PIM VI

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
Juliana Leticia Santos 2028287 
Leticia Alves da Silva – 2052406 
Lilian Lima da Silva – 1941615 
Maria Luiza Pinheiro Alves – 2031935 
Marilia Gabriela Barros Grangeiro – 2047895 
Talita Freitas Santos - 2029536 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA S/A 
PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASIL 
2021 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
Juliana Leticia Santos 2028287 
Leticia Alves da Silva – 2052406 
Lilian Lima da Silva – 1941615 
Maria Luiza Pinheiro Alves – 2031935 
Marilia Gabriela Barros Grangeiro – 2047895 
Talita Freitas Santos - 2029536 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA S/A 
PIM VI 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar VI 
para obtenção do título de Tecnólogo 
em Gestão de Recursos Humanos 
apresentado à Universidade Paulista – 
UNIP. 
Orientador: Mauro Trubbianelli 
 
 
BRASIL 
2021 
RESUMO 
 
Este Projeto Integrador Multidisciplinar VI é um trabalho analítico que 
demonstrará um diagnóstico organizacional do Magazine Luiza, uma empresa 
brasileira de capital aberto, que atua no ramo de comércio varejista. Será 
possível. sobre a relação da empresa com as técnicas de negociação. 
Planejamento estratégico, legislação trabalhista, liderança e sistemas para as 
operações de recursos humanos, planos de negócio Este projeto foi realizado 
através de pesquisas de campo e bibliográficas, como sites, livros, artigos 
científicos e entrevistas com funcionários, com o objetivo de proporcionar 
condições para que seja desenvolvida a integração multidisciplinar da teoria 
com a prática. O Magazine Luiza, em 2017, foi uma das primeiras empresas 
a contratar funcionários pela modalidade nova criada pela lei trabalhista: O 
contrato de trabalho intermitente. Esses colaboradores atuam apenas quando são 
convocados e o salário varia de acordo com o número de horas trabalhadas, 
o que permite, no caso do varejo, a contratação de profissionais para prestar serviços 
em datas especiais, com maior fluxo de clientes nas lojas ou em dias 
específicos. A empresa também faz contratações temporárias com prazo 
definido, como em épocas de fim de ano ou meados do dia das crianças. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Magazine Luiza – recursos humanos – planos de negócios. 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 5 
2. MODELOS DE LIDERANÇA ............................................................................... 7 
2.1Teorias da liderança ........................................................................................... .7 
2.2Paradigmas de Liderança ....................................................................................7 
2.3 Conflitos e mediações de conflitos.......................................................................8 
2.4 Elementos de uma atitude criativa para liderança................................................8 
2.5 Como as atitudes criativas e as mediações de conflitos influenciam a formação 
humanística do gestor de recursos humanos..............................................................9 
3. PLANO DE NEGÓCIOS........................................................................................10 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL............................ 15 
4.1 Ética, direito e moral...........................................................................................15 
4.2 Responsabilidade Social.....................................................................................16 
4.3 Meio Ambiente.....................................................................................................16 
4.4 Sociedade............................................................................................................16 
4.5 Direito Sindical e Coletivo.....................................................................................17 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 19 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Nesse Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM), a empresa foi analisada de 
acordo com o conhecimento teórico adquirido das matérias estudadas nesse bimestre, 
aplicando as percepções e conclusões por meio da metodologia científica para a 
produção acadêmica. O objetivo é inserir-se nas práticas gerenciais, conscientizando-
se do papel do gestor de recursos humanos por meio de uma visão da estrutura e dos 
processos organizacionais; desenvolver um levantamento das características e 
práticas organizacionais de uma empresa e seus fundamentos teóricos sistemas para 
operações de recursos humanos. 
Na disciplina de Modelos de Liderança, abordará o papel do líder, como essa 
figura de grande importância evoluiu ao longo do tempo, e as teorias que a ela estão 
relacionadas juntamente com os paradigmas. A maneira como enxergamos as novas 
lideranças e como os lideres assumem seus papéis dentro da organização. 
Em Planos de Negócios procura-se investigar o perfil de um bom negociador, 
quais as habilidades necessárias e quais os papéis que podem ser representados por 
eles. Verificando, assim, as estratégias e táticas de negociação praticadas. No tópico 
‘planejamento estratégico’, busca-se discorrer sobre a receita ideal de planejamento, 
análise SWOT e escolas de pensamento. No item ‘sistemas para operações de 
recursos humanos’, o foco são os contratos de trabalho exercidos no Magazine Luiza. 
Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial, apresenta como a empresa 
coloca em prática a ética, e a moral, colocando em primeiro lugar o direito do 
colaborador, discorre também sobre a importância da responsabilidade social e como 
ela porta-se sobre o assunto e por fim direito sindical e coletivo, mostra que a empresa 
apoia o sindicato dos trabalhadores, assim entrou em com um recente acordo em 
busca de melhorias aos seus funcionários. 
A história da empresa Magazine Luiza teve início em 16 de novembro de 1957, 
com o casal Luiza Trajano e Pelegrino José Donato, tios da atual gestora, Luiza 
Helena Trajano Dona Luíza, que sempre trabalhou com vendas, comprou a loja de 
presentes “A Cristaleira”, em Franca- SP, que mais tarde foi rebatizada de Magazine 
Luiza após um concurso de rádio. 
Durante as décadas seguintes, a companhia viveu uma grande expansão de 
seus negócios para outras cidades do interior de São Paulo, como Barretos e 
6 
 
