Sugira um conjunto de métricas de nível de serviço que poderiam ser empregados nesse caso que atendam respectivamente os elementos de pré-transação...

Para um caso que envolve pré-transação, transação e pós-transação, você pode considerar as seguintes métricas de nível de serviço: Pré-transação: 1. Tempo médio de resposta: mede o tempo necessário para responder a uma solicitação antes da transação. 2. Disponibilidade do sistema: indica a porcentagem de tempo em que o sistema está disponível para os usuários antes da transação. 3. Taxa de conversão: mede a porcentagem de usuários que concluem a transação após iniciar o processo de pré-transação. Transação: 1. Tempo de processamento: mede o tempo necessário para processar uma transação. 2. Taxa de sucesso da transação: indica a porcentagem de transações bem-sucedidas em relação ao total de transações realizadas. 3. Taxa de erro: mede a porcentagem de transações que resultam em erros ou falhas durante o processo. Pós-transação: 1. Tempo médio de entrega: mede o tempo necessário para entregar o produto ou serviço após a transação. 2. Taxa de satisfação do cliente: indica a porcentagem de clientes satisfeitos com a experiência de pós-transação. 3. Taxa de retorno: mede a porcentagem de clientes que retornam para realizar novas transações após a primeira. Essas métricas podem ajudar a avaliar o desempenho do serviço em diferentes etapas do processo, garantindo uma experiência satisfatória para os usuários.