São práticas importantes na comunicação no atendimento: I. Não usar palavras negativas no atendimento e evitar termos técnicos com o cliente. II. T...

São práticas importantes na comunicação no atendimento: I. Não usar palavras negativas no atendimento e evitar termos técnicos com o cliente. II. Ter certeza do que está falando e prometendo, por isso, evitar usar termos tipo “eu acho”, “talvez” e “não tenho certeza”. III. Ao dar o preço de um produto ou serviço, prefira falar o valor em parcelas ao valor total. IV. Ao atender um casal, dê mais atenção de fala ao homem, pois é ele quem geralmente decide a compra.
I.
II.
III.
IV.

a) I e II, apenas
b) I, II e III, apenas
c) I, II, III e IV.
d) III e IV, apenas
e) II e III, apenas