Igarapava, além de novas unidades em Franca. Esse período foi marcado também 
pelo ingresso de outros familiares no negócio, tornando possível esse crescimento. 
Aos 18 anos, Luiza Helena Trajano, sobrinha da fundadora, ingressou 
efetivamente na empresa, passando por todos os departamentos até assumir a 
superintendência da companhia, em 1991. 
O Magazine Luiza possui mil lojas físicas nos estados de São Paulo, Minas 
Gerais, Paraná, Alagoas, Bahia, Mato Grosso do Sul, Goiás, Santa Catarina, Rio 
Grande do Sul, Ceará, Piauí, Maranhão, Paraíba, Pernambuco, Rio Grande do Norte 
e Sergipe, além da loja virtual. A empresa também conta com 12 centros de 
distribuição e mais de vinte e dois mil funcionários. É uma empresa de capital aberto 
que desde 2011 faz parte do Novo Mercado da B3, a bolsa de valores de São Paulo 
e figura entre as maiores varejistas do país. Os principais produtos comercializados 
pela empresa estão nos setores de móveis, e eletrodomésticos, eletroeletrônicos, 
presentes, brinquedos. Hobby e informática e telefonia.7 
 
2. MODELOS DE LIDERANÇA 
 
Iremos abordar a seguir sobre um papel de grande importância em qualquer 
organização, a liderança, que passou por grandes transformações até os dias atuais. 
 “Liderança é o papel definido pela frequência com que uma pessoa influencia 
o comportamento dos outros membros do grupo”. (Mc David; Herrera, s /d.) 
Aquela figura do líder nato que nasce com dons e habilidades, foi mudando de 
figura com estudos de Frederick Taylor, Max weber e outros, e hoje esse novo líder 
consegue adquirir esses dons e habilidades com estudo, esforço e muito 
conhecimento, veremos alguns tipos de liderança. 
 ‘’Liderar é prever, decidir e organizar’’. (Parreira,2000) 
• Liderança Informal: Nesse tipo de liderança, o indivíduo não é o chefe, 
mas tem capacidade de influenciar o grupo. 
• Liderança Formal: Existe uma posição na estrutura de poder hierárquico, 
é determinado por lei ou pela hierarquia da empresa. 
• Liderança de Fato: Ocorre de forma natural, o indivíduo com ou sem 
cargo de destaque de hierarquia passa a ser seguido, copiado e a influenciar 
naturalmente o grupo. 
 
