n2 auditoria da qualidade

Prévia do material em texto

Usuário
	
	Curso
	GRA0267 AUDITORIA DA QUALIDADE GR0225-212-9 - 202120.ead-29780443.06
	Teste
	20212 - PROVA N2 (A5)
	Iniciado
	04/10/21 09:45
	Enviado
	04/10/21 10:28
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	43 minutos
	Instruções
	Caso necessite a utilização do "EXCEL" clique no link ao lado -----------> excel.xlsx
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme a NBR ISO 19011:2018, os princípios de auditoria que devem ser observados para caracterizar a confiança necessária para a função são: integridade, apresentação justa, devido cuidado profissional, confidencialidade, abordagem baseada em evidência e abordagem baseada em risco.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Quando os princípios de auditoria são efetivados, as conclusões passam a ser oportunas e satisfatórias.
Pois
II. Esses valores e princípios são reconhecidos pelas organizações auditadas.
 
Assinale a alternativa correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Pelos princípios, busca-se permitir que a auditoria seja realizada com base na eficácia, confiabilidade e de apoio à política e controle da gestão que está sob análise. Com isso, as conclusões passam a ser oportunas e satisfatórias, e as organizações percebem essas características, ou seja, princípios e valores.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segunda a norma NBR ISO 19011:2018, escopo refere-se à “abrangência e limites da auditoria”.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
 
Nesse sentido, uma das primeiras decisões a serem tomadas é sobre quais são a extensão, os limites e os locais de atuação da auditoria, de modo que se estabeleçam os parâmetros para a sua realização. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O escopo é necessário para a equipe de auditoria englobar os produtos, processos, normas, entre outros, e identificar quem serão as pessoas inseridas no contexto.
POIS
II. Definir a abrangência do processo de auditoria faz parte do planejamento para sua efetiva realização.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, já que o escopo é necessário para a equipe de auditoria englobar produtos, processos, normas, documentos, contratos, locais, departamentos e identificar quem serão as pessoas inseridas no contexto da auditoria; essas etapas irão embasar o processo de auditoria.  A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois definir a abrangência do processo de auditoria faz parte do planejamento para sua efetiva realização.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Cumprir os requisitos necessários exigidos pelas certificadoras, para uma certificação inicial ABNT NBR ISO, pode não ser uma tarefa fácil para as organizações, considerando toda a mobilização de recursos humanos, tecnológicos, financeiros e materiais necessários para esse feito.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2018.
 
Em relação à manutenção da certificação, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A certificação se constitui de um processo que tem, como ponto final, a obtenção da certificação.
II. As empresas têm por objetivo manter a validade e os benefícios advindos da certificação.
III. As empresas certificadas precisam comprovar que continuam atendendo aos requisitos, para manter a certificação.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III.
	Resposta Correta:
	 
II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Engana-se quem pensa que a certificação se constitui de um processo que tem, como ponto final, a certificação. Para que a validade da certificação seja mantida e, consequentemente, os benefícios competitivos do processo de certificação sejam preservados, as empresas certificadas precisam comprovar que continuam capazes de atender aos requisitos que foram alcançados no processo de certificação ABNT NBR ISO.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2018.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nas instituições, a equipe de gestores assume uma posição estratégica e tem como função guiar a equipe, tomar decisões, planejar, entre outras atribuições. No contexto das auditorias, deve planejar as ações, de modo a favorecer o desenvolvimento de todo o processo. Além de questões operacionais sob sua responsabilidade, há de se registrar que caberá a esta equipe de gerência uma outra atuação.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca dessa outra atuação da equipe de gestores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria.
	Resposta Correta:
	 
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A equipe de gerência deve identificar e realizar as ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria, visando adequar as não conformidades encontradas, visto que o principal objetivo ao se auditar um produto ou serviço é a análise dos resultados e posterior adequação das não conformidades, visando possíveis melhorias.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo a NBR ISO 9001:2015, os princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelas organizações são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria e gestão de relacionamento.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
 
Assinale a alternativa correta, que cita um outro princípio de gestão da qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Tomada de decisão baseada em evidência.
	Resposta Correta:
	 
Tomada de decisão baseada em evidência.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Os sistemas de gestão da qualidade se fundamentam nos princípios: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, gestão de relacionamento e tomada de decisão baseada em evidência. Ética e postura são condutas esperadas dos envolvidos no processo de trabalho. O foco deve ser sempre o cliente, a melhoria são dos serviços ofertados e a adequação diz respeito às não conformidades.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	De modo a minimizar as chances de falhas ou insucessos vinculados à falta de treinamento e habilidades, devem ser observadas as competências necessárias para atuação do auditor. Essas competências são observadas pelo somatório de conhecimentose habilidades genéricas de auditores.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR
ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
A respeito dessas competências, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. (   ) Conhecer os princípios, procedimentos e técnicas de auditoria.
II. (   ) Compreender o sistema de gestão e documentos de referência.
III. (   ) Entender as situações organizacionais.
IV. (   ) Conhecimento das Leis e regulamentos pertinentes à disciplina aplicáveis.
V. (   ) O auditor deve atuar diretamente e realizar mudanças organizacionais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. As competências são observadas pelo somatório de conhecimentos e habilidades genéricas de auditores, entre elas temos:  conhecer os princípios, procedimentos e técnicas de auditoria; compreender o sistema de gestão e documentos de referência; e entender as situações organizacionais e conhecimento das Leis e regulamentos pertinentes à disciplina aplicáveis. O auditor não atua de forma direta, ele analisa os fatos e apresenta os resultados aos gestores e às lideranças.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
A equipe de auditoria deve combinar as habilidades certas e os conhecimentos adequados para o desempenho adequado da função. A seleção desta equipe de auditoria deve levar em conta as(os)___________ necessárias(os) para o cumprimento dos objetivos da auditoria.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
competências.
	Resposta Correta:
	 
