RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
SEMESTRE 02/2020
Aluno (a): GABRIELA DA COSTA SEABRA
Matrícula: 202004192744
Empresa: UNIVERSIDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ
Endereço da empresa: Avenida dos Trabalhadores - Jacuecanga N° 379 - 23914-360
Telefone da empresa: 24 33642221
Site/e-mail da empresa: gabriela.seabra@estacio.br
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Missão: EDUCAR PARA TRANSFORMAR
Integramos academia e gestão para oferecer uma educação transformadora ao maior número de pessoas, criando impacto positivo para a sociedade.
Visão: Ser reconhecida como referência por alunos e colaboradores da Educação no Ensino Privado no Estado do Rio de Janeiro
Valores: Foco no aluno - O aluno é nossa razão de ser.
Gente e Meritocracia - Valorizamos e reconhecemos o mérito do maior ativo que possuímos: nossa gente.
Inovação - Devemos criar e ousar sempre.
Simplicidade - Devemos ser simples para sermos ágeis e austeros.
Resultado - Perseguimos resultados extraordinários com paixão e método, agindo sempre como “donos”.
Ética - Não toleramos desvios de conduta.
Excelência - Perseguimos a excelência na prestação de serviços dentro e fora da sala de aula.
Hospitalidade - Tratamos as pessoas como gostamos de ser tratados
Histórico de atuação: 1970 A partir de um projeto pedagógico inovador, criado por nosso fundador, o magistrado João Uchôa Cavalcanti Netto, nasce numa pequena casa na Zona Norte do Rio de Janeiro, a Faculdade de Direito Estácio de Sá. Em pouco tempo, o curso se torna um modelo de ensino na área de Direito no Brasil.
1972 A Faculdade de Direito Estácio de Sá transforma-se em Faculdades Integradas Estácio de Sá, incorporando novos cursos de Ensino Superior.
1988 A Estácio conquista o status de Universidade e começa a crescer no município do Rio de Janeiro.
1996 ultrapassamos os limites municipais, com a criação das Unidades de Resende, Niterói e Nova Friburgo, no estado do Rio de Janeiro.
1997 lançamos a graduação tecnológica, com cursos focados em nichos específicos do mercado.
1998 Início da expansão nacional, com a criação do primeiro Conselho de Integração Social, órgão criado para estreitar as relações do grupo com a sociedade civil, e implantação da primeira faculdade privada de Medicina do Nordeste. Já estamos em São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Santa Catarina, Mato Grosso do Sul, Bahia, Pará, Pernambuco e Ceará.
2005 Deixamos de ser uma Sociedade Civil Filantrópica para nos tornarmos uma Sociedade Civil com Fins Lucrativos.
2007 abrimos capital na Bolsa de Valores.
2008 os sócios-fundadores associam-se à GP Investimentos na gestão da Estácio.
2009 A Estácio começa a oferecer cursos na modalidade de Ensino a Distância (EAD).
2010 Desenvolvimento de um novo modelo de ensino, focado no mercado de trabalho e com currículos integrados nacionalmente. Com esta revolução, a Estácio inovou mais uma vez e leva o material didático gratuito a todo o Brasil.
2012 A Estácio já está no Amazonas, Roraima, Rio Grande do Norte, Amapá, Maranhão, Paraíba e Rio Grande do Sul.
2013 A Estácio amplia o EaD e também consolida sua presença em São Paulo com a aquisição da UniSeb. Além disso, chega a Brasília e realiza mais uma aquisição em Santa Catarina.
2015 O EaD permanece em grande expansão, já com 45 polos credenciados para cursos a distância.
2018 lançamos turmas de Ensino Médio, no Rio de Janeiro. Chegamos a mais de 600 polos EaD, em todo o País.
2019 hoje, somos mais de 8.000 docentes e 5.000 colaboradores administrativos. Chegamos a mais de 90 Unidades, sendo 49 faculdades credenciadas e 11 centros universitários, e somos a segunda maior empresa de educação do País, com mais de 500 mil alunos.