2.1 Teorias da liderança 
As teorias da liderança mostram como com o passar dos anos, o papel de líder 
foi se adaptando, essas são as três teorias: 
• Teoria do Traço de Personalidade: A mais antiga, onde afirma que o líder 
já nasce com suas características pessoais especificas e devem ser desenvolvidas. 
• Teoria de Estilo de Liderança: O foco do estudo é o comportamento do 
líder perante os liderados nas diversas ocasiões. 
• Teoria Situacional de Liderança: Ela nos diz que o líder eficaz tem 
capacidade de ajustar se a diferentes grupos de pessoas e diferentes situações. 
 
2.2 Paradigmas de liderança 
Um paradigma de liderança é uma formula pronta que devemos aceitar para 
aceitarmos uma forma de liderança imposta. Esses paradigmas são listados como 
paradigmas racionalista, empírico, sensacionalista e por último dogmático. E o 
8 
 
paradigma identificado no Magazine Luiza foi o paradigma sensacionalista, que se 
inspira nas grandes experiências, valores e crenças de seus líderes e fundadores, que 
esses consigam influenciar seus liderados para os objetivos traçados, e também a 
empresa se constrói sobre esse pilar, sobre esse paradigma. 
 
2.3 Conflitos e mediações de conflitos 
Em todas as organizações existem conflitos, por mais que esteja com um grupo 
bem entrosado, pois nem todos pensam da mesma maneira. A forma como os 
conflitos são mediados fazem toda a diferença, saber como se dá o entendimento dos 
motivos pelos quais ocorreram. Na organização estudada existe um cuidado desde a 
hora da contratação a promoção dos colaboradores, o primeiro cuidado começa na 
hora da contratação dos colaboradores, e que eles estejam alinhados com a cultura e 
os princípios da empresa, que está pautada em uma base comportamental baseada 
na meritocracia e avaliação dos próprios colaboradores. 
Os constantes desenvolvimentos dos colaboradores acontecem na própria 
empresa, que conta com uma liderança formal, mas adota uma gestão participativa 
do conselho de colaboradores que atuam como” lideres”, e por última conta com um 
canal de comunicação na empresa para que os colaboradores se manifestem. 
 
2.4 Elementos de uma atitude criativa para liderança 
1. Redefinição do problema. 
2. O problema e a análise da ideia. 
3. O convencimento dos outros. 
4. Percebendo os limites do conhecimento teórico. 
5. Assumindo que os riscos calculados são necessários. 
6. A vontade de superar obstáculos. 
7. A autoconfiança. 
8. A tolerância para a incerteza. 
9. A disposição para encontrar recompensas para as coisas que está 
motivado a fazer de qualquer jeito. 
10. O crescimento intelectual os estudos não param. 
As atitudes criativas para a liderança foram encontradas na organização, 
sempre com o intuito de melhorar o grupo, para que não fuja do foco, das metas 
propostas, mas uma organização com uma cultura muito voltada para suas próprias 
9 
 
experiências, pode dificultar a empresa de agregar colaboradores com uma nova 
visão, não abre caminho para novo horizontes e os cenários econômicos, as 
experiências da globalização mudam muito rápido e nem sempre são favoráveis para 
a cultura da empresa. 
 
2.5 Como as atitudes criativas e as mediações de conflitos influenciam a 
formação humanística do gestor de recursos humanos. 
Encontramos diferentes grupos em qualquer sociedade, e dentro desses 
grupos encontramos os lideres, sejam natos ou escolhidos, esse papel de líder é 
fundamental para que haja harmonia e civilidade no grupo, garantido a boa ordem e o 
bem-estar. Os elementos de uma atitude criativa são detectados na forma como as 
mediações de conflitos foram feitas e os conflitos resolvidos, e esse modo de 
organização se estende ao mundo todo, como para promover a paz e o bem-estar 
mundial. 
A ser aplicado nas organizações e empresas, os gestores são líderes 
escolhidos para trazer a ordem entre os colaboradores e atingir as metas e os 
objetivos propostos pela organização, esse líder que está à frente deve ter 
conhecimento, habilidades e saber se comunicar com os liderados para os objetivos 
serem alcançados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
3. PLANO DE NEGÓCIOS 
 
