Teste de conhecimento - Fundamentos e Ferramentas da Qualidade

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Aluno: 
	Matr.: 
	Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	2021.3 EAD (GT) / EX
	HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE
	 
		
	
		1.
		Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. ___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
	
	
	
	Ishikawa e Juran
	
	
	Taguchi e Juran
	
	
	Deming e Feigenbaum
	
	
	Deming e Juran
	
	
	Taguchi e Ishikawa
	
	HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE
	 
		
	
		2.
		(Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN)
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência CORRETA.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.
	
	
	
	V, F, F, V
	
	
	V, F, V, V
	
	
	F, V, F, F
	
	
	F, V, V, V
	
	
	V, V, F, F
	
	PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE
	 
		
	
		3.
		Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
	
	
	
	Aumento da lucratividade.
	
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	
	
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE
	 
		
	
		4.
		Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe  atualizada em relação  às  mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	I e II
	
	
	Apenas I
	
	
	Apenas III
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
	ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE
	 
		
	
		5.
		(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
	
	
	A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
	
	
	A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
	
	
	A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
	
	
	Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
	
	ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE
	 
		
	
		6.
		(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
	
	
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	
	
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	
	QUALIDADE EM SERVIÇOS E COMPETITIVIDADE
	 
		
	
		7.
		(Modificado com base em: 2011 - FCC - TRT/23ª REGIÃO - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
	
	
	
	Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
	
	
	Uma identidade comum aos propósitos da organização.
	
	
	Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
	
	
	O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	
	
	Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
	
	FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE
	 
		
	
		8.
		(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
	
	
	
	A - A
	
	
	B - B
	
	
	C - A
	
	
	C - C
	
	
	C - B
	
	FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE
	 
		
	
		9.
		(Modificado com base em: 2017 - QUADRIX - CONTER - ASSISTENTE ADMINISTRTIVO)
Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.
	
	
	
	Brainstorming
	
	
	Histograma
	
	
	Folha de verificação
	
	
	Carta de controle
	
	
	Diagrama de dispersão
	
	FERRAMENTAS QUALITATIVAS DA QUALIDADE
	 
		
	
		10.
		(Modificado com base em: 2019 - CESPE/ CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
Assinale a opção que indica a ferramenta utilizada para definir a prioridade com que devem ser tratados os problemas encontrados em uma organização:
	
	
	
	5W2H
	
	
	Matriz GUT
	
	
	BrainstormingFluxograma
	
	
	Diagrama de causa e efeito