Adg4 - Negociação e Gestão de Conflitos

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1)
Analise a charge a seguir:
 
 
 
Agora complete as lacunas do trecho que segue:
 
A comunicação é uma peça chave para o desenvolvimento das empresas. Os colaboradores têm a necessidade de receber informações com total ____________ para que desempenhem com êxito suas funções. Rupturas nas mensagens podem gerar graves ____________ profissionais e até mesmo interpessoais nas organizações.
A comunicação organizacional estabelece relações de entendimento entre pessoas para que possam interagir em prol de um ____________ comum. Ela tem o poder de influenciar ou de retroagir. Quem domina essa arte tem o poder de influência. Vale lembrar: ouvir, observar e dar importância para o outro é determinante para a ____________ da comunicação.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
· a)
conflito, problemas, objetivo, eficácia.
· b)
eficácia, sensibilidades, conflito, obtenção.
· c)
clareza, conflitos, objetivo, eficácia.
Alternativa assinalada
· d)
percepção, deficiências, problema, obtenção.
· e)
sensibilidade, ganhos, material, dificuldade.
2)
Augusto é funcionário da empresa X há sete anos, e assumiu o posto de gerência há aproximadamente três meses. O gerente anterior era uma pessoa extremamente fechada, e costumava tomar decisões sem consultar os colaboradores. Como profundo conhecedor das falhas de comunicação existentes em seu departamento, Augusto decide implementar um modelo de comunicação eficiente e participativo, além de fácil e de baixo custo. Além disso, Augusto dispõe de pouco tempo durante a semana, já que possui uma agenda com muitas reuniões externas e internas com sua chefia imediata.
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que mais se adequa aos objetivos de Augusto:
Alternativas:
· a)
Um processo de consultoria externa para avaliação de seus colaboradores, visando identificar as falhas de comunicação e possíveis soluções para este problema.
· b)
Um quadro de gestão visível a todos, contendo as metas semanais a serem alcançadas e os resultados esperados de cada funcionário.
Alternativa assinalada
· c)
Uma reunião individual com cada funcionário, a fim de coletar informações importantes sobre a produtividade de cada um e suas dificuldades.
· d)
Uma caixinha de sugestões, que será semanalmente recolhida para leitura, apreciação e tabulação dos problemas e alcances da semana.
· e)
O desenvolvimento de um programa de treinamento de todos os funcionários de seu setor, para que assim produzam mais e tenham menos conflitos de comunicação.
3)
Os Estilos de administração de conflitos é uma das maneiras mais apropriadas para se administrar conflitos. Esse método apresenta cinco formas de administrá-los: competição, acomodação, afastamento, acordo e colaboração.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
 
I - No estilo Competição - pelo menos uma das partes busca ganhar a negociação, sem que a outra tenha algum benefício. Normalmente nesse tipo de negociação / administração de conflito o poder de uma das partes prevalece e utiliza-se desse poder de forma agressiva e pouco cooperativa. Esse tipo de negociação costuma deixar “sequelas”.
 
PORQUE
II - Nesse estilo de administração o indivíduo costuma não entender as necessidades da outra parte e tende a não mudar sua opinião ou posição inicial.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas:
· a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Alternativa assinalada
· b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
· c)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
· d)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· e)
As asserções I e II são proposições falsas.
4)
O estilo de administrar conflitos onde pessoas que não se empenham nem por seus interesses, nem pelos interesses da outra parte. Essas pessoas costumam se afastar dos conflitos, procurando retardar / adiar ao máximo o momento de se envolverem, tomarem partido e/ou tomarem alguma decisão. Muitas vezes existe o afastamento simplesmente porque o indivíduo acredita que não tem nada a oferecer e nada a receber; De qual estilo se trata o conceito?
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
Acomodação
· b)
Afastamento
Alternativa assinalada
· c)
Competição
· d)
Acordo
· e)
Colaboração