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO
· Função exercida; auxiliar administrativo
· Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas; Atendimento ao aluno, auxiliar o aluno com as questões financeiras e acadêmicas, emissão de documentos, emissão e recebimento de boletos, auxiliar com a negociação de dívidas, cobrança de documentações para colação de grau e abertura de requerimentos e protocolos internos.
· Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas;
· Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade.
De 20/08/2018 até (atualmente)
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
· Missão da empresa; EDUCAR PARA TRANSFORMAR -Integramos academia e gestão para oferecer uma educação transformadora ao maior número de pessoas, criando impacto positivo para a sociedade.
· Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais. Coopero para a empresa com dedicação e profissionalismo ao exercer as funções administrativas de atendimento aos alunos, atendendo sempre com empatia, cordialidade e ética, ofertando aos alunos ajuda para a resolução de suas questões financeiras e acadêmicas, agregando valor e qualidade nas atividades do meu cargo. Sempre presando a satisfação dos nossos clientes.
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
· Tipos de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho. Atendimento ao cliente sendo realizado no próprio local de trabalho.
Foi realizado no próprio local de trabalho.
· Relação com o trabalho: Este treinamento me auxiliou a compreender melhor o público alvo da empresa, me motivou a atender melhor os nossos clientes e a entender o que a empresa espera de seus colaboradores neste relacionamento, além de ensinar técnicas de entendimento e compreensão com os alunos.
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS
Computador, impressora, scanner, telefone, totem de senhas e televisão.
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
· O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você desempenha? Um atendimento com excelência, resolutividade, bom desempenho, comprometimento com as tarefas diárias, inciativa para resolução dos problemas apresentados pelos alunos e um bom relacionamento entre a equipe que pertenço.
F) RESULTADOS ALCANÇADOS
Batemos a meta de renovação de alunos exigida para o semestre; batemos a meta de evasão/trancamento de matrícula dos alunos exigida no semestre.
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
· Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes. 
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
Dificuldades
-Falta de ferramentas para uso do aluno acessar ao seu sistema
-Falta de organização e controle por parte dos processos internos
-Demora no atendimento
-Déficit de funcionários
Oportunidades
-Projetos de bolsas e descontos para alunos e funcionários
-Campanhas de sustentabilidade e meio ambiente
-Ferramentas disponibilizadas que são facilitadoras do contato com o aluno
I) FATORES OBSERVADOS
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa
· Remuneração – (política de remuneração e adequação ao mercado);
Recebo o salário mensal de acordo com a CLT e gratificações quando as metas são entregues;
· Supervisão – (tipo de supervisão exercida);
Tenho um supervisor de tarefas em meu setor, que monitora minhas atividades diariamente;
· Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com informações);
Tenho liberdade moderada para tomar decisões em alguns casos, e para obter e lidar com informações críticas dos alunos;
· Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das diferentes atividades);
O diferencial da empresa é a forma como é flexível com seus colaboradores e alunos;
· Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar novas ideias);
Tenho espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar novas ideias com meu supervisor e equipe.
· Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de trabalho);
O nosso clima é agradável, embora sejamos cobrados diariamentepelos resultados, temos uma equipe unida, que se relaciona bem, com empatia e cordialidade.
· Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de influência)
Sou subordinada a chefia imediata que é o coordenador de relacionamento e a gestão do campus.
· Liderança – (estilo de liderança dominante)
O coordenador de relacionamento
· Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com referência a sua experiência de trabalho)
Estou muito satisfeita com meu ambiente de trabalho, amo o que eu faço e me identifico todos os dias com as minhas tarefas e a empresa.
· Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a organização e para o cliente)
 Função muito importante, pois a empresa depende deste contato com o cliente e sem isso não é produtivo para nenhuma parte.
Receber o aluno
Identificar o que se trata a solicitação
Solucionar o problema
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Atualizado em 10/08/2020