competências.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Para selecionar a equipe de auditoria, deve-se levar em conta as competências necessárias para o cumprimento dos objetivos da auditoria, visto que uma equipe competente irá garantir a efetividade do processo.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	As auditorias devem ser guiadas por programas de auditoria, que são o planejamento de execução em um determinado período de tempo. Devem atender ao ciclo PDCA ( Plan - Planejar, Do - Fazer, Check - Verificar e Action - Agir) de melhoria contínua, uma vez que permitem a identificação e solução de problemas verificados no programa de auditoria.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2002.
Buscando a realização adequada da auditoria de qualidade, diversas etapas devem ser realizadas. A partir do exposto, associe tais etapas às suas características. 
I. Seleção e Treinamento dos auditores.
II. Preparação da auditoria.
III. Execução da auditoria.
IV. Relatório da auditoria.
V. Acompanhamento.
VI. Retenção de registros.
 
(   ) Caracteriza-se pela definição de quem irá compor a equipe de auditoria.
(   ) Refere-se ao acompanhamento das medidas corretivas que foram apontadas no relatório e deliberadas entre a equipe de auditoria e a gestão da organização.
(   ) Inicia-se com reunião de abertura realizada com a participação da equipe de auditores e da área demandante.
(   ) Refere-se ao acompanhamento das medidas corretivas que foram apontadas no relatório e deliberadas entre a equipe de auditoria e a gestão da organização.
(   ) Corresponde à etapa de planejamento da auditoria.
(  ) Trata-se do arquivamento dos documentos que subsidiaram a auditoria, de modo a permitir a fácil localização, se houver necessidade.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, V, III, IV, II, VI.
	Resposta Correta:
	 
I, V, III, IV, II, VI.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois buscando a realização adequada da auditoria de qualidade, as seguintes etapas devem ser realizadas: seleção e treinamento dos auditores, que se caracteriza pela definição de quem irá compor a equipe de auditoria; preparação da auditoria, que corresponde à etapa de planejamento da auditoria; execução da auditoria, que se inicia com reunião de abertura realizada com a participação da equipe de auditores e da área demandante; relatório da auditoria que, por meio de evidências objetivas, os resultados apurados na lista de verificação serão apresentados para a gestão; acompanhamento, que se refere ao acompanhamento das medidas corretivas que foram apontadas no relatório e deliberadas entre a equipe de auditoria e a gestão da organização; e retenção de registros, que se trata do arquivamento dos documentos que subsidiaram a auditoria, de modo a permitir a fácil localização, se houver necessidade.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
A principal norma para a gestão das auditorias de qualidade é __________, cuja versão inicial foi publicada no ano de 2003 e a versão atual é de __________. Nela, estão presentes as diretrizes para os programas de auditorias, a forma de condução de auditorias internas ou externas, assim como quais são as competências necessárias para os auditores e como eles devem ser avaliados.
ALMEIDA, P. A. O. Análise crítica ao processo de auditoria da qualidade. Dissertação de Mestrado.  Instituto Superior de Contabilidade: 2012.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência que preenche corretamente as lacunas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
ISO 19011 / 2018.
	Resposta Correta:
	 
ISO 19011 / 2018.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a principal norma para a gestão das auditorias de qualidade é ISO 19011, cuja versão inicial foi publicada no ano de 2003 e a versão atual é de 2018. As demais normas descritas são fictícias e não se configuram em Norma ISO.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	De modo a conduzir a atuação do auditor da qualidade, a Organização Internacional para Padronização (tradução da sigla Internacional Organization for Standardization) publicou normas específicas para realização de auditoria.
Nesse sentido, assinale a alternativa que aponta corretamente a norma que define as diretrizes para realização de auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
ABNT ISO 19011/2002.
	Resposta Correta:
	 
ABNT ISO 19011/2002.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a norma ISO 19011/2002 define as diretrizes para realização de auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. A norma ABNT ISO 14000 trata de questões ambientais; a ABNT ISO 45001 refere-se a sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional; a ABNT ISO 17021/2007 é uma norma que diz respeito à competência, coerência e imparcialidade da auditoria; e a ABNT ISO 26000 traz as diretrizes sobre responsabilidade social.
	
	
	
Terça-feira, 12 de Outubro de 2021 18h52min31s BRT