Disciplina: Estratégias Inovadoras de Marketing

Leia atentamente o texto a seguir: “O marketing voltado para o valor é baseado numa visão simples do motivo que leva clientes a comprar produtos e serviços. [...] O marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam capazes de realizar trocas o farão quando os benefícios de as trocas excederem os custos e os produtos ou serviços oferecerem um valor superior em comparação com outras opções” (CHURCHILL; PETER, 2000, p.13-14).

Considerando o trecho apresentado e sobre o marketing voltado para o valor, qual das equações apresentadas a seguir apresenta o processo descrito?

FONTE: CHURCHILL, G. A. Jr.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Editora Saraiva, 2000, p. 13-14. 

A)  Custos percebidos + custos emocionais - benefícios. 

B)  Benefícios esperados - custos esperados.

C)  Benefícios percebidos - custos percebidos. 

D)  Benefícios esperados + benefícios percebidos.