gestão operações e serviço atividade

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Gestão de Operações em Serviços
Atividade 3 - Visão Geral do Setor de Serviços
1. Que papel os serviços suplementares representam e como eles se relacionam com o conceito de “imperativo de serviço”?
RESPOSTA: Os serviços suplementares são muito importantes pois apresentam aos clientes um diferencial em relação aos concorrentes. Dessa forma, os serviços suplementares são essenciais para agregar valor ao serviço/produto oferecido.
2. O que é um e-service?
RESPOSTA: Não existe uma definição concreta para o que um e-service. A maioria dos especialistas entendem que o e-service é um conjunto de características, que desenvolvem soluções por meio digital para diversos serviços.
3. Como os e-services diferem dos sistemas tradicionais de e-business e e-commerce?
RESPOSTA: Os e-services são utilizados para a otimização de sites para melhorar a experiência do usuário na hora de realizar a compra de algum produto. Além disso, o serviço pode oferecer soluções como a troca de mensagens por meio de chat online, enquanto o e-commerce possui apenas a resolução de dúvidas frequentes para sanar as dúvidas do usuário.
4. Empresas de serviços podem aprender muito com empresas de outros ramos. Quais estratégias parecem estar ligadas ao sucesso no setor de serviços?
RESPOSTA: As estratégias utilizadas pelas empresas de serviços estão ligadas ao benchmarking. Não se trata de copiar ou plagiar a concorrência. Ele serve para você se inspirar no sucesso de outros players e tentar trazer para a sua realidade.
5. Compare a mudança de uma economia de agricultura para uma economia industrial com a mudança de uma economia industrial para uma economia de serviços.
RESPOSTA: A mudança de uma economia baseada na agricultura para uma baseada industrialmente nao está somente na escala de produção, mas também na complexidade dos processos e das dificuldades apresentadas em cada setor. Nesse contexto, a economia de serviços representa um marco ainda maior com o advento da internet, pois a escalabilidade aumentos expressivamente e os custos estabilizaram-se.
6. Como pode um e-service minimizar os problemas causados pela inseparabilidade que tradicionalmente influenciam outros tipos de empresas de serviços tradicionais?
RESPOSTA: A inseparabilidade diz respeito a característica do serviço de estar atrelado a sua produção e consumo, ou seja, um serviço não pode ser produzido, estocado e deslocado como um bem físico como um armário, por exemplo. Desse modo, um e-service pode ser realizado totalmente pela internet, um exemplo que demonstra bem isso é a realização de uma instalação de software ou manutenção
no computador por meio do controle remoto.