Material para impressão - AULA DE CAMPO - Manaíra Shopping - Roteiro de pesquisa à concorrência - Cliente Oculto

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PESQUISA “CLIENTE OCULTO” - FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DA CONCORRÊNCIA
Público-alvo: Concorrentes
Pesquisa: Qualitativa
Meio/Técnica de aplicação: Cliente Oculto - visita a concorrentes
Informações necessárias (objetivos secundários):
· Analisar seus produtos e serviços;
· Analisar seus processos de produção;
· Analisar suas ações de divulgação;
· Analisar seu pessoal de vendas;
· Analisar sua estrutura.
Nome do concorrente/loja visitada:______________________________________________
Data da pesquisa:_________________
Endereço:___________________________________________________________________
Funcionário:_______________________ Comprador:___________________________
Horário que entrou na loja:_________ Horário em que saiu da loja:_____________
1. Atendimento
Tempo em que permaneceu esperando o atendente: ____minutos
( ) Sim ( ) Não - Cumprimentou o cliente com um sorriso
( ) Sim ( ) Não - Se prontificou em ajudá-lo
( ) Sim ( ) Não - Fez no mínimo uma pergunta adicional para ajudar o cliente
( ) Sim ( ) Não - Mostrou ao cliente alternativas de produtos
( ) Sim ( ) Não - Mostrou ao cliente produtos adicionais
( ) Sim ( ) Não - Foi cortês até o fim
( ) Sim ( ) Não - Tinha boa aparência
Comentários:
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2. Produtos e Serviços
( ) Sim ( ) Não - Variedade de produtos
( ) Sim ( ) Não - Qualidade dos produtos
( ) Sim ( ) Não - Apresentação dos produtos
( ) Sim ( ) Não - Serviços adicionais
Comentários:
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3. Preço
( ) Sim ( ) Não - Trabalham com cartão de crédito e débito
( ) Sim ( ) Não - Preço competitivo
( ) Sim ( ) Não - Existência de promoções e descontos
Caso existam, quais as promoções e/ou descontos oferecidos?
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Comentários:
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4. Ações de divulgação
( ) Sim ( ) Não – Possui imagem de marca atraente
( ) Sim ( ) Não – Possui slogan adequado
( ) Sim ( ) Não - Promove campanhas de divulgação
( ) Sim ( ) Não - Utiliza a mídia para divulgação
( ) Sim ( ) Não – Possui programa de fidelização (cartão de fidelidade ou clube de vantagens)
Comentários:
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5. Estrutura
( ) Sim ( ) Não – O ponto de venda dispõe de boa apresentação (layout)
( ) Sim ( ) Não - Os produtos estão dispostos no PDV de maneira organizada
( ) Sim ( ) Não - Possui uma fachada atrativa
( ) Sim ( ) Não - Possui boa iluminação
( ) Sim ( ) Não – Ambiente Climatizado
( ) Sim ( ) Não – Música ambiente
( ) Sim ( ) Não - Boa localização
( ) Sim ( ) Não - Possui estacionamento adequado
Comentários:
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6. Pontos fortes e fracos observados:
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS