Administração e Estratégia de Marketing - Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário

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1. Pergunta 1 
/1 
Cada vez mais o segmento de serviços vem crescendo e vários tipos de 
ofertas surgem a cada momento. Devido a variabilidade das ofertas de 
serviços, pensar em classificar serviços é algo extremamente complicado, 
pois são extremamente voláteis e mudam na forma como são conduzidos ou 
gerenciados. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta 
um tipo de serviço. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ganância; 
2. 
Indisciplina; 
 
3. 
Instalação; 
Resposta correta 
4. 
Insistência. 
 
 
5. 
Enganação; 
2. Pergunta 2 
/1 
Os produtos de consumo são direcionados ao consumidor final, eu e você 
que frequentemente vamos ao supermercado ou shopping em busca de uma 
série de produtos para atender às nossas necessidades pessoais ou 
familiares. Com base nesse conceito escolha a alternativa correta quanto a 
bens de conveniência. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Tem como grande diferencial sua precificação econômica. 
2. 
É um produto que atende às necessidades específicas dos 
clientes. 
3. 
Tem como característica seu alto padrão de qualidade. 
4. 
Em sua maioria tem um preço premium. 
5. 
Explora a comodidade do consumidor na hora do consumo. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Para Peter (2000, p.234) citado por Garcia (2012) o marketing é “o produto 
envolve muito mais do que bens e serviços, mas também marcas, 
embalagens, serviços aos clientes e outras características que acrescentam 
valor para os clientes”. 
GARCIA, Ricardo. Composto de marketing: produto/serviço. Portal 
Administradores. 
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/composto-de-marketing-
produtoservico Acesso em 16 jan 2020. 
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as 
características dos serviços: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Design, embalagem, tangibilidade. 
Resposta correta 
2. 
Design, evidências físicas, tangibilidade. 
3. 
Design, inseparabilidade, tangibilidade. 
4. 
Design, Embalagem, Intangibilidade. 
 
 
5. 
Design, eficiência, tangibilidade. 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o texto abaixo, preencha a lacuna e escolha a alternativa correta a 
respeito do conceito de produto.“Como qualquer coisa oferecida para 
atenção, aquisição, uso ou consumo que seja capaz de ____________ 
necessidades”. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gerar. 
2. 
Atender. 
3. 
Despertar. 
4. 
Satisfazer. 
 
Resposta correta 
5. 
Destacar. 
5. Pergunta 5 
/1 
Segundo Cobra e Urdan (2017, p. 100) “o consumidor compra não o que o 
serviço ou produto é, mas a satisfação da necessidade que o produto ou 
serviço pode produzir”. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que 
apresenta tipos de produtos de consumo. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Duráveis, Não duráveis, Matérias-Primas.b. Produtos de 
conveniência, Produtos de compra comparada, Produtos; de 
especialidade.c. Bens de capital, Matérias-Primas, Produtos de 
compra comparada.d. Produtos Acabados, Produtos de compra 
comparada e Serviços.e. Produtos Acabados, Produtos de 
compra comparada e Matérias-Primas. 
 
2. 
Bens de capital, Matérias-Primas, Produtos de compra 
comparada. 
3. 
Produtos Acabados, Produtos de compra comparada e Serviços. 
4. 
Produtos de conveniência, Produtos de compra comparada, 
Produtos; de especialidade. 
Resposta correta 
5. 
Produtos Acabados, Produtos de compra comparada e Matérias-
Primas. 
6. Pergunta 6 
/1 
A _____________________ dos serviços se refere ao fato que um serviço, por mais 
personalizado que seja não pode ser padronizado, já que em sua grande 
maioria específicos. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta 
lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
1. Variabilidade. 
2. 
Intangibilidade. 
 
 
3. 
Inseparabilidade. 
4. 
Eficiência. 
5. 
Perecibilidade. 
7. Pergunta 7 
/1 
Os produtos são criados essencialmente para atender às necessidades dos 
seus potenciais clientes. Como cada cliente tem uma percepção específica 
de suas necessidades é muito importante que o profissional de marketing 
que irá planejar o produto identifique diferentes tipos de produtos a partir 
de uma necessidade básica de criatividade. Com base nesse contexto, 
escolha a alternativa abaixo que descreve o conceito de produto esperado. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
É aquele está concentrado na necessidade base do cliente. 
 
2. 
É um produto que pensa na expectativa do cliente. 
Resposta correta 
3. 
Se agregam esforços para atrair e manter clientes, como novas 
ideias sobre usos. 
4. 
Tem objetivo conseguir se diferenciar da concorrência. 
5. 
Um produto considerado mínimo que se pode atender a 
necessidade do cliente. 
8. Pergunta 8 
/1 
As atividades dos serviços não resultam na posse de um bem (produto), 
mas sim na percepção de benefícios e valores aos consumidores. Porém, o 
serviço pode estar ou não relacionados com os bens. Com base nesse 
contexto, faça a e escolha a alternativa correta. 
 
Captura de Tela 2020-09-15 às 17.12.44.png 
 
Ocultar opções de resposta 
1. 
B, C, D, A. 
 
 
2. 
D, C, A, B. 
Resposta correta 
3. 
C, B, A, D. 
4. 
A, D, B, C. 
 
5. 
A, D, C, B. 
 
9. Pergunta 9 
/1 
Leia o texto abaixo e preencha as lacunas e escolha a alternativa que a 
preenche corretamente. “O serviço prestado é o ___________ que determinará 
a escolha do fornecedor pelo consumidor”. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Insumo. 
2. 
Diferencial. 
 
3. 
Valor. 
4. 
Motivo. 
5. 
Recurso. 
10. Pergunta 10 
/1 
Pensando nas operações de produto, os processos que determinam a 
qualidade deste estão todos no ambiente interno da empresa, e na grande 
maioria das vezes não envolvem a participação dos clientes. Normalmente 
os serviços envolvem dois grandes processos um diretamente associado ao 
cliente e outro que ocorre internamente. Com base nesse contexto escolha a 
alternativa que apresenta as duas partes das operações da área de serviços. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Linha de frente e retrocesso. 
2. 
Linha de chegada e retaguarda. 
3. 
Linha de frente e retardo 
 
4. 
Linha de frente e retaguarda. 
Resposta correta 
5. 
Linha de chegada e retrocesso.