de informações
chamada questionário?
Resposta Marcada :
É importante aplicar o pré-teste nas mesmas pessoas que vão responder ao
questionário quando estiver pronto, para que elas possam acostumar-se com as
questões e pensar melhor nas respostas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 0
● Para que a observação pessoal seja escolhida como a técnica mais adequada para o
levantamento das informações de um processo, deve-se levar em conta vários aspectos.
Escolha o único aspecto correto:
Resposta Marcada :
A observação direta ou pessoal é interessante para o caso em que é preciso verificar na
prática como se desenvolvem as relações entre chefe e empregado e, também, como as
pessoas envolvidas no processo se comportam, executando suas atividades.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Qual é o conceito da teoria da contingência?
Resposta Marcada :
Esta teoria considera que não existe um modelo administrativo ideal ou único.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Marque a alternativa correta em relação à norma ISO 14001.
Resposta Marcada :
Não recebe muitas atualizações, sendo que a última versão foi publicada em 2004.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA0
● Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de redesenho dos processos
organizacionais são:
Resposta Marcada :
Condições estruturais, novos objetivos ou estratégias organizacionais, transformações
tecnológicas, mudanças nas expectativas dos clientes, alterações na legislação,
equipamentos e sistemas ultrapassados.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Talcott Parsons (1964, 1969, 1971) definiu as funções de um sistema. Indique qual das
funções a seguir NÃO é uma das propostas de Parsons.
Resposta Marcada :
Transformação de insumos.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Segundo a teoria contingencial, a organização é envolvida por um ambiente vasto e
complexo, que pode ser analisado em dois estratos: ambiente geral e ambiente de
tarefa. O ambiente geral é o macroambiente, comum a todas as organizações. Quais
fatores a seguir NÃO fazem parte do ambiente externo?
Resposta Marcada :
Concorrentes.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Sobre os tipos de estruturas organizacionais, podemos afirmar que:
Resposta Marcada :
a estrutura linear é aquela em que o empregado é orientado por apenas um superior
hierárquico.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Sabendo que a ISO 26000 não certifica as organizações que a utilizam, pode-se afirmar
que o seu uso é de caráter:
Resposta Marcada :
Voluntário.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Marque a alternativa que melhor descreve o propósito da ISO 26000:
Resposta Marcada :
Orientar as organizações a adotarem uma conduta sustentável nos seus processos e
incentivá-las a se responsabilizar pelos impactos gerados pelas ações na sociedade e
no meio ambiente.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● Com base na técnica de análise de documentação, é correto afirmar que:
Resposta Marcada :
Para atender às boas práticas de qualidade, toda documentação dos processos deve
estar atualizada e disponível para todos os envolvidos no processo.
PONTUAÇÃO TOTAL: 2 PONTUAÇÃO OBTIDA 2
● A notação BPMN corresponde a uma ferramenta para representação gráfica de
processos, que utiliza símbolos específicos e universais, que permitem padronizar
processos e facilitar o entendimento por parte de todos os envolvidos. Qual símbolo é
utilizado para indicar o evento de início de um processo?
Resposta Marcada :
círculo
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