A partir da leitura do texto e de seus conhecimentos sobre gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.

Leia com atenção o trecho a seguir.

“A atuação, sobrevivência e sucesso nesse mercado competitivo exigem que a empresa incorpore uma cultura de mudanças em que seus paradigmas - que compreendem a filosofia e o conjunto de normas que orientam a maneira de se comportar das pessoas - também se transformam. Essa transformação não acontece sem dificuldades. Além da resistência às mudanças bastante comum nas pessoas, outras barreiras se interpõem com frequência”.

DIAS, R.; PIMENTA, M. A. Gestão de Hotelaria e Turismo. São Paulo: Prentice-Hall, 2005, p. 82.

A partir da leitura do texto e de seus conhecimentos sobre gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.