O Plano de negócios é a base do planejamento estratégico. A partir do 
plano de negócios, definem-se métricas que podem ser usadas como 
metas inclusive para executar as ações da empresa. Se essas metas 
não atingidas ou o plano foi mal elaborado ou a execução não ocorreu 
a contento. Em qualquer dos casos, há que se fazer uma correção no 
plano ou na maneira que a empresa tem executado seus processos 
de negócio. Usando essa premissa como base, o plano de negócios 
pode e deve ser usado em qualquer estágio do ciclo de vida de uma 
empresa. (DORNELAS) 
Sumário Executivo Magazine Luiza, abordaremos o planejamento de negócios da 
empresa estuda: 
• O objetivo do plano de negócios: Em 1957 o primeiro produto vendido pelo casal 
foi aparelhos de TV a cores. Em 1993, o Magazine ofertou ao mercado 
brasileiro a sua primeira Liquidação Fantástica, onde a empresa vende seus 
produtos com até 70% de desconto para o público. Alguns anos depois foi criado 
o primeiro modelo de comercio eletrônico do mundo, as lojas eletrônicas (hoje 
chamado de lojas virtuais). 
• A oportunidade vislumbrada: No Magazine foi o mote publicitário que está no ar 
desde o início do ano: “Tem no Magalu”. A inspiração de Trajano vem da China, 
onde super aplicativos oferecem uma enorme variedade de produtos e serviço 
com um clique. 
• A caracterização da empresa ou unidade que foi criada para aproveitar a 
oportunidade vislumbrada: E vender itens de super mercado não perecíveis, 
como sabão em pó e papel higiênico, isso com o super aplicativo que podem 
ser recebidos em casa ou retirados na loja. 
• A visão do empreendedor da área de negócios e como a posicionou no 
mercado: Segundo Frederico Trajano, presidente da companhia, ele tem o 
desafio de continuar a melhorar o desempenho operacional prometido aos 
investidores que embarcaram em seus sonhos. Além disso, precisa vender 
novos sonhos para continuar impulsionando as receitas — e atrair novos 
acionistas. “Primeiro faça o necessário, depois faça o possível e, de repente, 
você vai perceber que pode fazer o impossível.” – Luiza Trajano 
11 
 
• A relação com a oportunidade vislumbrada: Um casal de vendedores Luiza e 
Pelegrino Donato, que tinha um sonho em construir um comercio que gerasse 
emprego para toda a família em Franca, interior de São Paulo, fez nascer a rede 
de Varejo Magazine Luiza S.A. A escolha de um novo nome para a loja, eles 
criaram um concurso cultural em uma rádio local, convidando os clientes a 
participar com sugestões. E, como Luiza era uma vendedora muito popular na 
cidade, os ouvintes escolheram o seu nome. Assim surgia o Magazine Luiza.Inovação e comunicação transparente sempre nortearam os princípios da 
Companhia. 
• Qual o mercado identificado para os produtos da empresa: Mercado varejista, 
seguro, crediário e consórcio. 
• Qual a missão da empresa: Ser uma empresa competitiva, inovadora e 
ousada, que visa sempre o bem-estar comum, indiferente da classe social, sua 
missão e levar o produto com qualidade preço competitivo e um atendimento 
com eficácia. 
• Quais Produtos/Serviços fabricados, vendidos, prestados, fornecidos pela 
empresa: Os principais produtos comercializados pela empresa estão nos 
setores de móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, 
hobby e lazer, informática e telefonia, em pareceria com alguns fornecedores 
como Nel, Netshoes, Positivo, Brastemp, Philips, Samsung, Nokia entre outras. 
• Qual o mercado para os produtos da empresa e como foi feia a abordagem 
nesse mercado: O mercado em foco dos produtos da empresa é o varejista 
entre as classes de A e E. Um sonho que nasceu em Franca fez nascer a rede 
de varejo, que inauguraram a sua primeira loja Magazine Luiza. 
• Qual a imagem da empresa que se quer projetar no mercado: Ser o grupo mais 
inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços 
para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, 
seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor 
time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos. 
• Como são vendidos os produtos; Através dos canais de vendas como Lojas 
Convencionais que são lojas em rua ou shopping onde os produtos são 
selecionados por localização e público, Lojas Virtuais são lojas físicas 
12 
 
