Atividade 2 - Indicadores da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: 
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSOR: RODRIGO BERNARDINO OLIVEIRA DE CASTRO
ATIVIDADE Nº: 2
POLO: 
LOCAL E DATA: 
Atividade avaliativa 2 – Indicadores da Qualidade
Criação de Indicadores
1 – Apresentação dos indicadores qualitativos e quantitativos:
Empresa: Construtora Elos
Presta serviços no ramo de Manutenção e Montagem de Tubulação Industrial. 
Possui 500 funcionários e um sistema de gestão certificado pelo ISO -9001/ ISO 14001 que garante a qualidade dos serviços.
Em sua política de gestão o foco principal é a satisfação de seus clientes. Desta forma é realizada anualmente ( por meio de formulários) uma pesquisa de satisfação conforme mostrado a abaixo (Pesquisa realizada em Janeiro/ 2019):
2 – Desenvolvimento da representação gráfica:
O indicador quantitativo abaixo é realizado de acordo com os resultados obtidos: 
Notas de 0 a 6 = Baixo
Notas 7 a 10 = Alta
	
	Clientes Satisfeitos. ( Notas de 7 a 10)
	Clientes Insatisfeitos ( Notas de 0 a 6 )
	Cliente A
	 X
	
	Cliente B
	X
	
	Cliente D
	
	X
	Cliente E
	X
	
Para verificação do prazo e da qualidade dos produtos foi feita uma avaliação, conforme abaixo:
	Quantidade de Clientes:
	Entregas realizadas dentro do prazo:
	Quantidade de defeitos apresentados após a entrega:
	 4
	 34
	 9
3 – Nível da empresa em que um dos indicadores deverá ser aplicado:
Os indicadores é relacionado ao nível operacional, pelas característica de Qualidade e entregas dentro do prazo.
 
 
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
 
SENAC RIO GRANDE DO SUL
 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE
 
PROFESSOR: RODRIGO BERNARDINO OLIVEIRA DE CASTRO
 
ATIVIDADE Nº: 2
 
 
 
 
 
POLO: 
 
LOCAL E DATA: 
 
 
 
 
 
 
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SENAC RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE 
PROFESSOR: RODRIGO BERNARDINO OLIVEIRA DE CASTRO 
ATIVIDADE Nº: 2 
 
 
 
 
POLO: 
LOCAL E DATA: