Código da questão: 31050 Assinale a alternativa correta. Uma empresa verdadeiramente dedicada a servir com Qualidade e como uma orientação geral, a...

Código da questão: 31050 Assinale a alternativa correta. Uma empresa verdadeiramente dedicada a servir com Qualidade e como uma orientação geral, a fim de identificar e preencher as lacunas uma empresa deve apresentar qual descrição das Lacunas (L)? Alternativas:


L1-Saber o que os clientes solicitam, L2-Estabelecer os padrões esperados para a qualidade do serviço, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende as regras, L4-Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas pela empresa.
L1-Saber o que os clientes reclamam, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade do atendimento, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende aos padrões da engenharia, L4-Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas.
L1-Saber o que os clientes acham, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade de atendimento, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende aos padrões, L4-Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas.
L1-Saber o que os clientes esperam, L2-Estabelecer os padrões corretos para a qualidade do serviço, L3-Garantir que o desempenho do serviço atende aos padrões, L4-Assegurar que a entrega corresponde às promessas feitas.