localizadas em bairros menores, não possui estoque ou mostruário, os produtos 
é mostrado através de Mobile Vendas ou de recursos de multimídia , E-
commerce através da plataforma da Magalu onde se pode navegar e encontrar 
os produtos e aderir o pós venda e retirar o produto nas lojas físicas, Magazine 
Você é uma página personalizada em redes sociais onde se cria uma vitrine de 
produtos para receber sugestões, dicas e fazer vendas, e também o televendas 
quando o clientes entra em contato através do telefone para tirar dúvidas sobre 
pagamentos, negociações de dividas e até mesmo para adquirir produtos. 
• Como os produtos da empresa são mantidos atualizados e como a empresa se 
mantém com a tecnologia atual; utiliza uma plataforma única de operação 
logística e estoque com acesso a todas canais de vendas assim podendo saber 
a disponibilidade dos produtos indiferente do estoque em questão. 
• Como a empresa se organiza para cumprir seus objetivos; atualmente é 
utilizado o Luizalabs um centro interno desenvolvido com mais de 450 
engenheiros e especialista em inovação digital e estratégia, 50 pequenos times 
que faz o operacional até o relacionamento com os clientes, criando soluções 
como o Mobile Vendas, o Mobile Entregas, o Mobile Estoquista, o CDC Digital 
e o Magazine Você, setores fundamentais para a execução da estratégia da 
Companhia. 
• Quais as características (perfil) do pessoal da empresa, suas funções e 
estrutura de remuneração; um perfil criativo que tenha desejo de crescer, que 
trabalhe em equipe, tenha pontos em comum com a cultura da empresa , 
inovação com a tecnologia, ética, transparência e o respeito com as pessoas 
e a instituição, sobre as funções temos as categorias Conselho, Diretoria, 
Gerência, Chefia/coordenação, Técnica/supervisão, Administrativo, 
Operacional, Trainees, Aprendizes e Estagiários, com relação aos benefícios, 
além de vale alimentação, convênio médico e odontológico opcionais, e 
previdência privada, o Magazine Luiza oferece opções diferenciadas aos seus 
colaboradores: cheque educação especial, bolsa de estudos, crédito 
consignado, consórcio para funcionários, cheque mãe, programa bebê à vista, 
refeitório, academia e grupo de corrida. 
• Quais os investimentos feitos para a empresa se posicionar no mercado e se 
desenvolver; Atualmente tem foco no mundo moderno, inclusão digital, 
digitalização das lojas físicas, multicanalidade, transformar o site em uma 
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plataforma digital e cultura digital, assim os colaboradores incentiva os clientes 
a estar atualizando com o mundo digital , como a Lu uma assistente virtual 
localizada no app da Magalu, também quando o cliente pode ter acesso ao 
produto via site e fazer a retirada na loja física, , plataforma única e integrada 
de serviços corporativos e logística incluem o aumento da área de estoque, a 
instalação de novos equipamentos de armazenagem, administração experiente 
com histórico comprovado de bons resultados, colaboradores com experiência 
no comercio varejista. 
• Quanto é necessário mensalmente para manter a empresa em funcionamento 
sem faturar (burning-rate); conforme visto no balanço patrimonial da empresa é 
necessário o valor de R$ 22.610,6 milhões. 
• Qual o fluxo de caixa previsto para a empresa: como evoluirão suas receitas e 
suas despesas; a posição de caixa líquido ajustado aumentou em R$0,4 bilhão, 
passando de R$3,8 bilhões em mar/20 para R$4,2 bilhões em mar/21, por causa 
das demandas considerando caixa e financeiro R$1,4 bilhão, sua evolução foi 
devido a pandemia e seus meios de tecnologia avança para atrair os clientes. 
• Em que ponto a empresa passa a ter receitas capazes de cobrir suas despesas; 
a partir do momento em que começa a vender melhor seus produtos quando o 
aumento do consumo começa a gerar lucro passando a cobrir os gastos, isso 
ocorreu na empresa em decorrência a pandemia e o fácil acesso a plataforma 
digital e suas informações com as vendas online, assim gerando retorno para 
os investidores. Caracterizando o Break even point (ponto de equilíbrio) 
representa o nível de vendas no qual a receita iguala a soma dos custos fixos 
mais os custos variáveis, ou seja, nível no qual o lucro é zero. (GARCIA, 2012, 
F 119a). 
• Quando os investidores recuperam os investimentos feitos; O playback indica o 
tempo necessário para que a empresa produza resultados que permitam aos 
investidores recuperar todo seu investimento, e o ROI – Return On Investment 
(taxa de retorno do investimento), é a taxa de remuneração sobre o valor 
investido. (GARCIA, 2012, F 119ª). De acordo com o estudo social os 
investidores recebem de acordo com a quantidade investida, que deve ser 15% 
do lucro líquido presente nas demonstrações financeiras, dados mostra que a 
Magazine Luiza está entre as melhores empresas para investir que seu lucro 
tem sido de 226%. 
14 
 
• Quais os fatores-chave de sucesso da empresa; A Magazine Luiza tem focado 
desde 2015 muito nas plataformas digitais e nos últimos anos isso tem sido o 
ponto chave para o crescimento da empresa, disse Trajano “E a nossa logística, 
toda a nossa equipe de desenvolvimento trabalhando para melhorar as 
implantações na plataforma, o nosso tracking de pedidos, as nossas 
informações disponíveis para o cliente e a experiência de compra em geral, 
tanto pré quanto pós-venda”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
4.1 Ética, direito e moral 
Ética, direito e moral estão diretamente associados, a ética é feita a partir de 
princípios morais, ou seja, reflete a essência, normas e valores do ser humano, a fim 
de orientar suas condutas sociais e profissionais. Segundo Miguel Reale Júnior 
(2004): o Direito é lei e ordem, isto é, um conjunto de regras obrigatórias que garante 
a convivência social graças ao estabelecimento de limites à ação de cada um de seus 
membros. Moral, vem a ser noções sobre o que é certo ou errado, a ação humana 
dentro da sociedade, representada assim, de caráter normativo. 
O Magazine Luiza sempre valorizou o seu Código de Ética e Conduta, 
buscando uma melhoria contínua, retificou o seu Códigode Ética e Conduta na edição 
do Manual Anticorrupção. Em atenção ao Decreto Federal nº 8.420/2015, criou-se 
uma área dedicada ao seu Programa de Integridade, almejando ser referência para a 
sociedade. 
Condutas e valores são bem estabelecidos no Manual Anticorrupção, qualquer 
erro e descumprimento do Código, leva a demissão por justa causa. Ao causar 
prejuízo ao cliente ou a empresa, praticar corrupção, discriminação e assédio moral 
ou sexual, são condutas não admitidas e ferem os valores do Magazine Luiza. 
A empresa tem o objetivo de levar o melhor atendimento e diversos tipos de 
produto e serviço, por esse motivo a organização preza tanto o respeito, transparência 
e realização das normas do Código de Ética e Conduta, para isso é preciso que o 
colaborador siga todos os pontos descritos nas Diretrizes de Comportamento. 
São alguns pontos descritos nas Diretrizes de Comportamento: 
● Cumprir a legislação vigente e os direitos fundamentais previstos na 
Constituição Federal. 
● Cumprir todas as diretrizes, políticas, normas e procedimentos da Empresa, 
pertinentes a sua área de atuação; 
● Ser guardião da cultura do Magazine Luiza e exemplo de postura ética; agir 
com honestidade, sinceridade, lealdade e respeito para com os colegas de 
trabalho, com os terceirizados e com todos os parceiros de negócios, em 
todas as situações; 
● Agir para que quaisquer práticas ilegais, uma vez identificadas, sejam 
imediatamente reportadas ao Magazine Luiza, por meio dos canais 
16 
 
