A gestão de meios de hospedagem, assim como em outros setores empresariais, adota modelos e práticas organizacionais que visam aprimorar a qualidad...

A gestão de meios de hospedagem, assim como em outros setores empresariais, adota modelos e práticas organizacionais que visam aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos. No contexto específico da hotelaria, uma das práticas fundamentais é o uso de ferramentas de marketing e comunicação, que desempenham um papel crucial na compreensão da percepção dos clientes em relação aos produtos e serviços disponibilizados. Essas ferramentas abrangem uma variedade de estratégias e instrumentos.

Fonte: adaptado de: FEIERTAG, H. Hospitality Sales and Marketing: an Evolutionary Journey. Florida: Apple Academic Press, 2021.Com base no excerto, considerando a importância dessas ferramentas na gestão dos meios de hospedagem, analise as afirmações considerando V para verdadeiro e F para falso:

(   ) A gestão da reputação on-line não permite uma interação direta com os clientes, por isso ela se torna dispensável.

(   ) As pesquisas de satisfação, a análise de feedback dos hóspedes e o monitoramento das avaliações e classificações em plataformas online podem ser consideradas como ferramentas fundamentais.

(   ) As ferramentas de avaliação não são tão relevantes para aprimorar a qualidade dos serviços, pois as empresas hoteleiras possuem um alto padrão de expertise para oferecer a melhor experiência possível.

(   ) As ferramentas de avaliação permitem obter insights valiosos sobre a forma como os clientes enxergam os serviços e produtos do setor hoteleiro, auxiliando na identificação de áreas passíveis de aprimoramento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A) V, F, F, V.

B) F, V, F, V.

C) V, V, F, F.

D) F, F, V, F.