disponíveis de denúncia, para que todas as medidas necessárias sejam adotadas; 
● Desempenhar nossas funções com cuidado e diligência, nossas ações 
devem ser voltadas a responsabilidade social e ao meio ambiente; 
Tem disponibilidade para todos que fazem parte da equipe Magalu, Canais de 
Denúncias Confidenciais, que por meio de número de telefone, e-mail e site, 
disponíveis 24 horas por dia, atende a todos os tipos de reclamações e dúvidas. 
As denúncias recebidas por meio de qualquer canal, são repassadas ao 
Conselho de Administração e Comitês para que tome as providências 
necessárias. 
 
4.2 Responsabilidade Social 
Responsabilidade Social é uma gestão que relaciona a ética, transparência e 
moral da empresa com a sociedade, envolvendo recursos ambientais e culturais da 
comunidade, reduzindo qualquer tipo de conflito em torno da empresa. Robert Henry 
Srour (2000), diz que a responsabilidade empresarial alcança caráter social pela 
adoção de um conjunto de práticas. 
A empresa em questão busca sempre preservar o meio ambiente, respeitar as 
pessoas e os direitos humanos. Posiciona-se contra as práticas de desmatamentos 
em áreas desembargadas, contra o trabalho infantil, preconceito, assédio moral e 
sexual. 
Parceiros e fornecedores do Magalu devem, junto com ela, praticar contra 
essas ações de degradação ao meio ambiente e ao ser humano. Caso haja atitudes 
contrárias às pregadas pela empresa, a mesma quebra contatos e acordo comercial 
até que revejam a sua posição. 
 
4.3 Meio Ambiente 
Mesmo não agredindo o meio ambiente, o Magazine tem consciência que gera 
impactos, e por esse motivo desenvolveu práticas e políticas de preservação e 
conscientização aos recursos naturais. Desenvolveram o Projeto Cuidar do Ambiente. 
 
4.4 Sociedade 
A sociedade é um dos principais valores da empresa, ela apoia, valoriza e ajuda 
diversos projetos sociais. Os gestores de loja têm recursos para apoiar campanhas, 
eventos comunitários em prol da saúde, da sociedade e participam ativamente de 
17 
 
todos os projetos. 
 
4.5 Direito Sindical e Coletivo 
O Direito Coletivo Do Trabalho regula o direito de pessoas com os mesmos 
interesses e conjunto e são representados por um sindicato. Sendo assim, 
proporciona a igualdade e organização das negociações, representação dos 
trabalhadores e greves. 
Os sindicatos é uma associação onde trabalhadores se unem para resolver 
problemas, lutar pelos seus direitos e necessidades em conjunto com os mesmos 
interesses. 
A empresa Magazine Luiza junto com o Sindicato Dos Empregados no 
Comércio de Palotina, entraram recentemente em um Acordo Coletivo Do Trabalho, 
formulando as condições de trabalho pressentida nas seguintes cláusulas: 
 
CLÁUSULA PRIMEIRA - VIGÊNCIA E DATA-BASE 
A vigência do Acordo Coletivo do Trabalho no período de 28 de abril de 2020 a 
28 de junho de 2021 e data-base da categoria em 01º de junho 
CLÁUSULA SEGUNDA - ABRANGÊNCIA 
Abrangência Territorial em Palotina/PR 
CLÁUSULA TERCEIRA - ADICIONAL DE HORA EXTRA 
Horas extras serão pagas a todos os funcionários independentes da função, 
sendo considerada hora extra o tempo que ultrapassa 4 horas da jornada 
normal de sábado. 
CLÁUSULA QUARTA - TRABALHO AOS SÁBADOS 
Em acordo com o Sindicato dos Empregados, a empresa ficou liberada para 
trabalhar um sábado por mês das 12h30min até as 16h00min. O funcionário 
receberá R $130,00 pelo dia trabalhado. 
CLÁUSULA QUINTA - DEMAIS CONDIÇÕES 
As condições seguem a CCT 
CLÁUSULA SEXTA - FISCALIZAÇÃO 
A Entidade Sindical ficará responsável pela fiscalização do cumprimento do 
acordo. 
CLÁUSULA SÉTIMA - DA LEGITIMIDADE EXTRAORDINÁRIA 
O Sindicato tem legitimidade para defender os direitos e interesses coletivos e 
18 
 
individuais da categoria conforme o Artigo 8º III da Constituição Federal 
Brasileira. 
CLÁUSULA OITAVA - DA PUBLICIDADE 
A Cópia do acordo será deixada na sede da empresa para que todos tenham 
acesso e conhecimento sobre seus termos. 
CLÁUSULA NONA - DA PENALIDADE 
Ao descumprir qualquer cláusula a empresa pagará uma multa no valor de um 
Piso da Categoria. 
CLÁUSULA DÉCIMA - EMPREGADOS ABRANGIDOS 
Serão abrangidos todos os empregados presentes e que forem admitidos 
durante o período. 
Conclui-se que a empresa não ignora os direitos dos seus colaboradores, 
buscando sempre melhorias e práticas para uma boa convivência e melhores 
resultados. Tem responsabilidade social, pois preza pela boa imagem, moral e 
ética no mercado e abrange todas as comunidades em torno de si. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO 
 
Podemos considerar que a empresa Magazine Luiza busca desenvolver 
métodos e estratégias para um bom relacionamento com seus colaboradores, clientes 
e fornecedores. 
No contexto estudado sobre Modelos de Liderança vimos qual o papel do líder 
na empresa, pois através dele e com seu comportamento e habilidades os 
colaboradores se interage e produzem. A empresa Magalu dá oportunidades para que 
a comunicação entre líderes e colaboradores sejam mais transparentes podendo ele 
a propor ideias e estratégias para uma boa relação e serem mais produtivos em 
equipe, todo desenvolvimento ocorre a partir de uma gestão formal e qualificada. 
Havendo conflitos o líder de forma útil consegue resolver e estabilizar o problema, 
tornando uma peça fundamental para a harmonia em equipe. 
Desde do início a empresa obteve recursos e com propósitos de abrir sua 
primeira loja de varejo no Brasil, ela teve seu plano de negócio trouxe ao público novas 
ideias e colocou em pratica tudo o que havia aprendido e planejado, com isso deu 
início ao grande sucesso se tornando uma empresa de grande porte atualmente, 
levando ao público produtos e serviços de qualidade. Mostrasse a importância de 
haver um plano de negócios, pois é planejando que se tem metas e objetivos, para 
que não haja prejuízos financeiros ou problema com a concorrência. 
Já em Ética e Legislação notamos que a empresa valoriza o código de Ética e 
Condutas o seu propósito é levar aos colaboradores princípios e gerar valores para 
com todos. De início o colaborador responsabiliza por qualquer ato de atitude contraria 
para com seu próximo. O Líder possui um papel importante para desenvolver os 
preceitos destes códigos, tendo uma organização com integridade pois a empresa não 
tolera qualquer tipo de assedioque venha denegrir o próximo. 
Consideramos a pesquisa importante para nosso curso de RH, nos trouxe mais 
desafios e colocando em pratica tudo o que foi estudado durante o bimestre, 
concluímos o nosso trabalho em uma empresa que mantem uma boa comunicação e 
convívio, faz treinamentos pra que não haja falhas e decidi que é apto ao cargo e 
posição certa, recruta e seleciona os colaboradores de qualidade e responsabilidade 
e que respeite a cultura da empresa, percebemos que quando conhecemos o trabalho 
na prática e a organização estudada, mas vale ressaltar que todos os recursos 
conhecidos através do material didático, vemos também que cada empresa tem suas 
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particularidades para pôr em prática os temas abordados , cada região tem uma 
cultura própria e isso influencia dentro das organizações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
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